管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷(六卷)及答案

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（一）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、在內(nèi)部提升過(guò)程中，管理者應(yīng)對(duì)（）問(wèn)題進(jìn)行研究。

A、員工的工作能力

B、員工的工作的意愿

C、員工的長(zhǎng)處是什么，這些長(zhǎng)處是否適合這項(xiàng)任命。

D、以上均對(duì)。

2、（）提出了重視管理中人的因素

A、鐵鍬實(shí)驗(yàn)

B、金屬切制實(shí)驗(yàn)

C、霍桑試驗(yàn)

D、搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

3、沖突的處理方法不包括（）

A、回避

B、對(duì)抗

C、妥協(xié)

D、公開(kāi)

4、決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相

同。你認(rèn)為以下哪種理解比較起來(lái)最正確？（）。

A、出主意

B、拿主意

C、既出主意又拿主意

D、評(píng)價(jià)各種主意

5、目標(biāo)表述須符合的基本要求包括具體、可衡量、能實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限和（）

A、可操作

B、可分解

C、能細(xì)化

D、相關(guān)朕

6、下列因素中對(duì)組織績(jī)效通常會(huì)產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素是（）

A、組織理念

B、國(guó)家政治主張

C、組織人員素質(zhì)

D、國(guó)民消費(fèi)水平

7、（）是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素

的總和。

A、管理環(huán)境

B、管理因素

C、組織文化

D、組織環(huán)境

8、管理者需要具有多種技能。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向

的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的

能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能？（）

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、人際關(guān)系技能

D、戰(zhàn)略技能

9、影響組織文化的外部因素不包括（）。

A、民族文化

B、制度文化

C、外來(lái)文化

D、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

10、下面表述不正確的是：（）

A、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理方法問(wèn)題，對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行技術(shù)上的指導(dǎo)

B、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理方法問(wèn)題，對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方法上的指導(dǎo)

C、領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)人體和群體行為進(jìn)行技術(shù)上的引導(dǎo)

D、領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)人體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、管理者所需要具備的技術(shù)技能是指運(yùn)用工具、程序、技術(shù)和技巧等來(lái)

完成一項(xiàng)特定的任務(wù)的能力。

（）2、根據(jù)強(qiáng)化理論，“殺雞給猴看”，對(duì)雞是負(fù)強(qiáng)化，對(duì)猴是懲罰。

（）3、授權(quán)常見(jiàn)的有四種方式：充分授權(quán)、不充分授權(quán)、彈性授權(quán)和制約授

權(quán)。

（）4、決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力、直覺(jué)和價(jià)值觀(guān)等主觀(guān)因素對(duì)決策

有很大的影響。

（）5、量本利分析法又稱(chēng)盈虧平衡分析法。它是根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利澗三

者之間的關(guān)系，綜合分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧產(chǎn)生的影響，進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇方

案的一種決策方法。

（）6、從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程o

（）7、簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

（）8、法約爾被稱(chēng)作“經(jīng)營(yíng)管理之父”，他的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組

織》。

（）9、韋伯認(rèn)為傳統(tǒng)組織與官僚制組織的區(qū)別在于：在傳統(tǒng)組織中，由制度

規(guī)定組織層級(jí)、部門(mén)劃分、職位設(shè)置、成員資格，形成非人格化的層級(jí)節(jié)制體

系和部IJ結(jié)構(gòu)。

（）10、通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作屬于事中控制。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、消除組織變革阻力的管理對(duì)策有哪些

2、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，應(yīng)該起到

什么樣的作用。

3、管理者可以采取哪些方式進(jìn)行部門(mén)化？

4、簡(jiǎn)述非確定型決策的方案選擇法中擇案標(biāo)準(zhǔn)或方案選擇原則

5、中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、一、公司發(fā)展概況

古興集團(tuán)前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)15年來(lái)，已發(fā)展成為一家以銅冶煉加工為

主體，多行業(yè)并存，集科、工、貿(mào)、服務(wù)于一體的大型跨國(guó)集團(tuán)。公司在崗職

工3500余人，資產(chǎn)總值16億元，其中固定資產(chǎn)11.5億。公司形成了10萬(wàn)噸

冶煉、10萬(wàn)噸電解銅、10萬(wàn)噸銅加工材的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品有電解銅、各類(lèi)銅及

銅合金板、帶、管、棒、線(xiàn)材系列。2004年實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值19.5元億元，利

潤(rùn)1.6億元。公司銅冶煉加工綜合能力位居全國(guó)第4位，是銅加工行業(yè)中最具

競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)之一。產(chǎn)品已通過(guò)IS09000認(rèn)證，銅錠取得了進(jìn)入倫敦金屬交

行機(jī)構(gòu)，無(wú)決策權(quán)。這是一種較典型的中小企業(yè)集團(tuán)的管理模式。

在職能部門(mén)設(shè)置方面，董事會(huì)下實(shí)際上只有董事會(huì)辦公室是實(shí)體，其職能并未

與董事會(huì)的需求相吻合；董事會(huì)的一辦四部是最近才設(shè)立的，職能也未明確界

定。從人員配置上看，各部部長(zhǎng)都是由對(duì)應(yīng)的主管副總兼任，即職能部門(mén)除了

能實(shí)際協(xié)助所在層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人之外，還有權(quán)在自己的職能范圍內(nèi)向下層人員下

達(dá)指令。同時(shí)，公司組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁，高層管理人員的職位更迭更是象走馬

燈似的，許多高層經(jīng)理都弄不清楚公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)。

四、公司的成功經(jīng)驗(yàn)

榮董事長(zhǎng)最得意的事情是他成功的用人之道。只有小學(xué)文化程度的榮成先生最

喜愛(ài)《三國(guó)演義》和《毛澤東選集》這兩套書(shū)，他能隨意指出某一段故事在書(shū)

的第幾章、第幾頁(yè)。劉備的“尊老敬賢”與毛主席的群眾路線(xiàn)思想是他用人的

主要原則，公司內(nèi)部處處體現(xiàn)了他的“仁德、民本、重義、尊賢”的思想。集

團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)成立的總工程師辦公室完全不同于其它企業(yè)作為職能部門(mén)的總工

辦，它由幾位專(zhuān)職工作人員管理著從全國(guó)各地聘請(qǐng)來(lái)的56位銅冶煉、加工專(zhuān)

家，其中有11位是國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家，18位曾擔(dān)任過(guò)國(guó)有大中型冶銅

加工企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)或總工，公司為他們專(zhuān)門(mén)修建了高級(jí)專(zhuān)家公寓樓，并

為每一位專(zhuān)家配備了一名專(zhuān)職服務(wù)員。專(zhuān)家們的月薪從3000元到數(shù)萬(wàn)元不等，

在進(jìn)入企業(yè)時(shí)由雙方商定，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，榮董事長(zhǎng)還根據(jù)各人的貢

