2024年供電服務(wù)上崗認(rèn)證考評(píng)題庫(kù)（附答案）

PAGE2024年供電服務(wù)上崗認(rèn)證考評(píng)題庫(kù)（附答案）1.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2000個(gè)及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情.A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案:A解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，當(dāng)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2000個(gè)及以上等存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的情況，應(yīng)被認(rèn)定為一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。這是因?yàn)檫@種情況下輿情的影響力較大，可能對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，需要高度重視和及時(shí)處理。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。2.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容，須在（___）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A.三B.五C.六D.七正確答案:B解析：這道題考查對(duì)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中用戶減容相關(guān)規(guī)定的了解。在供電業(yè)務(wù)中，用戶減容是有明確流程和時(shí)間要求的。根據(jù)規(guī)則，用戶減容需提前一定天數(shù)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，這個(gè)天數(shù)規(guī)定為五天，所以答案選B。3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）、意見(jiàn)（建議）工單（）工作日處理并回復(fù)工單。A.4個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.9個(gè)正確答案:D解析：暫無(wú)解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》指出，應(yīng)定期組織開(kāi)展演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力，不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性，每（）至少組織一次演練。A.半年B.一年C.兩年D.三年正確答案:D解析：暫無(wú)解析5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)為電力客戶提供的（）電話服務(wù)熱線。A.7×24小時(shí)B.7×8小時(shí)C.5×24小時(shí)D.5×8小時(shí)正確答案:A解析：暫無(wú)解析6.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（___）赫茲。A.交流60B.交流50C.直流60D.直流50正確答案:B解析：在我國(guó)，供電企業(yè)供電的標(biāo)準(zhǔn)額定頻率為交流50赫茲。這是根據(jù)我國(guó)電力系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定的，以保證電力設(shè)備的正常運(yùn)行和電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。50赫茲的交流頻率能夠滿足大多數(shù)工業(yè)、商業(yè)和居民用電設(shè)備的需求。所以，選項(xiàng)B是正確答案。7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.10,15B.10,18C.15,20D.15.30正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，供電方案答復(fù)期限為：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)10個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)18個(gè)工作日。因此，選項(xiàng)B正確。8.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，95598熱線服務(wù)方面的輿情屬于（）型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案:C解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，95598熱線服務(wù)是電力公司與客戶之間的重要溝通渠道，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和公司的形象。因此，與95598熱線服務(wù)相關(guān)的輿情屬于質(zhì)量管控型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。選項(xiàng)C“質(zhì)量管控”恰好對(duì)應(yīng)了這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性和對(duì)輿情的管控。而其他選項(xiàng)如市場(chǎng)業(yè)務(wù)、營(yíng)商環(huán)境和計(jì)量管理，雖然都與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有關(guān)，但并不特指95598熱線服務(wù)的輿情。因此，正確答案是C。9.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)的，處違法所得（___）倍以下的罰款.A.五B.四C.三D.二正確答案:A解析：暫無(wú)解析10.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報(bào)修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.投訴B.意見(jiàn)C.故障報(bào)修D(zhuǎn).業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案:C解析：暫無(wú)解析11.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報(bào)修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.投訴B.意見(jiàn)C.故障報(bào)修D(zhuǎn).業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案:C解析：暫無(wú)解析12.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，非公司直供戶報(bào)修的，產(chǎn)權(quán)方（物業(yè)等）向95598反映小區(qū)停電，需供電公司配合搶修，應(yīng)派發(fā)（）工單。A.A級(jí)B.B級(jí)C.C級(jí)D.D級(jí)正確答案:A解析：暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、（）、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求。A.供電可靠性B.供電質(zhì)量C.供電電壓D.電壓質(zhì)量正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，供電服務(wù)投訴是指客戶在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)控等方面，由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損而提出的訴求。其中，供電可靠性、供電電壓和電壓質(zhì)量都屬于供電質(zhì)量的范疇。供電質(zhì)量是指電力系統(tǒng)中電能的質(zhì)量，包括電壓、電流、頻率等參數(shù)的穩(wěn)定性和可靠性。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，后續(xù)95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等供電質(zhì)量類(lèi)（），確需通過(guò)配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入公司規(guī)劃和綜合計(jì)劃管理，相應(yīng)項(xiàng)目增設(shè)供電質(zhì)量問(wèn)題治理標(biāo)簽。A.投訴、舉報(bào)工單B.投訴、意見(jiàn)工單C.投訴升級(jí)工單D.多次投訴工單正確答案:B解析：暫無(wú)解析15.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確，依托總部、省、市、縣“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體工作體系，重點(diǎn)針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，常態(tài)開(kāi)展（），深入剖析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，制定整改措施，強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究，切實(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A.在線稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查B.電話稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查、明察暗訪C.電話稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查D.在線稽查、電話稽查、現(xiàn)場(chǎng)稽查正確答案:A解析：暫無(wú)解析16.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞業(yè)務(wù)（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。A.1個(gè)工作日B.1天C.24小時(shí)D.當(dāng)天正確答案:C解析：暫無(wú)解析17.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳等線下渠道方面的輿情屬于（）類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案:B解析：國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情進(jìn)行了分類(lèi)規(guī)定。營(yíng)業(yè)廳等線下渠道方面的輿情，主要涉及到為用戶提供服務(wù)的環(huán)境和質(zhì)量等方面，這些內(nèi)容與營(yíng)商環(huán)境的范疇緊密相關(guān)。而市場(chǎng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量管控和計(jì)量管理都不能全面準(zhǔn)確地概括營(yíng)業(yè)廳等線下渠道方面輿情的特點(diǎn)。因此，答案選擇B。18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，部分具有對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)電話，可保留對(duì)公業(yè)務(wù)受理與溝通聯(lián)絡(luò)功能，不再提供（）服務(wù)。A.對(duì)公B.對(duì)外C.人工D.任何正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》的理解。根據(jù)該文件，部分具有對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)電話，其功能有所調(diào)整。具體來(lái)說(shuō)，這些電話可以保留對(duì)公業(yè)務(wù)的受理與溝通聯(lián)絡(luò)功能，但不再提供對(duì)外服務(wù)。因此，正確答案是B，即“對(duì)外”。這一規(guī)定體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)有限公司在優(yōu)化服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量方面的具體舉措。19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)設(shè)施巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)當(dāng)天報(bào)修處理，擺設(shè)“暫停使用”標(biāo)志牌，并在（）內(nèi)修復(fù)。A.7天B.10天C.15天D.30天正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施的巡檢工作非常重要。如果設(shè)施在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在故障且無(wú)法使用，應(yīng)當(dāng)天進(jìn)行報(bào)修處理，并在顯著位置擺放“暫停使用”的標(biāo)志牌以告知公眾。