物業(yè)管理員考試模擬題（含參考答案）

物業(yè)管理員考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.前期物業(yè)管理的風(fēng)險中最主要的是(A)。A、合同風(fēng)險B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C、管理項目外包存在的風(fēng)險D、項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險正確答案：A2.雪松適合整形修剪得樹形為（）。A、圓球形B、平頂形C、尖塔形D、圓柱形正確答案：C3.（）是指客戶（即物業(yè)所有人和使用人）在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中，由于對房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決處理或直接向有關(guān)部門反映的行為。A、報事報修B、群訴C、起訴D、投訴處理正確答案：D4.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（）A、繼續(xù)生效B、二者同時有效C、終止D、以上都不可以正確答案：C5.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理是在物業(yè)基本管理服務(wù)下為追求（）開展的多種商業(yè)經(jīng)營活動。A、收入B、規(guī)模C、多元化業(yè)務(wù)D、利潤正確答案：D6.物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案時,須征得（）同意。A、業(yè)主委員會B、項目經(jīng)理C、房管局D、部門負責(zé)人正確答案：A7.物業(yè)承接查驗中發(fā)生的爭議，可以申請物業(yè)所在地物業(yè)管理（）部門調(diào)解，也可以委托有關(guān)行業(yè)協(xié)會調(diào)解。A、社區(qū)B、法院C、行政主管D、街道辦正確答案：C8.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處A、3/4B、2/3C、1/2D、1/3正確答案：A9.喬木環(huán)狀溝施施肥深度一般在（）cm。A、30-40cmB、80-100cmC、40-60cmD、30-60cm正確答案：D10.物業(yè)管理招標是()。A、要約B、邀請要約C、反要約D、承諾正確答案：B11.下列不屬于食葉害蟲常用農(nóng)藥的是（）A、樂果B、阿維菌素C、菊酯類D、蚧必殺正確答案：D12.寫字樓物業(yè)管理中客戶服務(wù)的特點（）。A、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次低B、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次低C、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次高D、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次高正確答案：D13.群體投訴：是同時發(fā)生（）對同一問題的投訴事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正確答案：D14.以下選項中，寫字樓能耗占比第二的是（）A、電梯運行B、公區(qū)照明C、中央空調(diào)系統(tǒng)D、電信設(shè)備正確答案：B15.合同風(fēng)險管控，在企業(yè)合同訂立階段應(yīng)采?。ǎ┐胧┓婪?。A、建立風(fēng)險意識B、開發(fā)建設(shè)單位風(fēng)險防范C、業(yè)主風(fēng)險防范D、以上都對正確答案：D16.以下不屬于刺吸式害蟲的是（）A、斜紋夜蛾B、蚧殼蟲C、葉螨D、蚜蟲正確答案：A17.在員工的解聘方面，應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退的情況不包括()。A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、輕微違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的C、被依法追究刑事麥任的D、嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的正確答案：B18.客戶須按其前期約定交納建筑垃圾處理費；裝修殘渣、廢液應(yīng)包裝整理好放入規(guī)定位置，嚴禁倒入下水道，以免發(fā)生堵塞，違章造成堵塞，（）需承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟責(zé)任。A、材料單位B、施工單位C、物業(yè)單位D、產(chǎn)權(quán)單位正確答案：B19.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的保修由()負責(zé)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位正確答案：D20.會議服務(wù)中，人數(shù)（）人被視為中型會議。A、50～200B、60～180C、60～200D、50～180正確答案：A21.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自換屆之日起（）內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。A、3天B、一周C、10天D、一個月正確答案：C22.以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查的，稱為()。A、日常檢查B、全面檢查C、抽樣檢查D、重點檢查正確答案：A23.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說法，不正確的是（）A、臨時管理規(guī)約的授權(quán)和建設(shè)單位的初始物權(quán)，構(gòu)成了簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的法理依據(jù)。B、前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同C、前期物業(yè)服務(wù)的期限是確定的D、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限正確答案：C24.對于垃圾存放點保潔員每天消毒()次。A、3次B、1次C、2次D、不消毒正確答案：C25.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。