淘寶質(zhì)保讓你安心

淘寶質(zhì)保讓你安心合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)1.5合同生效與終止第二章商品質(zhì)量保證2.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2商品檢驗2.3質(zhì)量問題處理2.4退換貨政策2.5商品保修服務(wù)第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)處理流程3.4售后服務(wù)費用3.5服務(wù)滿意度保障第四章商品信息與宣傳4.1商品信息準(zhǔn)確性與更新4.2商品宣傳與廣告4.3商品描述與圖片4.4信息變更與通知第五章交易流程與支付方式5.1交易操作步驟5.2支付方式與期限5.3交易確認(rèn)與通知5.4訂單修改與取消5.5交易糾紛處理第六章隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1個人信息保護(hù)6.2數(shù)據(jù)收集與使用6.3信息安全措施6.4隱私政策與更新第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約行為與責(zé)任7.2賠償范圍與計算方式7.3違約責(zé)任免除7.4爭議解決方式第八章爭議解決8.1爭議解決途徑8.2協(xié)商與調(diào)解8.3仲裁與訴訟8.4法律適用與管轄第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序9.4變更與解除的效力第十章違約與侵權(quán)行為10.1違約行為的界定10.2侵權(quán)行為的界定10.3違約與侵權(quán)的賠償責(zé)任10.4違約與侵權(quán)的證據(jù)第十一章消費者權(quán)益保護(hù)11.1消費者權(quán)益保障11.2消費者投訴與舉報11.3消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)11.4消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)第十二章淘寶平臺規(guī)則與規(guī)范12.1淘寶平臺規(guī)則12.2平臺使用規(guī)范12.3平臺服務(wù)與保障12.4平臺違規(guī)行為處理第十三章雙方約定的其他事項13.1雙方其他約定事項13.2補(bǔ)充協(xié)議的制定與生效13.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同的關(guān)系第十四章合同的簽署與保存14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同的保存與備份14.4合同的修訂與替換合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（賣家）與乙方（買家）之間，就甲方銷售的商品或提供的服務(wù)，乙方購買或接受的相關(guān)事宜，所達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同所稱商品，是指甲方在淘寶平臺上銷售的、乙方購買的各類商品。1.1.3本合同所稱服務(wù)，是指甲方在淘寶平臺上提供的、乙方接受的各類服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方在淘寶平臺上銷售的、乙方購買的商品或乙方接受的甲方提供的服務(wù)。1.2.2本合同不適用于本合同簽訂之前，甲方與乙方之間已經(jīng)發(fā)生的、與淘寶平臺無關(guān)的交易。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.3.2如果本合同的任何內(nèi)容與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，該內(nèi)容將被解釋為符合法律法規(guī)的要求，但不影響其他條款的有效性。1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4.1甲方有權(quán)按照本合同約定，要求乙方支付商品或服務(wù)的對價。1.4.2甲方有義務(wù)按照本合同約定，向乙方提供商品或服務(wù)。1.4.3乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方提供商品或服務(wù)。1.4.4乙方有義務(wù)按照本合同約定，向甲方支付商品或服務(wù)的對價。1.5合同生效與終止1.5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.5.2在合同期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本合同不得提前終止。1.5.3在合同期限屆滿前，雙方如需終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。第二章商品質(zhì)量保證2.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方銷售的商品應(yīng)符合國家或行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2甲方銷售的商品應(yīng)符合商品說明書中載明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2商品檢驗2.2.1乙方在收到商品后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行驗收。2.2.2乙方驗收商品時，應(yīng)核對商品的數(shù)量、外觀和質(zhì)量。2.3質(zhì)量問題處理2.3.1如乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨后3日內(nèi)向甲方提出書面異議。2.3.2甲方收到乙方異議后，應(yīng)在3日內(nèi)對異議進(jìn)行核實，并采取相應(yīng)的處理措施。2.4退換貨政策2.4.1如商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求退貨、換貨或維修。2.4.2如商品不存在質(zhì)量問題，乙方因個人原因要求退貨、換貨的，甲方有權(quán)拒絕。2.5商品保修服務(wù)2.5.1商品的保修服務(wù)按照商品說明書中載明的保修政策執(zhí)行。2.5.2保修服務(wù)期限自商品交付之日起計算。