同時(shí)，為了確保服務(wù)的連續(xù)性和營(yíng)業(yè)廳的正常運(yùn)行，規(guī)定要求在10天內(nèi)完成修復(fù)工作。因此，正確答案是B。20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部指導(dǎo)（），常態(tài)開(kāi)展各單位自建渠道監(jiān)督檢查，通過(guò)明查暗訪、電話撥測(cè)等方式，加強(qiáng)對(duì)已備案的供電所服務(wù)電話和網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)電話運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督，深入核查未經(jīng)備案擅自公布的對(duì)外服務(wù)電話，對(duì)相關(guān)問(wèn)題嚴(yán)肅通報(bào)。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：暫無(wú)解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級(jí)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A.4B.3C.2D.1正確答案:A解析：暫無(wú)解析22.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制，（）,聚焦“工單閉環(huán)”向“問(wèn)題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變，科學(xué)合理、因地制宜制定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)問(wèn)題根本治理。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省公司D.市、縣公司正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》中的內(nèi)容，文件規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化、考核評(píng)價(jià)機(jī)制的改進(jìn)等多個(gè)方面的要求。題干中提到的“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制”是其中的一個(gè)重要方面。在答案中，C選項(xiàng)“省公司”被指出為需要聚焦“工單閉環(huán)”向“問(wèn)題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變的主體。這意味著省公司是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升、優(yōu)化考核評(píng)價(jià)機(jī)制的主要責(zé)任單位，也是實(shí)現(xiàn)從“工單閉環(huán)”到“問(wèn)題閉環(huán)”轉(zhuǎn)變的核心理應(yīng)承擔(dān)的主體。因此，答案選C。23.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、（___）和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A.用電安全性B.用電可靠性C.用電容量D.用電設(shè)備正確答案:C解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中對(duì)于用戶需要備用、保安電源的情況有明確的規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)用戶提出此類(lèi)需求時(shí)，供電企業(yè)會(huì)綜合考慮多個(gè)因素來(lái)確定供電方案。這些因素包括用戶的負(fù)荷重要性、用電容量以及供電的可能性。其中，負(fù)荷重要性反映了用戶對(duì)于電力的依賴程度，這決定了供電企業(yè)在供電保障方面的優(yōu)先級(jí)別；用電容量則直接關(guān)聯(lián)到供電設(shè)備的設(shè)計(jì)、配置和容量選擇，是確定供電方案的關(guān)鍵參數(shù)；供電可能性則反映了供電企業(yè)在現(xiàn)有條件下能否滿足用戶需求的實(shí)際情況。在這些因素中，選項(xiàng)A“用電安全性”和選項(xiàng)B“用電可靠性”雖然也是供電過(guò)程中需要考慮的重要方面，但并非在決定備用、保安電源方案時(shí)的直接依據(jù)。選項(xiàng)D“用電設(shè)備”雖然與用戶用電有關(guān)，但更多關(guān)注的是設(shè)備的類(lèi)型和狀況，而不是決定供電方案時(shí)的核心因素。因此，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，正確答案是選項(xiàng)C“用電容量”。這反映了供電企業(yè)在滿足用戶備用、保安電源需求時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考慮用戶的實(shí)際用電容量，以確保供電方案的合理性和可行性。24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括（）。A.電能產(chǎn)品和服務(wù)B.電能產(chǎn)品和服務(wù)C.供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D.滿意的服務(wù)正確答案:C解析：暫無(wú)解析25.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，按照“（）”要求，認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)勘察，科學(xué)制定治理措施，合理界定改造范圍，提出相關(guān)變電站、線路、臺(tái)區(qū)改造項(xiàng)目需求，在2022年綜合計(jì)劃調(diào)整和2023年綜合計(jì)劃編制中優(yōu)先安排。A.問(wèn)題立行立改B.問(wèn)題設(shè)備整改C.一臺(tái)區(qū)一方案、一線一策D.一問(wèn)題一措施正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》的具體要求，該通知強(qiáng)調(diào)了在解決供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題時(shí)，需要按照“一問(wèn)題一措施”的原則進(jìn)行。這意味著對(duì)于每一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都要有針對(duì)性地提出具體的解決措施。這種精準(zhǔn)施策的方式有助于確保問(wèn)題得到有效解決，并防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。因此，選項(xiàng)D“一問(wèn)題一措施”是符合該通知要求的正確答案。26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為（），短時(shí)不得超過(guò)（）。A.2%；4%B.2%；2%C.4%；4%D.4%；6%正確答案:A解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)的負(fù)序電壓不平衡度有一個(gè)允許值。這個(gè)允許值在正常情況下為2%，但在特殊情況下，短時(shí)不得超過(guò)4%。因此，正確答案是A選項(xiàng)。27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間：實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.7B.10C.15D.20正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)于實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)20個(gè)工作日。因此，答案為D。28.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶交費(fèi)期限、電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)收款賬戶等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前（）告知客戶。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.6個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案:A解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)客戶交費(fèi)期限、電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)收款賬戶等信息發(fā)生變更時(shí)，供電企業(yè)有責(zé)任及時(shí)通知客戶。為了確?？蛻裟軌蛴凶銐虻臅r(shí)間了解并適應(yīng)這些變更，供電企業(yè)應(yīng)在變更前至少3個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。因此，答案為A。29.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法由（___）依照本法的規(guī)定制定。A.供電企業(yè)B.電力管理部門(mén)C.人民政府D.國(guó)務(wù)院正確答案:D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》的相關(guān)規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法的制定權(quán)歸屬于國(guó)務(wù)院。國(guó)務(wù)院作為我國(guó)的最高行政機(jī)關(guān)，有權(quán)根據(jù)法律授權(quán)，制定和發(fā)布關(guān)于電力供應(yīng)與使用的行政法規(guī)、規(guī)章以及政策措施。具體到本題，A項(xiàng)“供電企業(yè)”是負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的具體企業(yè)，不具備制定相關(guān)法規(guī)的權(quán)力；B項(xiàng)“電力管理部門(mén)”雖然負(fù)責(zé)電力行業(yè)的監(jiān)督管理，但同樣不具備制定全國(guó)性電力供應(yīng)與使用辦法的權(quán)限；C項(xiàng)“人民政府”雖然為地方行政機(jī)關(guān)，但其權(quán)限僅限于地方事務(wù)，無(wú)法制定全國(guó)性的電力法規(guī)。因此，正確答案是D項(xiàng)，即《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用辦法由國(guó)務(wù)院依照本法的規(guī)定制定。30.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全范方面的輿情屬于（）類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案:D解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全范方面的輿情主要涉及到計(jì)量、抄表、收費(fèi)等與電力產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和安全。因此，這類(lèi)輿情屬于計(jì)量管理類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。因此，正確答案是D。31.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全范方面的輿情屬于（）類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案:D解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全范方面的輿情主要涉及到計(jì)量、抄表、收費(fèi)等與電力產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和安全。因此，這類(lèi)輿情屬于計(jì)量管理類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。因此，正確答案是D。32.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，組織本單位重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；負(fù)責(zé)加強(qiáng)本單位專業(yè)協(xié)同，做好輿情處置和宣傳應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送相關(guān)信息，編制調(diào)查處置報(bào)告。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D.各市、縣公司正確答案:C解析：暫無(wú)解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成10萬(wàn)元及以上20萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，不同損失程度的直接經(jīng)濟(jì)損失將導(dǎo)致不同的服務(wù)事件等級(jí)。特別是當(dāng)直接經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元及以上但不超過(guò)20萬(wàn)元時(shí)，這被認(rèn)定為一般的供電服務(wù)質(zhì)量事件。因此，正確答案是D。