旅行社制度匯編

某國際旅行社有限公司

制

度

匯

編

二。二一年?十月

目錄

第一部分總則第十六章結(jié)算管理制度

第十七章應(yīng)收賬款制度

第一部分行政管理制度第十八章財(cái)務(wù)分析制度

第一章組織架構(gòu)第十九章財(cái)務(wù)審計(jì)制度

第二章企業(yè)文化

第三章員工行為規(guī)范第五部分銷售管理

第四章部門設(shè)置及崗位職責(zé)第二十章銷售管理制度

第五章崗位行為規(guī)范第二十一章促銷經(jīng)費(fèi)管理制度

第六章會議管理第二十二章促銷評價(jià)制度

第七章辦公室管理第二十三章客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)保密制度

第八章辦公用品管理第二十四章產(chǎn)品管理制度

第九章出差管理第二十五章供應(yīng)商管理制度

第十章合同管理第二十六章產(chǎn)品分級標(biāo)準(zhǔn)

第十一章印章管理第二十七章產(chǎn)品研發(fā)

第十二章公益、慈善制度第二十八章價(jià)格管理制度

第十三章宣傳管理制度第二十九章團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋制度

第三十章游客投訴制度

第三部分人事管理制度第三十一章客戶回訪制度

第十章入離職管理制度

第十一章考勤制度第六部分安全管理

第十二章薪酬福利制度第三十二章安全管理制度

第十三章進(jìn)修制度第三十三章應(yīng)急預(yù)案

第十四章培訓(xùn)制度第三十四章重大事項(xiàng)報(bào)告

第三十五章旅游用車

第四部分財(cái)務(wù)管理制度

第十五章財(cái)務(wù)工作制度

第一部分總則

為使公司各部門有序開展工作，保證公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化及提升公

司的整體T作水平，規(guī)范各崗位員T的各項(xiàng)工作職責(zé)，按各項(xiàng)工作流程有序開展，

特制定本制度。

以下制度適用于公司各部門。

第二部分行政管理

第一章組織架構(gòu)

企業(yè)形象管理制度

員工基本行為準(zhǔn)則

一、員工守則

1.公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、

違反法律的現(xiàn)象存在。

2.維護(hù)旅行社信譽(yù)，不得有任何有損本社信譽(yù)的言行舉止，與旅行社榮辱與共。

3.高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；盡忠職守，積極為旅行社的發(fā)展

獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4.不得經(jīng)營與本旅行社類似或與職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他旅行社的職

務(wù)。

5.愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

6.盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己

負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

7.服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)

背道行事。

8.逐級上報(bào)：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別

情形下，不得越級匯報(bào)。

9.緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

10.嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

11.不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。

12.不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。

13.保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問

題，主動提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

14.下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作

調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

15.遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

16.公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私

自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他

人文件、資料，動用他人物品。

17.工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、

上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工

作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

二、商業(yè)保密

1.為了維護(hù)旅行社利益，特制訂本規(guī)定，旅行社全體員工必須嚴(yán)格遵守。

2.秘密分為三等級：絕密、機(jī)密、密。

3.嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向旅行社內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏旅行社機(jī)密

或涉及旅行社機(jī)密。

4.不得向其他旅行社員工打聽、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的旅行社機(jī)密。

5.嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計(jì)算機(jī)盤片）登記和保密制度。秘密文件存放在

有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令。不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與

工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

6.嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資

料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。

7.秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)

制時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)印件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管

理。

8.會議參加人員不得隨意傳播會議機(jī)密，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭議

的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)綜合部批準(zhǔn)不得外借。

9.調(diào)職、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西，交至綜合部，不

可隨意移交給其他人員。

10.旅行社員工離開辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中。

11.發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者，視情節(jié)

輕重，給予一定行政處分；造成旅行社嚴(yán)重?fù)p失的，送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

三、禮儀規(guī)范

L員工必須儀表端莊、整潔。

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

胡子：不留胡須，保持面部清潔。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求

穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

3.在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

3.1站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級面前，不得把手交

叉抱在胸前。

3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向

后伸，或俯視前方。

3.3公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

3.4握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大

方熱情，不卑不亢。

3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回

手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途

插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的

談話”。

3.6遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、

小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

3.7走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道

和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客

戶要禮讓，不得搶行。

4.待人禮貌。

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)

