1+x網(wǎng)店運營基礎復習題+參考答案

1+x網(wǎng)店運營基礎復習題+參考答案一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.自定義頁作用包含提升消費者黏度、()和降低店鋪跳失率。A、提升店鋪轉化率B、提升客單價C、增加趣味性，吸引消費者D、提高瀏覽量正確答案：A2.百度指數(shù)有三個功能模塊，分別是趨勢研究、需求圖譜、()。A、訪客畫像B、行為數(shù)據(jù)C、用戶畫像D、人群畫像正確答案：D3.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高銷售業(yè)績B、提高商品質(zhì)量C、提高店鋪購買轉化率D、增加產(chǎn)品曝光力度正確答案：B4.在淘寶生意參謀店鋪來源板塊中，店鋪可以根據(jù)自己的需要，一次選取最多五項流量來源構成。其中，()數(shù)據(jù)可以反映進行直播后，直播商品的轉化率。A、引導商品訪客數(shù)B、訪客數(shù)C、下單轉化率D、支付買家數(shù)正確答案：A5.品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發(fā)展和()。A、品牌故事B、品牌活動C、品牌愿景D、品牌歷史正確答案：C6.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復下架和上架周期。A、7天B、7天和14天C、7天或14天D、14天正確答案：C7.以下屬于替代關聯(lián)的是()。A、T恤和短褲B、襯衫和半身裙C、傘裙和百褶裙D、泳衣和毛巾正確答案：C8.以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是()。A、所有關鍵詞要保持高度相關B、促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放C、標題要與首圖、詳情頁相關D、標題要適用于搜索引擎和買家正確答案：B9.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊，其中活動定義模塊包括()。A、活動價格B、贈品信息C、活動描述D、商品范圍正確答案：C10.下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是()。A、精準定位推廣區(qū)域B、有助于內(nèi)容營銷C、精準定位關鍵詞D、挖掘消費欲望正確答案：D11.淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結果影響的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、活動報名C、轉化率D、自然流量正確答案：A12.不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權重里面的占比最低()。A、爆款商品B、引流款商品C、品牌款商品D、新款商品正確答案：A13.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、訂單錄入B、記錄訂單C、分析訂單D、審核訂單正確答案：D14.在淘寶生意參謀里，單品運營分析一般使用品類模塊，它提供核心指標監(jiān)控數(shù)據(jù)。以下哪項不是宏觀監(jiān)控中較為常用的指標？()A、支付轉化率B、商品微詳情訪客數(shù)C、點擊率D、商品收藏加購數(shù)正確答案：C15.根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是()。A、從謹慎到熟悉再到信任B、從感性到理性再到感性C、從厭惡到無感再到喜歡D、從理性到感性再到理性正確答案：B16.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當日12點前B、當日17點前C、當日22點前D、次日10點后正確答案：A17.流量是衡量網(wǎng)店運營狀況的重要參考指標之一，從收費方面看，流量可分為免費流量和付費流量，付費流量具有()的特點。A、效果持久B、流量不精準C、見效快D、成本低廉正確答案：C18.()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進行購買引導。A、解決痛點型B、普通型C、故事型D、解決疑惑型正確答案：A19.店鋪促銷活動中()應用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進商品的轉化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉化率并提高客單價。A、滿減活動B、店鋪券C、秒殺D、節(jié)日活動正確答案：A20.小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？()A、生活服務--本地化生活服務B、生活服務--網(wǎng)絡服務C、其他--其他D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：C21.商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。A、產(chǎn)品屬性B、營銷屬性C、通用屬性D、風格屬性正確答案：D22.淘寶DSR以()為一個評分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正確答案：A23.速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的數(shù)據(jù)。A、企業(yè)B、全網(wǎng)電商平臺C、店鋪D、行業(yè)正確答案：D24.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關懷挽回法B、支付寶紅包營銷挽回法C、場景營銷挽回法D、優(yōu)惠券營銷挽回法正確答案：A25.FAB法則中，F(xiàn)表示()。A、屬性B、優(yōu)點C、客戶利益D、客戶價值正確答案：A26.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是()。A、499美元B、299美元C、399美元D、0月租正確答案：D27.一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。A、IPB、UVC、IVD、PV正確答案：B28.以下不屬于寶貝標題優(yōu)化原則的是()A、權重原則B、排序原則C、精細化原則D、分詞原則正確答案：C29.三欄結構的布局方式對應了視覺心理學中的()。A、位置效應B、平衡效應C、最簡原則D、動感效應正確答案：A30.以下哪種主圖設計形式()可以讓賣家直觀的感受商品的實際穿戴或使用效果，產(chǎn)生心理上的映射關系。A、拼接設計B、場景設計C、突出賣點D、投射效應正確答案：B31.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。A、相關性高的創(chuàng)意B、相關性高的圖片C、相關性高的極限詞D、相關性高的關鍵詞正確答案：D32.下列屬于淘寶平臺活動的是()。A、天天特賣B、網(wǎng)購星期一C、黑色星期五D、俄羅斯團購爆品團正確答案：A33.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、支付問題C、物流問題D、網(wǎng)店員工問題正確答案：C34.