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.1.1甲方承諾對銷售的商品提供正品保證。3.1.2甲方承諾對銷售的商品提供合法的售后服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。3.2.2甲方在接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在3日內(nèi)采取相應(yīng)的處理措施。3.3服務(wù)處理流程3.3.1乙方如需售后服務(wù)，應(yīng)將商品寄回甲方指定的地址。3.3.2甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在3日內(nèi)完成售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)費用3.4.1如商品存在質(zhì)量問題，甲方承擔(dān)售后服務(wù)費用。3.4.2如商品不存在質(zhì)量問題，乙方因個人原因需要售后服務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費用。3.5服務(wù)滿意度保障3.5.1甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，保證乙方對服務(wù)結(jié)果滿意。3.5.2甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提高乙方滿意度。第四章商品信息與宣傳4.1商品信息準(zhǔn)確性與更新4.1.1甲方應(yīng)確保商品信息的準(zhǔn)確性，不得誤導(dǎo)乙方。4.1.2甲方應(yīng)及時更新商品信息，確保信息的時效性。4.2商品宣傳與廣告4.2.1第八章爭議解決8.1爭議解決途徑8.1.1雙方在發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商與調(diào)解8.2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，積極進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解。8.2.2協(xié)商和調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3仲裁與訴訟8.3.1雙方同意，任何一方在爭議解決過程中，均有權(quán)選擇仲裁或訴訟解決爭議。8.3.2無論選擇仲裁還是訴訟，均應(yīng)按照中華人民共和國法律進(jìn)行。8.4法律適用與管轄8.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。8.4.2本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方同意，本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同解除條件9.2.1雙方同意，除非不可抗力等法律規(guī)定的情形，否則任何一方不得單方面解除本合同。9.2.2如一方確有解除合同的必要，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除合同的理由。9.3變更與解除的程序9.3.1合同變更或解除的，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，并注明變更或解除的日期。9.3.2合同變更或解除的，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.4變更與解除的效力9.4.1合同的變更或解除，不影響雙方在合同變更或解除前的權(quán)利和義務(wù)。9.4.2合同的變更或解除，不影響雙方在合同中約定的違約責(zé)任。第十章違約與侵權(quán)行為10.1違約行為的界定10.1.1甲方未按合同約定提供商品或服務(wù)的，構(gòu)成違約。10.1.2乙方未按合同約定支付商品或服務(wù)的對價的，構(gòu)成違約。10.2侵權(quán)行為的界定10.2.1甲方銷售假冒偽劣商品的，構(gòu)成侵權(quán)。10.2.2乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的，構(gòu)成侵權(quán)。10.3違約與侵權(quán)的賠償責(zé)任10.3.1甲方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。10.3.2甲方侵權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。10.4違約與侵權(quán)的證據(jù)10.4.1甲方違反合同的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求賠償。10.4.2甲方侵權(quán)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并有權(quán)要求賠償。第十一章消費者權(quán)益保護(hù)11.1消費者權(quán)益保障11.1.1甲方應(yīng)尊重乙方的消費者權(quán)益，不得侵犯乙方的人身權(quán)益。11.1.2甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得損害乙方的合法權(quán)益。11.2消費者投訴與舉報11.2.1乙方如對甲方的商品或服務(wù)有任何異議，有權(quán)向有關(guān)部門投訴或舉報。11.2.2甲方對乙方的投訴或舉報，應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)作出答復(fù)。11.3消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)11.3.1乙方如認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害，可以向消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。11.3.2消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)對本合同的履行進(jìn)行監(jiān)督。11.4消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)11.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。