成人教育技術(shù)支持協(xié)議

成人教育技術(shù)支持協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議范圍1.5術(shù)語(yǔ)定義第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)培訓(xùn)2.2技術(shù)咨詢2.3技術(shù)升級(jí)2.4故障排查2.5技術(shù)文檔第三章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)間3.2響應(yīng)時(shí)間3.3緊急故障處理第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)第五章技術(shù)支持流程5.1需求提交5.2需求受理5.3需求處理5.4需求反饋5.5服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第六章技術(shù)支持費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用退還6.4費(fèi)用調(diào)整第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)7.4例外情況第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪聽?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章附則10.1協(xié)議生效10.2協(xié)議變更10.3協(xié)議終止10.4協(xié)議轉(zhuǎn)讓10.5適用法律10.6爭(zhēng)議解釋第十一章技術(shù)支持服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄內(nèi)容11.2服務(wù)記錄保存11.3服務(wù)記錄查閱第十二章客戶反饋與建議12.1客戶反饋渠道12.2客戶建議采納12.3客戶滿意度調(diào)查第十三章合作發(fā)展與改進(jìn)13.1合作目標(biāo)13.2合作計(jì)劃13.3合作改進(jìn)第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性14.2取代先前協(xié)議14.3協(xié)議修改合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議背景為規(guī)范甲方提供給乙方的成人教育技術(shù)支持服務(wù)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議。1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的確保乙方能夠順利獲得甲方的技術(shù)支持服務(wù)，提高乙方成人教育技術(shù)水平。1.4協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括甲方向乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持流程、技術(shù)支持費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)。1.5術(shù)語(yǔ)定義（1）甲方：指提供技術(shù)支持服務(wù)的公司或組織。（2）乙方：指接受技術(shù)支持服務(wù)的公司或組織。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)升級(jí)、故障排查、技術(shù)文檔等服務(wù)。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)培訓(xùn)（1）甲方應(yīng)為乙方提供成人教育相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)課程。（2）培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋成人教育系統(tǒng)的操作、維護(hù)、故障排查等方面。2.2技術(shù)咨詢（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方在成人教育技術(shù)方面的問題提供咨詢服務(wù)。（2）甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢，確保乙方的問題得到有效解決。2.3技術(shù)升級(jí)（1）甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保乙方使用的成人教育系統(tǒng)為最新版本。（2）升級(jí)服務(wù)應(yīng)包括版本更新、功能優(yōu)化、性能提升等方面。2.4故障排查（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用成人教育系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)故障提供排查服務(wù)。（2）甲方應(yīng)及時(shí)找到并解決故障原因，確保乙方正常使用系統(tǒng)。2.5技術(shù)文檔（1）甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括操作手冊(cè)、維護(hù)指南、常見問題解答等。（2）技術(shù)文檔應(yīng)實(shí)時(shí)更新，以反映最新的系統(tǒng)版本和功能。第三章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)時(shí)間（1）甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）特殊情況下，甲方應(yīng)乙方要求提供緊急技術(shù)支持，服務(wù)時(shí)間可適當(dāng)調(diào)整。3.2響應(yīng)時(shí)間（1）甲方對(duì)乙方的技術(shù)咨詢、故障排查等需求應(yīng)在接到需求后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（2）對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在接到需求后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3緊急故障處理（1）緊急故障指影響乙方正常教學(xué)的技術(shù)問題，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失等。（2）甲方應(yīng)在接到緊急故障通知后的2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成（1）甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)乙方技術(shù)支持服務(wù)。（2）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、培訓(xùn)師等。4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)（1）負(fù)責(zé)乙方技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方的技術(shù)水平。（3）收集乙方的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（1）甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。（2）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新功能、服務(wù)技巧等。第五章技術(shù)支持流程5.1需求提交（1）乙方通過甲方提供的渠道提交技術(shù)支持需求。（2）需求提交應(yīng)包括詳細(xì)描述、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象等信息。5.2需求受理（1）甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到需求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并受理。（2）甲方應(yīng)根據(jù)需求緊急程度和重要性進(jìn)行合理分配和調(diào)度。