獻(xiàn)大小以紅包形式發(fā)放獎(jiǎng)金。他們都有各自的具體崗位，總工辦只負(fù)責(zé)其生活

后勤管理及參謀咨詢(xún)的組織工作。榮董事長(zhǎng)把他們統(tǒng)稱(chēng)為軍師，對(duì)他們十分尊

敬。

跟隨榮董事長(zhǎng)一起打天下的一班老臣最叫人頭痛。他們歷經(jīng)艱辛，勞苦功高，

但大多文化水平不高，又居高自傲，排斥外來(lái)人才和年輕人。為此，幾經(jīng)周

折，榮董事長(zhǎng)終于下決心于1996年進(jìn)行了一次全面清理，對(duì)在公司工作5年以

上的員工一一論功行賞，根據(jù)工齡、職位和貢獻(xiàn)大小，一次性”買(mǎi)斷功績(jī)”：

最早跟隨榮董事長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)的元老們每人得到一棟小別，8年以上者可得到一筆可

觀(guān)的獎(jiǎng)金，工作5年以上者各得到一份依據(jù)工齡而不同的退休保險(xiǎn)單，可以每

月從銀行支取一筆固定的收入。榮董事長(zhǎng)組織專(zhuān)門(mén)力量根據(jù)能力面前人人平等

原則，按工作需要重新聘用員工。此舉使公司的許多外來(lái)優(yōu)秀人才和年輕人脫

穎而出，從而開(kāi)創(chuàng)了公司1996年后快速發(fā)展的新局面。榮董事長(zhǎng)對(duì)這一決策頗

為自得，認(rèn)為歷史上李自成沒(méi)有解決的難題，在他手上卻成功地解決了，以保

持公司的活力。

五、榮董事長(zhǎng)的困惑

從榮董事長(zhǎng)自身的角度，他請(qǐng)來(lái)李教授，主要是為了解決以下三大難題：

一是集權(quán)分權(quán)問(wèn)題。榮董事長(zhǎng)覺(jué)得自己太累了，每天簽審公司上下報(bào)帳的貶務(wù)

票據(jù)就要花2個(gè)小時(shí)，公司其它大小事情幾乎都要他拍板，總有做不完的事。

他平均每天只睡3個(gè)小時(shí)，最近就有兩次暈倒在辦公室，再這樣干下去肯定不

行。

二是決策風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。公司越做越大，大小決策都集中在榮董事長(zhǎng)身上?！拔铱?/p>

是膽戰(zhàn)心驚的”，榮董事長(zhǎng)誠(chéng)懇地說(shuō)，“過(guò)去我辦板下去，涉及的資金少的只

有幾十元，多的也就幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元；現(xiàn)在任何決策動(dòng)輒就是幾千萬(wàn)上億元，

弄不好就是全軍覆沒(méi)。我心里沒(méi)底，但也得硬著頭皮拍板，怎么會(huì)不緊張懼怕

呢？我表面故作輕松，其實(shí)心理壓力太大了。這不，才四十歲，頭發(fā)幾乎全白

了?！?/p>

三是控制問(wèn)題。在深入的交談中，榮董事長(zhǎng)向李教授剖白了心跡：外面的人總

以為我在公司里是絕充權(quán)威，甚至耀武揚(yáng)威、隨心所欲。其實(shí)我覺(jué)得要控制這

家公司是越來(lái)越困難了。過(guò)去，我給員工發(fā)一個(gè)小紅包，拜個(gè)年什么的，就會(huì)

得到員工真誠(chéng)努力的回報(bào)。近年來(lái)，尤其是2001年有關(guān)部門(mén)界定我個(gè)人在公司

中的產(chǎn)權(quán)占90%、鎮(zhèn)政府只占10%后，員工們的心理似乎在悄悄地變化，過(guò)去

最親密的戰(zhàn)友都和我疏遠(yuǎn)了，工作表面上很努力，實(shí)際上大多是在應(yīng)付我。我

給他們的工資一加再加，現(xiàn)在高層經(jīng)理年薪已達(dá)10?15萬(wàn)元，還每人配備了專(zhuān)

車(chē)、司機(jī)和秘書(shū)，但他們就是怪怪的，提不起勁?，F(xiàn)在公款消費(fèi)和大手大腳浪

費(fèi)的現(xiàn)象也開(kāi)始在公司蔓延，原有民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)正在逐步消失。我感覺(jué)到我

的公司在全面地腐化墮落。更糟的是，我控制不了局面，在這個(gè)龐大的公司面

前竟顯得那么虛弱和無(wú)能為力。我對(duì)前景感到害咱……0

【問(wèn)題】

1.你認(rèn)為榮董事長(zhǎng)在公司壯大前期的管理成功之處是什么？

2.隨著公司的快速成長(zhǎng)，你認(rèn)為榮董事長(zhǎng)的擔(dān)心與他個(gè)人的什么能力有關(guān)？

3.公司目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置有問(wèn)題嗎？你認(rèn)為可以設(shè)置成什么樣的組織結(jié)構(gòu)更合

理？

4.如果你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你將如何幫助企業(yè)有效地解決三大難題？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、D

2、C

3、D

4、C

5、D

6、C

7、A

8、B

9、D

10、C

二、判斷題

1、正確

2、正確

正確

4、正確

5^正確

6、正確

7、錯(cuò)誤

【解析】答：（1）確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)；（2）工年方法標(biāo)準(zhǔn)化；（3）合理配備

工人；（4）差別計(jì)件工資制；（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；（6）例外管理

（少答一項(xiàng)扣3分。全部答出得20分）

8、錯(cuò)誤

9、錯(cuò)誤

10、錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題

1、1.客觀(guān)分析變革的唯力和阻力的強(qiáng)弱；2.創(chuàng)新組織文化；3.創(chuàng)新策略方法和

手段。

2、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有指

揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。

3、（1）部門(mén)是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)

域。部門(mén)化是指將工作和人員組合成可以管理的單位的過(guò)程。（2）具體劃分的

部門(mén)有：職能部門(mén)化；產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化；顧客部門(mén)化；流程部門(mén)化。

4、樂(lè)觀(guān)原則，悲觀(guān)原則，折中原則，“最大后悔值”最小化原則，等概率原

則。

5、主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕

流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4；安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影

響.

四、論述題

1、目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等.

