績效考核體系培訓教材

績效考核體系目錄

某某公司考核規(guī)則...................................................3

某某公司各類人員的考核表

1.定性指標考核表一一考核表1

1.1.甲類人員定性指標評分表一一考核表1-1......................................................7

1.2.乙類人員定性指標評分表一一考核表1-2......................................................8

1.3.丙類人員定性指標評分表一一考核表1-3.......................................................9

2.定量（效果）指標考核表一一考核表2

2.1.總經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-1...................10

2.2.常務副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-2...............12

2.3.微機室主任接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-3...................13

2.4.工程服務部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-4…14

2.5.辦公室主任對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-5...........15

2.6.營銷副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-6...............16

2.7.內貿部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-7...........17

2.8.外貿部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-8...........18

2.9.技術副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-9...............19

2.10.技術部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-10.........20

2.11.質管部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-11.........21

2.12.生產副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-12.............22

2.13.物流副總對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-13.............24

2.14.外協部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-14.........25

2.15.外購部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-15.........26

2.16.倉務部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-16.........27

2.17.金工車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-17……28

2.18.裝配車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-18……29

2.19.調試車間主任對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-19……30

2.20.設備動力科科長對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-20…32

2.21.財務總監(jiān)對直接下屬定量（效果）指標考核表一一考核表2-21..............33

2.22.財務部經理對直接下屬定量（效果）指標考核表——考核表2-22.........34

三、考核評分計算表一一考核表3

1.甲類人員考核分計算表一一考核表3-1.....................................................................35

2.乙類人員考核分計算表一一考核表3-2......................................................................36

3.丙類人員考核分計算表一一考核表3-3......................................................................37

四、考核分匯總表一一考核表4

1.月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表一一考核表4-1..............................38

2.年終各崗位考核分匯總—表考核表4-2..................................................................39

五、各崗位考核主體對照表----考核表5............................................................................40

六、考核指標、考核權重對照表

1.定性指標權重對照表一一考核表6

1.1.甲類人員定性指標權重對照表——考核表6-1...............................................44

1.2.乙類人員定性指標權重對照表——考核表6-2..............................................45

1.3.丙類人員定性指標權重對照表一一考核表6-3..............................................46

2.定量指標與計算標準對照表一一考核表7

2.1.營銷人員定量指標與計算標準對照表一一考核表7-1..................................47

2.2.物流部門定量指標與計算標準對照表一一考核表7-2.................................49

2.3.生產人員定量指標與計算標準對照表一一考核表7-3..................................51

2.4.技術人員定量指標與計算標準對照表一一考核表7-4.................................56

2.5.質量管理部門定量指標與計算標準對照表一一考核表7-5.........................58

3.效果指標對照表一一考核表8...................................................................................59

某某公司考核規(guī)則

第一章總則

第一條公司員工考核目的

1.對員工在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度以及工作

實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才

開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向；

2.保障組織有效運行；

3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進科技管理的公

正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。

第二條考核用途。人員考核的評定結果主要有以下幾方面用途：

1.合理調整和配置人員；

2.職務升降；

3.提薪與獎罰；

4.員工的教育培訓、自我開發(fā)與職業(yè)生涯設計。

第三條考核原則

1.定性考核與定量考核相結合原則；

2.上級考核與下級（同級）考核相結合原則；

3.工作結果與崗位目標相結合原則；

4.不同崗位與不同權重相結合原則。

第二章考核對象和考核周期

第四條公司全體員工均參加考核。

第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：月度考核是對被考核者每月內的工作績效、工作態(tài)度和工作

