管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)教學(xué)教案87

《管理學(xué)理裕昌實(shí)務(wù)》數(shù)案首頁(yè)

教師姓名所在教研室工商管理審批

課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)

授課時(shí)間授課班級(jí)

本次課章節(jié)及內(nèi)容第一章管理概述

教學(xué)目標(biāo)：1.掌握管理的內(nèi)涵、管理的職能

2.掌握管理學(xué)研究對(duì)象、內(nèi)容、方法

3.管理者的角色與技能

教學(xué)重點(diǎn)：1.管理的職能

2.管理者的角色與技能要求

教學(xué)難點(diǎn)：管理者的角色，管理思維的培養(yǎng)

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：

1.第一節(jié)管理的概念與基本職能-----------------------

2.管理學(xué)的基本內(nèi)涵-----------------------------------

3.第三節(jié)管理者的角色與技能-------------------------

4.實(shí)踐教學(xué)----------------------------

授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。

《管理學(xué)理卷S實(shí)務(wù)》敖嗓正次

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第一章管理概述

第一節(jié)管理的定義

一、管理的定義

管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)

劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)

協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

的活動(dòng)過(guò)程。

管理的定義包含以下五層含義：

(1)管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為

了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(2)管理的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行

的工作活動(dòng)構(gòu)成的。

(3)管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面

來(lái)評(píng)判。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)

境既提供了機(jī)遇和機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)或威脅。

(5)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。

總之：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期

的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

二、管理的特征

1.管理具有二重性

管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀

點(diǎn)。

(1)管理的自然屬性

(2)管理的社會(huì)屬性

2.管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性

(1)管理的科學(xué)性

(2)管理的藝術(shù)性

3.管理具有普遍性與目的性

4.管理具有創(chuàng)新性

三、管理的職能

所謂管理職能，是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容

的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本

內(nèi)容所作的理論概括。

L計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采

取的行動(dòng)方案作出選擇及具體安排的活動(dòng)過(guò)程，簡(jiǎn)

言之，就是預(yù)測(cè)未來(lái)并制訂行動(dòng)方案。

2.組織職能

組織職能是指管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對(duì)組織中

的各種要素及人們之間的相互關(guān)系進(jìn)行合理安排的

過(guò)程，簡(jiǎn)言之，就是建立組織的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)

構(gòu)。

3.領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)被

管理者施加影響的過(guò)程U

4.控制職能

管理者運(yùn)用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際工作績(jī)

效，尋找偏差及其產(chǎn)生的原因，并采取措施予以糾

正的過(guò)程，就是執(zhí)行管理的控制職能的過(guò)程。簡(jiǎn)言

之，控制就是保證組織的一切活動(dòng)符合預(yù)先制訂的

計(jì)劃。

《管理學(xué)理裕S實(shí)務(wù)》敖嗓正次

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第二節(jié)管理學(xué)的基本內(nèi)涵

一、管理學(xué)概述

管理學(xué)是以人、事、物（含有形的物和無(wú)形的物）、

時(shí)間、信息、環(huán)境等要素系統(tǒng)為對(duì)象，運(yùn)用有關(guān)的方

法和技術(shù)，分析管理的歷史、現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)管理發(fā)展的

趨勢(shì)，探索管理系統(tǒng)存在的一般狀態(tài)、運(yùn)動(dòng)的一般規(guī)

律，回答管理活動(dòng)一般“是什么”、“應(yīng)該是什么“和

“如何運(yùn)作”等問(wèn)題的一門科學(xué)。

二、管理學(xué)的研究對(duì)象

由于管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行

的，因此管理學(xué)研究對(duì)象的范圍涉及到社會(huì)的生產(chǎn)力、

生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面：

1.生產(chǎn)力方面

2.生產(chǎn)關(guān)系方面

3.上層建筑

三、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

1.基礎(chǔ)部分

介紹什么是管理、管理者的角色與技能、管理的

性質(zhì)、管理的職能、管理學(xué)的特點(diǎn)、管理學(xué)的發(fā)展歷

史等。

2.職能部分

研究管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等各

項(xiàng)職能，具體分析每一職能的內(nèi)涵、地位、功能、過(guò)

程及要求。

3.原理部分

研究反映管理活動(dòng)本質(zhì)內(nèi)容及必然聯(lián)系的系統(tǒng)原

理、人本原理、權(quán)變?cè)淼然竟芾碓?，分析由這

些原理派生的各項(xiàng)管理原則的內(nèi)涵、要求及實(shí)現(xiàn)途徑。

4.方式部分

探討管理者應(yīng)如何根據(jù)管理環(huán)境、組織性質(zhì)、人

性等變量的綜合分析，選擇科學(xué)有效的管理方式與管

理方法。

四、管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究方法

1.學(xué)習(xí)方法

唯物辯證法

系統(tǒng)方法

理念聯(lián)系實(shí)際的方法

2.研究方法

觀察總結(jié)的方法

比較研究的方法

歷史研究的方法

案例研究的方法

試驗(yàn)研究的方法

第三節(jié)管理者的角色與技能

一、管理者及其分類

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將管理者分為不同的類型：

1.管理人員按層次分

(1)高層管理人員：

(2)中層管理人員：

(3)基層管理人員：

2.管理人員按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分

(1)綜合管理人員，即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某

個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。

(2)專業(yè)管理人員，即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活

動(dòng)的管理者。

3.按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)分

(1)直線管理人員

(2)參謀人員

二、管理者的角色

1人.際角色

2信.息角色

3.決策者角色

三、管理者的技能

1.技術(shù)技能

2.人際技能

3.概念技能

本章小結(jié)：

管理是人們確立組織目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控

制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)有效協(xié)調(diào)整合組織的人力、物力和

財(cái)力，以期高效的達(dá)成組織既定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

管理者是組織的協(xié)調(diào)者，他通過(guò)旅行組織既定目

標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

思考題：

1.何謂管理？管理的基本特征是什么？

2.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的

關(guān)系是什么？

3.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需

要具備哪些技能？

4.管理學(xué)的研究對(duì)象及研究?jī)?nèi)容？

5.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法和研究方法

有哪些？。

《管理學(xué)理企S實(shí)務(wù)》敖嗓首頁(yè)

教師姓名所在教研室工商管埋審批

課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)

授課時(shí)間授課班級(jí)

本次課章節(jié)及內(nèi)容第二章管理思想的發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：1.掌握管理學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r、熟悉管理學(xué)的主要學(xué)派、