五、綜合分析題

1、1.你認(rèn)為榮董事長(zhǎng)在公司壯大前期的管理成功之處是什么？

從案例反映的情況來(lái)看，榮董事長(zhǎng)在公司成長(zhǎng)壯大過(guò)程中表現(xiàn)出了很強(qiáng)的企業(yè)

家能力。具體表現(xiàn)為：一是把握住了公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向，無(wú)論是最初的產(chǎn)品

品種開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，還是產(chǎn)品的國(guó)際化戰(zhàn)略，均體現(xiàn)出了高層管理

者所具有的超凡洞察力和統(tǒng)戰(zhàn)全局的能力。二是榮董事長(zhǎng)對(duì)人才的尊重、重

用，唯賢任用，聘請(qǐng)的專(zhuān)家將直接對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的及時(shí)性和創(chuàng)新性產(chǎn)生重

大作用。聘請(qǐng)的其他企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理等人會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及對(duì)外業(yè)務(wù)發(fā)

展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立起很好的推動(dòng)作用，他們均是非常好的人才資源。而對(duì)“打

下江山”的元老們的安置既體現(xiàn)了他的仁德，又對(duì)后來(lái)的人起示范作用，具有

較好的激勵(lì)效果。而年輕人才的脫穎而出又會(huì)對(duì)提升員工士氣、調(diào)動(dòng)員工的工

作積極性和創(chuàng)造力等帶來(lái)極好的正面效應(yīng)。體現(xiàn)了榮董事長(zhǎng)獨(dú)到的用人策略。

2.隨著公司的快速成長(zhǎng)，你認(rèn)為榮董事長(zhǎng)的擔(dān)心與他個(gè)人的什么能力有關(guān)？

隨著公司的快速的成長(zhǎng)，榮董產(chǎn)生了“害怕”心理，“許多問(wèn)題操作起來(lái)都已

不如以前那么得心應(yīng)手，潛在的危機(jī)越來(lái)越大”。這種現(xiàn)象應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展到

一定階段后可能出現(xiàn)的帶普遍性的問(wèn)題，一方面，原有的組織結(jié)構(gòu)、管理手

段、規(guī)章制度等可能已不再適用，需要革新，進(jìn)彳亍企業(yè)再造。另一方面，這種

危機(jī)可能還來(lái)源于管理者本人的能力。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，當(dāng)原有的管理體

制不變時(shí)，管理者的管理幅度顯然要增加，這對(duì)管理者的能力提出了挑戰(zhàn)，因

為即使是象榮董事長(zhǎng)這樣非常成功的企業(yè)家，他也不一定適合管理大型企業(yè)，

換言之，榮董事長(zhǎng)可以非常出色地管理一個(gè)小型企業(yè)，但他不一定能管理好大

型企業(yè)。因此管理幅度大小很大程度上取決于管理者本人的能力。

3.公司目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置有問(wèn)題嗎？你認(rèn)為可以設(shè)置成什么樣的組織結(jié)構(gòu)更合

理？

從案例中可以發(fā)現(xiàn)，公司目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，如，在職能部門(mén)設(shè)置方

面，各部部長(zhǎng)都是由市應(yīng)的主管副總兼任，形式上是直線(xiàn)職能制組織模式，實(shí)

質(zhì)上是職能式組織模式，即職能部門(mén)除了能實(shí)際協(xié)助所在層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人之外，

還有權(quán)在自己的職能范圍內(nèi)向下層人員下達(dá)指令。這種模式運(yùn)行起來(lái)可能會(huì)不

利于集中統(tǒng)一指揮，各副總之間協(xié)調(diào)工作量大，主要負(fù)責(zé)人易陷入事務(wù)之中，

不利于責(zé)任制的建立和健全。

根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則，我們可以設(shè)置以下組織結(jié)構(gòu)（圖

2.Do

4.如果你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你將如何替榮董事長(zhǎng)開(kāi)出良方，幫助他有效地解決三大

難題？

針對(duì)案例中榮董事長(zhǎng)提出的第一個(gè)難題而言，其實(shí)，從本案例中已經(jīng)體現(xiàn)出，

長(zhǎng)期的集權(quán)對(duì)組織的發(fā)展不利，一方面，由于高度

本體企業(yè)

經(jīng)營(yíng)部

生產(chǎn)技術(shù)部

財(cái)務(wù)部

國(guó)內(nèi)貿(mào)易部

國(guó)際貿(mào)易部

資產(chǎn)公司

經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心

直管企業(yè)

董辦

總經(jīng)理

董事會(huì)（籌）

監(jiān)事會(huì)

股東大會(huì)

圖2.1

集權(quán)，長(zhǎng)期會(huì)影響下屬的工作積極性和主動(dòng)性，凡事均依賴(lài)于高層管理者，另

一方面，過(guò)分的集權(quán)會(huì)影響高層管理者與下屬之間的溝通協(xié)調(diào)，高高在上，不

采納下屬的意見(jiàn)和建議，會(huì)使下屬不滿(mǎn)，也會(huì)使下屬產(chǎn)生消極情緒。更何況，

凡事都要親自而為，親臨現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)影響到管理者的工作效率和效果。因此，榮

董事長(zhǎng)應(yīng)從理念上認(rèn)識(shí)到作為高層管理者應(yīng)該關(guān)注的最主要事務(wù)是什么，工作

時(shí)間的分配應(yīng)該與高層管理者的角色相匹配。其次是做到分權(quán)，將更多的權(quán)力

下放到中層和基層管理者手中，這樣一方面給了下屬自由展示自我能力的空

間，另一方面也為他騰出更多的時(shí)間，學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)放手，更重要的是有更

多的時(shí)間用于思考和處理關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。

針對(duì)第二個(gè)難題，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)難題解決后，第二個(gè)難題也就不成為難題了，可以

迎刃而解了。權(quán)力下放的同時(shí)，責(zé)任也相應(yīng)明確，決策就不會(huì)成為個(gè)人行為而

是群體決策。相對(duì)于個(gè)人決策而言，讓員工參與到組織決策中來(lái)，即群策群

力，可以最大程度地降低決策風(fēng)險(xiǎn)。而且又能保證決策的貫徹執(zhí)行，使組織與

員工共存共亡，員工的主人意識(shí)會(huì)大大加強(qiáng)。

針對(duì)第三個(gè)難題的解決，可以通過(guò)與周?chē)说挠行У臏贤?，特別是注意非正式

溝通的采用，讓周?chē)颂貏e是員工了解高層管理者的“高處不勝寒”，從情感

上得到員工的認(rèn)同和理解。另外，要注意有效的激勵(lì)手段的運(yùn)用，了解員工真

正要的是什么，不要盲目地加工資和獎(jiǎng)金，有時(shí)這樣做不僅達(dá)不到預(yù)想的效

果，而且還會(huì)損害公司的集體利益。針對(duì)案例中的情況，可以通過(guò)員工持股或

骨干員工的參股制等措施，來(lái)解決員工心理上的不公平的矛盾。

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（二）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是―

A、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

B、責(zé)權(quán)利一致原理

C、不斷培養(yǎng)原理

D、用人所長(zhǎng)原理

2、（）、員工在實(shí)際工作中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高，屬于培訓(xùn)方式中的

A、崗前培訓(xùn)

B、脫產(chǎn)培訓(xùn)

C、在職培訓(xùn)

D、職前引導(dǎo)

3、（）、M公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)

務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于

A、直線(xiàn)制

B、直線(xiàn)職能制

C、事業(yè)部制

D、矩陣制

4、管理人員的最基本兩種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是按層次和（）分類(lèi)

