計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助合同

計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助合同合同目錄第一章總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3適用法律1.4合同效力第二章技術(shù)支持與協(xié)助范圍2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)協(xié)助內(nèi)容2.3技術(shù)支持與協(xié)助的限制第三章技術(shù)支持與協(xié)助的時(shí)間安排3.1技術(shù)支持時(shí)間3.2技術(shù)協(xié)助時(shí)間3.3技術(shù)問題響應(yīng)時(shí)間第四章技術(shù)支持與協(xié)助的方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第五章技術(shù)支持與協(xié)助的報(bào)酬5.1報(bào)酬計(jì)算方式5.2報(bào)酬支付時(shí)間5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)與期限6.3保密信息的使用與保護(hù)第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任第八章責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任8.2賠償范圍8.3免責(zé)條款第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3仲裁地點(diǎn)與語言第十章合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑乱话銞l款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與互斥性12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的期限13.3合同的份數(shù)第十四章附件14.1技術(shù)支持與協(xié)助明細(xì)表14.2報(bào)酬計(jì)算明細(xì)表14.3保密協(xié)議合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景與目的1.1.1本合同系雙方為了提供計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助的質(zhì)量和效率，而簽訂的合同。1.1.2雙方通過本合同約定，甲方作為計(jì)算機(jī)軟件的使用者，乙方作為計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)者或授權(quán)技術(shù)支持服務(wù)提供商，為甲方提供計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助。1.2定義與解釋1.2.1甲方：指合同一方，計(jì)算機(jī)軟件的使用者。1.2.2乙方：指合同另一方，計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)者或授權(quán)技術(shù)支持服務(wù)提供商。1.2.3計(jì)算機(jī)軟件：指本合同約定的，由乙方開發(fā)或提供的，用于甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營或個(gè)人使用的軟件產(chǎn)品。1.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章技術(shù)支持與協(xié)助范圍2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)提供包括但不限于軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)甲方在使用計(jì)算機(jī)軟件過程中遇到的問題提供技術(shù)支持。2.2技術(shù)協(xié)助內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決計(jì)算機(jī)軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)方案和優(yōu)化建議。2.3技術(shù)支持與協(xié)助的限制2.3.1乙方不提供與計(jì)算機(jī)軟件無關(guān)的技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助。2.3.2乙方不提供違反中華人民共和國法律法規(guī)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助。第三章技術(shù)支持與協(xié)助的時(shí)間安排3.1技術(shù)支持時(shí)間3.1.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2技術(shù)協(xié)助時(shí)間3.2.1乙方向甲方提供技術(shù)協(xié)助服務(wù)的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商確定。3.3技術(shù)問題響應(yīng)時(shí)間3.3.1甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)問題時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。第四章技術(shù)支持與協(xié)助的方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.2.1當(dāng)甲方無法通過遠(yuǎn)程方式解決技術(shù)問題時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。4.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供計(jì)算機(jī)軟件的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第五章技術(shù)支持與協(xié)助的報(bào)酬5.1報(bào)酬計(jì)算方式5.1.1乙方向甲方提供技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助的費(fèi)用，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。5.2報(bào)酬支付時(shí)間5.2.1甲方應(yīng)在每個(gè)合同周期結(jié)束后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助的費(fèi)用。5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)5.3.1若乙方提供額外服務(wù)或協(xié)助，甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付額外費(fèi)用。第六章保密條款6.1保密信息的定義6.1.1保密信息是指本合同簽訂后，甲方和乙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等非公開信息。6.2保密義務(wù)與期限6.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的使用與保護(hù)6.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密信息的安全。6.3.2雙方在合同履行過程中，應(yīng)避免使用保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1計(jì)算機(jī)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2乙方提供的技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助不涉及對(duì)計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。7.第八章責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任8.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。8.1.2違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2賠償范圍8.2.1因違約行為導(dǎo)致的損失包括但不限于利潤損失、材料損失、維修費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。