2.掌握管理科學(xué)方法

教學(xué)重點(diǎn)：1.中國(guó)傳統(tǒng)管理思想、西方早期的管理思想、

2.運(yùn)用理論分析解決實(shí)際管理問(wèn)題

教學(xué)難點(diǎn)：中外管理思想的主要貢獻(xiàn)

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：

1.第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想---------------------

2.第二節(jié)西方早期和管理思想--------------------

3.第二干管理理論的產(chǎn)生與形成

4.第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

5.課堂實(shí)踐-------------------------------------

授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。

《管理學(xué)理格S實(shí)務(wù)》敖嗓正義

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)

一、儒家管理思想

L修已安人的管理目標(biāo)

2.民為邦本的管理意向

3.和與中庸的管理方法

二、道家的“柔道”管理

1.無(wú)為而治和管理智慧

2.處理人事關(guān)系的基本方略

三、兵家的管理思想

1.目標(biāo)管理思想

2.戰(zhàn)略管理思想

3.行政管理思想

4.信息管理思想

5.人才管理思想

第二節(jié)西方早期的管理思想

一、西方管理思想的形成過(guò)程

早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段一一這是指從人類社

會(huì)產(chǎn)生，人們結(jié)成了一定的社會(huì)關(guān)系，有了集體

勞動(dòng)的分工、協(xié)作開始，到18世紀(jì)這一歷史階

段。

管理思想的萌芽階段一一這是從18世紀(jì)到19世

紀(jì)末這一歷史階段。

管理理論形成階段一一這是從19世紀(jì)末20世紀(jì)

初開始直到現(xiàn)在這一歷史階段。

管理活動(dòng)是一種歷史范疇，是與一定歷史條件下

人類的生產(chǎn)實(shí)踐相聯(lián)系的。

二、西方早期的管理活動(dòng)

西方早期的一些著名的管理實(shí)踐和管理思想大

都散見(jiàn)于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)的

史籍和許多宗教文獻(xiàn)之中。

1.公元6世紀(jì)到18世紀(jì)，歐洲處于是奴隸社會(huì)

末期至資本主義萌芽時(shí)期，其社會(huì)生產(chǎn)力、商品

生產(chǎn)有一定的發(fā)展，并產(chǎn)生了所謂的“重商主

義二

2.在中世紀(jì)，管理實(shí)踐和管理思想都有很大發(fā)

展，15世紀(jì)世界最大的幾家工廠之-----威尼斯

兵工廠是一個(gè)出色的范例。

3.意大利佛羅倫薩的尼古拉-馬基雅維利于16

世紀(jì)所著《王子》一書中，對(duì)統(tǒng)治者怎樣管理國(guó)

家、怎樣更好地運(yùn)用權(quán)威，提出了四條原則

三、西方早期管理思想的萌芽

1.管理職能和原則方面的理論

亞當(dāng).斯密是最早對(duì)經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)

論述的學(xué)者。

羅伯特?歐文英國(guó)的空想社會(huì)主義代表人物

之一羅伯特?歐文，他為實(shí)踐自己的政治主張而進(jìn)

行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲

成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對(duì)管理學(xué)的形成作出了

貢獻(xiàn)

2.管理技術(shù)和方法方面的理論

卡爾?馮?克勞斯威茨：普魯士軍事理論家卡

爾?馮?克勞斯威茨認(rèn)為:“企業(yè)簡(jiǎn)直就是類似于打

仗的人類競(jìng)爭(zhēng)的一種形式”。

查爾斯-巴貝奇：英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯-巴貝奇

在亞當(dāng)?斯密勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步對(duì)

專業(yè)化問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。1832年，他在《論機(jī)

器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中，概述了他的思想。

詹姆斯?瓦特：詹姆斯-瓦特改良了蒸汽機(jī)，

使蒸汽機(jī)成為生產(chǎn)動(dòng)力從而促進(jìn)了18世紀(jì)下半葉

的工業(yè)革命，他在管理上也取得了很大的成就

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第三節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成

一、美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”

“管理運(yùn)動(dòng)”（其主要組成部分就是“科學(xué)管理”）

也是一種歷史現(xiàn)象，是一個(gè)過(guò)程，時(shí)間大約從19世紀(jì)

末至20世紀(jì)30年代，大體上有四五十年的時(shí)間。管

理運(yùn)動(dòng)是人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此而產(chǎn)生

的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過(guò)程c它為提高效率和生

產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架。

二、科學(xué)管理理論

L泰羅的科學(xué)管理理論

第一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。

第二，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第

一流的工人二

第三，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)

準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，

這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。

第四，實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。

第五，工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率

對(duì)雙方都有利。

第六，把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)

驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。

第七，實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。泰羅主張實(shí)行“職能

管理”，即將管理的工作予以細(xì)分，使所有的管理

者只承擔(dān)一種管理職能。

第八，在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。

2.科學(xué)管理理論的其他代表人物

（1）喬治?巴思。美籍?dāng)?shù)學(xué)家。他是泰羅最早、

最親密的合作者，為科學(xué)管理工作作出了很大貢獻(xiàn)。

（2）利?甘特。美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師。甘

特是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者，他

與泰羅密切配合，使“科學(xué)管理”理論得到了進(jìn)一步

的發(fā)展。特別是他的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制生

產(chǎn)的有效工具，并為當(dāng)今現(xiàn)代化方法PERT技術(shù)奠定了

基石。

（3）吉爾布雷斯夫婦。美國(guó)工程師弗蘭克?吉爾

布雷斯與夫人（心理學(xué)博士莉蓮?吉爾布雷斯）在動(dòng)

作研究和工作簡(jiǎn)化方面作出了特殊貢獻(xiàn)。與泰羅不同

的是，吉爾布雷斯夫婦在工作中開始注意到人的因素,

在一定程度上試圖把效率和人的關(guān)系結(jié)合起來(lái)。

（4）哈林頓-埃默森。美國(guó)早期的科學(xué)管理研究

工作者，與泰羅有緊密的聯(lián)系，并獨(dú)立地發(fā)展了科學(xué)

管理的許多原理。

三、法約爾的一般管理理論

他的理論概括起來(lái)大致包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能。

2.法約爾的14條管理原則。

3.管理技巧與管理能力

法約爾關(guān)于管理過(guò)程和管理組織理論的開創(chuàng)性研

究，其中特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的

描述，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。

此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,

是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過(guò)程之父。”