A、科目

B、部門(mén)

C、領(lǐng)域

D、高低

5、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）

A、許諾原理

B、目標(biāo)統(tǒng)一原理

C、責(zé)權(quán)利一致原理

D、命令一致原理

6、目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家（）于1954年提出的。

A、彼得?德魯克

B、林德?tīng)?厄威克

C、彼得?圣吉

D、錢(qián)皮

7、一個(gè)管理人員到底能夠有效地管理多少下屬，除去理解快、善于與人相處、

博得人們忠誠(chéng)和尊敬等這些個(gè)人品格之外，最重要的決定因素是：（）

A、下屬是否得到了充分的培訓(xùn)

B、工作計(jì)劃是否明確

C、上下級(jí)間的關(guān)系是否融洽

D、管理人員減少上級(jí)花在下級(jí)身上的時(shí)間的能力

8、以下哪一點(diǎn)不屬于反饋控制的作用（）。

A、在非周期性重復(fù)活動(dòng)中.可以避免下一次活動(dòng)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題

B、可以消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過(guò)程的影響

C、人們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).了解工作失誤的原因，為下一輪工作的正確開(kāi)

展提供依據(jù)

D、反饋控制可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)

9、除了價(jià)值觀(guān)、道德以外還有信念強(qiáng)度和（：可以影響個(gè)人行為。

A、環(huán)境變化

B、問(wèn)題強(qiáng)度

C、組織文化

D、控制中心

10、目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）o

A、權(quán)力集中

B、參與式管理

C、強(qiáng)調(diào)監(jiān)督

D、強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、在“天時(shí)、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然環(huán)境。

（）2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。

（）3、確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的核心任務(wù)。

（）4、組織文化塑造是指組織有意識(shí)地發(fā)揚(yáng)其積極、優(yōu)良的文化，推棄其消

極、劣性的文化的過(guò)程。

（）5、組織工作是動(dòng)態(tài)的，在管理的各職能中居于主導(dǎo)地位。

（）6、具體環(huán)境對(duì)組織的影響更直接、更頻繁，因而是組織分析外部環(huán)境的

焦點(diǎn)。

（）7、媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通最廣泛最有效的溝通渠道之一。

（）8、溝通渠道能夠保證信息傳遞者確知所傳遞的信息是否被接收者正確地

理解了。

（）9、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾

正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。

（）10、控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果

進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、建立學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行哪幾項(xiàng)修煉？

2、簡(jiǎn)述西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)及原因？

3、簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4、簡(jiǎn)述公平理論

5、簡(jiǎn)述管理控制與一股控制的相同點(diǎn)。

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、為什么決策的原則是滿(mǎn)意而非最優(yōu)？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、張三到某人家里做客，看見(jiàn)主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木

材。張三告訴主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材必須移去，否則將來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致廚

房火災(zāi)。”主人聽(tīng)了不以為然，沒(méi)有做出任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是

主人烹牛宰羊，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他

將木材移走，煙囪改曲的客人張三。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)了張三的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備宴席了，而且沒(méi)

有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原來(lái)給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻

是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來(lái)吃酒。

問(wèn)題：

(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？

(2)什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、D

2、C

3、B

4、C

5、C

6、A

7、D

8、A

9、D

10、B

二、判斷題

1、正確

2、正確

正確

4、正確

5、錯(cuò)誤

6、正確

7、正確

8、錯(cuò)誤

9、正確

10、錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題

1、立學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行以下五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉：自我超越。它是學(xué)習(xí)型

組織的精神基礎(chǔ)。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中

的，影響我們?nèi)缌私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，甚至圖

像、印象等。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。共同愿景，是指一個(gè)組織中各個(gè)成

員發(fā)自?xún)?nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有“未來(lái)愿

景”的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。第四項(xiàng)修煉：

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅

團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其它學(xué)習(xí)方式為快。第五

項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。企業(yè)和人類(lèi)的其它活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)

微且息息相關(guān)的行為的牽連，彼此影響著，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。系

統(tǒng)思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。

2、（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)醒；（2）

提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)。西蒙認(rèn)為管理中不可能按照最優(yōu)準(zhǔn)明進(jìn)行決罪在大多數(shù)情

況下，只能取得“滿(mǎn)意的”或“足夠好的”決策結(jié)果，為此西蒙用令員南意的

市則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”。（3）明確了決策的程序。西蒙認(rèn)

為決策包括四個(gè)主要階段。A、找出制定決策的理由即搜集情報(bào)；B、擬定出各

種可供選擇的方案；C、從各個(gè)備擇方案中進(jìn)行扶撕。中對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)

價(jià)。這四個(gè)階段是相互交織的。在循環(huán)中大圓套小圈。D決策的技術(shù)。西蒙一

次提出了程序化決策和非程序化決策的概念。并對(duì)兩類(lèi)快策的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代

技術(shù)作了總結(jié)和比較。（4）原因，二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)科技的大發(fā)展，企業(yè)間在時(shí)空方

面的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，生產(chǎn)管理越來(lái)越需要把注意力集中在經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前景預(yù)測(cè)

上，并據(jù)此做出正確的經(jīng)營(yíng)決策，特別是高層的決策。

3、布萊克和穆頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式；1、（1,1）方

式為貧乏型的管理；2、（9,1）方式為任務(wù)型的管理；3、（1,9）方式為鄉(xiāng)村俱

樂(lè)部型的管理；4、（9,9）方式為團(tuán)隊(duì)型管理；5、（5,5）方式為中庸之道型管

理。布萊克和穆頓認(rèn)為（9,9）型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀(guān)地

分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為（9,9）

型，以求得最高的效率。

4、公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影

響，而且還受所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。員工把他們的付出（努力、經(jīng)驗(yàn)、資歷、

地位、聰明才智）和獲得（贊美、肯定、薪水、福利、升遷、被提升的地位等）與

他人進(jìn)行比較評(píng)價(jià)公平的概念，并且他們會(huì)根據(jù)這個(gè)評(píng)價(jià)調(diào)整自己的認(rèn)知或行

為，最后達(dá)到公平的狀態(tài)。員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有三種。分

別是“其他人”、“制度”和“自我”。職工在群體中進(jìn)行的橫向比較與縱向

比較，尤其是前者所產(chǎn)生的公平或不公平感往往影響職工的工作動(dòng)機(jī)。

5、它們同時(shí)一個(gè)反饋過(guò)程。管理控制是通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，進(jìn)

行不斷調(diào)節(jié)和變革，達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。管理控制有兩個(gè)前提條件：一是計(jì)劃指標(biāo)

轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；二是相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員。管理控制也包括三個(gè)步驟：確定標(biāo)

準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。管理控制與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)有組織

系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，克服不肯定性，使系統(tǒng)保持

穩(wěn)定狀態(tài)。

四、論述題

1、（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（2）決策者只能擬定數(shù)量有限的

方案；（3）決策者很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出方案將來(lái)的結(jié)果；（4）決策者評(píng)估并選擇