34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)（）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門(mén)B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.宣傳部門(mén)D.經(jīng)法部門(mén)正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情、預(yù)警輿情風(fēng)險(xiǎn)以及報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息的職責(zé)，通常歸屬于負(fù)責(zé)企業(yè)形象和公共關(guān)系管理的部門(mén)。在給定的選項(xiàng)中，宣傳部門(mén)（C選項(xiàng)）最符合這一角色，因?yàn)樗?fù)責(zé)企業(yè)的對(duì)外宣傳、形象塑造以及與公眾關(guān)系的維護(hù)，包括輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。因此，C選項(xiàng)是正確答案。35.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，首次接單分理應(yīng)在60分鐘內(nèi)完成，二次接單分理及最終接單分理應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。A.45B.30C.15D.5正確答案:B解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率的具體規(guī)定的了解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，10kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）的總諧波畸變率有明確的規(guī)定值，即4.0%。因此，對(duì)照選項(xiàng)，可以確定正確答案為C。37.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：三、四級(jí)輿情應(yīng)于（）內(nèi)完成調(diào)查處置和工單回復(fù)。A.2日B.3日C.5日D.7日正確答案:B解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，三、四級(jí)輿情的調(diào)查處置和工單回復(fù)應(yīng)在3日內(nèi)完成。這是為了確保公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情的及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象。因此，答案為B。38.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置管理，積極主動(dòng)解決客戶（），落實(shí)好“服務(wù)無(wú)小事、件件關(guān)民生”要求，防范和化解事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。A.關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題B.服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題C.關(guān)注熱點(diǎn)和服務(wù)痛點(diǎn)D.關(guān)注痛點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn)正確答案:C解析：根據(jù)題目?jī)?nèi)容，《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》的目的是規(guī)范輿情調(diào)查處置管理，解決客戶問(wèn)題，防范事件升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。其中，“關(guān)注熱點(diǎn)和服務(wù)痛點(diǎn)”能夠全面涵蓋客戶可能關(guān)注的方面，包括服務(wù)中的疑難問(wèn)題以及引起客戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題。A選項(xiàng)只提到關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，不夠全面；B選項(xiàng)只提到服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題，也不全面；D選項(xiàng)的表述不如C選項(xiàng)準(zhǔn)確。因此，C選項(xiàng)是正確答案。39.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，推進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)（）集中管理，深化電費(fèi)實(shí)收資金在線稽查與監(jiān)控。A.總部B.網(wǎng)級(jí)C.省級(jí)D.市級(jí)正確答案:C解析：暫無(wú)解析40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時(shí)必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無(wú)解析41.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時(shí)必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無(wú)解析42.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，倡導(dǎo)使用供電服務(wù)微信群等電子渠道，豐富服務(wù)措施，各單位在宣傳自建渠道的同時(shí)必須同步宣傳（）熱線。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無(wú)解析43.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪，完善線上渠道服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)功能，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量、信息公開(kāi)情況監(jiān)督與評(píng)價(jià)，杜絕（）、三指定等問(wèn)題發(fā)生。A.業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)B.業(yè)擴(kuò)體外循環(huán)C.私攬業(yè)擴(kuò)工程D.私攬用電工程正確答案:A解析：暫無(wú)解析44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。A.5B.10C.15D.20正確答案:D解析：暫無(wú)解析45.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應(yīng)經(jīng)過(guò)電工專業(yè)技能的培訓(xùn)，必須取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的（___），方準(zhǔn)上崗作業(yè)。A.《電工證》B.《特種作業(yè)證》C.《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》D.《營(yíng)業(yè)許可證》正確答案:C解析：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，其必須具備一定的專業(yè)技能，并需通過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。該規(guī)則明確要求，此類(lèi)電工必須取得由電力管理部門(mén)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。這一證書(shū)是電工在電網(wǎng)中從事相關(guān)作業(yè)的專業(yè)資格證明。因此，正確答案是C。46.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的，由（___）管理。A.供電企業(yè)統(tǒng)一B.用戶運(yùn)行維護(hù)C.產(chǎn)權(quán)擁有者D.供電企業(yè)與用戶共同維護(hù)正確答案:A解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中明確規(guī)定了對(duì)于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的設(shè)施管理責(zé)任。根據(jù)規(guī)則，這些設(shè)施應(yīng)由供電企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以確保電力供應(yīng)的可靠性和安全性。因此，選項(xiàng)A“供電企業(yè)統(tǒng)一”是正確答案。47.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳（）應(yīng)提前30天公告。A.名稱變動(dòng)B.服務(wù)項(xiàng)目變動(dòng)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間變動(dòng)D.暫停營(yíng)業(yè)正確答案:D解析：暫無(wú)解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，對(duì)于220V單相供電，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%，-10%。這是為了保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并滿足用戶設(shè)備對(duì)電力質(zhì)量的需求。因此，正確答案是D。49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級(jí)（）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情，預(yù)警供電服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息。A.安監(jiān)部門(mén)B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.宣傳部門(mén)D.經(jīng)法部門(mén)正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)測(cè)供電服務(wù)輿情、預(yù)警輿情風(fēng)險(xiǎn)以及報(bào)送和通報(bào)供電服務(wù)輿情信息的職責(zé)，通常歸屬于負(fù)責(zé)企業(yè)形象和公共關(guān)系管理的部門(mén)。在給定的選項(xiàng)中，宣傳部門(mén)（C選項(xiàng)）最符合這一角色，因?yàn)樗?fù)責(zé)企業(yè)的對(duì)外宣傳、形象塑造以及與公眾關(guān)系的維護(hù)，包括輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。因此，C選項(xiàng)是正確答案。50.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)（）通過(guò)電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。A.每周B.每半月C.每月D.每?jī)蓚€(gè)月正確答案:C解析：這道題考查對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中電能能效賬單推送頻率的了解。在供電服務(wù)領(lǐng)域，為了及時(shí)向客戶反饋用電信息，通常會(huì)有固定的推送周期。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每月向客戶推送一次電能能效賬單是較為合理和常見(jiàn)的安排，所以答案選C。51.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，低壓非居民客戶，以及高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?、高壓雙電源客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過(guò)（）個(gè)、（）個(gè)、（）個(gè)工作日。A.5,15,20B.6,22,32C.5,20,30D.6,25,30正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的規(guī)定，對(duì)于低壓非居民客戶、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻粢约案邏弘p電源客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間有明確的時(shí)間要求。這些時(shí)間限制確保了供電服務(wù)的效率和客戶的滿意度。具體來(lái)說(shuō)，低壓非居民客戶的辦理時(shí)間不超過(guò)6個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舻霓k理時(shí)間不超過(guò)22個(gè)工作日，高壓雙電源客戶的辦理時(shí)間不超過(guò)32個(gè)工作日。因此，正確答案是B選項(xiàng)。52.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，圍繞當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題和矛盾，堅(jiān)持（）導(dǎo)向、靶向思維，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、電價(jià)執(zhí)行等為重點(diǎn)。