能力進行考核。月度考核結果與月度獎金直接掛鉤。

2.季度考核：季度考核是對被考核者每季度內的工作績效、工作態(tài)度和工

作能力進行考核。季度考核結果與季度獎金直接掛鉤。

3.半年度考核：半年度考核是對被考核者在半年度內的工作績效給予評

價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者半年

度績效考核的最終得分。

4.年度考核：年度考核是對被考核者在年度內的工作績效與獎罰情況給予

評價，并統(tǒng)計、匯總各月或各季度績效考核的得分后，得出被考核者本

年度績效考核的最終得分。

第六條各部門的具體績效考核的時間安排由人力資源助理負責通知和組織。

第三章考核方法、考核主體、考核指標與考核權重設計

第七條考核方法是指針對被考核對象所采取的考核方式、考核主體、考核指標和

考核權重。考核主體是指對被考核對象進行考核的人，各崗位的考核主體

對照表（見考核表5）。

1.由于日常工作中被考核對象的工作性質不同，其工作業(yè)績的表現形式也不

同，因此對于不同的被考核對象，考核方法也應不同。

2.考核采用兩級考核辦法，即就某一崗位而言，分別由直接上級和直接下

級（無下屬改為同事）對其考核評分。

3.根據員工的工作性質，對部分員工實行月度考核，對部分員工實行季度、

半年度或年度考核。

第八條人員分類及其考核指標的設計：全體人員的考核指標根據考核指標的性質

被分為，定性指標，定量指標，效果指標。公司對不同級別的員工考核的

側重點不同，因此考核的評分標準也不同?？己吮仨氁罁豢己苏叩募墑e

確定相應的評分標準，評分標準分甲類人員，乙類人員和丙類人員三種評

分標準。

1.人員級別

甲類人員：管理者代表、督察室、常務副總、營銷副總、技術副總、生產

副總、物流副總、財務總監(jiān)、辦公室主任、微機室主任、工程

服務部（副）經理、內貿部經理、外貿部經理、地區(qū)經理、人

力資源助理、后勤管理助理、公關助理、技術部經理、設計中

心主管、試制中心主管、質管部經理、采購檢驗主管、過程檢

驗主管、成品檢驗主管、外協部經理、外購部經理、倉務部經

理、倉庫主管、金工車間主任、裝配車間主任、調試車間主任、

調度、主任助理、電器主管、油漆主管、設備動力科科長、機

電維修主管、財務部經理。

乙類人員：計量員、材料會計、主辦會計、出納、成本會計、統(tǒng)計、文員、

圖紙資料員。

丙類人員：外協員、采購員、外銷員、營銷員、工藝員、設計員、市場調

研員、外修員、網絡管理員、內勤。

2.各類人員考核指標設計

①定性指標設計

A.甲類人員的定性指標有，工作態(tài)度、計劃能力、組織能力、培養(yǎng)下屬能

力、溝通協調能力、改善創(chuàng)新能力（見考核表1-1）。

B.乙類人員的定性指標有，責任心、積極進取、忠誠敬業(yè)、組織紀律、服

從與執(zhí)行、服務態(tài)度、團隊協作、發(fā)現問題解決問題能力、專業(yè)知識和

技能（見考核表l-2）o

C.丙類人員的定性指標有，責任心、積極進取、忠誠敬業(yè)、改善創(chuàng)新能力、

服從與執(zhí)行、服務態(tài)度、團隊協作、發(fā)現問題解決問題能力、專業(yè)知識

和技能（見考核表l-3）o

②定量（效果）指標設計

由于崗位性質不同，定量（效果）的考核指標也各不相同。效果指

標和定量指標根據具體工作崗位來確定。崗位的工作績效能夠量化的用

量化指標（見定量指標與計算標準對照表即考核表7-1到考核表7-5）,

不能量化的就采用效果指標（見效果指標對照表即考核表8）。定量（效

果）指標由被考核對象的直接上級進行考核，并由直接上級根據有關部

門提供的數據填寫定量（效果）指標考核表（見考核表2-1到考核表2-22）。

第九條考核權重設計：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接

上級與下級（或同事）所占的評分比例為5：5o各類人員或各崗位的定

性指標權重和定量（效果）指標的權重應有所不同，具體權重的設置

由公司決策層討論決定。（定性指標權重對照表見考核表6、定量指標

權重見考核表7、效果指標權重見考核表8）

第四章考核表設計

第十條考核表的設計分三級：

第一級是定性指標考核評分表。定性指標考核評分表由考核指標、

指標內容、評分標準等級、評分值組成，按人員類別分別甲、乙、丙類

人員設計定性指標考核表（見考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。

第二級是考核分計算表?？己朔钟嬎惚碛啥ㄐ钥己朔郑ㄓ缮霞壙己?/p>

分和下級（或同事）考核平均分組成，并設置不同比重計算出各指標考

核分）、定量（效果）考核分和獎罰分組成。定性考核和定量（效果）考

核的指標均設置權重，根據定性指標綜合得分和定量（效果）指標綜合

得分，得出每一崗位最終考核分，即崗位最終考核分=定性指標綜合得分

+定量（效果）指標綜合分+獎罰得分。此考核分計算表由人力資源助理

進行計算填寫。（見考核評分計算表，考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）。

第三級是崗位考核分匯總表。各崗位考核分匯總表是根據每一崗位

的月度、季度、半年度、年終考核分，列出每個被考核對象的月度（季

度、半年度）、年終考核匯總表（見考核表4-1、考核表4-2）。

第五章考核程序

第十一條被考核者分別由直接上級和直接下級（同事）對其定性指標進行考核評分,

并分別填寫甲、乙、丙類人員定性指標評分表（見考核表1-1.考核表

1-2、考核表1-3）。上級還要根據有關部門提供的數據對直接下屬的定量

（效果）指標進行考核，即填寫定量（效果）指標考核表（見考核表2-1

到考核表2-22）。

第十二條人力資源助理在規(guī)定時間內收集定性指標考核表（考核表1-1、考核表1-2、

考核表1-3）、定量（效果）指標考核表（考核表2-1到考核表2-22）和員

工獎罰記錄，填寫考核評分計算表（考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）

中各項考核指標的得分，并統(tǒng)計考核期內各員工的最終得分。

第十三條人力資源助理分別統(tǒng)計填寫月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表

（考核表4-1）和年終各崗位考核分匯總表（考核表4-2）,再根據員工的

最終考核分和考核期內績效獎金總額，計算每個員工的月度、季度或

半年度、年度應得獎金，并把計算結果交財務部，以便年終一次性發(fā)