A、政府B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主正確答案：B26.下列不屬于病害的是（）A、白粉病B、蠐螬C、炭疽病D、銹病正確答案：B27.關(guān)于裝修驗收時的工作要求，表述錯誤的是（）A、對驗收不合格的，應(yīng)提出書面整改意見要求限期整改；驗收合格的，物業(yè)項目責(zé)任人在《裝修驗收表》上簽署書面意見B、裝修驗收只需物業(yè)客服人員、工程人員參加驗收C、客戶提出裝修驗收申請時，裝修驗收負責(zé)人要與客戶約定驗收時間D、驗收時應(yīng)嚴格按照《裝修登記表》的內(nèi)容進行核驗正確答案：B28.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》中規(guī)定，一級服務(wù)標準要求做到電梯廳、樓道每日清掃（）次。A、2B、1C、4D、3正確答案：A29.房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。A、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。B、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積C、基本完好房屋建筧面積D、完好房屋建筑面積正確答案：A30.物業(yè)服務(wù)合同終止時，()選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作A、業(yè)主大會B、物業(yè)公司C、開發(fā)商D、街道辦事處正確答案：A31.一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）A、4B、3C、2D、1正確答案：C32.綠籬基肥以施（）為主。A、無機肥B、有機肥C、復(fù)合肥D、配方肥正確答案：B33.通常把房屋的完損等級分為（）A、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房B、精品房、完好房、一般完好房、嚴重損壞房、危險房C、完好房、基本完好房、輕徽損壞房、一般完好房、嚴重損壞房D、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房正確答案：A34.物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和（）的活動。A、安全防范B、精神文明建設(shè)C、公共秩序D、社會治安正確答案：C35.在物業(yè)竣工驗收后，工程進入()。A、物業(yè)管理項目前期運作B、質(zhì)量保修期C、物業(yè)管理期D、前期溝通協(xié)調(diào)正確答案：D36.在整個物業(yè)項目實施過程中，不屬于早期介入階段的是（）A、規(guī)劃設(shè)計階段B、銷售階段和建設(shè)階段C、竣工驗收階段D、物業(yè)承接查驗階段正確答案：D37.國家對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。未成年工是指（）的勞動者。A、年滿14周歲未滿18周歲B、年滿16周歲未滿18周歲C、年滿14周歲未滿16周歲D、18歲以下正確答案：B38.業(yè)主委員會由主任、副主任及委員組成，每屆任期不超過（）年，可以連選連任。A、五年B、三年C、10年D、兩年正確答案：A39.按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于（），經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)A、2個或者5萬平方米以下B、3個或者住宅規(guī)模較小的C、3個或者3萬平方米以下D、2個或者3萬平方以下正確答案：B40.客戶（）對物業(yè)的期望和現(xiàn)實有差距，此階段是管理最復(fù)雜的時期A、穩(wěn)定期B、收樓期C、營銷期D、磨合期正確答案：D41.下列不屬于攀附性美的室內(nèi)觀葉植物（）。A、常青藤B、黃金葛C、鹿角蕨D、文竹正確答案：D42.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()A、無需將此次電梯事故詳細記錄備案B、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患C、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰D、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者正確答案：A43.住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，需要使用住宅專項維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實施。A、專戶管理銀行B、所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會正確答案：C44.大花馬齒莧的花期為（）A、6-8B、5-10C、9-10D、5-11月正確答案：D45.（）管理部門應(yīng)提供有資質(zhì)的既有住宅加裝電梯制造、安裝、改造、修理單位名單等信息,方便群眾自主選擇。A、市住房保障和房地產(chǎn)B、市特種設(shè)備安全監(jiān)督C、公積金D、市城建委正確答案：B46.下列房地產(chǎn)經(jīng)濟活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)的是（）.A、房地產(chǎn)交易B、房地產(chǎn)咨詢C、房地產(chǎn)經(jīng)紀D、房地產(chǎn)估價正確答案：A47.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是()。A、公安人員B、消防人員C、物業(yè)維修人員D、電梯專業(yè)人員正確答案：B48.長期保管檔案保管期限（）A、50年以上B、10--15年C、16--50年D、20--50年正確答案：C49.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為()A、30:1B、15:1C、35:1D、10:1A正確答案：A50.黨員受到開除黨籍處分（）內(nèi)不得重新入黨。A、四年B、二年C、三年D、五年正確答案：D51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工包括保安員、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。其中保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、停車場管理B、供水供電基本知識C、儀容儀表D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識正確答案：B52.