A.客戶B.問(wèn)題C.工單D.業(yè)務(wù)正確答案:B解析：暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，服務(wù)平臺(tái)異常業(yè)務(wù)（）內(nèi)核實(shí)處理。A.3個(gè)工作日B.4個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)服務(wù)平臺(tái)接收到客戶服務(wù)申請(qǐng)后，對(duì)于異常業(yè)務(wù)，需要在4個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。因此，正確答案是B。54.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，二類(lèi)過(guò)錯(cuò)指:情節(jié)較重，給客戶或企業(yè)造成（）1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元及以上5萬(wàn)元以下C.5萬(wàn)元及以上10萬(wàn)元以下D.10萬(wàn)元及以上15萬(wàn)元以下正確答案:B解析：暫無(wú)解析55.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和初步原因、可能造成的影響，通過(guò)（）形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。A.短信B.郵件C.書(shū)面D.電話正確答案:D解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》對(duì)于供電服務(wù)突發(fā)事件的處理有明確規(guī)定。在突發(fā)事件發(fā)生后，要求第一時(shí)間將事件的相關(guān)信息報(bào)送至上級(jí)有關(guān)部門(mén)。在提供的選項(xiàng)中，雖然多種形式都可以用來(lái)報(bào)送信息，但考慮到突發(fā)事件的緊急性和需要快速?zèng)Q策的必要性，口頭或書(shū)面的即時(shí)報(bào)告更為重要。而電話是即時(shí)溝通并確保信息快速傳達(dá)的最為直接和有效的方式。因此，《辦法》規(guī)定應(yīng)通過(guò)電話形式，按對(duì)應(yīng)級(jí)別報(bào)送報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。所以，答案為D。56.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，交費(fèi)服務(wù)的服務(wù)渠道不包括（）。A.95598供電服務(wù)熱線B.客戶現(xiàn)場(chǎng)C.銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)D.社區(qū)及其他渠道正確答案:B解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)交費(fèi)服務(wù)服務(wù)渠道有明確規(guī)定，包括95598供電服務(wù)熱線、電力營(yíng)業(yè)廳（屬于客戶現(xiàn)場(chǎng)的相對(duì)立面，但不包括現(xiàn)場(chǎng)本身）、銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)，以及社區(qū)及其他渠道等。根據(jù)這些規(guī)定，可以明確地知道交費(fèi)服務(wù)的服務(wù)渠道不包含客戶現(xiàn)場(chǎng)。因此，正確答案是B、客戶現(xiàn)場(chǎng)。57.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，針對(duì)頻繁停電、電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常問(wèn)題已列入本單位年度改造項(xiàng)目的，應(yīng)在回單中明確項(xiàng)目名稱、整改開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、涉及范圍等，原則上整改時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)工作日，在同一客戶反映同一問(wèn)題后不派發(fā)投訴工單。A.90B.60C.30D.15正確答案:B解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》對(duì)頻繁停電、電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常問(wèn)題的整改時(shí)間有明確規(guī)定?？紤]到項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和所需的合理時(shí)間，同時(shí)為了有效解決問(wèn)題并保障客戶權(quán)益，規(guī)定這類(lèi)問(wèn)題列入年度改造項(xiàng)目后，整改時(shí)間原則上不超過(guò)60個(gè)工作日。因此，選項(xiàng)B是正確答案。58.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電合理性的原則協(xié)助（___）劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)。A.供電企業(yè)B.電力管理部門(mén)C.人民政府D.國(guó)務(wù)院正確答案:B解析：暫無(wú)解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，電子渠道受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，故障報(bào)修類(lèi)需求，電子客服專員在（）與客戶確認(rèn)。A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)正確答案:C解析：依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電子渠道受理客戶需求時(shí)，如需人工確認(rèn)的故障報(bào)修類(lèi)需求，電子客服專員應(yīng)在3分鐘內(nèi)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。因此，C選項(xiàng)正確。60.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，在供電服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)，將事件詳細(xì)處置情況以書(shū)面形式上報(bào)；在事件妥善處理后，再次以書(shū)面形式上報(bào)。A.4B.8C.12D.24正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于供電服務(wù)突發(fā)事件，需要在事件發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi)上報(bào)詳細(xì)處置情況。通常，這類(lèi)規(guī)定會(huì)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在給定的選項(xiàng)中，D選項(xiàng)“24”小時(shí)是常見(jiàn)的上報(bào)時(shí)間要求，用于確保有足夠的時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行初步處理和評(píng)估。因此，選擇D作為正確答案。61.網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A.市B.縣C.省D.市、縣正確答案:D解析：根據(jù)《網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的情況，為了確保工單能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理，需要由市、縣供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。這樣可以避免工單在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是D。62.網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的，由（）供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。A.市B.縣C.省D.市、縣正確答案:D解析：根據(jù)《網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關(guān)事項(xiàng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》規(guī)定，針對(duì)95598工單存在地市及以下供電區(qū)域派發(fā)錯(cuò)誤的情況，為了確保工單能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到處理，需要由市、縣供電公司直接橫向轉(zhuǎn)派，并將供電單位修改軌跡反饋國(guó)網(wǎng)客服中心。這樣可以避免工單在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，正確答案是D。63.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)標(biāo)稱電壓的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，為確保電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶的用電安全，用戶受電端的電壓最大允許偏差被限定在標(biāo)稱電壓的±10%以內(nèi)。這一規(guī)定旨在保障電力供應(yīng)的質(zhì)量和可靠性。64.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國(guó)家有關(guān)部委來(lái)函轉(zhuǎn)辦，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情屬于（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案:A解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情分為四級(jí)，其中一級(jí)輿情是指：1.**省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示**：省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行批示，表明該問(wèn)題引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，可能對(duì)公司形象和聲譽(yù)造成重大影響。2.**國(guó)家有關(guān)部委來(lái)函轉(zhuǎn)辦**：國(guó)家有關(guān)部委來(lái)函轉(zhuǎn)辦的輿情事件，意味著該問(wèn)題已經(jīng)引起了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的重視，需要公司嚴(yán)肅對(duì)待并及時(shí)處理。3.**存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)**：這表明該輿情事件如果不及時(shí)妥善處理，可能引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件，對(duì)公司的正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)形象造成嚴(yán)重影響。綜上所述，選項(xiàng)A正確。65.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持過(guò)程與結(jié)果并重和（）的方法進(jìn)行。A.過(guò)程與結(jié)果并重B.問(wèn)題與結(jié)果并重C.定質(zhì)與定量相結(jié)合D.定性與定量相結(jié)合正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》的規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督工作的考核評(píng)價(jià)確實(shí)堅(jiān)持了過(guò)程與結(jié)果并重的方法，并且還強(qiáng)調(diào)了定性與定量相結(jié)合的方式。這種方式更全面地考慮了評(píng)價(jià)的各個(gè)方面，既注重了工作的過(guò)程和結(jié)果，也注重了通過(guò)定性和定量的方式來(lái)全面評(píng)估工作的質(zhì)量和效果。因此，正確答案是D，即定性與定量相結(jié)合。66.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定：實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，將供電服務(wù)建設(shè)管理納入（），強(qiáng)化責(zé)任，層層落實(shí)。A.業(yè)績(jī)考評(píng)B.績(jī)效考核C.公司考核D.年度評(píng)價(jià)正確答案:C解析：暫無(wú)解析67.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過(guò)省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過(guò)自媒體發(fā)布，存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案:C解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過(guò)省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶（大V、公眾人物）通過(guò)自媒體發(fā)布，存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定為三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。