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I取的店鋪優(yōu)惠券是()。A、秒搶優(yōu)惠券B、聚人氣優(yōu)惠券C、領取型優(yōu)惠券D、定向發(fā)放型優(yōu)惠券正確答案：B35.()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。A、產(chǎn)品賣點B、焦點圖C、產(chǎn)品信息的描述D、Banner正確答案：B36.Feedback分為3個等級，中評需要()星。A、3星B、3-5星C、4-5星D、1-2星正確答案：A37.賣點提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點提煉方法的是()。A、從更高層次的需求提煉B、FAB法則C、從產(chǎn)品概念提煉D、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉正確答案：D38.按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正確答案：D39.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪是()。A、企業(yè)店B、專營店C、旗艦店D、專賣店正確答案：C40.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、關鍵詞B、字體C、模特D、色彩正確答案：D41.()建立了包含倉儲網(wǎng)絡、綜合運輸網(wǎng)絡、配送網(wǎng)絡、大件網(wǎng)絡、冷鏈網(wǎng)絡及跨境網(wǎng)絡在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A42.關于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是()。A、店招、導航和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏B、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構成首頁的第二、三屏C、分類導航區(qū)構成內(nèi)頁的其余部分D、店招、分類導航區(qū)和Banner三個模塊共同構成了首頁的第一屏正確答案：D43.《電子商務法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2016C、2019D、2018正確答案：C44.下列關于淘寶DSR評分方法說法不正確的是()A、官方活動、大促報名都會對店鋪DSR評分與信用等級有嚴格的限制B、系統(tǒng)默認評分，不會影響賣家的店鋪評分C、DSR評分與信用等級越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會越靠前，櫥窗廣告位會越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)D、DSR分數(shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素正確答案：B45.當人的心理狀態(tài)和預期狀態(tài)與畫面中塑造的任務的原型相吻合的時候，達到()最大化。A、簡潔原則B、投射效應C、對稱效應D、風格統(tǒng)一正確答案：B46.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B47.328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、收藏B、展現(xiàn)C、流量D、關注正確答案：A48.()是一款移動電商購物APP，2013年正式進軍跨境電商領域。A、eBayB、WishC、AlibabaD、Amazon正確答案：B49.當使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、高檔B、舒適C、純棉D、顯瘦正確答案：C50.淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？()A、一個好計2分，中評1分，差評0分B、一個好計1分，中評1分，差評0分C、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分D、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分正確答案：C51.()是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。A、LogoB、店標C、BannerD、商品推薦正確答案：C52.優(yōu)化商品標題時，要注意適當分詞，關于關鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標題空格D、以上都對正確答案：D53.328大促時，賣家應同時布局店鋪的基礎引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、收藏B、關注C、展現(xiàn)D、流量正確答案：A54.()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、長尾屬性詞B、核心屬性詞C、營銷屬性詞D、標題屬性詞正確答案：D55.以下哪個()標題符合標題撰寫規(guī)范。A、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙B、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫C、男士格子毛呢大衣中長款韓版D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫正確答案：C56.以下關于速賣通平臺標題撰寫注意事項說法錯誤的是()。A、重要關鍵詞寫在前面B、關鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標點符號C、盡量用盡所有200個字符D、避免使用容易使買家混淆的字詞正確答案：C57.在寶貝標題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、季節(jié)B、年份C、空格D、極限詞正確答案：D58.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓或運用智能客服的時候，設置()。A、收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復B、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復C、歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復D、歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。A、滿立減B、優(yōu)惠券C、店鋪VIPD、搭配套餐正確答案：ABD2.客服在與客戶進行溝通引導時，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、分析自己店鋪的優(yōu)勢B、取得客戶的信任C、強調(diào)完善的服務D、強調(diào)價格的合理正確答案：ABCD3.商品的標題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標題優(yōu)化時，商品的標題必須與()一致。