11.4.2本合同如有違反消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的規(guī)定，以消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十二章淘寶平臺規(guī)則與規(guī)范12.1淘寶平臺規(guī)則12.1.1甲方應(yīng)遵守淘寶平臺的交易規(guī)則，不得利用淘寶平臺從事違法活動。12.1.2甲方應(yīng)按照淘寶平臺的要求，提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品信息。12.2平臺使用規(guī)范多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.商品質(zhì)量保證的附加條款（1）商品在正常使用條件下的壽命周期。（2）商品在特定環(huán)境下的性能表現(xiàn)。（3）商品在保養(yǎng)和維護(hù)情況下的可靠性。說明：甲方應(yīng)確保商品的質(zhì)量保證條款明確、具體，以便乙方在購買商品時能夠充分了解商品的質(zhì)量水平。2.售后服務(wù)的附加條款（1）商品的安裝、調(diào)試服務(wù)。（2）商品的維修、保養(yǎng)服務(wù)。（3）商品的咨詢服務(wù)。說明：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)條款明確、具體，以便乙方在購買商品后能夠得到及時、有效的售后支持。3.商品信息與宣傳的附加條款（1）商品的詳細(xì)描述。（2）商品的價格信息。（3）商品的促銷信息。說明：甲方應(yīng)確保商品信息與宣傳條款的真實性、準(zhǔn)確性，以便乙方在購買商品時能夠做出明智的決策。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.商品質(zhì)量保證的附加條款乙方承諾，對于購買的商品，將按照甲方提供的使用說明進(jìn)行正常使用，并按照甲方提供的保養(yǎng)和維護(hù)方法進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。說明：乙方應(yīng)確保按照甲方的指導(dǎo)正確使用和維護(hù)商品，以延長商品的使用壽命并保持商品的良好性能。2.售后服務(wù)的附加條款乙方承諾，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞時，將積極配合甲方的售后服務(wù)，包括但不限于提供商品維修所需的必要信息、提供商品維修所需的必要配件等。說明：乙方應(yīng)確保在商品出現(xiàn)問題時，能夠及時與甲方溝通，并積極配合甲方的售后服務(wù)，以便盡快解決商品問題。3.商品信息與宣傳的附加條款乙方承諾，在購買商品時，將根據(jù)甲方提供的商品信息與宣傳進(jìn)行購買決策，并按照甲方提供的使用方法進(jìn)行商品的使用。說明：乙方應(yīng)確保在購買商品時，充分了解商品的信息與宣傳，并根據(jù)商品的使用方法進(jìn)行商品的使用，以充分發(fā)揮商品的功能。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.商品質(zhì)量保證的附加條款第三方中介承諾，在平臺上提供的商品信息真實、準(zhǔn)確，并確保甲方的商品質(zhì)量符合國家或行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明：第三方中介應(yīng)確保平臺上提供的商品信息真實、準(zhǔn)確，以保障乙方在購買商品時的權(quán)益。2.售后服務(wù)的附加條款第三方中介承諾，在乙方購買商品后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，將提供必要的售后服務(wù)支持，包括但不限于協(xié)助乙方與甲方溝通、提供售后服務(wù)聯(lián)系方式等。說明：第三方中介應(yīng)確保在商品出現(xiàn)問題時，能夠協(xié)助乙方與甲方溝通，并提供必要的售后服務(wù)支持，以保障乙方的權(quán)益。3.商品信息與宣傳的附加條款第三方中介承諾，在平臺上提供的商品信息與宣傳真實、準(zhǔn)確，并確保甲方的商品信息與宣傳符合國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。說明：第三方中介應(yīng)確保平臺上提供的商品信息與宣傳真實、準(zhǔn)確，并符合國家或行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，以保障乙方在購買商品時的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.商品質(zhì)量保證條款2.售后服務(wù)條款3.商品信息與宣傳條款4.合同變更與解除條款5.爭議解決條款6.消費者權(quán)益保護(hù)條款7.淘寶平臺規(guī)則與規(guī)范條款8.第三方中介條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按照約定提供商品或服務(wù)。提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未按照約定提供售后服務(wù)。未按照約定處理質(zhì)量問題。未按照約定提供商品信息與宣傳。2.乙方違約行為：未按照約定支付商品或服務(wù)的對價。未按照約定使用商品或服務(wù)。未按照約定處理售后服務(wù)。未按照約定提供商品信息與宣傳。3.第三方中介違約行為：未按照約定提供真實的商品信息。未按照約定處理售后服務(wù)問題。未按照約定處理質(zhì)量問題。未按照約定提供商品信息與宣傳。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：未按照合同約定履行義務(wù)的行為。3.質(zhì)量問題：商品或服務(wù)不符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。4.售后服務(wù)：商品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.商品信息與宣傳：關(guān)于商品的描述、價格、促銷等信息。6.消費者權(quán)益保護(hù)：保護(hù)消費者在購買商品或服務(wù)時的權(quán)益。7.淘寶平臺規(guī)則與規(guī)范：淘寶平臺規(guī)定的交易規(guī)則、商品信息發(fā)布要求等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：及時與甲方溝通，按照合同約定處理。2.售后服務(wù)問題：及時與甲方溝通，