因此，答案是選項(xiàng)C。68.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶撥打95598反映，電表數(shù)據(jù)異常后，供電公司未在（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)，可對(duì)應(yīng)派營(yíng)業(yè)投訴工單。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)客戶撥打95598反映電表數(shù)據(jù)異常時(shí)，供電公司有責(zé)任在合理的時(shí)間內(nèi)核實(shí)并給出答復(fù)。對(duì)于具體的時(shí)間限制，由于這是國(guó)家電網(wǎng)有限公司的特定規(guī)定，答案通常需要根據(jù)該公司的具體管理辦法來(lái)確定。在沒(méi)有直接引用原文的情況下，我們可以根據(jù)常見(jiàn)的客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間來(lái)推斷。在多數(shù)情況下，為了確?？蛻舻臐M意度和及時(shí)解決問(wèn)題，供電公司通常會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。然而，由于需要核實(shí)電表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，可能涉及到現(xiàn)場(chǎng)檢查或數(shù)據(jù)對(duì)比，因此這個(gè)過(guò)程可能會(huì)稍微長(zhǎng)一些。在給定的選項(xiàng)中，A項(xiàng)1個(gè)工作日可能過(guò)于短暫，無(wú)法完成所有的核實(shí)工作；B項(xiàng)3個(gè)工作日雖然是一個(gè)較為合理的時(shí)間范圍，但在客戶服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于重要問(wèn)題的響應(yīng)可能會(huì)更加迅速；D項(xiàng)7個(gè)工作日則顯得過(guò)長(zhǎng)，不利于及時(shí)解決問(wèn)題和保持客戶滿意度。因此，結(jié)合上述分析，C項(xiàng)5個(gè)工作日是一個(gè)較為合理且符合常識(shí)的時(shí)間范圍。它既能確保供電公司有足夠的時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，又能保證客戶的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)。所以，正確答案是C。69.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳可根據(jù)實(shí)際客戶服務(wù)需求安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，至少提前（）個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道公告。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳在安排營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際客戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，并確保至少提前5個(gè)工作日在營(yíng)業(yè)廳、電子渠道進(jìn)行公告。這一措施有助于客戶了解并適應(yīng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整，保證供電服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，正確答案是C。70.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深入開(kāi)展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》要求，國(guó)網(wǎng)客服中心、省營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心充分利用各渠道受理的供電質(zhì)量訴求海量數(shù)據(jù)，按（）深入分析頻繁停電、低電壓等各類(lèi)問(wèn)題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時(shí)段、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)生原因等,為總部和省公司提供決策支撐。A.月B.天C.周D.季度正確答案:A解析：供電質(zhì)量問(wèn)題的分析需要較長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)積累以揭示其規(guī)律和趨勢(shì)。按月進(jìn)行分析能提供更全面、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)樣本，有助于準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題的區(qū)域分布、產(chǎn)生時(shí)段、發(fā)展趨勢(shì)和原因。相比之下，按天、周或季度的分析可能因數(shù)據(jù)波動(dòng)較大而難以得出穩(wěn)定的結(jié)論。因此，選擇按月進(jìn)行深入分析更符合實(shí)際需求，答案選A。71.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無(wú)解析72.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無(wú)解析73.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，借助班組微課堂、專題教育、專業(yè)培訓(xùn)等多種載體，通報(bào)漠視侵害群眾利益突出問(wèn)題典型案例，以案明紀(jì)，以案促改，筑牢（）遵紀(jì)守法的職務(wù)防線。A.一線崗位B.敏感崗位C.管理崗位D.基層崗位正確答案:B解析：暫無(wú)解析74.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，?。ㄊ校┕窘拥?2398等外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，國(guó)網(wǎng)客服中心接到公司巡視辦轉(zhuǎn)辦的投訴訴求及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情后（）內(nèi)完成工單錄入。A.1個(gè)工作日B.20分鐘C.5分種D.10分鐘正確答案:B解析：暫無(wú)解析75.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，95598客服專員應(yīng)在振鈴（）聲（秒）內(nèi)接聽(tīng)，一般情況下不得先于客戶掛斷電話。A.2，9B.3，12C.4，9D.5，12正確答案:A解析：暫無(wú)解析76.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶咨詢時(shí)，對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明原因，并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A.1B.3C.5D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，當(dāng)受理客戶咨詢時(shí)，如果對(duì)問(wèn)題不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并承諾在一定的時(shí)間范圍內(nèi)給予答復(fù)。這個(gè)時(shí)間范圍被規(guī)定為5個(gè)工作日內(nèi)。因此，正確答案是C。77.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，（）依托第三方平臺(tái)建設(shè)的微信小程序（公眾號(hào)）、支付寶生活號(hào)等自建電子渠道受理的客戶訴求，參照95598業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行閉環(huán)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并于9月底前出臺(tái)具體管理規(guī)范，報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部備案。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:C解析：暫無(wú)解析78.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，低壓故障是指電力系統(tǒng)低壓電氣設(shè)備電壓等級(jí)在（）及以下者的故障，主要包括低壓線路、進(jìn)戶裝置、低壓公共設(shè)備等。A.1000vB.1000vC.400vD.220v正確答案:A解析：暫無(wú)解析79.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，應(yīng)急隊(duì)伍保障中要求建立公司和省公司兩級(jí)應(yīng)急專家?guī)?，為?yīng)急搶修和救援提供（）。A.技術(shù)支撐B.組織保障C.物資保障D.人員保障正確答案:A解析：暫無(wú)解析80.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。暫停、臨時(shí)性減容（無(wú)工程的）業(yè)務(wù)在正式受理后，（）個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。A.3，3B.5，5C.3，7D.5，7正確答案:B解析：暫無(wú)解析81.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶，不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.3B.5C.7D.1正確答案:A解析：暫無(wú)解析82.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)開(kāi)展公司系統(tǒng)（）評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析工作。A.供電服務(wù)品質(zhì)B.供電服務(wù)事件C.客戶服務(wù)品質(zhì)D.客戶服務(wù)質(zhì)量正確答案:C解析：暫無(wú)解析83.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）。A.在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)B.遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D.在線編制、線上答復(fù)正確答案:A解析：暫無(wú)解析84.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備面對(duì)面、電話、書(shū)面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。A.A級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、C級(jí)自助正確答案:B解析：暫無(wú)解析85.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理考核評(píng)價(jià)遵循客觀公正、量化規(guī)范、（）、注重實(shí)效的原則，堅(jiān)持過(guò)程與結(jié)果并重、定性與定量相結(jié)合。A.實(shí)事求是B.突出重點(diǎn)C.求真務(wù)實(shí)D.快捷高效正確答案:B解析：暫無(wú)解析86.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請(qǐng)后，10kV電壓等級(jí)接入且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量超過(guò)6MW、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案:D解析：暫無(wú)解析87.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳入口處應(yīng)配有（）標(biāo)志牌。A.“營(yíng)業(yè)中”或“休息中”B.“工作中”或“休息中”C.“工作中”或“暫停中”D.“營(yíng)業(yè)中”或“暫停中”正確答案:A解析：暫無(wú)解析88.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，地市級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案:B解析：《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情分為四級(jí)，其中二級(jí)輿情的定義為：地市級(jí)政府網(wǎng)站發(fā)布，客戶通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。因此，答案選B。89.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對(duì)外服務(wù)電話（包括（）、供電服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)熱線等），已設(shè)置的逐步全面清理到位。