要主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把

年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別

的公司的人。

4.1一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

4.2男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，

若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

4.3名片應(yīng)先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙

手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

4.4接受對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對方姓

名后，將名片收起。

5.電話接聽處理

5.1辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。

5.2重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。為防止電話長時(shí)間占線，接聽電話

一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長）。

不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來

電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

四、會議制度

1.總則

為改進(jìn)作風(fēng)，減少會議、縮短會議時(shí)間，提高會議質(zhì)量，特制訂本制度。

2.會議安排

2.1例會的安排。

為避免會議過多或重復(fù)，正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規(guī)定

時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開。例行會議安排如下:

2.1.1行政會議

2.1.1.1經(jīng)理辦公會

研究、部署行政工作或檢查、總結(jié)、布置工作；討論決定旅行社行政、人事工

作重大問題。

2.1.1.2中層干部例會

總結(jié)評價(jià)當(dāng)月經(jīng)營或銷售工作。睛況。

2.1.1.3主管以上干部大會（或旅行社職工大會）：

總結(jié)上季（半年、全年）工作情況；表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體、個(gè)人。

2.1.1.4經(jīng)營活動分析會

匯報(bào)、分析旅行社計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價(jià)各方面的工作情況，肯

定成績，揭露矛盾，提出改進(jìn)措施，不斷提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.1.5質(zhì)量分析會

匯報(bào)、總結(jié)、上月旅游服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量情況，討論分析質(zhì)量事故（問題）、研究

決定質(zhì)量改進(jìn)措施。

2.1.1.6安全生產(chǎn)工作會

匯報(bào)總結(jié)前季度旅行社安全生產(chǎn)工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱患,

研究確定安全防范措施。

2.1.1.7現(xiàn)場辦公會

檢查、總結(jié)、布置工作，現(xiàn)場研究解決問題的方案。

2.1.2各類代表大會

2.1.2.1職工代表大會

2.1.2.2旅行社職工大會（或職工代表小組會）：

2.1.2.3黨員代表大會

2.1.2.4團(tuán)員代表大會；

2.1.3其他會議的安排：

凡涉及部門負(fù)責(zé)人參加的各種會議，均須于會議召開前1天由綜合部負(fù)責(zé)通知。

如無特殊要求，綜合部文秘人員應(yīng)參加各種會議，并做好記錄，會議完畢須及時(shí)整

理并發(fā)布會議紀(jì)要。

3.每月的第一個(gè)星期一上午定為旅行社辦公例會，以系統(tǒng)性、針對性的解決問

題。

4.凡綜合部已列入會議計(jì)劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他

會議時(shí)，綜合部應(yīng)提前2天報(bào)請總經(jīng)理調(diào)整會議計(jì)劃。

5.各部門會期必須服從旅行社統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)安排在旅行社例會同

期召開，（與會人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外）應(yīng)堅(jiān)持小會服從大會，局部服從整體

的原則。

6.會議的準(zhǔn)備及紀(jì)律

6.1所有會議的主持人和召集部門與會人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。（包

括擬好會議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定草案

等）。

6.2所有參會人員必須準(zhǔn)時(shí)出席會議，因各種原因，不得參加者，須提前向組

織人員請假，不得無故缺席或遲到。會議期間，一切通訊工具處于關(guān)閉或震動狀態(tài),

不得隨便走動，不得交頭接耳，不得抽煙和做與會議無關(guān)的其他事宜。

第四章部門設(shè)置

根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，

計(jì)調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺及導(dǎo)游部，財(cái)務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理

本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：

一、總經(jīng)理

1.概念：旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社

職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常

工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

2.崗位守則及行為規(guī)范

(1)、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；

(2)、理會公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會的經(jīng)營計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營目

標(biāo)及董事會經(jīng)營計(jì)劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排,

制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負(fù)責(zé)；

(3)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。

全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；

(4)、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積

極向公司董事會提供對公司發(fā)展有利的決策；

(5)、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自

覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；

(6)、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題；

(7)、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、

任免及晉升；

(8)關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。

善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的

作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；

3.總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；

4.根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理,

更好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。

二、計(jì)調(diào)部

為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。

1.計(jì)調(diào)部設(shè)立計(jì)調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營范圍，設(shè)立商務(wù)人員、