最優(yōu)方案的代價(jià)相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。

五、綜合分析題

1>(1)控制職能

(2)預(yù)先控制，是指通過(guò)觀(guān)察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正

確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀

態(tài)。預(yù)先控制的意義就是“防患于未然”，它是控制的最高境界。

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（三）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、（）、“天天低價(jià)，天天沃爾瑪”體現(xiàn)的是下列哪種戰(zhàn)略的核心思想

A、集中戰(zhàn)略

B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、分散戰(zhàn)略

D、差別化戰(zhàn)略

2、科學(xué)管理的基礎(chǔ)是（）

A、差別計(jì)件工資制

B、工時(shí)研究

C、例外原理

D、職能原理

3、”管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)

制度相聯(lián)系”指的是管理的（）

A、科學(xué)性

B、藝術(shù)性

C、自然屬性

D、社會(huì)屬性。

4、（）、依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀(guān)點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是

A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

B、滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)

C、合理標(biāo)準(zhǔn)

D、主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)

5、（）是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。

A、確定型決策

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策

C、不確定型決策

D、隨機(jī)決策

6、擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃不包括（）。

A、擬定可行動(dòng)計(jì)劃

B、評(píng)估計(jì)劃

C、修改計(jì)劃

D、選定計(jì)劃

7、對(duì)組織價(jià)值觀(guān)進(jìn)行強(qiáng)化認(rèn)同的具體做法不包括（）

A、廣泛宣傳

B、培養(yǎng)和樹(shù)立典型

C、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育

D、精煉定格

8、非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，從信息溝通網(wǎng)絡(luò)的形式

看。非正式溝通屬于：）

A、輪式溝通

B、全通道式問(wèn)通與環(huán)式溝通

C、環(huán)式溝通

D、以上溝通形式均不完全。

9、以下關(guān)于雙因素理論說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A、當(dāng)保健因素惡化到可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)使得人們對(duì)■工作產(chǎn)生不

泗

B、當(dāng)保健因素很好時(shí)，人們并會(huì)因此而產(chǎn)生積極的工作態(tài)度

C、當(dāng)激勵(lì)因素不足時(shí)，人們并不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不滿(mǎn)

D、當(dāng)激勵(lì)因素上升到一定的水平，人們會(huì)產(chǎn)生積極的工作態(tài)度和對(duì)工作的

滿(mǎn)意感

10、對(duì)于個(gè)人因素而言.減輕個(gè)人的壓力會(huì)存在兩個(gè)問(wèn)題：一是管理者很難直

接控制和把握某些因素；二是必須考慮到（）等因素。

A、組織文化和社會(huì)責(zé)任

B、組織文化和道德倫理

C、員工觀(guān)念

D、企業(yè)文化

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。

（）2、顧客對(duì)價(jià)格差異變化越敏感，則其對(duì)替代品選擇的可能就越大

（）3、計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，

他詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

（）4、組織外部環(huán)境的類(lèi)型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境

狀態(tài)是復(fù)雜穩(wěn)定。

（）5、一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層

次。

（）6、文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員

普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所

以需要管理者去積極倡導(dǎo)。

（）7、戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活

動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。

（）8、領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。

（）9、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信

息，而又要對(duì)組織實(shí)行有效的控制的情況。

（）10、危機(jī)事件得到有效控制或平息后，組織需要迅速挽回危機(jī)所造成的損

失，盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、簡(jiǎn)述公平理論在管理中的應(yīng)用。

2、簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。

3、簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程

4、簡(jiǎn)述做好管理者培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。

5、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、關(guān)于管理有一個(gè)著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完

成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、蘇北某市是最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科

創(chuàng)公司就是其中之一。它

原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)

發(fā)展，市政府決定以比較低

的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買(mǎi)斷的條

件是在原有的四百多個(gè)工人

中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，

受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)

經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開(kāi)發(fā)的投入比重；二是提高銷(xiāo)

售成本比例。前者由現(xiàn)提

高5%,后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。不

過(guò)，這些高比例的銷(xiāo)售費(fèi)

用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷(xiāo)人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。向

科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品

雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂(lè)觀(guān)。另外，在改制后的第二

年，他解雇了原企業(yè)留下的

部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被

解雇。

向科認(rèn)為，他己陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首

先，作為本地的窗口企業(yè)，

它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷(xiāo)售成本會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的

一些不道德現(xiàn)象，形成不正

當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。其次，低價(jià)買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)

一部分難以達(dá)到他的管理要

求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不

能履行改制時(shí)的承諾，另一

方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。

問(wèn)題：

(1)你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？

(2)能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪

里？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、D

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、B

10、B

二、判斷題

1、正確

2、錯(cuò)誤

正確

4、錯(cuò)誤

5^正確

6、正確

7、正確

8、錯(cuò)誤

9、錯(cuò)誤

10、正確

三、簡(jiǎn)答題

1、在實(shí)踐中運(yùn)用公平理論應(yīng)做到：合理的薪酬制度、技能工資應(yīng)與本人的技能

成正比。每個(gè)人都追求公平感，只有在公平的環(huán)境下才會(huì)有好的績(jī)效，企業(yè)應(yīng)

建立一套合理、公正的薪酬制度。獎(jiǎng)勵(lì)公平。當(dāng)個(gè)人沒(méi)有受到公正對(duì)待時(shí)，會(huì)

采取行為來(lái)減少不公平帶來(lái)的緊張。企業(yè)在處理人員晉升、加薪時(shí)，應(yīng)杜絕不

公平現(xiàn)象。加強(qiáng)與員工的溝通。不公平感是員工的主觀(guān)感覺(jué)，在實(shí)施公證、合

理的獎(jiǎng)酬，杜絕不公平現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)也應(yīng)教育員工以大局為重，克服斤斤計(jì)較

的缺點(diǎn)。

2、1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）；2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3）替代品制造商；4）

原材料供應(yīng)商；5）產(chǎn)品用戶(hù)。

3、（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（2）明確目標(biāo)（3）擬定方案（4）篩選方案

（5）執(zhí)行方案（6）評(píng)估效果

4、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)

合。（2）上級(jí)管理者必需支持并參與培訓(xùn)工作。（3）教員問(wèn)題。任何有助于組

織成員培訓(xùn)的人都可作為培育工作的教員。（4）學(xué)習(xí)是自愿的。（5）培訓(xùn)內(nèi)容

必須滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需求。（6）培訓(xùn)方法必須有效。（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)

合。

5、（1）該理論提出，領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織成員的成熟度。在被領(lǐng)導(dǎo)者趨于成

熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式要做相應(yīng)的調(diào)整，這樣才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)。（2）這

一理論認(rèn)為，高任務(wù)一高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式不一定經(jīng)常有效，低任務(wù)一低關(guān)系的