A.各類(lèi)搶修電話B.12398熱線C.12345熱線D.12315熱線正確答案:A解析：為了更好地為客戶提供服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)布了《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》，意見(jiàn)中規(guī)定，省、市、縣公司層面不得設(shè)置任何形式的對(duì)外服務(wù)電話，包括各類(lèi)搶修電話、供電服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)熱線等，已設(shè)置的應(yīng)逐步全面清理到位。這一規(guī)定是為了避免客戶因?yàn)椴磺宄鱾€(gè)服務(wù)渠道而產(chǎn)生混淆，也有助于提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此，答案為選項(xiàng)A。90.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，輿情調(diào)查處置應(yīng)遵循行動(dòng)迅速、實(shí)事求是和（）原則。A.快速響應(yīng)B.管理提升C.技能提升D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)正確答案:B解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》，輿情調(diào)查處置的原則包括行動(dòng)迅速、實(shí)事求是和管理提升。其中，管理提升原則強(qiáng)調(diào)在調(diào)查處置過(guò)程中，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理制度和流程，提高輿情應(yīng)對(duì)能力和水平。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。91.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限：高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.3B.5C.6D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)于高壓客戶的竣工檢驗(yàn)和裝表接電，其期限不應(yīng)超過(guò)6個(gè)工作日。這一規(guī)定是為了確保電力服務(wù)的及時(shí)性和效率，以滿足客戶的需求。因此，答案為C。92.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)和裝表接電期限：高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.3B.5C.6D.7正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)于高壓客戶的竣工檢驗(yàn)和裝表接電，其期限不應(yīng)超過(guò)6個(gè)工作日。這一規(guī)定是為了確保電力服務(wù)的及時(shí)性和效率，以滿足客戶的需求。因此，答案為C。93.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，違約用電查處方面的輿情屬于（）類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.市場(chǎng)業(yè)務(wù)B.營(yíng)商環(huán)境C.質(zhì)量管控D.計(jì)量管理正確答案:C解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情的分類(lèi)，違約用電查處屬于質(zhì)量管控類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。查處違約用電是供電企業(yè)保障供電質(zhì)量、維護(hù)正常用電秩序的重要措施，屬于質(zhì)量管控的范疇。A選項(xiàng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要涉及電力市場(chǎng)的拓展、客戶開(kāi)發(fā)等方面；B選項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境主要關(guān)注與電力用戶相關(guān)的政策、法規(guī)、服務(wù)等方面的情況；D選項(xiàng)計(jì)量管理則側(cè)重于電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和公正性等問(wèn)題。因此，答案選C。94.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》要求，抽調(diào)專業(yè)人員成立（），定期開(kāi)展督察。A.供電服務(wù)督察管理組B.供電服務(wù)管理建設(shè)督察組C.供電服務(wù)建設(shè)管理組D.供電服務(wù)建設(shè)管理督察組正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，要求公司需抽調(diào)專業(yè)人員成立供電服務(wù)建設(shè)管理督察組，并定期開(kāi)展督察工作。該督察組負(fù)責(zé)監(jiān)督供電服務(wù)建設(shè)管理的全過(guò)程，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)按照規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。因此，正確答案是D，即供電服務(wù)建設(shè)管理督察組。95.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的（___）應(yīng)以書(shū)面形式連同審核過(guò)的一份受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。A.審核建議B.審核意見(jiàn)C.審核結(jié)果D.審核判定正確答案:B解析：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中有明確規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)于用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核結(jié)果，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式的“審核意見(jiàn)”連同審核過(guò)的一份受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還用戶，使用戶能夠依據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行施工。所以，選項(xiàng)B是正確答案。96.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》明確，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等電網(wǎng)資源信息準(zhǔn)確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案（）、（）。A.遠(yuǎn)程編制、線上答復(fù)B.在線編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)C.人工編制、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)D.在線編制、線上答復(fù)正確答案:B解析：暫無(wú)解析97.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)明確到社區(qū)服務(wù)的時(shí)間，并（）向社區(qū)居民公告。A.明確B.想辦法C.提前D.口頭正確答案:C解析：暫無(wú)解析98.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，由（）統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》的規(guī)定，95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等統(tǒng)建電子渠道受理的客戶訴求，是由國(guó)網(wǎng)客服中心統(tǒng)一形成95598工單流轉(zhuǎn)處理。這是為了確保客戶訴求能夠得到及時(shí)、專業(yè)、高效的處理，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。99.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，各省公司級(jí)單位應(yīng)定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定情況，總結(jié)分析服務(wù)事件與過(guò)錯(cuò)發(fā)生原因、處置情況、懲處情況、整改措施等，并形成報(bào)告，每（）報(bào)送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組。A.周B.月C.季度D.半年正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》的相關(guān)規(guī)定，各省公司級(jí)單位需要定期分析供電服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)過(guò)錯(cuò)的情況，并進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。這份報(bào)告不僅包括服務(wù)事件與過(guò)錯(cuò)的發(fā)生原因、處置情況和懲處情況，還要有相應(yīng)的整改措施。而關(guān)于報(bào)告的報(bào)送頻率，該辦法明確規(guī)定為每季度一次。因此，正確答案是C，即每季度報(bào)送公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定工作小組。100.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）。A.99.9%，99.8%B.98.5%，97.5%C.99.9%，97.5%D.99.9%，98.5%正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中關(guān)于供電可靠率的具體規(guī)定的了解。根據(jù)該承諾，城市電網(wǎng)的平均供電可靠率應(yīng)達(dá)到99.9%，而農(nóng)村電網(wǎng)的平均供電可靠率應(yīng)達(dá)到99.8%。這是衡量電網(wǎng)供電能力和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。因此，根據(jù)這一知識(shí)點(diǎn)，我們可以確定答案為A選項(xiàng)。101.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情進(jìn)展；負(fù)責(zé)協(xié)助總部開(kāi)展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析；負(fù)責(zé)協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》的規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心是負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署的部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告輿情進(jìn)展，并協(xié)助總部開(kāi)展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。此外，該中心還需協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。因此，答案為B.國(guó)網(wǎng)客服中心。102.國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》規(guī)定，（）負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情進(jìn)展；負(fù)責(zé)協(xié)助總部開(kāi)展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析；負(fù)責(zé)協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.各省公司D.各市、縣公司正確答案:B解析：根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》的規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心是負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署的部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告輿情進(jìn)展，并協(xié)助總部開(kāi)展事件應(yīng)急處置和總結(jié)分析。此外，該中心還需協(xié)助總部和相關(guān)單位制定統(tǒng)一答復(fù)話術(shù)，向致電客戶做好解釋安撫工作。因此，答案為B.國(guó)網(wǎng)客服中心。103.