5.3需求處理（1）甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)針對(duì)乙方提交的需求進(jìn)行調(diào)查和分析。（2）如需現(xiàn)場(chǎng)支持，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.4需求反饋（1）甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在處理完畢后，向乙方反饋處理結(jié)果。（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，如有第八章違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按照本協(xié)議約定支付技術(shù)支持費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議技術(shù)支持費(fèi)用總額的10%。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付技術(shù)支持費(fèi)用總額的10%。8.3違約賠償（1）甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章附則10.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方共同簽署。10.3協(xié)議終止本協(xié)議期滿后自行終止，除非雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議。10.4協(xié)議轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章技術(shù)支持服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄內(nèi)容甲方應(yīng)記錄并提供乙方技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。11.2服務(wù)記錄保存甲方應(yīng)將技術(shù)支持服務(wù)記錄保存至少三年。11.3服務(wù)記錄查閱乙方有權(quán)查閱甲方保存的技術(shù)支持服務(wù)記錄。第十二章客戶反饋與建議12.1客戶反饋渠道乙方可通過甲方提供的聯(lián)系方式向甲方提出反饋和建議。12.2客戶建議采納甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。12.3客戶滿意度調(diào)查甲方可定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。第十三章合作發(fā)展與改進(jìn)13.1合作目標(biāo)雙方共同努力，不斷提升乙方成人教育技術(shù)水平，提高甲方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。13.2合作計(jì)劃雙方可共同制定合作計(jì)劃，包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、共同研發(fā)等方面。13.3合作改進(jìn)雙方應(yīng)定期評(píng)估技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議完整性本協(xié)議及其附件構(gòu)成了雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2取代先前協(xié)議本協(xié)議生效后，所有以前的合同立即作廢，以本協(xié)議為準(zhǔn)。14.3協(xié)議修改本協(xié)議的修改應(yīng)采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）簽訂日期：【年】【月】【日】多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方義務(wù)（1）保障乙方數(shù)據(jù)安全：甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（2）技術(shù)支持時(shí)效性：如乙方遇到緊急技術(shù)故障，甲方應(yīng)在接到通知后的2小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。1.2甲方權(quán)利（1）技術(shù)更新優(yōu)先權(quán)：甲方在開發(fā)新的技術(shù)或功能時(shí)，有義務(wù)先提供給乙方進(jìn)行試用，并聽取乙方的反饋意見。（2）服務(wù)范圍拓展權(quán)：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，拓展協(xié)議約定的服務(wù)范圍，并與乙方進(jìn)行協(xié)商。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方義務(wù)（1）支付費(fèi)用：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用。（2）配合甲方工作：乙方應(yīng)積極配合甲方的技術(shù)支持工作，提供必要的信息和協(xié)助。2.2乙方權(quán)利（1）服務(wù)定制權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，向甲方提出服務(wù)定制請(qǐng)求，甲方應(yīng)盡量滿足乙方的需求。（2）意見反饋權(quán)：乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的意見和反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并改進(jìn)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的義務(wù)（1）公正中立：第三方中介應(yīng)保持公正中立的態(tài)度，不偏袒任何一方。（2）信息保密：第三方中介應(yīng)對(duì)協(xié)議履行過程中獲得的信息保密，不得泄露給無關(guān)方。3.2第三方中介的權(quán)利（1）合理報(bào)酬：第三方中介有權(quán)按照協(xié)議約定的方式，獲得合理的報(bào)酬。（2）終止權(quán)：如第三方中介認(rèn)為協(xié)議的履行受到影響，有權(quán)終止協(xié)議的履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.培訓(xùn)課程安排及大綱3.技術(shù)支持服務(wù)記錄表格4.客戶反饋與建議模板5.合作協(xié)議的修改記錄6.保密協(xié)議7.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用的，視為乙方違約。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，視為甲方違約。4.乙方未履行配合義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常提供技術(shù)支持服務(wù)的，視為乙方違約。5.第三方中介未履行中立義務(wù)，偏袒某一方的，視為第三方中介違約。6.第三方中介未保密協(xié)議中約定的信息的，視為第三方中介違約。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)提供方：指按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的甲方。2.技術(shù)接受方：指接受技術(shù)提供方提供的技術(shù)支持服務(wù)的乙方。3.違約金：指違約方因違約行為而應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.保密義務(wù)：指合同各方在合同履行過程中對(duì)涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。5.第三方中介：指在技術(shù)支持服務(wù)過程中，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行協(xié)商、溝通的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)整改，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。3.保密信息泄露：甲方應(yīng)承擔(dān)違