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設(shè)單位提出，并由建設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。A、業(yè)主自行B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行D、施工單位正確答案：A53.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（）。A、常規(guī)物業(yè)管理之后B、早期介入與前期物業(yè)管理之間C、前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間D、早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間正確答案：C54.物業(yè)承接查驗費用，由（）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、政府B、開發(fā)商C、建設(shè)單位D、房管局正確答案：C55.在巡視保潔中當(dāng)垃圾桶處于（）狀態(tài)時即時清理至垃圾集散處。A、三分之一B、五分之三C、三分之二D、滿桶正確答案：C56.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯的，市、區(qū)財政補貼最高不超過（）予以補貼。A、18萬元/臺B、15萬元/臺C、20萬元/臺D、10萬元/臺正確答案：B57.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（）A、文化屬性B、信息屬性C、知識屬性D、原始記錄性正確答案：D58.物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同一般采用（）A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、以上都可以正確答案：A59.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府主管部門D、新物業(yè)管理企業(yè)正確答案：B60.綠籬追肥以施（）為主。A、速效肥B、遲緩肥C、配方肥D、復(fù)合肥正確答案：A61.雨雪后一個工作日之內(nèi)，移除防滑墊、（）提示牌等。A、清潔中B、工作進行中C、請勿靠近D、小心地滑正確答案：D62.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”，符合()的要求。A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、配合政府開展社區(qū)管理D、施工現(xiàn)場管理正確答案：C63.對于工牌佩戴描述正確的是（）。A、根據(jù)個人習(xí)慣可隨意佩戴B、工牌須統(tǒng)一佩戴在左側(cè)胸前C、可以佩戴胸花裝飾D、戴在口袋內(nèi)保護工牌正確答案：B64.召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。A、30B、15C、25D、10正確答案：B65.有加裝電梯業(yè)主按照“（）”以及所在樓層受益大小等因素，協(xié)商確定分攤比例，共同出資。A、一樓不出，逐層分攤B、樓層不同逐層分攤C、逐層分攤D、誰受益、誰出資正確答案：D66.物業(yè)服務(wù)定價成本，是指價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會（）成本。A、最低B、基礎(chǔ)C、平均D、最高正確答案：C67.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，不正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同屬于合同法上無名合同范疇，是一類獨立的合同類型B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)委托他人完成C、物業(yè)服務(wù)合同具有特定的財產(chǎn)管理內(nèi)容D、物業(yè)服務(wù)合同可以直接適用合同法關(guān)于委托合同的規(guī)定正確答案：D68.（）是房屋本體修繕管理的核心問題。A、修繕的責(zé)任劃分B、修繕的負責(zé)人C、修繕的責(zé)任人D、以上都不對正確答案：A69.未經(jīng)（）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自利用或者允許他人利用公共部位、公用設(shè)施進行廣告、宣傳、經(jīng)營等活動。A、業(yè)主大會B、全體業(yè)主C、建設(shè)單位D、業(yè)主代表正確答案：A二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.秩序維護管理包含以下哪些（）A、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整B、公示機動車位（庫）管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等C、安全監(jiān)控室、主出入口及關(guān)鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整D、制定符合項目特點的秩序維護方案正確答案：ACD2.物業(yè)承接查驗涉及到的法律主體()A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主大會正確答案：ABCD3.下列哪些規(guī)定就有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，同時弘揚社會主義核心價值觀，不得違反法律、法規(guī)，不得違反公序良俗，不得損害社會公共利益（）A、業(yè)主裝飾裝修管理辦法B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C、業(yè)主管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同E、業(yè)主公約正確答案：CE4.對()日常巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)問題的整改處理，現(xiàn)場記錄；園區(qū)宣傳欄定期制作更新，內(nèi)容健康、向上，粘貼整齊，無廣告，單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置，紙張規(guī)范，粘貼整齊，無覆蓋粘貼，公示內(nèi)容無廣告。