四、韋伯的理想的行政組織體系理論

馬克斯?韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，他出生于

德國(guó)的一個(gè)富裕家庭，1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法

律，并先后就讀于柏林大學(xué)和哥丁根大學(xué)。

他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。

韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化

的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手

段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這種組織

形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于

其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時(shí)

日益增多的各種大型組織，如教會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、

政黨、經(jīng)濟(jì)企業(yè)和各種團(tuán)體。

韋伯的理論，對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充,

對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家們，尤其是組織理論學(xué)家則有很大

的影響，他被稱為“組織理論之父二

五、“行為科學(xué)”的早期理論一人際關(guān)系理論

行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)二、三十年代，早期被稱

為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，被正式被命名為行為科學(xué)是在1949

年美國(guó)芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。行為科學(xué)

的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，也是管

理思想發(fā)展的必然結(jié)果。

1.霍桑實(shí)驗(yàn)

行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展起來(lái)的，而人際

關(guān)系學(xué)說(shuō)的誕生開始于梅奧以及霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)人性的探

索。

霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)

驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在近8年時(shí)間里,

前后共進(jìn)行過(guò)兩個(gè)回合，第一個(gè)回合是從1924年11

月至1927年5月，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行

的。第二個(gè)回合是從1927年至1932年，是在美國(guó)哈

佛大學(xué)教授梅奧的主持下進(jìn)行的。

2.梅奧人際關(guān)系理論

喬治?埃爾頓?梅奧，原籍澳大利亞的美國(guó)管理

學(xué)家，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人

梅奧的人際關(guān)系理論主要內(nèi)容：

人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人、

企業(yè)中存在非正式組織、

提高職工的滿足程度有助于提高生產(chǎn)效率。

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

一、管理科學(xué)學(xué)派

“管理科學(xué)”理論的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面:

運(yùn)籌學(xué)是管理科學(xué)理論的基礎(chǔ)，是在二戰(zhàn)中建立

起來(lái)的。運(yùn)用科學(xué)的方法，主要是數(shù)學(xué)的方法，進(jìn)行

數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對(duì)象的整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)

節(jié)之間的關(guān)系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù),

以便做出綜合性的合理安排，經(jīng)濟(jì)有效地使用人力、

物力、財(cái)力，以達(dá)到最大的效果

新的分支：規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、

搜索論、網(wǎng)絡(luò)分析。

二、系統(tǒng)管理理論學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代前后。由于

當(dāng)時(shí)系統(tǒng)科學(xué)和理論比較盛行，倡導(dǎo)系統(tǒng)管理的人士

十分廣泛，因此對(duì)管理學(xué)派影響很大。系統(tǒng)管理學(xué)派

的管理思想基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論。

企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，一方面包括物的生產(chǎn)和為了

進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段，另一方面，包括了

經(jīng)營(yíng)管理部門、服務(wù)部門、情報(bào)部門等所采用的各種

管理方法。前者可以稱為“硬件”，后者可以稱為“軟

件”，兩者結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)系統(tǒng)。

三、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲1978年度諾

貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特?西蒙。西蒙雖然是決策學(xué)派

的代表人物，但他的許多思想是從巴納德中吸取來(lái)的，

他發(fā)展了巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，并提出了決策理論，

建立了決策理論學(xué)派，形成了一門有關(guān)決策過(guò)程、準(zhǔn)

則、類型及方法的較完整的理論體系，主要著作有《管

理行為》、《組織》、《管理決策的新科學(xué)》等。

四、行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)

象。具體來(lái)說(shuō)，它主要是從人的需要、欲望、動(dòng)機(jī)、

目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研

究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借

助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)和控制人的行為，以實(shí)

現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。

行為科學(xué)主要包括以下幾個(gè)部分：

1.關(guān)于個(gè)體行為的研究

2.關(guān)于群體行為的研究

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究

五、管理過(guò)程學(xué)派

管理過(guò)程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)

派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究

和說(shuō)明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，

側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。古典管理理論的創(chuàng)始人之一

法約爾就是這個(gè)學(xué)派的開山鼻祖,這一理論是在法約

爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。這個(gè)學(xué)派后

來(lái)經(jīng)美國(guó)的管理學(xué)家哈羅德?孔茨等人的發(fā)揚(yáng)光大，

成為現(xiàn)代管理理論學(xué)叢林中的一個(gè)主流學(xué)派。

六、權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)60年代末70年代初在美

國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論。

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所

處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適

用的“最好的”管理理論和方法,該學(xué)派是從系統(tǒng)觀

點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子

系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它

所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類型

和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外

部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最

合適的管理模式、方案或方法。

七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派也被稱為經(jīng)理主義學(xué)派、案例學(xué)派，

是以向企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方

法為目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際

出發(fā)，研究企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，加以總結(jié)歸

納，找出有共性的東西，并上升到理性認(rèn)識(shí)，通過(guò)這

種辦法來(lái)學(xué)習(xí)管理，并為管理者提供有益的建議。

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理者認(rèn)為必須研究管理案例，

通過(guò)案例研究向一些大企業(yè)的經(jīng)理提供在相同情況下

的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。在他們看來(lái)，只有經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)

才能有效地指導(dǎo)管理實(shí)踐。

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

本章小結(jié)：

1.管理理論的發(fā)展源于實(shí)踐，人類在實(shí)踐過(guò)程當(dāng)

中逐漸總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸形成了零星的管理思

想，并逐步發(fā)展，最終建立起一套完整的理論體系。

2.古典管理理論于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初在美國(guó)

形成，泰羅、法約爾、韋伯被稱為古典管理理論三大

先去。其中科學(xué)管理理論是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)

志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。

3.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生源于梅奧領(lǐng)導(dǎo)的著名的

“霍桑實(shí)驗(yàn)二它開辟了管理研究的新方向。

4.現(xiàn)代管理理論是指20世紀(jì)80年代開始至今的

管理新理論。它是在古典管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)

的。現(xiàn)代管理的各學(xué)派從思想、體制、方法和手段上

推進(jìn)了管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

5.20世紀(jì)90年代最新的管理思潮為“公司再造”

和“第五項(xiàng)修煉”。有人認(rèn)為這是管理的革命，將導(dǎo)致

傳統(tǒng)管理理論與實(shí)踐全面革新，開創(chuàng)全新的管理天地。

思考題：

1.泰羅的管理思想是什么？

2.法約爾的管理思想是什么？

3.韋伯的管理思想是什么？

4.梅奧的人際關(guān)系理論是什么？

《管理學(xué)理企S實(shí)務(wù)》敖嗓首頁(yè)

