誰偷走了我們的信用-信用與應(yīng)收管理

誰偷走了我們的信用-----應(yīng)收賬款控制與催收及信用管理主講：孫犁●課程背景及目標(biāo)：當(dāng)前，我國絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場競爭日益激烈，為爭取客戶訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤越來越薄;另一方面，客戶拖欠賬款，銷售人員催收不力，產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳，使本已單薄的利潤更被嚴(yán)重侵蝕……。這一切，都源于企業(yè)經(jīng)營管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理問題越來越成為影響和制約我國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)突出問題◆如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問題?◆如何實(shí)現(xiàn)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化?◆如何選擇分銷商和大客戶才能避免賒銷風(fēng)險(xiǎn)并如何建立客戶的賒銷檔案?◆如何應(yīng)對客戶拖延付款的理由?如何制定催帳策略?如何讓呆帳起死回生?◆如何提高信用意識和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量?世界級企業(yè)的實(shí)際操作方法已經(jīng)證明，建立一套切合公司實(shí)際需要的信用管理體系能夠有效地減少公司的呆帳、壞帳,保障企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?！耦A(yù)期效果清晰逾期應(yīng)收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失;加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù);了解完整的信用管理流程，培養(yǎng)營銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員與營銷人員之間的矛盾?！魩椭朴喓侠淼馁d銷政策，準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷額度;◆掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類型◆迅速掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實(shí)戰(zhàn)技能◆熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程◆通過研討，解決本企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問題◆掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能;建立企業(yè)信用管理體系●課程大綱:一、逾期賬款的催收思路和技巧1.企業(yè)債務(wù)的特性企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾2.賒銷客戶的分析欠款客戶的分類客戶欠款的兩大根本要素客戶拒絕付款的借口3.企業(yè)催收政策企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等4.欠款成功回收的因素增加催收效果的方法怎樣才能令客戶按時(shí)付款5.企業(yè)追賬的原則四項(xiàng)追賬原則商業(yè)追賬的各種手段企業(yè)追賬的法律手段二、應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施1.應(yīng)收賬款跟蹤管理方法發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作庫存管理、送貨和發(fā)貨控制賬單管理系統(tǒng)2.應(yīng)收賬款管理具體操作RPM過程監(jiān)控制度DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSOA/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理3.賬款難以回收的危險(xiǎn)信號客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號三、合同管理及票據(jù)管理1.如何保障公司債權(quán)保障公司債權(quán)的各種文書有哪些保障公司債權(quán)的三大重要文件2.合同管理注意的細(xì)節(jié)怎么樣的合同才有效簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)3.票據(jù)管理系統(tǒng)發(fā)票的管理月結(jié)單的管理4.授權(quán)委托書的管理授權(quán)委托書的作用什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書5.其他管理工具介紹四、信用管理流程的思路和體系建設(shè)1.全程信用管理模式企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)信用管理職能的合理設(shè)置2.信用管理人員的職責(zé)信用管理人員的素質(zhì)要求信用管理人員的技能要求3.信用管理體系的建立如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)4.信用管理制度制訂的方法信用管理制度制訂的方法和步驟五、客戶信息的獲得渠道及使用1.預(yù)防商業(yè)欺詐常見的商業(yè)欺詐手段如何防范商業(yè)欺詐2.信用管理客戶的分類不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同信用管理客戶分類的依據(jù)3.新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)體現(xiàn)合法性的信息體現(xiàn)資本實(shí)力的信息體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?.老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息體現(xiàn)交易記錄的信息5.核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)核心客戶的特點(diǎn)管理核心客戶的要訣6.各種信息的來源和使