醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度

醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的管理，確保外包業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作、服務(wù)質(zhì)量和安全性的提升。全部相關(guān)部門和人員必需遵守本制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)外包業(yè)務(wù)的管理，包含但不限于醫(yī)療設(shè)備維護(hù)和修理、清潔服務(wù)、保安服務(wù)等外包業(yè)務(wù)的相關(guān)管理工作。3.外包業(yè)務(wù)管理流程3.1外包業(yè)務(wù)需求確認(rèn)相關(guān)部門提出外包需求并填寫外包業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表；需求申請(qǐng)表應(yīng)包含外包業(yè)務(wù)類型、數(shù)量、時(shí)間要求、預(yù)算等信息；需求申請(qǐng)表由所屬部門經(jīng)理審批，并提交給醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行審批。3.2外包供應(yīng)商選擇外包業(yè)務(wù)管理部門依據(jù)需求申請(qǐng)表的內(nèi)容，訂立外包供應(yīng)商選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；外包供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并依照合同商定供應(yīng)服務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)與外包供應(yīng)商進(jìn)行溝通、投標(biāo)、評(píng)估和選擇。3.3外包合同簽訂外包業(yè)務(wù)管理部門與選定的外包供應(yīng)商協(xié)商合同條款并訂立合同草案；合同草案應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體條款；合同草案經(jīng)過法務(wù)部門審核并獲得雙方簽字后，正式簽訂合同并備案。3.4外包業(yè)務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督外包供應(yīng)商依照合同商定供應(yīng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)完成所承當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)任務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和要求；如發(fā)現(xiàn)外包供應(yīng)商存在違約行為或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，外包業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或解除合作。3.5外包業(yè)務(wù)績(jī)效考核外包業(yè)務(wù)管理部門定期對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核，包含服務(wù)質(zhì)量、搭配程度、反饋處理、問題解決等方面；績(jī)效考核結(jié)果作為外包供應(yīng)商續(xù)約或解除合作的依據(jù)；外包業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)將績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋給外包供應(yīng)商，并與其進(jìn)行溝通和改進(jìn)。4.外包業(yè)務(wù)管理的職責(zé)與權(quán)利4.1外包業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的需求確認(rèn)、供應(yīng)商選擇、合同簽訂、執(zhí)行監(jiān)督、績(jī)效考核等工作；組織開展外包業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，提高各部門對(duì)外包業(yè)務(wù)管理的理解和執(zhí)行本領(lǐng)；幫助相關(guān)部門解決外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的問題和糾紛；定期匯報(bào)外包業(yè)務(wù)的管理情況和效果，提出改進(jìn)看法和建議。4.2相關(guān)部門提出外包業(yè)務(wù)需求并填寫需求申請(qǐng)表，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性；搭配外包業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行外包供應(yīng)商的選擇、合同簽訂和執(zhí)行監(jiān)督；及時(shí)將外包供應(yīng)商的服務(wù)情況反饋給外包業(yè)務(wù)管理部門，幫助解決問題和改進(jìn)。4.3外包供應(yīng)商依照合同商定供應(yīng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和要求的達(dá)標(biāo)；搭配外包業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行績(jī)效考核和改進(jìn)工作；及時(shí)反饋外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的問題和困難，并與相關(guān)部門共同解決。5.監(jiān)督與改進(jìn)5.1監(jiān)督外包業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)定期或不定期對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性；監(jiān)督過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)搭配度、問題反饋處理、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況；外包業(yè)務(wù)管理部門可通過巡查、抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督。5.2改進(jìn)外包業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)依據(jù)監(jiān)督結(jié)果和相關(guān)反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施；外包供應(yīng)商應(yīng)搭配改進(jìn)工作，樂觀解決問題并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；外包業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)的可連續(xù)性和效果的實(shí)際。6.附則6.1本制度的修訂與解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。6.2本制度自發(fā)布之日起生效，廢止之前的一切有關(guān)外包業(yè)務(wù)管理的規(guī)定。以上為醫(yī)院外包業(yè)務(wù)管理制度的認(rèn)真規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務(wù)的管理流程和工作要求，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性的提升。各相關(guān)部門和人員必需嚴(yán)格遵守本制度，并搭配外包業(yè)務(wù)管理部門的工