A、商品屬性B、關聯(lián)推薦的商品C、寶貝詳情的圖片展示D、商品類目正確答案：ACD4.報名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過兩道關卡，其中平臺審核的主要指標包括()。A、轉化率B、銷量C、評價D、營銷手法正確答案：ABCD5.在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括()。A、成交概況B、商品排名C、成交核心指標分析D、商鋪排名正確答案：ACD6.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應如何處理？()A、刪掉商品B、聯(lián)系平臺客服C、重新上架D、重新開店正確答案：AC7.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于流失客戶的是()。A、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情B、尚未流失，但客戶不太熱情C、消費能力強，但很久沒來過D、經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷正確答案：AB8.針對國內(nèi)網(wǎng)絡零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、京喜拼購平臺B、自營零售平臺C、第三方零售平臺D、C.2B拼團平臺正確答案：ABC9.淘寶生意參謀的首頁模塊可以展示()等核心數(shù)據(jù)。A、流量分析B、搜索詞排行C、實時指標D、轉化分析正確答案：ABCD10.以下客戶中屬于忠誠客戶的是()。A、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情B、經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷C、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備D、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護正確答案：BCD11.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、直通車B、淘金幣C、聚劃算D、淘寶客正確答案：BC12.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、不斷推出新品B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣正確答案：BCD13.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、商品詳情頁面B、店鋪首頁C、天貓商城首頁D、搜索結果頁正確答案：AD14.促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為()三大模塊。A、贈品信息B、活動定義C、商品范圍D、活動價格正確答案：ABC15.主流的平臺促銷活動主要有()。A、淘寶淘搶購B、亞馬遜秒殺C、速賣通俄羅斯團購爆品團D、淘寶聚劃算正確答案：ABCD16.好的商品標題通常是由不同類型的關鍵詞構成，這些關鍵詞的類型主要有()。A、核心詞B、類目詞C、長尾詞D、屬性詞正確答案：ABCD17.以下屬于商品上下架技巧的是()。A、選擇最小上下架周期B、確定最佳上架時間C、同類商品細分D、商品分批上架正確答案：ABCD18.店鋪促銷手段運用得當能夠帶來良好的轉化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、店鋪推廣B、后期服務C、搭配促銷D、線下引流正確答案：BC19.谷歌趨勢中常用的功能為()。A、精準定位關鍵詞B、精準定位用戶群體C、精準定位推廣區(qū)域D、有助于內(nèi)容營銷正確答案：ACD20.客戶信息整理包括站內(nèi)CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括()。A、會員分組管理B、客戶性別整理C、信息內(nèi)容歸類D、忠誠客戶整理正確答案：ACD21.阿里系賣家經(jīng)常使用()等工具進行選詞。A、直通車B、店透視C、生意參謀D、E店寶正確答案：AC22.《電子商務法》出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。A、微商B、個人海外代購C、拼多多D、海淘正確答案：AB23.商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標，商品的參數(shù)信息包含()。A、商品價格B、規(guī)格C、顏色D、尺寸正確答案：ABCD24.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標包括()。A、寶貝與描述相符B、買家的滿意度C、賣家的服務態(tài)度D、物流服務的質(zhì)量正確答案：ACD25.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、銷量高的爆款B、優(yōu)惠信息C、主推款D、主題海報正確答案：ACD26.Banner設計要點包括()。A、定位精準B、圖像清晰C、主題明確D、風格統(tǒng)一正確答案：ABCD27.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實有效B、與標題無關C、適當夸張D、盡量完整正確答案：AD28.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運作方式C、物流問題處理D、物流公司的運輸線路正確答案：ABC29.以下屬于電商平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是()。A、速賣通生意參謀B、百度指數(shù)C、京東商智D、淘寶生意參謀正確答案：ACD30.速賣通生意參謀市場板塊包括()這幾項內(nèi)容模塊，可以實時掌握市場行情。A、行業(yè)分析B、國家分析C、市場大盤D、搜索分析正確答案：BCD31.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放B、通過二維碼進行發(fā)放C、自定義發(fā)放D、通過淘寶平臺隨機發(fā)放正確答案：AB32.優(yōu)惠券的類型包括()。A、金幣兌換型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、領取型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券正確答案：ABCD33.E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把()稱之為異常訂單。A、等貨訂單B、換貨訂單C、囤貨訂單D、中斷訂單正確答案：BD三、判斷題（共18題，每題1分，共18分）1.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.淘寶平臺的引力魔方展位屬于免費流量。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.長尾詞是指那些搜索量相對較少，但是能展示寶貝特色的詞。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。()