教師姓名所在教研室工商管埋審批

課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)

授課時(shí)間授課班級(jí)

本次課章節(jié)及內(nèi)容第四章決策

教學(xué)目標(biāo)：1.掌握環(huán)境調(diào)查的程序；

2.掌握調(diào)查方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、資料分析、調(diào)查報(bào)告寫作的基本方法；

3.掌握決策的步驟；

4.區(qū)分各種不同的決策類型。

教學(xué)重點(diǎn)：1.調(diào)研方案的設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、資料分析、調(diào)查報(bào)告寫作的基本

方法。

2.掌握定性和定量的決策方法

教學(xué)難點(diǎn)：定量決策方法

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：

1.第一節(jié)環(huán)境調(diào)查----------------------------

2.第一"p決策概述

3.第三節(jié)程序化決策和非程序化決策-----------

4.第四節(jié)決策行為----------------------------

5.第五節(jié)決策方法-------------------------

6.課堂實(shí)踐----------------------------

授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。

《管理學(xué)理企S實(shí)務(wù)》敖嗓正次

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第四章決策

決策是管理工作的本質(zhì)。管理的各項(xiàng)職能

-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新一一都離

不開決策。

第一節(jié)環(huán)境調(diào)查

一、環(huán)境調(diào)查含義

環(huán)境調(diào)查是指應(yīng)用科學(xué)的方法搜集影響組織發(fā)

展的各種環(huán)境要素現(xiàn)實(shí)的和歷史的數(shù)據(jù)、資料，并

進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。

1.外部環(huán)境

外部環(huán)境是指存在于組織外部的環(huán)境要素，包

括一般環(huán)境和特定環(huán)境。

一般環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然地

理環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。

特定環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、服務(wù)對(duì)象、資源供應(yīng)供

者、公眾

2.內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的環(huán)境要素，包括組織

的資源及文化價(jià)值觀等。其中物資資源包含實(shí)物資

源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、無(wú)形資產(chǎn)等。

二、環(huán)境調(diào)查的程序和方法

1.界定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)

2.制定調(diào)研計(jì)劃

3.確定調(diào)查方法

4.現(xiàn)場(chǎng)工作或數(shù)據(jù)收集（實(shí)地考察）

5.調(diào)查資料的審核、整理和統(tǒng)計(jì)分析

6.調(diào)研報(bào)告撰寫

第二節(jié)決策概述

一、決策的定義

至于決策的定義，不同的學(xué)者看法不同。

一種簡(jiǎn)單的定義是，“從兩個(gè)以上的備選方案

中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策”。一種較具體的

定義是，“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)

現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的

方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”。

二、正確決策的基本程序

1.把握住問(wèn)題的要害

2.明確決策的目標(biāo)

3.至少要有兩個(gè)以上的可行性方案

4.對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

5.實(shí)施決策方案

6.決策效果評(píng)價(jià)

三、決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)

三種代表性的觀點(diǎn)：

第一種觀點(diǎn)，是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先

提出的，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的

“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。在泰羅看來(lái)，任何一項(xiàng)管理工作，

都存在一種最佳的工作方式。

第二種觀點(diǎn)，是西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。他

對(duì)運(yùn)籌學(xué)家們的“最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)提出了尖銳的批

評(píng)，他指出：“所謂'最優(yōu)'是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)

的最優(yōu)決策而言。

第三種觀點(diǎn)，是由美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨

提出的“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)。

四、決策的類型

可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類：

1.長(zhǎng)期決策與短期決策

2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

3.集體決策與個(gè)人決策

4.初始決策與追蹤決策

5.程序化決策與非程序化決策

6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決

策

五、決策的特點(diǎn)

（一）目標(biāo)性（二）可行性（三）選擇性

（四）滿意性（五）過(guò)程性（六）動(dòng)態(tài)性

第二節(jié)程序化決策和非程序化決策

一、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題

1.例行問(wèn)題

例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管

理問(wèn)題。與此相反，偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的

管理問(wèn)題則屬于例外問(wèn)題。

管理者每天大量遇到的是例行問(wèn)題

2.例外問(wèn)題

只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、

結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題才屬于例

外問(wèn)題。

第二節(jié)程序化決策和非程序化決策

所謂程序化決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)

出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處

理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需

要再重復(fù)處理它們。

通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策，

非程序化決策又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。

第四節(jié)決策行為

一、個(gè)人的行為特征

1.個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式

所謂感知，即通過(guò)感覺(jué)而形成的知覺(jué)，它是對(duì)

事物的各種不同屬性、各個(gè)不同部分及其相互關(guān)系

的綜合反映，即對(duì)事物整體的反映。感知在確定決

策問(wèn)題、處理決策的情報(bào)資料、擬定決策的可行方

案等方面起著重要作用。

2.個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)

個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)是個(gè)人的思想、價(jià)值觀、道德標(biāo)

準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等所構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的思維體系。

具體講，包括個(gè)人對(duì)成就、財(cái)富、權(quán)力、責(zé)任、競(jìng)

爭(zhēng)、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新等的欲望，以及對(duì)正確與錯(cuò)誤、好

與壞、真與偽、善與惡、美與丑。得與失或其他類

似的對(duì)立事物所持的觀點(diǎn)。

二、群體的行為特征

群體的概念，是指進(jìn)行活動(dòng)且相互制約的人群

或人們的共同體。群體心理對(duì)決黃的影響，既有積

極的方面，也有消極的方面。

1.群體決策的優(yōu)點(diǎn)

群體制定決策的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)，是群體可能比

任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

2.群體決策的缺點(diǎn)

決定群體參與決策效果的主要限制因素是由于

存在“從眾現(xiàn)象”所產(chǎn)生的。所謂“從眾現(xiàn)象”，

是指?jìng)€(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)

知或行動(dòng)上下由自主地趨向于跟多數(shù)人相一致的現(xiàn)