領(lǐng)導(dǎo)者也不一定經(jīng)常失敗。這都要由組織成員的成熟度而定。隨著組織成員由

不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按以下四個(gè)步驟推移：高任務(wù)一低關(guān)系一高任務(wù)

一高關(guān)系一低任務(wù)一高關(guān)系f低任務(wù)一低關(guān)系。與其相適應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)方式依

次是：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)一推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)一參與型領(lǐng)導(dǎo)一授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

四、論述題

1、（1）對(duì)外部環(huán)境充分分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算

與相關(guān)政策法規(guī)）。（2：合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào).（3）良好的激勵(lì)措施和

溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。

五、綜合分析題

1、（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？

向科用加大銷(xiāo)售成本來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品在短期是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題，

確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、

自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識(shí)。

（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪

里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。如同今天國(guó)有企業(yè)體制改革

中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員

工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可

以參考的。因此，解決困難

途徑的思路是：

a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；

b.加大產(chǎn)品科技投入，提IWJ產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；

c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（四）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、管理的本質(zhì)是（）

A、是一種手段

B、是一項(xiàng)職能

C、是活動(dòng)或過(guò)程

D、是一種資源

2、（）、體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的

A、目的性

B、整體性

C、開(kāi)放性

D、交換性

3、關(guān)于管理者對(duì)員工進(jìn)行道德教育，不正確的說(shuō)法是（）

A、個(gè)人價(jià)值體系在早年己經(jīng)建立，成年時(shí)的道德教育徒勞無(wú)功

B、向員工講授道德問(wèn)題的方案，可以顯著改善其道德行為

C、道德教育可以提升個(gè)人的道德發(fā)展階段

D、價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立，因而道德教育是有益的

4、目標(biāo)明確后，計(jì)劃工作中無(wú)須優(yōu)先考慮的是（）

A、如何做

B、誰(shuí)做

C、績(jī)效考核

D、資源投入

5、以下各項(xiàng)中，不屬于計(jì)劃范疇的（）

A、預(yù)測(cè)

B、目標(biāo)

C、總結(jié)

D、規(guī)章

6.以下關(guān)于決策的說(shuō)法不正確的是（）

A、決策從本質(zhì)上而言是管理者的主觀(guān)判斷過(guò)程

B、追求最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不現(xiàn)實(shí)

C、多方案決策是科學(xué)決策的重要原則

D、沒(méi)有目標(biāo)，就無(wú)須決策

7、（）、“質(zhì)量水平市應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀(guān)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是

A、業(yè)務(wù)過(guò)程管理

B、系統(tǒng)管理

C、六西格瑪管理

D、權(quán)變管理

8、在組織的運(yùn)行過(guò)程中，遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決

問(wèn)題，這時(shí)管理者扮演的角色是（）

A、決策角色

B、信息角色

C、人際角色

D、聯(lián)絡(luò)角色

9、以下關(guān)于非正式組織不正確的說(shuō)法是（）0

A、非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)

B、正式組織與非正式組織是交叉混合的

C、非正式組織的危害要大于積極作用

D、非正式組織會(huì)發(fā)展組織的惰性

10、組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的（）

A、分工原則

B、集權(quán)與分權(quán)原則

C、統(tǒng)一指揮原則

D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、赫菠伯格的雙因素理論將工作滿(mǎn)意和工作不滿(mǎn)意看作一個(gè)二維連續(xù)

體，認(rèn)為工作不滿(mǎn)意和工作滿(mǎn)意是相互對(duì)立的。

（）2、公平理論由著名管理學(xué)家德魯克先生所提出。

（）3、頭腦風(fēng)暴法的時(shí)間安排一般為1?2小時(shí)，參加者以8?9人為宜。

（）4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。

（）5、管理評(píng)價(jià)是充管理過(guò)程及其結(jié)果的動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)。

（）6、風(fēng)險(xiǎn)客觀(guān)說(shuō)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是客觀(guān)存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測(cè)的。

（）7、創(chuàng)新無(wú)規(guī)律可循。

（）8、“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，說(shuō)明群體決策總是優(yōu)于個(gè)人決策。

（）9、只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的

決策方案。

（）10、職能制是當(dāng)前我國(guó)各類(lèi)組織中最常采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，它適用

于企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)等各類(lèi)組織。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、簡(jiǎn)述進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度決定因素

2、中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？

3、簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

4、如何提高決策的科學(xué)性？

5、簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、飛躍自行車(chē)廠(chǎng)是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車(chē)為主的國(guó)營(yíng)老廠(chǎng)，現(xiàn)有職工850人，

其中500人左右的年齡處在40—50之間，廠(chǎng)長(zhǎng)張耀明本人己經(jīng)53歲。全廠(chǎng)

80%的銷(xiāo)售額和90%的利潤(rùn)額來(lái)自于燃油助動(dòng)車(chē)，該廠(chǎng)生產(chǎn)的燃油助動(dòng)車(chē)90%是

在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷(xiāo)售、三年

內(nèi)全部淘汰燃油助動(dòng)車(chē)。飛躍廠(chǎng)面臨了空前的困境。

以張耀明為首的廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。

但是這兩項(xiàng)決定遇到了多重的阻力。

迅速減產(chǎn)的一個(gè)直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時(shí)，企業(yè)無(wú)法獲得

足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國(guó)家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)

的方案還沒(méi)有具體實(shí)施，一批又一批的車(chē)間工人已經(jīng)來(lái)到廠(chǎng)部，表示堅(jiān)決不同

意下崗。

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠(chǎng)如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動(dòng)自行車(chē)雖然有一定的可

能性，但是，當(dāng)時(shí)電動(dòng)自行車(chē)的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠(chǎng)對(duì)電動(dòng)自行車(chē)技術(shù)的了

解掌握還不夠充足。有人給張廠(chǎng)長(zhǎng)舉薦了一位工程師，他具有一項(xiàng)電動(dòng)自行車(chē)

的重要專(zhuān)利。張廠(chǎng)長(zhǎng)很想該工程師加盟飛躍廠(chǎng)，但該工程師開(kāi)出的條件卻讓張

廠(chǎng)長(zhǎng)猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠(chǎng)一次性支討他50萬(wàn)的購(gòu)房款以及每年不

低于（1）2萬(wàn)的年薪，另外按銷(xiāo)售額的0.1%提取獎(jiǎng)金。張廠(chǎng)長(zhǎng)認(rèn)為，如果工程

師的專(zhuān)利能夠用得上，飛躍廠(chǎng)付出這樣的代價(jià)還是值得的。問(wèn)題在于，對(duì)于平

均年薪只有2萬(wàn)元的全廠(chǎng)職工能夠接受這樣的條件嗎？

后來(lái)，有家大公司主動(dòng)上門(mén)提出兼并的方案：工廠(chǎng)整體遷移郊區(qū)，80%的員

工繼續(xù)上崗，原廠(chǎng)址另作他用。張廠(chǎng)長(zhǎng)舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，在想