放獎金。

第六章申訴及其處理

第十四條被考核人如對考核工作或結果有重大疑義，可以向主管經理或人力資源助

理提出申訴。

第十五條人力資源助理會同部門主管對被考核人的申訴意見進行調查核實，重新

核算，重新核實的考核分即為最終考核分。

考核表1-1

甲類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年—月至

月

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

定性指標指標內容滿分評分值小計

工作態(tài)度?有追求完美不斷改善現狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱20

情。

?在對外的業(yè)務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。25

?警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術秘密（非工作需要）離開15

公司。

?樂于接受任務，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難10

挑戰(zhàn)。

?能夠客觀、公正地評價下級，獎罰分明。20

計劃能力?能結合公司的工作計劃和發(fā)展目標，制定明確的工作目標，50

制定切實可行的工作計劃、預算、行動方案、日程安排表等。

?合理安排自己和下屬工作，人員沒有閑置，工作能有序地開50

展。

組織能力?善于給下屬訂立明確合理的工作目標和標準。30

?能合理安排工作，合理使用人才，使全體員工都愿意協同工40

作。

?善于引導下級積極主動地工作，并引導其完成工作任務。30

培養(yǎng)下屬?能夠仔細、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現有潛質的20

能力下屬。

?能悉心指導員工工作，幫助提高工作能力，而且下屬進步較30

快。

?能夠調動員工不斷提高工作能力的積極性。30

?能給員工各種學習鍛煉的機會，提供各種培訓和技能開發(fā)的20

機會。

溝通協調?具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其20

能力看法。

?能很好的傾聽別人的傾述，并能關心體諒他人、感知別人的20

想法。

?能正確領會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛30

盾。

?能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關系。30

改善創(chuàng)新?善于發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。20

能力?善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新30

局面。

?能把握工作方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。30

?工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學習，銳20

意求新。

發(fā)現問題?善于發(fā)現企業(yè)運行中不易被發(fā)現、容易被忽略或深層次隱性40

解決問題問題，辨明問題的內在關系，并能防微杜漸，及時有效地解

能力決問題。

?對于突發(fā)業(yè)務事件能快速拿出解決方案，并從容安排。30

?能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現明確關鍵問題、找到解30

決辦法。

專業(yè)知識?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20

和技能?具有勝任本職工作經驗。30

?熟悉本崗位工作流程。30

?熟悉崗位所需要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20

團隊協作?善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保40

持良好的團隊工作氛圍。

?積極促進下屬團結協作，并能引導團隊達到組織目標。30

?下屬很團結，下屬在團隊作用和影響力下，積極性和主動性30

很高。

考核表1-2

乙類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年—月至

月

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

定性指指標內容滿分評分值小計

標

責任心?上級不必對其本職工作一一指示、監(jiān)督，也能迅速地完成30

工作。

?在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30

?工作失誤時，不逃避責任，不敷衍上司。20

?對安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20

積極進?樂于接受任務，向困難挑戰(zhàn)。40

取?有追求完美不斷改善現狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與30