象。

3.發(fā)揮群體決策的積極作用

第五節(jié)決策的方法

一、定性決策方法

1.德爾菲法

2.名義群體法

3.頭腦風(fēng)暴法

4.電子會(huì)議

二、定量決策方法

1.確定決策方法

2.風(fēng)險(xiǎn)決策方法

3.現(xiàn)值分析

4.其他方法

本章小結(jié)：

1.組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，其中主要

是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。為了使調(diào)研工作確有成效，

在調(diào)研之前，首先要確定調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo)，并在此基

礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)研方案，然后圍繞方案開展實(shí)地考察，最

后編寫出調(diào)研報(bào)告。

2.決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分

的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ).匕用科學(xué)

的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)

程。

3.決策的程序：

（1）把握住問(wèn)題要害

（2）明確決策的目標(biāo)

（3）至少要有兩個(gè)以上的可行方案

（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

（5）決策方案實(shí)施

（6）決策效果評(píng)價(jià)

4.程序化決策和非程序化決策

5.決策行為：

（1）個(gè)人的行為特征：個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式；

個(gè)人的價(jià)值體系

（2）群體的行為特征：群體決策的優(yōu)點(diǎn)；群體決

策的缺點(diǎn)

6.常見(jiàn)決策方法有：

（1）定性決策方法：德爾菲法；名義群體法；頭

腦風(fēng)暴法；電子會(huì)議

（2）定量決策方法：確定型決策方法；風(fēng)險(xiǎn)型決

策方法；現(xiàn)值分析；其他方法。

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教師姓名所在教研室工商管理審批

課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)

授課時(shí)間授課班級(jí)

本次課章節(jié)及內(nèi)容第四章計(jì)劃

教學(xué)目標(biāo)：1.計(jì)劃定義。2.計(jì)劃的潛在利益。

3.戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。4.指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃。

教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)用不同的方法編制計(jì)劃并實(shí)施計(jì)劃

教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：

1.第一節(jié)計(jì)劃的涵義

2.第二節(jié)AJilAA-itb米

3.第三節(jié)計(jì)劃工作原理------------------------

4.第四節(jié)計(jì)劃工作的程序和方法----------------

5.第五節(jié)目標(biāo)管理----------------------------

6.課堂實(shí)踐

授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。

《管理學(xué)理企S實(shí)務(wù)》敖嗓正次

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第一節(jié)計(jì)劃的涵義

一、什么是計(jì)劃

計(jì)劃(Plan)這個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義是什么？計(jì)劃包括定

義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一

個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指

制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接

的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃，也就是

說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要

和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，

以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

二、計(jì)劃與決策

計(jì)劃與決策是何關(guān)系？?jī)烧咧姓l(shuí)的內(nèi)容更為寬泛，

或者說(shuō)哪一個(gè)概念是被另一個(gè)包容的？管理理論研究中

對(duì)這個(gè)問(wèn)題有著不同的認(rèn)識(shí)。

本書認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互

聯(lián)系的概念。

L決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。

2.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是互滲透，有時(shí)甚至

是不可分割地交織在一起的。

三、計(jì)劃工作的內(nèi)容

六個(gè)方面即：

(1)What——做什么？

(2)Why——為什么做？

(3)When——何時(shí)做？

(4)Who——誰(shuí)去做？

(5)Where——在哪里做？

(6)How——怎樣做？

四、計(jì)劃工作的性質(zhì)

1.目的性

2.首位性

3.普遍性

4.效率性

5.創(chuàng)造性

第二節(jié)計(jì)劃的種類

一、按計(jì)劃的形式分類

按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨，目標(biāo)、

戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。

二、按職能分類

計(jì)劃還可以按職能進(jìn)行分類。這里的“職能”是指

企業(yè)的職能，而不是管理的五項(xiàng)職能。例如可以按職能

將某個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分為銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)

計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保

障計(jì)劃等。這些職能計(jì)劃通常就是企業(yè)相應(yīng)的職能部門

編制和執(zhí)行的計(jì)劃。

三、按計(jì)劃的期限分類

按計(jì)劃的期限或時(shí)間，可以將計(jì)劃分為短期計(jì)劃和

長(zhǎng)期計(jì)劃，以及介于長(zhǎng)短期計(jì)劃之間的中期計(jì)劃。

計(jì)劃的期限不僅可以作為計(jì)劃分類的依據(jù)，而且可

以作為評(píng)價(jià)計(jì)劃工作難易程度的標(biāo)志，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃持

續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，使計(jì)劃的最后成敗難于確定。

四、按計(jì)劃制定者層次分類

1.戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)

略進(jìn)行決策。

2.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃一旦被確認(rèn),

就成為中層和基層管理者制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。

3.作業(yè)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃確定組織內(nèi)較低層次所需

的具體步驟和過(guò)程。

第三節(jié)計(jì)劃工作的原理

一、限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也

就是說(shuō)，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素,

就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

二、許諾原理

許諾原理可以表述為：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各

項(xiàng)工作所做出的許諾。因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)

間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

三、靈活性原理

靈活性原理可以表述為：計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越

大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。必須

指出，靈活性原理就是制定計(jì)劃時(shí)要留有余地,至干執(zhí)

行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。

四、改變航道原理

改變航道原理可以表述為：計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變。

第四節(jié)計(jì)劃工作的程序和方法

一、計(jì)劃工作的程序

1.估量機(jī)會(huì)

2.確定目標(biāo)

3.確定前提條件

4.擬定可供選擇的方案

5.評(píng)價(jià)備選方案

6.選擇方案

7.擬定派生計(jì)劃

8.編制預(yù)算

二、計(jì)劃工作的方法

計(jì)劃工作的方法很多，這里僅簡(jiǎn)要介紹三種常用的

有效方法，即運(yùn)籌學(xué)方法、滾動(dòng)計(jì)劃法、計(jì)劃一規(guī)劃一

預(yù)算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

1.運(yùn)籌學(xué)方法

2.滾動(dòng)計(jì)劃方法

3.計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法

4.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

5.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

第五節(jié)目標(biāo)管理

一、組織目標(biāo)

1.目標(biāo)的內(nèi)容

2.目標(biāo)的結(jié)構(gòu)

3.組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

4.目標(biāo)的特征

二、目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理的涵義與特點(diǎn)

涵義：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人

為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員

同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目

標(biāo)，并把其具體化展開至組織中的每個(gè)部門、每個(gè)層次、

每個(gè)成員，明確地規(guī)定他們的職責(zé)范圍，以便使組織目

標(biāo)成為每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門的行為的方向和

激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織內(nèi)每個(gè)成員、每個(gè)層次、

每個(gè)部門的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬的依據(jù)，從

而使組織能夠有效運(yùn)作的一整套系統(tǒng)化的管理方式。

特點(diǎn)：

實(shí)行參與式管理

強(qiáng)調(diào)“自我控制”