A、周圍道路B、公共設(shè)施C、樓宇D、公共區(qū)域正確答案：BCD5.下列應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議的條件中，不正確的有（）A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上的B、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之三十以上的D、業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上的E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日的正確答案：CD6.現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料A、物業(yè)管理區(qū)域備案材料；B、竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，綠化平面圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；C、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料，包括機電設(shè)備出廠合格證、設(shè)備使用說明書、設(shè)備安裝、調(diào)試報告和設(shè)備保修卡、保修協(xié)議等資料；D、供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；E、《商品房質(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》及物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的相關(guān)使用說明文件；正確答案：BCDE7.物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容包括：（）A、早期介入的風(fēng)險B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險C、日常物業(yè)管理的風(fēng)險D、緊急事件的風(fēng)險正確答案：ABC8.住宅加裝電梯的實施程序有哪些？（）A、聯(lián)合驗收和使用登記B、資料歸檔和垃圾清運C、協(xié)議公示和施工圖審查D、聯(lián)合審查和工程施工E、制定方案和簽定協(xié)議正確答案：ACDE9.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（）A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同期限不同C、服務(wù)內(nèi)容不同D、服務(wù)費用不同正確答案：AB10.監(jiān)督檢查人員實施檢查時，應(yīng)當(dāng)對照監(jiān)督檢查事項清單逐項核查，現(xiàn)場記錄。必要時可附現(xiàn)場（）裁判文書等資料。A、照片B、鑒定結(jié)論C、行政處罰D、行政處罰E、錄音、錄像正確答案：ABCDE11.根據(jù)冷源設(shè)備布置的情況，空調(diào)可分為()。A、分散式空調(diào)B、獨立空調(diào)C、壓縮式制冷機D、吸收式制冷機E、中央空調(diào)正確答案：BE12.以下不屬于寫字樓客戶服務(wù)的特點和難點的是（）。A、管理起點高、素質(zhì)要求低B、訪客多、管控難C、客戶需求的多樣性D、人員進出時間分散、服務(wù)考驗小正確答案：AD13.根據(jù)產(chǎn)權(quán)和管理模式分類，寫字樓主要包括（）A、集中產(chǎn)權(quán)B、單一產(chǎn)權(quán)C、分散產(chǎn)權(quán)D、多樣性產(chǎn)權(quán)正確答案：BC14.既有住宅加裝電梯所需資金及運行使用、維護管理資金,可以從下列渠道籌集:（）A、由加裝電梯業(yè)主按照“誰受益、誰出資”以及所在樓層受益大小等因素,協(xié)商確定分攤比例,共同出資;B、既有住宅加裝的電梯取得特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核發(fā)的使用登記證后,業(yè)主可以申請?zhí)崛∈褂帽救思芭渑蓟蚱渥优碌淖》抗e金(僅限提取需個人分攤部分的金額);C、經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,可以申請使用業(yè)主分賬戶中的維修資金,使用后的分戶賬面余額不應(yīng)低于就當(dāng)歸集額度的30%.D、支持各類金融租賃、融資租賃企業(yè)等社會資本參與既有住宅加裝電梯,鼓勵通過“企業(yè)投資、受益業(yè)主付費”等方式,引入社會資本參與加裝電梯工作E、有條件的縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)可以將既有住宅加裝電梯納入舊城改造項目并給予政策和財政支持F、其他合法資金來源。正確答案：ABCDEF15.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法（）A、捕殺B、環(huán)境治理C、藥殺D、生物防治E、誘殺正確答案：ADE16.設(shè)備的檢查就是對其()進行檢查和校驗。A、運行狀況B、磨損程度C、管理效果D、操作執(zhí)行E、工作性能正確答案：ABE17.日常清潔衛(wèi)生服務(wù)主要類型（）A、外墻清潔B、常規(guī)清潔C、專項技術(shù)清潔D、入室清潔正確答案：ABCD18.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取服務(wù)合同以外的任何未予標明的費用。A、合理誠信B、質(zhì)價相符C、公平公開D、公正合法正確答案：ABC19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、獎懲規(guī)定B、消防系統(tǒng)維護C、消防安全行為D、保養(yǎng)及檢查制度E、消防安全崗位責(zé)任正確答案：ACE20.室外共用管線、管道和道路管理包含以下哪些（）A、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線；共用管線走向布局合理、整齊有序；B、水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無堵塞、無外溢現(xiàn)象，記錄完整C、排水排污管道通暢D、道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標識清晰；正確答案：ABCD21.寫字樓的客戶關(guān)系維護的目的是為提高客戶的（）對客戶的建立、維持、恢復(fù)進行的管理方法和措施，鞏固同客戶間的關(guān)系，維護