8.3免責(zé)條款8.3.1雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致的一方不能履行或部分履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2不可抗力包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，但一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)選擇中華人民共和國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁地點(diǎn)與語言9.3.1仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3.2仲裁語言為中文。第十章合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更不得減少甲方已支付的報(bào)酬。10.2合同終止條件10.2.1本合同可以在合同期限屆滿時(shí)自然終止。10.2.2任何一方提前終止本合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。10.3合同終止后的處理10.3.2合同終止后，雙方對(duì)彼此的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)有效。第十一章一般條款11.1通知與送達(dá)11.1.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.1.2通知或其他通信的送達(dá)，以收件方的簽收日期為準(zhǔn)。11.2合同的完整性與互斥性11.2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)支持與技術(shù)協(xié)助的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.3.1本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將其合同義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章附則12.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章附件13.1技術(shù)支持與協(xié)助明細(xì)表13.2報(bào)酬計(jì)算明細(xì)表13.3保密協(xié)議甲方簽字：_________________日期：____年__月__日乙方簽字：_________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)人員甲方有權(quán)指定技術(shù)人員與乙方進(jìn)行技術(shù)交流與協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)積極配合。1.2甲方技術(shù)需求變更甲方如有技術(shù)需求變更，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。變更部分應(yīng)視為合同的組成部分，乙方應(yīng)按照變更后的需求提供技術(shù)支持與協(xié)助。1.3甲方技術(shù)培訓(xùn)要求甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)師。1.4甲方技術(shù)資料保管甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的一切技術(shù)資料，不得泄露給無關(guān)第三方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持與協(xié)助的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任相關(guān)工作。2.2乙方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)問題后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.3乙方技術(shù)更新與升級(jí)乙方應(yīng)定期向甲方提供計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。2.4乙方保密義務(wù)的履行乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有技術(shù)資料和商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)第三方。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的見證方，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中的爭議。3.2第三方中介的選定甲方和乙方應(yīng)共同選定第三方中介，并簽訂中介服務(wù)協(xié)議。中介服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。3.3第三方中介的調(diào)解如甲方和乙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，第三方中介應(yīng)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方可依法尋求其他解決途徑。3.4第三方中介的監(jiān)督第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方履行合同的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到切實(shí)履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持與協(xié)助明細(xì)表2.報(bào)酬計(jì)算明細(xì)表3.保密協(xié)議4.計(jì)算機(jī)軟件所有權(quán)證明5.技術(shù)人員資質(zhì)證明6.培訓(xùn)課程安排表7.技術(shù)更新與升級(jí)計(jì)劃8.合同履行監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付報(bào)酬2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持與協(xié)助3.乙方提供的技術(shù)支持與協(xié)助不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定妥善保管乙方提供的技術(shù)資料5.乙方未按約定履行保密義務(wù)6.甲方未按約定使用計(jì)算機(jī)軟件，導(dǎo)致軟件損壞或丟失7.乙方未按約定提供技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)8.第三方中介未按約定履行調(diào)解或監(jiān)督職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.計(jì)算機(jī)軟件：指用于操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫等計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持：指為計(jì)算機(jī)軟件的安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等提供的幫助服務(wù)。3.技術(shù)協(xié)助：指為解決計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)行中的問題提供的幫助服務(wù)。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約金：指違約方支付給守約方的經(jīng)濟(jì)損失賠償。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題復(fù)雜，難以解決解決辦法：雙方應(yīng)積極溝通，共同尋找解決方案，必要時(shí)可邀請(qǐng)專家協(xié)助。2.報(bào)酬支付發(fā)生爭議解決辦法：按照合同約定的報(bào)酬計(jì)算方式和支付時(shí)間執(zhí)行，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。3.技術(shù)資料泄露解決辦法：加強(qiáng)技術(shù)資料的保管，簽訂保密協(xié)議，違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.軟件使用不當(dāng)，導(dǎo)