促使權(quán)力下放

注重成果第一

2.目標(biāo)管理工作程序

1.目標(biāo)制訂

2.目標(biāo)實(shí)施

3.成果評(píng)價(jià)

本章小結(jié):

1.計(jì)劃是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃好的詳

細(xì)方案；計(jì)劃工作是對(duì)有關(guān)將來(lái)活動(dòng)做出決策所進(jìn)行的

周密思考和準(zhǔn)備工作。

2.計(jì)劃的特征包括計(jì)劃的目的性、計(jì)劃的首要性、

計(jì)劃的普遍性和計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性。

3.計(jì)劃的種類按期限劃分，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中

期計(jì)劃和短期計(jì)劃；按層次劃分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)

術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；按對(duì)象劃分，可分為綜合計(jì)劃、局

部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。

4.制定計(jì)劃的程序既有嚴(yán)格的規(guī)律性，又有運(yùn)用

的靈活性，需從實(shí)際出發(fā)，一般來(lái)說(shuō)包括估量機(jī)會(huì)、確

定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各

種備選方案、選擇方案、擬訂派生計(jì)劃、編制預(yù)算七個(gè)

步驟。

5.制定計(jì)劃的方法有滾動(dòng)計(jì)劃法、計(jì)劃一規(guī)劃一

預(yù)算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

6.目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況

的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)

置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理；第三階段為測(cè)定

與評(píng)價(jià)所取得的成果。

思考題:

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。

2.理解計(jì)劃的類型及其作用。

3.解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)

容。

4.計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作。

5.以下是建一個(gè)小型加工車間建筑的計(jì)劃作業(yè)劃

分表。

事件描述期望時(shí)間緊前事件

A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工10—

B挖地基6A

C立屋架和砌墻14B

D建造樓板6C

E安裝窗戶3C

F搭屋頂3C

G室內(nèi)布線5D

H安裝電梯5G、E

I鋪地板和嵌墻板4H、F

J安裝門和內(nèi)部裝飾3B

K驗(yàn)收和交接1J、I

問(wèn)題：

（1）繪出網(wǎng)絡(luò)分析圖

（2）找關(guān)鍵路徑。

《管理學(xué)理裕S實(shí)務(wù)》敖嗓首頁(yè)

教師姓名所在教研室工商管理審批

課程名稱計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)

授課時(shí)間授課班級(jí)

本次課章節(jié)及內(nèi)容第六章組織建設(shè)

教學(xué)目標(biāo)：

1.掌握組織和組織結(jié)構(gòu)的概念；2.理解組織的功能；3.掌握組織部門化的主

要方法；4.理解管理幅度與管理層次的關(guān)系；5.掌握基本的組織結(jié)構(gòu)類型

的特征；6.了解組織變革的內(nèi)容；7.掌握組織文化的結(jié)構(gòu)

教學(xué)重點(diǎn)：

1.解釋管理幅度與管理層次、正式組織與非正式組織、集權(quán)與分權(quán)。

2.掌握基本的的組織結(jié)構(gòu)類型的特征

教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)組織結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)的理解

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）:

?.

2.第二節(jié)組織設(shè)計(jì)------------------------

3.第三節(jié)組織的部門化與層級(jí)化-----------

4.第四節(jié)基本組織結(jié)構(gòu)類型----------------

5.第五節(jié)組織文化------------------------

6.希六下組織變革------------------------

7.實(shí)例分析

授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。

《管理學(xué)理企與實(shí)務(wù)》敖嗓正次

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排

第五章組織

第一節(jié)組織概述

一、組織的概念

1.靜態(tài)組織

靜態(tài)的組織是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來(lái)的

人與單位的有序結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)。

靜態(tài)角度的組織包含三層含義

（1）組織作為一個(gè)整體，應(yīng)有共同的目標(biāo)。

（2）組織中必須存在分工和協(xié)作。

2.動(dòng)態(tài)組織

動(dòng)態(tài)的組織是指組織工作，即為了實(shí)現(xiàn)組織的

目標(biāo)，將所必須進(jìn)行的各項(xiàng)工作和活動(dòng)加以分類和

歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分

配權(quán)力并進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)的過(guò)程。

組織工作具體包含以下三方面的內(nèi)容：

（1）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)利變革。

（2）人員的合理配置和使用。

（3）權(quán)力分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。

二、組織功能

1.組織的力量凝聚功能

2.組織的力量放大功能

3.組織的交換功能

三、組織分類

1.按照組織規(guī)模劃分

按照組織規(guī)模的大小，可以把組織劃分為微型組織、

小型組織、中型組織和大型組織。

2.按照組織的性質(zhì)劃分

按照組織的性質(zhì)不同，可以把組織劃分為政治

組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教

組織。

3.按照組織目標(biāo)劃分

按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為營(yíng)利

性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。

4.按照組織的特征劃分

按照組織的特征，可以把組織劃分為機(jī)械式組織和

有機(jī)式組織。

5.按照組織的形成方式劃分

按照組織的形成方式不同，可以劃分為正式組

織和非正式組織。

6.按照組織的形態(tài)劃分

按照組織的形態(tài)，可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛

擬組織。

第二節(jié)組織設(shè)計(jì)

一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)

1.組織結(jié)構(gòu)

1.組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)力關(guān)系的一

套形式化系統(tǒng)，它闡明各項(xiàng)工作如何分配，誰(shuí)向誰(shuí)

負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。

組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種

特征來(lái)描述。

2.組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)

行籌劃和考慮，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織

結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)

主要內(nèi)容：

(1)根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能和職務(wù)

的分析與設(shè)計(jì)。

(2)進(jìn)行層級(jí)設(shè)計(jì)和部門設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)間

的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍。

(3)建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道。

(4)制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)

轉(zhuǎn)。

二、組織設(shè)計(jì)的影響因素

1外.部環(huán)境的影響

2.組織戰(zhàn)略的影響

3.技術(shù)影響

4.組織規(guī)模的影響

5.組織發(fā)展階段的影響

三、組織設(shè)計(jì)的原則

1.目標(biāo)一致原則

2分.工與協(xié)作原則

3統(tǒng).一指揮原則

4權(quán).責(zé)對(duì)等原則

5有.效管理幅度原則

6.柔性、經(jīng)濟(jì)原則

四、組織設(shè)計(jì)的程序

1.確定組織設(shè)計(jì)的基本方針

2.職能分析和崗位設(shè)計(jì)

