外呼服務(wù)合同

外呼服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3保密義務(wù)第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償?shù)诹聽(tīng)?zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.2協(xié)商解決6.3調(diào)解解決6.4法律途徑第七章合同的變更和終止7.1變更條件7.2終止條件7.3合同解除7.4合同終止后的處理第八章附則8.1合同生效8.2合同期限8.3合同副本8.4合同修改第九章甲方（需求方）權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.2甲方義務(wù)第十章乙方（服務(wù)方）權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.2乙方義務(wù)第十一章服務(wù)流程11.1服務(wù)啟動(dòng)11.2服務(wù)實(shí)施11.3服務(wù)監(jiān)控11.4服務(wù)評(píng)估第十二章技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持12.2培訓(xùn)內(nèi)容12.3培訓(xùn)時(shí)間12.4培訓(xùn)費(fèi)用第十三章項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)13.1項(xiàng)目管理13.2協(xié)調(diào)機(jī)制13.3變更管理13.4風(fēng)險(xiǎn)管理第十四章其他條款14.1不可抗力14.2免除責(zé)任14.3第三方受益14.4法律適用合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（需求方）名稱：_________1.1.2乙方（服務(wù)方）名稱：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供外呼服務(wù)，以提高甲方產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)覆蓋率。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.4.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，與本合同具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的外呼計(jì)劃和執(zhí)行方案。2.2.2乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的質(zhì)量，確保外呼成功率符合甲方的要求。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的外呼時(shí)間表，并提前通知甲方。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)，如需變更，應(yīng)提前通知甲方。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方向甲方提供外呼服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際外呼時(shí)長(zhǎng)、外呼人數(shù)等因素計(jì)算。3.2費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)在每月____日前，按照雙方約定的金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1雙方可根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用退還3.4.1除非本合同另有約定，乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，向甲方退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第四章雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的相關(guān)資料和信息，以便乙方更好地履行合同。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的外呼服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方。4.3保密義務(wù)4.3.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。5.3違約賠償5.3.1違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六章?tīng)?zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.1.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，均應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2協(xié)商解決6.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.3調(diào)解解決6.3.1如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.4法律途徑6.4.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七章合同的變更和終止7.1變更條件7.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。7.2終止條件7.2.1合同終止的條件如下：7.2.1.1雙方協(xié)商一致解除本合同；7.2.1.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；7.2.1.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；7.2.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。7.3合同解除7.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還剩余服務(wù)費(fèi)用。7.4合同終止第八章附則8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限8.2.1本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.3合同副本8.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.4合同修改8.4.1本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九章甲方（需求方）權(quán)利和義務(wù)9.1甲方權(quán)利9.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供外呼服務(wù)。9.2甲方義務(wù)9.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第十章乙方（服務(wù)方）權(quán)利和義務(wù)10.1乙方權(quán)利10.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2乙方義務(wù)10.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的外呼服務(wù)。第十一章服務(wù)流程11.1服務(wù)啟動(dòng)11.1.1雙方簽訂合同后，乙方根據(jù)甲方要求啟動(dòng)服務(wù)。11.2服務(wù)實(shí)施11.2.1乙方按照合同約定，實(shí)施外呼服務(wù)。11.3服務(wù)監(jiān)控11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展，甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)控。11.4服務(wù)評(píng)估11.4.1合同結(jié)束后，甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。第十二章技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持12.1.1乙方在服務(wù)過(guò)程中，為甲方提供必要的技術(shù)支持。12.2培訓(xùn)內(nèi)容12.2.1乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行外呼技巧和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。12.3培訓(xùn)時(shí)間12.3.1乙方根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間。12.4培訓(xùn)費(fèi)用12.4.1培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同約定的服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。第十三章項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)13.1項(xiàng)目管理13.1.1乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。13.2協(xié)調(diào)機(jī)制13.2.1雙方建立定期協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。13.3變更管理13.3.1任何合同范圍內(nèi)的變更，均應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商一致。13.4風(fēng)險(xiǎn)管理13.4.1乙方應(yīng)采取措施，防范和降低合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。第十四章其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。14.2免除責(zé)任14.2.1不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3第三方受益14.3.1本合同的履行，不得損害第三方的合法權(quán)益。14.4法律適用14.4.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定乙方外呼名單1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求，指定乙方外呼的目標(biāo)客戶名單。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的外呼計(jì)劃，并提前向甲方報(bào)告。1.2甲方監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的外呼服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。1.2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督，提供必要的信息和資料。1.3甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方根據(jù)市場(chǎng)變化，有權(quán)調(diào)整乙方的外呼服務(wù)內(nèi)容。1.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)調(diào)整外呼服務(wù)內(nèi)容。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方提供專業(yè)培訓(xùn)2.1.1乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)的外呼技巧培訓(xùn)。2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于外呼策略、客戶溝通技巧等。2.2乙方保證服務(wù)質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)保證外呼服務(wù)的質(zhì)量，確保外呼成功率符合甲方的要求。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)展情況。2.3乙方提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告2.3.1乙方應(yīng)對(duì)外呼過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并向甲方提供報(bào)告。2.3.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶需求、市場(chǎng)反饋等。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。3.1.2第三方中介應(yīng)監(jiān)督乙方按照約定提供服務(wù)，并確保甲方的權(quán)益得到保障。3.2第三方中介的報(bào)酬3.2.1第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方協(xié)商確定，并包含在合同約定的服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。3.2.2第三方中介的報(bào)酬支付方式和服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。3.3第三方中介的違約責(zé)任3.3.1若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.3.2第三方中介的違約責(zé)任應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.外呼服務(wù)合同主體信息表2.外呼服務(wù)計(jì)劃書(shū)3.外呼服務(wù)培訓(xùn)資料4.外呼服務(wù)質(zhì)量報(bào)告5.合同履行監(jiān)督報(bào)告6.外呼服務(wù)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.違約金計(jì)算公式9.培訓(xùn)課程安排表10.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)11.合同變更申請(qǐng)表12.合同終止申請(qǐng)表13.不可抗力證明文件14.法律適用相關(guān)法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供外呼服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲服務(wù)4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息5.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行6.第三方中介未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲服務(wù)7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.外呼服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，通過(guò)電話等方式向目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)推廣或客戶服務(wù)等活動(dòng)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的外呼服務(wù)達(dá)到甲方要求的程度，包括外呼成功率、客戶滿意度等指標(biāo)。5.第三方中介：指獨(dú)立于甲方和乙方之外，協(xié)助雙方履行合同的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到客戶投訴或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)與乙方溝通，要求其改進(jìn)服務(wù)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、暫停支付服務(wù)費(fèi)用等。2.遇到合同履行過(guò)程中爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或向人民法院提起訴訟。3.遇到不可抗力事件：根據(jù)合同約定，及時(shí)提供相關(guān)證明，并與乙方協(xié)商合同履行事宜。4.遇到第三方中介違約：及時(shí)與第三方中介溝通，要求其履行合同義務(wù)；如溝通無(wú)果，可與甲方和乙方協(xié)商，共