國內(nèi)計(jì)調(diào)人員和國外計(jì)調(diào)人員。負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董

事會批準(zhǔn)。

2.計(jì)調(diào)部工作職責(zé)

(1)、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；

(2)、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)

旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；

(3)、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社

會實(shí)時(shí)活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；

(4)、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識培訓(xùn)；

(5)、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，

對旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。

三、業(yè)務(wù)部

為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷計(jì)

劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

1.業(yè)務(wù)部設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)

經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)公司的營銷計(jì)劃和開發(fā)市場的實(shí)際需要，業(yè)務(wù)部可有業(yè)務(wù)人

員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

2.業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：

(1)、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

(2)、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷計(jì)劃；

（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)把握和分析市場動態(tài)，掌

握最新營銷信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力;

（5）、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃和業(yè)績目

標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；

（6）、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況（性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系

等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重

點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。

四、前臺及導(dǎo)游部

設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行

信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，

直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職,

管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)

行調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；

（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人

員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水

平；

（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。

五、財(cái)務(wù)及后勤部

為加強(qiáng)對公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對

企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。

財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)

責(zé)人必須具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理

經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

根據(jù)工作需要，財(cái)務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格

證書的工作人員。

財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé)：

(1)、遵守國家對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德：遵守企業(yè)的各種管理

制度;

(2)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國家相關(guān)財(cái)政管理部門

及公司管理相關(guān)者；

(3)、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理

化的管理意見和建議；

(4)、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬

款。

(5)、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；

(6)、根據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進(jìn)行業(yè)績評估，為其發(fā)放應(yīng)

的工作報(bào)酬；

(7)、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財(cái)務(wù)信息保密。

為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，完成公司營業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)公司制度化管理.，以上各部門

應(yīng)各司其職，相互協(xié)調(diào)，精誠團(tuán)結(jié)，努力工作。

第五章崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理室

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在上級主管部門或董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，確保

經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

1.2確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、宗旨和經(jīng)營管理方針；

1.3決定企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃，審批企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織和

督促落實(shí)；

1.4決定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員，確定各部門職責(zé)，根據(jù)授權(quán)任免中層

管理人員，審核員工人事方面的決定；

1.5審定企業(yè)的財(cái)務(wù)制度和分配方案審批企業(yè)的預(yù)算、決算、更新改造和投資

方案，審批和簽訂企業(yè)的重大合同，負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)保值增值；

1.6決定企業(yè)的市場營銷方窠和培訓(xùn)計(jì)劃，不斷開拓市場和提高員工素質(zhì)；

1.7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的重要關(guān)系；

1.8實(shí)行民主化管理，定期向職工代表大會匯報(bào)工作，發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)在

企業(yè)管理中的積極作用；

1.9負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，維護(hù)職工利益；

1.1。完成上級主管部門或董事會布置的其他工作。

2.副總經(jīng)理崗位職責(zé)

2.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與企業(yè)經(jīng)營管理決策和企業(yè)的經(jīng)營管理工作；

2.2協(xié)助總經(jīng)理組織制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和實(shí)施方案；主持編制

和實(shí)施企業(yè)的中、長期發(fā)展規(guī)戈J和年（季）度綜合計(jì)劃，并負(fù)責(zé)紐織計(jì)劃指標(biāo)的確定、

分解、執(zhí)行和檢查；

2.3負(fù)責(zé)企業(yè)管理體系和管理組織的研究與設(shè)計(jì)工作；組織企業(yè)經(jīng)營活動的分

析，負(fù)責(zé)推行現(xiàn)代化的管理方法;

2.4領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理工作，負(fù)責(zé)組織經(jīng)濟(jì)信息的搜集、整理、加工、存

儲和傳遞：

2.5負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，完善企業(yè)經(jīng)營管理組織的運(yùn)行機(jī)制；

2.6完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（3）總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

3.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握、了解市場的發(fā)展動向，及時(shí)向總經(jīng)理反映情況

提供信息，為公司建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，探索改革當(dāng)好決策參謀；

3.2抓好旅行社的安全、服務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核工作；

3.3全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，并對統(tǒng)計(jì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

3.4協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全全社統(tǒng)一、高效的

組確保經(jīng)織體系和工作體系；

3.5完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

二、綜合部

1.主任崗位職責(zé)