3部.門劃分

4.確定管理層次與管理幅度

5配.置人員

6規(guī).定職責(zé)與權(quán)力

7.連成一體

8.反饋和修正

第三節(jié)組織的部門化與層級(jí)化

組織的部門化是指組織在橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中根據(jù)

分工協(xié)作和專業(yè)化原則的基礎(chǔ)上，把性質(zhì)類似或有

密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效

率。

組織的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要

確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度需要根據(jù)組織集權(quán)

化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終

形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效

組織結(jié)構(gòu)形式。

一、組織部門化

1.按人數(shù)劃分

2.按時(shí)間劃分

3.按職能劃分

4.按產(chǎn)品或服務(wù)劃分

5.按地域劃分

6.按顧客部門化

7.按流程部門化

二、組織層級(jí)化

1.管理幅度

管理幅度的概念：管理幅度也成為管理寬度、

管理跨度，是指組織的管理者能有效領(lǐng)導(dǎo)和指揮的

直接下屬人員的數(shù)量。一個(gè)組織的管理幅度在很大

程度上決定了組織中管理人員的數(shù)量和管理層次的

數(shù)目。

管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：

(1)管理者與其下屬的工作能力

(2)管理工作的復(fù)雜程度

(3)管理的規(guī)范性

(4)授權(quán)程度

(5)工作地點(diǎn)的相近性

(6)溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)

(7)外部環(huán)境

2.管理層次

管理層次的含義：管理層次是指組織從最高管理人

員到最低層工作人員中間所有用的級(jí)數(shù)。

①高聳型結(jié)構(gòu)

高聳型結(jié)構(gòu)，是指組織中每個(gè)層次的管理幅度

較窄，而具有較多的管理層次的結(jié)構(gòu)形態(tài)，古典或

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)大多是高聳型結(jié)構(gòu)。

②扁平型結(jié)構(gòu)

與高聳型結(jié)構(gòu)相反，扁平型結(jié)構(gòu)是指管理者指

的是組織中每個(gè)層次的管理幅度較寬，而具有較少

的管理層次的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

第四節(jié)基本組織結(jié)構(gòu)類型

一、直線型組織結(jié)構(gòu)

1.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確，機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，統(tǒng)一指

揮，上下信息傳遞迅速，溝通方便。

2.直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

在直線型組織結(jié)構(gòu)之下，管紐織的最高領(lǐng)導(dǎo)人

必須通曉各種專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種

具體工作，負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)

題，在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)的缺陷更加明

顯。

3.適應(yīng)情況

適用于軍隊(duì)組織或產(chǎn)品單一、工藝技術(shù)比較簡(jiǎn)

單、業(yè)務(wù)規(guī)模較小的企業(yè)組織。

二、直線職能型組織結(jié)構(gòu)

1.直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

(1)指揮權(quán)集中，決策迅速，上級(jí)決策和意圖

能夠得到有效貫徹，保證統(tǒng)一集白的指揮，工作效

率較氤

(2)將同類專家配置在同一職能部門，且各職

能部門僅對(duì)本部門應(yīng)完成的工作職責(zé)，可以充分發(fā)

揮各部門的專長(zhǎng)。

(3)容易維持組織激勵(lì)，確保組織秩序，在外

部環(huán)境較為穩(wěn)定的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效

率。

2.直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

(1)各部門易產(chǎn)生“隧道視野”，缺乏全局觀

念。

(2)分工較細(xì)，管理規(guī)章制度太多，降低了組

織的反應(yīng)速度，不易迅速實(shí)行新情況。

(3)不利于從組織能不培養(yǎng)熟悉全面情況的管

理人才。

3.適應(yīng)情況

這種組織結(jié)構(gòu)適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小規(guī)模

組織。

三、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)

L事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

(1)專業(yè)化的管理和集中領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，提高

了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的

積極主動(dòng)性。

(2)有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫三常事務(wù)，集中精

力考慮戰(zhàn)略性決策問(wèn)題。

(3)有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，

降低生產(chǎn)成本。

(4)有利于培養(yǎng)綜合型管理人才。

2.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

(1)集權(quán)與分權(quán)敏感，各事業(yè)部只重視本部的

利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作配合，導(dǎo)致總部對(duì)各

事業(yè)部間的協(xié)調(diào)任務(wù)增加，組織整體利益受損。

(2)總公司與各事業(yè)部都設(shè)置配套的職能機(jī)

構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員過(guò)多，管理成本

過(guò)高。

(3)對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高，為人員配

置帶來(lái)一定難度。

3.適應(yīng)情況

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)歐洲、美國(guó)和日本的大型中

得到了廣泛應(yīng)用，它適合于環(huán)境比較復(fù)雜、采用多

樣化戰(zhàn)略或按地區(qū)劃分經(jīng)營(yíng)單位的較大規(guī)模的組

織。

四、矩陣型組織結(jié)構(gòu)

1.矩陶型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

(1)促使一系列復(fù)雜而又相互依存的活動(dòng)得到

較好地協(xié)調(diào)，提高管理效率。

(2)各種專業(yè)人員相互溝通，相互幫助，培養(yǎng)

合作精神和全局觀念。

(3)靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利

用，對(duì)環(huán)境變化的有高度的適應(yīng)性。

(4)當(dāng)項(xiàng)目之間存在共享稀缺性資源的壓力

時(shí)，可以促進(jìn)資源的共享和使用。

2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

(1)雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)一定程度的混亂，使組織

滋生爭(zhēng)奪權(quán)力的傾向，員工的考核和升級(jí)存在困難。

(2)統(tǒng)一指揮性消除后，模糊性就大大增強(qiáng),

容易導(dǎo)致沖突，對(duì)渴望安全感的員工會(huì)產(chǎn)生很大的

壓力。

(3)在資源管理方面存在復(fù)雜性。

3.適應(yīng)情況

矩陣型組織結(jié)構(gòu)適合于協(xié)作性和復(fù)雜性較強(qiáng)，

工作具有項(xiàng)目性特征的大型組織，國(guó)際商用機(jī)器

(IBM)＞福特(Eord)汽車等公司都曾成功地運(yùn)用過(guò)這

種組織結(jié)構(gòu)形式。

五、集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)