想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命

運(yùn)呢？張廠(chǎng)長(zhǎng)在一次陷入沉思……

問(wèn)題：

（1）減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍來(lái)說(shuō)，面臨的制約因素分別是哪些？

（2）對(duì)于張廠(chǎng)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他做決策的時(shí)候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？

（3）如果你是張廠(chǎng)長(zhǎng)，你會(huì)做出什么樣的選擇？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

2、B

3、A

4、C

5、C

6、D

7、C

8、A

9、C

10、C

二、判斷題

1、錯(cuò)誤

2、錯(cuò)誤

3、錯(cuò)誤

4、正確

5^正確

6、正確

7、錯(cuò)誤

8、錯(cuò)誤

9、錯(cuò)誤

10、錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題

1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品差別，在位優(yōu)勢(shì)

2、中國(guó)古代的管理思想主要有以下內(nèi)容:例如”天時(shí),地利，人和〃、〃修身，齊

家,治國(guó)”、〃窮究事理，先謀后事"、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用“、“知人善用，

賞罰分明”等。

3、決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)它們是相互區(qū)別的，因

為這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式

的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。任何組

織在任何時(shí)期為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)，在從

事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是

對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)

定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?/p>

（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供

了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。

（2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可以割地交織在

一起的。

決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)

于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施il劃。

反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的

檢查和修訂的過(guò)程。無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無(wú)

法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。

4、（一）正確收集利用信息1、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，注重分析比較2、要注意平均

水平與實(shí)際情況的差異3、不要輕易放棄相互矛盾的或相反的意見(jiàn)4、避免盲從

專(zhuān)家意見(jiàn)5、要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)（二）正確運(yùn)用直覺(jué)

（三）明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者個(gè)人決策、協(xié)商決策、集體決策

（四）克服決策過(guò)程中的心理障礙優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美（五）學(xué)會(huì)

處理錯(cuò)誤的決策承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正

5、（1）找出制定決策的理由；（2）擬定備選方案；（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、

選擇；（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估

四、論述題

1、定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高

組織效率。通過(guò)將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以幫助組織

確定正確的目標(biāo)和行動(dòng)方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成

為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門(mén)科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說(shuō)定量管

理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說(shuō)是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

五、綜合分析題

K（1）減產(chǎn)的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才

等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。

（2）外部：政策等。內(nèi)部：人才、技術(shù)、資金等。

（3）不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并。張廠(chǎng)長(zhǎng)可以做出任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮

自己的想象，自圓其說(shuō)即可。）

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（五）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、道德問(wèn)題越重要，管理者越有可能采取道德行為。下列問(wèn)題對(duì)于管理者而言

道德問(wèn)題強(qiáng)度較大的有（）

A、行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性較小

B、行為的后果出現(xiàn)的較晚

C、行為的受害者與自己離得較遠(yuǎn)

D、受害的人數(shù)較多

2、決策追蹤與調(diào)整的原則，除了哪一項(xiàng)之外其他都是要考慮的（）。

A、實(shí)踐性與理論性相結(jié)合原則

B、任務(wù)型與關(guān)系型相結(jié)合原則

C、科學(xué)性與全面性相結(jié)合原則

D、可比性與可操作性相結(jié)合原則

3、決策應(yīng)遵循的理性原則是（）。

A、效果原則

B、效率原則

C、最優(yōu)原則

D、滿(mǎn)意原則

4、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于—

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無(wú)法預(yù)

知的自然狀態(tài)

B、風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于非確定型決策來(lái)說(shuō)要小

C、風(fēng)險(xiǎn)型決策可以預(yù)測(cè)未來(lái)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能

D、二者的區(qū)別不明顯

5、（）是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的財(cái)務(wù)計(jì)劃報(bào)表。

A、目標(biāo)

B、程序

C、規(guī)則

D、預(yù)算

6、計(jì)劃工作的核心是

A、預(yù)測(cè)

B、決策

C、確定前提

D、制定預(yù)算

7、商標(biāo)屬于（）的組織文化。

A、物質(zhì)層

B、制度層

C、精神層

D、民族文化

8、用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專(zhuān)家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策的問(wèn)題的

復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。

一般以（）。

A、5-10

B、10-15

C、15-20

D、10-50

9、在整個(gè)社會(huì)組織體系中，最為規(guī)范化的組織系統(tǒng)是

A、經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)

B、軍事組織系統(tǒng)

C、政治組織系統(tǒng)

D、文化組織系統(tǒng)

10、作為（），管理者需要分析組織內(nèi)外部的各種信息。

A、組織代表

B、領(lǐng)導(dǎo)者

C、傳播者

D、監(jiān)聽(tīng)者

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、活動(dòng)性比率衡量了公司運(yùn)用它的資產(chǎn)的效率程度。

（）2、根據(jù)馬斯洛需求層次理論或可知，現(xiàn)代企業(yè)為員工提供的醫(yī)療保險(xiǎn)可

滿(mǎn)足員工的安全需要。

（）3、相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)有能更大范圍的匯總信息、能擬訂

更多的備選方案、能得到更多的認(rèn)同。

（）4、目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)。

（）5、著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造

利潤(rùn)。

（）6、沖突不可能成為組織中的積極動(dòng)力。

（）7、管理是為了有效率的實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

（）8、影響有效溝通的個(gè)人因素包括：有選擇的接受和溝通技巧的差異。

（）9、管理中經(jīng)常發(fā)生的沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通引起的。

（）10、韋伯認(rèn)為，結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進(jìn)

行強(qiáng)制控制的合理手段，是最有效形式。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、發(fā)揮管理評(píng)價(jià)功能的條件有哪些？

2、簡(jiǎn)述在選擇溝通方法時(shí)要考慮的因素。

3、路徑-目標(biāo)理論中“路徑一目標(biāo)”的含義及該理論的主要觀(guān)點(diǎn)

4、簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論。

5、簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過(guò)程。

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、公平理論對(duì)管理者的啟示是什么，實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、

聊天。他多年來(lái)一直保持著這個(gè)習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識(shí)和與他們的良好

關(guān)系。這天，盛田昭夫忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿(mǎn)腹心事，悶頭吃

飯，誰(shuí)也不理。于是，盛田昭夫就主動(dòng)坐在這名員工對(duì)面，與他攀談。幾杯酒

下肚之后，這個(gè)員工終于開(kāi)口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的

工作。進(jìn)入索尼之前，對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為進(jìn)人索尼，是我

一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長(zhǎng)干

活。坦率地說(shuō)，我這位科長(zhǎng)是個(gè)無(wú)能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議

都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長(zhǎng)不僅不支持，不解釋?zhuān)€挖

苦我賴(lài)蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這名課長(zhǎng)就是索尼。我十分泄

氣，心灰意冷。這就是索尼?這就是我的索尼?我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作

來(lái)到這種地方！”

這番話(huà)令盛田昭夫十分震驚，他想，類(lèi)似的問(wèn)題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，