熱情。

?積極主動地學習相關專業(yè)知識，積極主動地向同事、上司30

學習。

忠誠敬?在對外的業(yè)務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。30

業(yè)?在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30

?警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術秘密（非工作需要）離40

開公司。

組織紀?能嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程、標準，按時匯報40

律工作。

?在工作時，不做私事，遲到、早退、曠工和電話閑聊等現30

象。

?不以虛假的理由請假，唆使他人破壞公司規(guī)章制度。30

服從與?能堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好50

執(zhí)行工作。

?能及時、準確地執(zhí)行上級下達的計劃和布置的工作，并及50

時復命。

服務態(tài)?言行舉止得體，熱情、周到地為相關部門或客戶提供服務。50

度?主動協助上級、同事做好工作。50

團隊協?善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，50

作保持良好的團隊工作氛圍。

?能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關50

系，協調處理工作中問題。

發(fā)現問?善于發(fā)現企業(yè)運行中不易被發(fā)現、容易被忽略或深層次隱50

題解決性問題，并及時報告上級，提出合理建議。

問題能?在工作中，善于預測可能會出現的問題，并積極采取預防50

力措施。

專業(yè)知?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。30

識與技?具有勝任本職工作經驗。20

能?熟悉本崗位工作流程。30

?熟悉崗位所需要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20

考核表1-3

丙類人員定性指標評分表

崗位：被考核人：考核日期：年—月至

月

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0

差

定性指標滿分評分值小計

責任心?上級不必對其本職工作一一指示、監(jiān)督，也能迅速地完30

成工作。

?在工作時，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30

?工作失誤時，不逃避責任，不敷衍上司。20

?對安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。20

積極進取?樂于接受任務，勇于向困難挑戰(zhàn)。40

?有追求完美不斷改善現狀的工作態(tài)度和高昂的工作熱30

情。

?積極主動地學習相關專業(yè)知識，積極主動地向同事、上30

司學習。

忠誠敬業(yè)?在對外的業(yè)務交往中，永遠把公司的利益放在第一位。30

?在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。30

?警惕泄露公司秘密，不攜帶技術秘密（非工作需要）離40

開公司。

服從與?堅決服從對上級指示，不打折扣，尊重上級，主動做好50

執(zhí)行工作。

?能及時、準確地執(zhí)行上級下達的計劃和任務，并及時復50

命。

服務態(tài)度?言行舉止得體，熱情、周到地為相關部門或客戶提供服50

務。

?主動協助上級、同事做好工作。50

團隊協作?善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，50

保持良好的團隊工作氛圍。

?能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協作關50

系，協調處理工作中問題。

改善創(chuàng)?善于發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改30

新能力進。

?善于解決困難，能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作30

新局面。

?善于把握工作方向，積極改進工作中的問題。20

?能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學習，銳意20

求新。

發(fā)現問?善于發(fā)現企業(yè)運行中不易被發(fā)現、容易被忽略或深層次50

題解決隱性問題，并及時報告上級，提出合理建議。

問題能?在工作中，善于預測可能會出現的問題，并積極采取預50

力防措施。

專業(yè)知?具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20

識與技?具有勝任本職工作經驗。30

能?熟悉本崗位工作流程。30

?熟悉崗位所需要的有關國家政策法規(guī)和公司的工作要20

求。

考核表2-1