1.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

母公司對(duì)子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)得到控

制。大大增加企業(yè)之間聯(lián)合和參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

2.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難,

缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。

3.適用情況

集團(tuán)控股型組織，是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多元化

經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，比較適用

于大型的跨國(guó)公司。

六、虛擬型組織結(jié)構(gòu)

1.虛擬型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

給于組織高度的靈活性和適應(yīng)性，特別適合于

科技進(jìn)步快、消費(fèi)需求變化快的外部環(huán)境，企業(yè)可

以集中力量從事自己具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的那些專業(yè)化活

動(dòng)。

2.虛擬型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)

將某些基本職能外包，必然會(huì)增加控制上的困

難。例如，將生產(chǎn)外包，對(duì)質(zhì)量、交貨期等較難控

制，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新也難于保密；各企業(yè)之間的

基于利益的矛盾和沖突不可避免，企業(yè)間的協(xié)調(diào)難

度增加，需要核心企業(yè)具有較強(qiáng)的關(guān)系管理和監(jiān)督

控制能力。

3.適用情況

虛擬組織適用于需要相當(dāng)大的靈活性以及對(duì)外

部環(huán)境變化需要作出快速反應(yīng)的企業(yè)。這種組織結(jié)

構(gòu)是很多小型組織的一個(gè)可行選擇，例如很多小型

的圖書出版公司通過(guò)與其他企業(yè)合作進(jìn)行圖書的編

輯、設(shè)計(jì)和印刷等。

第五節(jié)組織文化

一、組織文化概述

1組.織文化的概念

組織文化是組織在其管理實(shí)踐中逐漸形成的，

為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使

命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及

這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方

式與對(duì)外形象的體現(xiàn)和綜合。簡(jiǎn)跑來(lái)講，組織文化

就是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事

方式等形成的特有的文化現(xiàn)象。

2.組織文化的特征

(1)客觀性

(2)獨(dú)特性

(3)相對(duì)穩(wěn)定性

(4)融合繼承性

(5)發(fā)展性

3.組織文化的功能

(1)導(dǎo)向性

(2)凝聚功能

(3)調(diào)適功能

二、組織文化的結(jié)構(gòu)

1物.質(zhì)文化層

2.行為文化層

3.制度文化層

4.精神文化層

1)組織使命

2)組織精神

3)組織道德

三、組織文化的塑造

1.確立適合的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

2.甄選和培訓(xùn)員工、增強(qiáng)文化認(rèn)同感

3.建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

4.不斷豐富和完善組織文化

第六節(jié)組織變革

1.組織變革的概念

組織變革是指組織在內(nèi)外部環(huán)境的影響下，及

時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展

的需要。

2.組織變革的動(dòng)因

推動(dòng)組織變革的因素可以從外部環(huán)境因素和內(nèi)

部環(huán)境因素兩個(gè)方面來(lái)區(qū)分。

(1)組織變革的外因

①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

②科技進(jìn)步的影響

③環(huán)境資源變化的影響

④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

(2)組織變革有內(nèi)因

①組織戰(zhàn)略的調(diào)整和實(shí)施對(duì)組織變革提出的要

求

②保障信息暢通的要求。

③組織的發(fā)展使得組織規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，

原有的組織結(jié)構(gòu)變得與組織發(fā)展不相適應(yīng)

④提高組織整體管理水平、降低管理成本的要

求。

3.組織變革的內(nèi)容

(1)組織結(jié)構(gòu)變革

(2)技術(shù)變革

(3)人員變革

(4)組織文化變革

二、組織變革的方式

1.漸進(jìn)式變革

解凍階段、變革階段、再動(dòng)階段

2.激進(jìn)式變革

三、組織變革的程序

1.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

2.分析變革因素，制定改革方案

3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋

四、組織變革的阻力及管理

1.組織變革的阻力

(1)個(gè)人阻力

利益上的影響

心理上的影響

(2)團(tuán)體阻力

組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響

人際關(guān)系調(diào)整的影響

2.組織變革阻力的管理

(1)客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱

(2)創(chuàng)新策略方法和手段

五、當(dāng)代組織變革的發(fā)展趨勢(shì)

1.組織結(jié)構(gòu)扁平化

2.組織運(yùn)行柔性化

3.組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化

4.學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建

本章小結(jié):

1.組織是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來(lái)的人與單

位的有序結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)；動(dòng)態(tài)的組織是指組織工

作，即為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，將所必須進(jìn)行的各項(xiàng)工

作和活動(dòng)加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、

配備相應(yīng)人員、分配權(quán)力并進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)的過(guò)程。

2.組織的功能有力量凝聚功能、力量放大功能、

交換功能。

3.組織的分類：根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)如組織規(guī)模、性質(zhì)、

目標(biāo)、特征、形式和形態(tài)等，組織可以劃分不同類型。

4.組織結(jié)構(gòu)是組織各部分之間的關(guān)系模式，是由

組織的目標(biāo)和任務(wù)以及環(huán)境所決定的。它對(duì)組織內(nèi)部

的正式指揮系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)具有直接的決定作用，對(duì)

組織中的人的社會(huì)心理也有影響°組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)

雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特征來(lái)描述。

5.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃

和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)。

6.組織設(shè)計(jì)的程序由確定組織設(shè)計(jì)的基本方針、

職能分析和崗位設(shè)計(jì)、部門劃分、確定管理層次與管

理幅度、配置人員、規(guī)定職責(zé)與權(quán)力、聯(lián)成一體、反

饋和修正等基本步驟構(gòu)成

7.組織的部門化是指組織在橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中根據(jù)

分工協(xié)作和專業(yè)化原則的基礎(chǔ)上，把性質(zhì)類似或有密

切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。

8.組織的層級(jí)化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要

確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度需要根據(jù)組織集權(quán)化

的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成

一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)

構(gòu)形式。

9.常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型包括直線型組織結(jié)構(gòu)、直

線職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織

結(jié)構(gòu)、集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)和虛擬型組織結(jié)構(gòu)等。

組織文化就是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、

處事方式等形成的特有的文化現(xiàn)象。

10.組織文化特征有客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、

融合繼承性、發(fā)展性等。

11.組織文化的功能導(dǎo)向功能、凝聚功能、調(diào)適功

能。

12.根據(jù)組織文化的可見(jiàn)程度卻對(duì)變化的抵制程度

的不同，一般可以將組織文化分為四個(gè)層次，這四個(gè)

層次由內(nèi)到外分別是精神文化層、制度文化