銀行貴賓客戶接待制度

銀行貴賓客戶接待制度合同編號：__________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________第一條定義1.1本制度所稱“貴賓客戶”指符合甲方貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)的自然人、法人或其他組織。1.2本制度所稱“甲方”指上述的銀行。1.3本制度所稱“乙方”指上述的貴賓客戶。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）貴賓客戶優(yōu)先服務(wù)：在銀行營業(yè)時間內(nèi)，乙方享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。（2）貴賓客戶專屬窗口：乙方在銀行辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)選擇貴賓客戶專屬窗口。（3）貴賓客戶產(chǎn)品和服務(wù)：甲方將為乙方提供包括但不限于高端理財(cái)產(chǎn)品、定制化金融服務(wù)等貴賓客戶專屬產(chǎn)品和服務(wù)。（4）貴賓客戶活動：甲方將不定期舉辦貴賓客戶專屬活動，乙方有權(quán)參加。2.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整貴賓客戶服務(wù)內(nèi)容，并提前通知乙方。第三條服務(wù)禮儀3.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，遵循公平、公正、公開的原則。3.2甲方員工在為乙方提供服務(wù)時，應(yīng)尊重乙方，保持禮貌、熱情、耐心，主動詢問乙方需求，并及時解決問題。3.3甲方應(yīng)確保乙方隱私權(quán)不受侵犯，對乙方提供的個人信息予以保密。第四條服務(wù)時間4.1甲方營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)確保乙方享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利。4.2甲方可根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整貴賓客戶專屬窗口和專屬活動的服務(wù)時間。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本制度約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本制度約定使用服務(wù)的，應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本制度履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本制度的修改和解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。7.3本制度未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本制度具有同等法律效力。7.4本制度一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（銀行）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：_______________________一、附件列表：1.銀行貴賓客戶接待制度主合同2.貴賓客戶服務(wù)產(chǎn)品清單3.貴賓客戶活動安排表4.甲方服務(wù)承諾說明5.乙方個人信息保護(hù)協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本制度約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或調(diào)整服務(wù)時間未提前通知乙方，視為違約。3.甲方未確保乙方隱私權(quán)不受侵犯，泄露乙方個人信息，視為違約。4.乙方未按照本制度約定使用服務(wù)的，視為違約。5.乙方未按照約定時間參加活動或提前解除參加活動資格，視為違約。6.雙方在履行本制度過程中出現(xiàn)爭議，未能友好協(xié)商解決的，可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指上述的銀行。2.乙方：指上述的貴賓客戶。3.貴賓客戶：指符合甲方貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)的自然人、法人或其他組織。4.貴賓客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的專屬服務(wù)，包括優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、專屬窗口、專屬產(chǎn)品和活動等。6.爭議解決：指雙方在履行本制度過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，甲方核實(shí)情況后，應(yīng)盡快提供服務(wù)或給予相應(yīng)補(bǔ)償。2.問題：甲方調(diào)整服務(wù)時間未提前通知乙方。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方及時通知并解釋調(diào)整原因，甲方應(yīng)盡量減少對乙方的影響。3.問題：乙方未按照約定使用服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行約定，乙方應(yīng)遵守本制度規(guī)定使用服務(wù)。4.問題：乙方未參加活動或提前解除參加活動資格。解決辦法：甲方有權(quán)取消乙方參加活動資格，并視情況采取相應(yīng)措施。5.問題：雙方在履行本制度過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供貴賓客戶專屬服務(wù)。2.乙方享受貴賓客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的