全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)試題(答案解析)

范文.范例.參考全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分100分，不限答題時間)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題 3分，滿分共計60分。）若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性多元質(zhì)量特性在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（ D）。質(zhì)量策劃WORD格式整理版范文.范例.參考質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。計劃-實施-檢查-處置組織-實施-檢查-處置計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。事前預(yù)防事后把關(guān)全面控制統(tǒng)計控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。使命愿景WORD格式整理版范文.范例.參考核心價值觀經(jīng)營目標(biāo)使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。核心價值觀生產(chǎn)規(guī)范廠容廠貌企業(yè)標(biāo)識以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。ISO9000ISO9001ISO9004WORD格式整理版范文.范例.參考DISO19011現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。ISO9000ISO9001ISO9004ISO1901114.2015 版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。2017年6月1日2017年7月1日2017年12月31日2018年9月23日以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。競爭對手顧客員工股東GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，WORD格式整理版范文.范例.參考“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（ A）類目。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源結(jié)果GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）。展開-方法-學(xué)習(xí)-整合學(xué)習(xí)-展開-方法-整合方法-展開-學(xué)習(xí)-整合整合-方法-展開-學(xué)習(xí)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）。水平-趨勢-對比-整合趨勢-對比-水平-整合對比-趨勢-水平-整合整合-水平-趨勢-對比企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。質(zhì)量知識培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量意識教育統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的12描述，其正確的開展順序是（D）?！鹪O(shè)計和策劃培訓(xùn)○評價培訓(xùn)效○3果提供培訓(xùn)4○確定培訓(xùn)需求WORD格式整理版范文.范例.參考○1—2○—3○—41○B(yǎng)4○—3○—2○—○C12○4—3○—○—○D○4132—○—○—○根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)非推薦性標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件23. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（ C）。企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應(yīng)可測量質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。矩陣圖系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖25．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（ D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。員工競爭對手WORD格式整理版范文.范例.參考管理制度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程26．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ C）。要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄要定時循環(huán)進行整理影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。環(huán)境作業(yè)方法人員信息現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。現(xiàn)狀現(xiàn)實現(xiàn)在現(xiàn)有29.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè) 備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。防錯管理目視化管理全面生產(chǎn)維護（TPM）5S管理WORD格式整理版范文.范例.參考QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。攻關(guān)型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題QC小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）PDCA（策劃－實施－檢查—處置）當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達(dá)成一致小組內(nèi)盡快投票決定尋求小組外部力量解決在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖控制圖阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿WORD格式整理版范文.范例.參考里巴巴的（A ）。目標(biāo)價值觀戰(zhàn)略使命聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。P和DD和CPADC和A張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B )思想。預(yù)防為主PDCA全員參與過程方法隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。目標(biāo)價值觀戰(zhàn)略使命三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（D）方面出現(xiàn)了問WORD格式整理版范文.范例.參考題。愿景與目標(biāo)使命與價值觀發(fā)展戰(zhàn)略過程管理構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。準(zhǔn)時化與目視化自働化與標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)時化與自働化防錯與安燈系統(tǒng)下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（A）上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）定義階段（Define）測量階段（Measure）分析階段（Analyze）控制階段（Control）43．下述哪一個是目視化管理的主要用途（ A ）。用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易WORD格式整理版范文.范例.參考判別是否存在異常在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解44．調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（ A ）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進措施45．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。總體均值提高總體均值不變總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化46．因果圖的作用是（ C ）。尋找影響結(jié)果的可能原因分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系驗證影響結(jié)果的主要原因顯示質(zhì)量波動的情況47. 關(guān)于SPC控制圖，下述不．正．確．的陳述是（ C）。用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品用SPC控制圖識別失控狀態(tài)用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動用SPC控制圖判斷過程是否受控對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制WORD格式整理版范文.范例.參考了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正．確．的是（A）。該生產(chǎn)過程存在某種失控情況兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。清理整頓清掃素養(yǎng)50. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（ C ）。關(guān)聯(lián)圖親和圖散布圖因果圖某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（A）。質(zhì)量功能展開（QFD）失效模式及影響分析（FMEA）防錯方法（Poka-Yoke）WORD格式整理版范文.范例.參考測量系統(tǒng)分析（MSA）采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。散布圖親和圖矩陣圖控制圖53．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A）。過程是否穩(wěn)定過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產(chǎn)生54．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有 6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（ A ）。直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖55．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。153154155WORD格式整理版范文.范例.參考D 15656．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（ A ）。A P圖B X R圖~C X R圖D u圖某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)不能做出判斷，需做技術(shù)分析需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高58．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。顧客響應(yīng)時間不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上的缺陷數(shù)在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。強正相關(guān)強負(fù)相關(guān)WORD格式整理版范文.范例.參考弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ABCE）。服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的服務(wù)的提供一般與消費同時進行服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ ABD）。質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績效發(fā)展階段WORD格式整理版范文.范例.參考企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量保證質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值它關(guān)注組織整體績效和能力它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。競爭對手顧客員工合作伙伴WORD格式整理版范文.范例.參考供方、社會、股東等以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。以顧客為關(guān)注焦點循證決策過程管理領(lǐng)導(dǎo)作用重視過程并關(guān)注結(jié)果方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（ABDE）。強調(diào)系統(tǒng)管理強調(diào)重點管理強調(diào)紀(jì)律約束注重措施管理注重自我管理標(biāo)桿管理過程包括（BCD）A找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E以上都包含平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括BDE）。競爭對手內(nèi)部流程WORD格式整理版范文.范例.參考員工學(xué)習(xí)與成長顧客下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（ABCDE）。在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ ABE ）。價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具價值流圖中不僅有物流還有信息流繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。時間開動率物料損耗率性能開動率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念 (ABCD)。聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實的管理嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平WORD格式整理版范文.范例.參考注重?zé)o邊界合作注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有 (AD )。試驗設(shè)計DOESPC控制圖5SECRS因果矩陣17．下述哪些屬于“七種”典型浪費 (ABC)。將不易采購的物料存儲備用將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場對不合格品進行返修處理對設(shè)備故障進行修理操作機器加工零件18．下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk的方法 （ABCD）。減少質(zhì)量特性的