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬(wàn)元及以上100萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》的規(guī)定，對(duì)于給客戶或企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，不同的損失金額對(duì)應(yīng)了不同級(jí)別的供電服務(wù)質(zhì)量事件認(rèn)定。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬(wàn)元及以上、但小于100萬(wàn)元時(shí)，這一事件被認(rèn)定為重大供電服務(wù)質(zhì)量事件。因此，答案為B。104.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)（），并進(jìn)行自我介紹。A.拿出介紹信B.表明身份C.出示工作證件D.佩戴安全帽正確答案:C解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是電力行業(yè)服務(wù)客戶的重要規(guī)范。在進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，電力工作人員需要遵守一定的服務(wù)規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，工作人員應(yīng)主動(dòng)“出示工作證件”，同時(shí)進(jìn)行自我介紹，以便讓客戶了解和確認(rèn)工作人員的身份。這既是公司規(guī)定，也是尊重客戶、保護(hù)客戶利益的表現(xiàn)。因此，正確答案是C。105.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問(wèn)題舉報(bào)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交（）處理。A.省供電服務(wù)中心B.省公司紀(jì)委辦C.國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部D.駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組正確答案:D解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》是國(guó)家電網(wǎng)公司為了規(guī)范和管理95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)而制定的文件。該辦法規(guī)定了國(guó)網(wǎng)客服中心在處理涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問(wèn)題舉報(bào)時(shí)，應(yīng)按時(shí)將其移交駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組處理。之所以這樣規(guī)定，是為了確保這類(lèi)問(wèn)題能夠得到專業(yè)的處理和監(jiān)督，保證公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組具有獨(dú)立的監(jiān)督權(quán)力和專業(yè)的調(diào)查能力，能夠?qū)@類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和處理，以維護(hù)公司的紀(jì)律和形象。因此，選項(xiàng)D是正確的。106.國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，客戶通過(guò)地市級(jí)及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息的，應(yīng)被認(rèn)定（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)正確答案:D解析：國(guó)網(wǎng)公司《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情進(jìn)行了分級(jí)規(guī)定?？蛻敉ㄟ^(guò)地市級(jí)及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息，其影響范圍和程度相對(duì)較小。根據(jù)細(xì)則中的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，此類(lèi)情況應(yīng)被認(rèn)定為四級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。所以，答案選D。107.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》規(guī)定，各級(jí)（）為供電服務(wù)建設(shè)管理歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)供電服務(wù)建設(shè)管理的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等工作。A.供指中心B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.運(yùn)檢部門(mén)D.客服中心正確答案:B解析：暫無(wú)解析108.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，實(shí)行投資界面延伸的全過(guò)程辦電最長(zhǎng)時(shí)間為單電源高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，雙電源高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.20，30B.30，40C.50，60D.60，80正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于投資界面延伸的全過(guò)程辦電時(shí)間有明確規(guī)定。單電源高壓客戶的辦電時(shí)間被限制在不超過(guò)60個(gè)工作日，而雙電源高壓客戶的辦電時(shí)間則不超過(guò)80個(gè)工作日。這一規(guī)定旨在確保供電服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)保障客戶的權(quán)益。因此，選項(xiàng)D（60，80）是正確答案。109.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A.3B.5C.7D.9正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的規(guī)定，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，供電企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。因此，正確答案是B。110.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶催辦時(shí)提出新的訴求，派發(fā)（）工單。A.意見(jiàn)B.不再派發(fā)新工單C.相應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型D.業(yè)務(wù)申請(qǐng)正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，當(dāng)客戶催辦時(shí)提出新的訴求，應(yīng)派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的工單。這是為了確?？蛻舻男略V求能夠得到及時(shí)處理和滿足，同時(shí)也有助于提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。具體來(lái)說(shuō)，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的工單可以使相關(guān)部門(mén)或人員能夠準(zhǔn)確了解客戶的需求，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行處理。這樣可以避免工單的混淆和延誤，提高工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。相比之下，選項(xiàng)A“意見(jiàn)”工單可能不具體針對(duì)客戶的新訴求，而選項(xiàng)B“不再派發(fā)新工單”則無(wú)法滿足客戶的需求，選項(xiàng)D“業(yè)務(wù)申請(qǐng)”工單也不一定能夠準(zhǔn)確反映客戶的催辦訴求。因此，正確答案是C。111.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修：對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)（）次；對(duì)10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正確答案:A解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修的停電次數(shù)。對(duì)于35kV及以上電壓供電的客戶，為保障其供電穩(wěn)定性，每年停電不應(yīng)超過(guò)一次；對(duì)于10kV供電的客戶，考慮到其供電特點(diǎn)和需求，每年停電不應(yīng)超過(guò)三次。所以，選項(xiàng)A是正確答案。112.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修：對(duì)35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)（）次；對(duì)10kV供電的客戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正確答案:A解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定了供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修的停電次數(shù)。對(duì)于35kV及以上電壓供電的客戶，為保障其供電穩(wěn)定性，每年停電不應(yīng)超過(guò)一次；對(duì)于10kV供電的客戶，考慮到其供電特點(diǎn)和需求，每年停電不應(yīng)超過(guò)三次。所以，選項(xiàng)A是正確答案。113.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率為（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正確答案:A解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，220kV公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率應(yīng)不超過(guò)2.0%。該標(biāo)準(zhǔn)是為了確保供電質(zhì)量和電網(wǎng)的穩(wěn)定性而制定的，對(duì)電壓諧波畸變率進(jìn)行了明確的限制。電壓諧波畸變率過(guò)高可能會(huì)對(duì)用電設(shè)備造成損害，影響電能質(zhì)量，因此需要進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和控制。選項(xiàng)A符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，因此是正確答案。114.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，對(duì)外公布的網(wǎng)格經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群，應(yīng)確保工作時(shí)間提供服務(wù)，非工作時(shí)間由（）熱線提供兜底服務(wù)保障。A.95598B.12398C.12345D.12315正確答案:A解析：暫無(wú)解析115.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，網(wǎng)格化服務(wù)渠道、省公司自建電子渠道受理的客戶訴求以及12345等省級(jí)及以下外部渠道轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，由（）落實(shí)監(jiān)督主體責(zé)任，開(kāi)展工單質(zhì)量抽檢、錄音調(diào)聽(tīng)和服務(wù)診斷。A.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.國(guó)網(wǎng)客服中心C.省公司D.省、市公司正確答案:D解析：暫無(wú)解析116.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）》自（）起施行。A.2021年7月20日B.2020年7月20日C.2021年8月20日D.2020年8月20日正確答案:B解析：暫無(wú)解析117.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)（）個(gè)工作日。A.20B.30C.40D.60正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)于受理接入申請(qǐng)后，特定條件下的分布式電源項(xiàng)目，其處理時(shí)限是有明確要求的。其中，35kV電壓等級(jí)接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目，其處理時(shí)限是不超過(guò)60個(gè)工作日的。因此，答案為D。118.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，因員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，給客戶或企業(yè)造成8萬(wàn)元直接經(jīng)濟(jì)損失的，構(gòu)成（）。A.一般供電服務(wù)質(zhì)量事件B.