管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于

是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開(kāi)始每周出版一次內(nèi)部小

報(bào)，刊登公司各部門(mén)的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們

的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是

對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)

地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才

大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門(mén)可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才

的上司所存在的問(wèn)題。

(1)您認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎?這種現(xiàn)象對(duì)組織有

什么樣的不利影響？

(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確時(shí)待這樣

的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是您，將如何處理？

3.你認(rèn)為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來(lái)哪些好處？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、D

2、A

3、D

4、A

5、D

6、B

7、A

8、D

9、B

10、D

二、判斷題

1、正確

2、正確

正確

4、正確

5、錯(cuò)誤

6、錯(cuò)誤

7、正確

8、正確

9、錯(cuò)誤

10、正確

三、簡(jiǎn)答題

1、要充分發(fā)揮管理評(píng)價(jià)的功能，要求具備以下的條件：要有一支素質(zhì)優(yōu)良的評(píng)

價(jià)者隊(duì)伍；要有先進(jìn)的評(píng)價(jià)手段；評(píng)價(jià)人員要堅(jiān)持管理評(píng)價(jià)的基本原則。

2、溝通方法選擇是要考慮的因素：（1）溝通的性質(zhì)（2）溝通人員的特點(diǎn)（3）

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度（4）溝通渠道的性質(zhì)。

3、所謂“路徑一目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又

要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到

他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總

體目標(biāo)一致。

4、”路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選

擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式（3）

參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論認(rèn)為下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的

性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)方式。這個(gè)理論的核心是領(lǐng)導(dǎo)者影響著行為與目標(biāo)

之間的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)規(guī)定職位與任務(wù)角色，清除實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的障礙，在設(shè)

置目標(biāo)方面謀取群體成員的支援，促進(jìn)集體的內(nèi)聚力和協(xié)作力，增加滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)

個(gè)人業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，減輕壓力和外界的控制，使期望目標(biāo)明確化，以及采取另外

一些滿(mǎn)足人們期望的措施。

5、（1）尋找機(jī)會(huì)。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開(kāi)始的。

不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)

生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想。敏銳地觀(guān)察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生

以后，還要透過(guò)現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化趨勢(shì)，估

計(jì)它們可能給組織帶來(lái)的積極或消極后果；提出多種解決問(wèn)題、消除不協(xié)調(diào)，

使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（3）迅速行動(dòng)。創(chuàng)新成功的秘密主要

在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速

行動(dòng)才能有效地利用“不協(xié)調(diào)”提供的機(jī)會(huì)。（4）堅(jiān)持不懈。構(gòu)想經(jīng)過(guò)嘗試才

能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失

敗、不斷提高的過(guò)程。

四、論述題

1、公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是：?jiǎn)T工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有

可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。

實(shí)際應(yīng)用該理論時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性，并注意留心

對(duì)組織的知識(shí)吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個(gè)別員工的心理平衡。

五、綜合分析題

1、（1）您認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎?這種現(xiàn)象對(duì)組織

有什么樣的不利影響？

年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀(guān)存在的。

這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強(qiáng)，

不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確對(duì)待這樣

的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是您，將如何處理？

建立完善的激勵(lì)機(jī)制:建立通暢的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。

（3）你認(rèn)為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來(lái)哪些好處？

（1）促進(jìn)內(nèi)部人員合理流動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人盡其才。（2）暴露管理者管理中存

在的問(wèn)題并促進(jìn)其改進(jìn)。

管理學(xué)基礎(chǔ)期末測(cè)試卷（六）

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每小題2分，共20分）

1、古典管理理論認(rèn)為，人是（）

A、經(jīng)濟(jì)人

B、自我實(shí)現(xiàn)人

C^復(fù)雜人

D、社會(huì)人

2、作為危機(jī)管理的坐高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)的是以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)？

A、危機(jī)管理小組

B、危機(jī)處理小組

C、危機(jī)恢復(fù)小組

D、危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，社會(huì)成員和社會(huì)成員間關(guān)系度發(fā)生了巨大變化的情況

下，管理人員從管理理念出發(fā)，根據(jù)不同人性假?zèng)]，采用不同技術(shù)手段來(lái)創(chuàng)新

管理活動(dòng)，屬于（）。

A、漸進(jìn)式創(chuàng)新

B、破壞性創(chuàng)新

C、整體創(chuàng)新

D、要素創(chuàng)新

4、常見(jiàn)的不確定型決策方法不包括（）

A、大中取大法

B、小中取大法

C、德?tīng)柗品?/p>

D、后悔值法

5、（）、正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排,平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策

的哪個(gè)原則？

A、信息原則

B、預(yù)測(cè)原則

C、可行性原則

D、系統(tǒng)原則

6、目標(biāo)管理是一種（）的管理方法

A、以工作為中心

B、以人為中心

C、以目標(biāo)為中心

D、以自我管理為中心

7、柔性作業(yè)系統(tǒng)中，組織與顧客是（）的關(guān)系。

A、一對(duì)一

B、一對(duì)多

C、多對(duì)一

D、多對(duì)多

8、組織文化不包括（；

A、表層文化

B、中層文化

C、核心文化

D、外來(lái)文化

9、某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在

科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)

調(diào)整到（）。

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B、重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C、以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理

解

D、在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

10、雙因素理論中的雙因素指的是（）

A、人和物的因素

B、信息與環(huán)境的因素

C、保健因素與激勵(lì)因素

D、自然因素和社會(huì)因素

二、判斷題（共10題，每小題2分，共20分）

（）1、確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮管理者的工作能力。

（）2、增強(qiáng)戰(zhàn)略管理能力和戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新的良性

互動(dòng)，是實(shí)施自主創(chuàng)新的重要條件。

（）3、按職能劃分部門(mén)可以使管理人員綜合考慮一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

（）4、計(jì)劃的制訂必須符合客觀(guān)實(shí)際，而且要容易執(zhí)行。

（）5、目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。

（）6、盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險(xiǎn)限定在給組織帶來(lái)?yè)p失

的不確定性方面。

（）7、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證人人有事做。

（）8、支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。

（）9、員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)為重視人際關(guān)系，關(guān)心員工，充分考慮員工

的心理需要，并積極地建立與高績(jī)效的工作群體密切相關(guān)的工作環(huán)境。

（）10、控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

三、簡(jiǎn)答題（共5題，每小題6分，共30分）

1、簡(jiǎn)述價(jià)值鏈模型。

2、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段及其理論

3、簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

4、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的作用。

5、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？

四、論述題（共1題，每小題10分，共10分）

1、什么溝通？個(gè)體間溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織間溝通的具體內(nèi)涵是什么，對(duì)組織

的意義分別是什么？

五、綜合分析題（共1題，每小題20分，共20分）

1、比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公

司，經(jīng)營(yíng)著9000多種產(chǎn)

品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每

年的銷(xiāo)售額達(dá)90多億美元。

多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取

得了迅速的發(fā)展。公司

的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一家公司