總經理對直接下屬定量（效果）指標考核表

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

考核對效果指標權重評分小計參考依據

象值

管理者?健全并監(jiān)督執(zhí)行質量管理體系。25

代表?協調各部門因質量問題而引起的矛盾，效果好。25

?落實質量管理措施，確保通過質量認證年審。25

?詳盡而真實地反映公司內部管理的各類信息，當好25

上級參謀。

督察室?公平、公正處理考核實施過程中的各種問題，不隱25

瞞、不偏袒，不摻雜個人感情。

?對職工反映的各種問題及時受理，查明事實和責25

任，并及時把處理結果反映給當事人。

?員工對督察室的工作態(tài)度和工作處理結果有較好25

的評價

?能及時分析并改進績效考核中的各項不適用條款，25

提高績效考核體系的實用性。

財務總?及時籌措和合理調配資金，提高資金營運效果。20相關財務

監(jiān)?及時、準確地提供財務數據，為管理決策提供依據。20數據、財務

報表。

?執(zhí)行財務制度和財務預算，有效控制各部門的費用。20

財務部的

?編寫的財務分析報告對于控制成本和費用富有參考20工作計劃

價值。與預算。

?合理籌劃稅務計劃，充分利用國家稅收優(yōu)惠政策。20

考核對定量指標指標計算公式目標完成值完成率得分計算標準

象值

營銷副實際銷售額*100%每1%為1分

銷售收入

總計劃銷售額

每為

貨款實際回收額*100%1%1

貨款回收額

計劃貨款回收額分

實際銷售費用*100%每1%為1分

銷售費用

計劃銷售額

壞帳金額*100%每1%為1分

壞帳準備金率

實際銷售額

增加新客戶數*100%每1%為1分

新增客戶數

計劃新增客戶數

常務副生產計劃完成實際完成產量*100%每1%為1

總情況（臺）計劃完成產量分

實際費用開支*100%每1%為1分

費用控制情況

計劃費用開支

實際研發(fā)新產品數每1%為1

年研發(fā)新產品

*100%分

完成率

計劃研發(fā)新產品數

新產品銷售額每1%為1

新產品銷售額*100%

占總銷售額比分

銷售總額

重

生產副生產計劃完成實際完成產量*100%每1%為1

總情況（臺/件）計劃完成產量分

產品返工返修返工返修產品數量*100%每1%為1

率實際生產量分

用戶投訴率每1%為1

產品投訴數*100%

（生產原因造分

產品銷售數

成）

原材料實際消耗額*100%每1%為1

原材料消耗率

原材料消耗定額分

輔助用品消耗輔助用品實際消耗額*100%每1%為1

率輔助用品消耗定額分

事故損失額生產過程中造成的人身、財產每200元扣

（萬元）損失額1分

物流副每為

采購合格率采購不合格次數*100%1%1

總總采購次數分

發(fā)貨出錯次數*100%每1%為1

發(fā)貨出錯率

總發(fā)貨次數分

考核期內出庫物資總值每1%為1

庫存周轉率*100%分

期初庫存占用資金+期末庫存

占用資金

采購不及導致生產延誤次數每1%為1

采購延誤生產

*100%分

情況

總采購次數

技術副產品技術投訴解決次數

技術問題投訴每1%為1

總*100%

解決率分

總投訴次數

實際研制新產品完成數

新產品研制按每1%為1

*100%

時完成率分

計劃研制新產品數

考核表

2-2

常務副總對直接下屬定量（效果）指標考核表

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

考核對象效果指標權重評分小計參考依據

值

辦公室?健全和完善公司的行政管理制度。20工作計劃

主任?有效監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政管理制度。20與預算。

了解相關

?公司辦公環(huán)境和生活環(huán)境清潔、安全、有序。20

人員看法。

?不斷宣傳和提高公司形象。

20行政部的

?有效控制行政費用。20

計劃與預

算。

微機室?公司局域網運行穩(wěn)定，沒有出現重大的網絡故25瀏覽公司

主任障。網站，查看

?公司網站內容的準確、合理，網站形式新穎。15網站數據。

了解公司

?公司網站客戶的訪問量不斷提高，通過網絡，15

公司與客戶、公司員工之間的聯系不斷加強。局域網使

用人員的

?及時維修網絡出現的問題，不影響公司各部門25

看法。

的工作。

微機室的

?能及時匯總局域網上相關部門數據，正確編制20

計劃與預

相關報表，及時上報總經理。

算。

工程服務部?客戶及其購買產品信息齊全。25訪問相關

經理?售后服務態(tài)度好，服務時間短，服務水平高。25客戶和經

?用戶滿意度提高，客戶服務投訴減少。25銷點。

?有效控制售后服務費用。25工程服務

部的計劃

與費用預

算。

售后服務

反饋單。

工程服務部?客戶及其購買產品信息齊全。25訪問相關

副經理?售后服務態(tài)度好，服務時間短，服務水平高。25客戶和經

?用戶滿意度提高，客戶服務投訴減少。25銷點。

工程服務

?有效控制售后服務費用。

25部的計劃

與費用預

算。

售后服務

反饋單。

考核表2-3

微機室主任對直接下屬定量（效果）考核表

評分標準：100—90優(yōu)秀；89—80良；79—70中69—60合格；60—0差

考核對象考核內容權重評分小計參考依據

值

網絡管理?及時、準確地輸