物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同糾紛防范協(xié)議

物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同糾紛防范協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：_______________________住址：_______________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1本協(xié)議的宗旨為保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，簽訂本協(xié)議。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收取、違約責(zé)任等事項(xiàng)。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)范圍甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方所居住的物業(yè)進(jìn)行以下服務(wù)：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、維修；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔；（4）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的綠化、美化；（5）其他與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的方式為：按月支付、按季度支付或按年度支付。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整甲乙雙方協(xié)商一致，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主的權(quán)利乙方享有以下權(quán)利：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)；（2）對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；（3）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、維修等事項(xiàng)享有知情權(quán)；（4）依法參與物業(yè)管理的其他權(quán)利。4.2業(yè)主的義務(wù)乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度；（3）不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（4）依法承擔(dān)物業(yè)管理的其他義務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方未能享受到約定服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2業(yè)主的違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的約定，未按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)依法追討欠費(fèi)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3其他違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理權(quán)限甲方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有以下管理權(quán)限：（1）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)；（2）制定和完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)章制度；（3）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序進(jìn)行維護(hù)；（4）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理；（5）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的綠化、美化進(jìn)行管理。6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理義務(wù)甲方在履行管理職責(zé)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（1）保證物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)的要求；（2）及時(shí)處理乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的合理投訴和建議；（3）定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況；（4）積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)；（5）維護(hù)乙方的合法權(quán)益。第七章業(yè)主自治管理7.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)乙方有權(quán)依法召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要事項(xiàng)。7.2業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立乙方應(yīng)依法設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，代表全體業(yè)主行使相關(guān)權(quán)利。7.3業(yè)主自治管理的職責(zé)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)以下自治管理職責(zé)：（1）監(jiān)督甲方履行物業(yè)服務(wù)合同；（2）召集業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況；（3）制定和修改物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度；（4）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的糾紛；（5）代表業(yè)主與甲方協(xié)商物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等事項(xiàng)。第八章維修基金的管理和使用8.1維修基金的籌集乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，籌集維修基金。8.2維修基金的管理甲方負(fù)責(zé)維修基金的日常管理工作，并保證維修基金的安全。8.3維修基金的使用維修基金的使用應(yīng)符合以下條件：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修、更新、改造；（3）經(jīng)乙方同意的其他維修項(xiàng)目。第九章法律責(zé)任和爭(zhēng)議解決9.1法律責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違反法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決如甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。第十章協(xié)議的變更、解除和終止10.1協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更，均需甲乙雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式作出。10.2協(xié)議的解除在以下情況下，甲乙雙方可以解除本協(xié)議：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方給予合理期限仍未改正。10.3協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.4協(xié)議終止后的處理本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、維修基金的清算等。第十一章物業(yè)服務(wù)的安全防范11.1安全防范措施甲方應(yīng)采取以下安全防范措施，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全：（1）制定和完善安全防范制度；（2）配置必要的安全防范設(shè)施；（3）組織定期的安全檢查；（4）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全及時(shí)進(jìn)行處理；（5）對(duì)乙方進(jìn)行安全防范知識(shí)的宣傳教育。11.2應(yīng)急處置甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件和緊急情況采取有效措施，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十二章物業(yè)服務(wù)的公共關(guān)系12.1公共關(guān)系維護(hù)甲方應(yīng)積極維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共關(guān)系，包括但不限于與相關(guān)部門(mén)、周邊單位、社區(qū)等的溝通與協(xié)調(diào)。12.2信息披露甲方應(yīng)定期向乙方披露物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)費(fèi)用收支等。第十三章物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)13.1監(jiān)督機(jī)制乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，甲方應(yīng)建立和完善物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。13.2評(píng)價(jià)體系甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并接受乙方的評(píng)價(jià)。第十四章物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新14.1改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)乙方的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。14.2創(chuàng)新實(shí)踐甲方應(yīng)積極摸索和創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，提升物業(yè)服務(wù)的效率和滿意度。第十五章其他約定15.1通知和送達(dá)甲乙雙方的通知和送達(dá)應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，按照對(duì)方提供的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式辦理。15.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。15.3本協(xié)議的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本