較大供電服務(wù)質(zhì)量事件C.一類(lèi)過(guò)錯(cuò)D.二類(lèi)過(guò)錯(cuò)正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》的規(guī)定，員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，給客戶或企業(yè)造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，將根據(jù)損失的程度和性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到或超過(guò)8萬(wàn)元時(shí)，這一行為將被認(rèn)定為構(gòu)成一類(lèi)過(guò)錯(cuò)。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。119.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A.特別重大B.重大C.較大D.一般正確答案:C解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過(guò)錯(cuò)認(rèn)定辦法》中明確規(guī)定了不同等級(jí)供電服務(wù)質(zhì)量事件對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失范圍。達(dá)到20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失符合較大供電服務(wù)質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)。A選項(xiàng)特別重大對(duì)應(yīng)的損失更大；B選項(xiàng)重大的損失程度也高于此；D選項(xiàng)一般則通常是較小的損失情況。所以答案選C。120.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）天對(duì)外公告。A.5B.7C.15D.30正確答案:D解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，供電營(yíng)業(yè)廳的撤并、遷址、暫停營(yíng)業(yè)等重要信息應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行公告，以便客戶能夠及時(shí)了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。具體的要求是，應(yīng)至少提前30天對(duì)外公告，以確保信息的透明度和客戶的知情權(quán)。因此，答案為D。121.？《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述中，哪些是錯(cuò)誤的？（）A.A級(jí)營(yíng)業(yè)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)；B.B級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)；C.C級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；D.D級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求確定；正確答案:D解析：《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)于供電營(yíng)業(yè)廳的設(shè)置做了明確規(guī)定。根據(jù)題目描述，我們逐一分析每個(gè)選項(xiàng)：A項(xiàng)正確，A級(jí)營(yíng)業(yè)廳的確為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，主要設(shè)置在地級(jí)及以上城市，且每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)有且僅能設(shè)置一個(gè)。B項(xiàng)正確，B級(jí)營(yíng)業(yè)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，同樣每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)也僅能設(shè)置一個(gè)。C項(xiàng)正確，C級(jí)營(yíng)業(yè)廳雖然具體名稱表述上略有不同，但在標(biāo)準(zhǔn)中確有提及，其為一般營(yíng)業(yè)廳，可以設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，數(shù)量根據(jù)當(dāng)?shù)胤?wù)需求來(lái)確定。而對(duì)于D項(xiàng)，描述中提到的D級(jí)自助營(yíng)業(yè)廳實(shí)際上并不存在。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，D級(jí)應(yīng)該是描述某種特定類(lèi)型或標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳，但并非“區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳”，并且其設(shè)置數(shù)量也不能僅僅基于當(dāng)?shù)胤?wù)需求來(lái)確定。因此，D項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。綜上所述，正確答案是D。122.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育融入崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，深化國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè)，帶動(dòng)廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升（）。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)能力D.服務(wù)技能正確答案:A解析：暫無(wú)解析123.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育融入崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，深化國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和黨員示范崗、勞模工作室建設(shè)，帶動(dòng)廣大員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升（）。A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)能力D.服務(wù)技能正確答案:A解析：暫無(wú)解析124.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A.3B.5C.9D.10正確答案:B解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并回復(fù)工單。因此，正確答案是B。125.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，推進(jìn)配網(wǎng)建設(shè)運(yùn)維一體化管理，深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營(yíng)，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務(wù)模式，加強(qiáng)供電所配電專業(yè)管理，建立以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維管控新模式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)“（）”業(yè)務(wù)一體化開(kāi)展。A.運(yùn)、檢、搶B.運(yùn)、檢、修C.檢、修、搶D.運(yùn)、修、搶正確答案:A解析：暫無(wú)解析126.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照（）有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。A.公司審批的B.公司制定的C.政府批準(zhǔn)的D.政府制定的正確答案:C解析：在電力供應(yīng)不足的情況下，有序用電方案的制定和實(shí)施需要遵循政府的規(guī)定和批準(zhǔn)。政府會(huì)綜合考慮各方面因素，制定科學(xué)合理的有序用電方案，以保障電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和社會(huì)的整體利益。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電措施。所以，選項(xiàng)C是正確答案。127.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（___）及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，第一基電桿屬供電企業(yè)。A.5千伏B.10千伏C.35千伏D.110千伏正確答案:C解析：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，對(duì)于高壓線路的供電分界點(diǎn)，有明確的規(guī)定。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)公用高壓線路達(dá)到或超過(guò)35千伏時(shí)，供電分界點(diǎn)被設(shè)定為用戶廠界外或用戶變電站外的第一基電桿，且這第一基電桿被視為供電企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。因此，根據(jù)這一規(guī)定，選項(xiàng)C“35千伏”是正確答案。128.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)至少在（）前5天向客戶提供訂閱的電費(fèi)信息。A.交費(fèi)截止日B.抄表日C.電費(fèi)發(fā)行日D.月底正確答案:A解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，供電企業(yè)有義務(wù)向客戶提供準(zhǔn)確的電費(fèi)信息。這一信息應(yīng)當(dāng)在交費(fèi)截止日前至少提前5天提供給客戶，以便客戶有足夠的時(shí)間了解和準(zhǔn)備交費(fèi)。因此，正確答案是A，即在交費(fèi)截止日前5天。129.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，故障報(bào)修業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量、（）故障或存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。A.充電設(shè)施B.充電樁C.充電設(shè)備D.電設(shè)備正確答案:A解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定，故障報(bào)修業(yè)務(wù)涵蓋了多種電力設(shè)施故障的緊急處理請(qǐng)求。其中，包括客戶通過(guò)95598電話、網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號(hào)等渠道反映的故障停電、電能質(zhì)量以及充電設(shè)施故障等問(wèn)題。這些故障若存在安全隱患，則需要緊急處理。因此，正確答案為A、充電設(shè)施。130.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳必須具備（）服務(wù)功能。A.業(yè)務(wù)辦理B.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)C.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示D.業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)、告示、引導(dǎo)、洽談?wù)_答案:C解析：暫無(wú)解析131.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后（）內(nèi)，運(yùn)用智能化手段自動(dòng)上傳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，搶修完畢后（）內(nèi)上傳故障恢復(fù)時(shí)間，并點(diǎn)選回單。A.2分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘正確答案:C解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后5分鐘內(nèi)，運(yùn)用智能化手段自動(dòng)上傳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，搶修完畢后10分鐘內(nèi)上傳故障恢復(fù)時(shí)間，并點(diǎn)選回單。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。132.《中共國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強(qiáng)化整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機(jī)制，深化營(yíng)配貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“站-線-變-箱-戶”等