1.1在旅行社經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合部的管理工作；

1.2負(fù)責(zé)做好與上級單位、行業(yè)主管部門、工商、稅務(wù)等相關(guān)單位的溝通、協(xié)

調(diào)

1.3負(fù)責(zé)組織旅行社工作計(jì)劃、工作總結(jié)、規(guī)章制度等的起草和修改工作；

L4負(fù)責(zé)辦公會議的安排，審核會議紀(jì)要；

1.5負(fù)責(zé)檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門貫徹執(zhí)行上級指示和領(lǐng)導(dǎo)決定的情況；

1.6負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營班子處理一般性行政事務(wù)工作；

1.7為經(jīng)營班子決策提供信息，做好參謀；

1.8教育部門員工樹立全局觀念，提高服務(wù)意識；

1.9負(fù)責(zé)部門員工的工作安排、思想教育及崗位培訓(xùn)工作；

L10負(fù)責(zé)辦公車輛及安全管理工作；

1.11定期召集主持部門工作例會；

1.12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2.副主任崗位職責(zé)

2.1協(xié)助主任做好內(nèi)部管理工作；

2.2協(xié)助做好旅行社黨群日常工作。

2.3負(fù)責(zé)做好人力資源管理工作。

2.4負(fù)責(zé)做好旅行社各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

2.5負(fù)責(zé)組織落實(shí)職工福利和后勤保障工作；

2.6負(fù)責(zé)簽署行政公文的處理意見；

2.7負(fù)責(zé)部門員工的督導(dǎo)和考核工作；

2.8負(fù)責(zé)旅行社資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)的管理工作；

2.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.人事主管崗位職責(zé)

3.1協(xié)助副主任做好人力資源管理工作；

3.2負(fù)責(zé)制定人力資源培訓(xùn)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并組織落實(shí)；

3.3負(fù)責(zé)新員工的招募、錄用和培訓(xùn)考核工作；

3.4負(fù)責(zé)制定并結(jié)合實(shí)際修繕薪酬方案；

3.5負(fù)責(zé)起草并完善員工績效考評考核方案，落實(shí)考評和考核工作；

3.6組織新員工試用期滿和員工離職的面談；

3.7組織導(dǎo)游員和駕駛員的星級評定工作；

3.8負(fù)責(zé)組織和規(guī)范勞動合同管理；

3.9協(xié)助主任做好員工崗位異動、晉升、降級等評定；

3.10負(fù)責(zé)從各種媒體渠道搜集人才信息，建立旅行社人才儲備庫，并與之保

持適當(dāng)聯(lián)系；

3.11完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.文秘崗位職責(zé)、

4.1負(fù)責(zé)組織起草旅行社的工作計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)規(guī)章制度；

4.2負(fù)責(zé)旅行社行政、合司公章及下屬公司行政公章的管理；

4.3負(fù)責(zé)旅行社行政公文的撰寫和傳遞工作；

4.4負(fù)責(zé)文書檔案管理工作；

4.5負(fù)責(zé)旅行社宣傳及信息管理工作；

4.6負(fù)責(zé)各項(xiàng)榮譽(yù)及證照的登記、歸檔；

4.7負(fù)責(zé)旅行社有關(guān)年檢工作；

4.8負(fù)責(zé)旅行社及下屬公司、營業(yè)部的設(shè)立、執(zhí)照變更、年檢、注銷事宜；

4.9負(fù)責(zé)組織導(dǎo)游賽事、導(dǎo)游證年檢及導(dǎo)游資格考試工作；

4.10負(fù)責(zé)會議通知、會議記錄，起草會議紀(jì)要；

4.11負(fù)責(zé)旅行社領(lǐng)導(dǎo)及本部門員工考勤；

4.12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.后勤管理員崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂、收發(fā)和信函的處理；

5.2負(fù)責(zé)勞保用品、福利物資的發(fā)放工作；

5.3負(fù)責(zé)管理員工宿舍；

5.4負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的規(guī)范管理和日常勤務(wù)工作；

5.5負(fù)責(zé)外來人員的接待工作；

5.6負(fù)責(zé)合理調(diào)配辦公用車，做好用車登記及成本核算；

5.7負(fù)責(zé)辦公車輛安全管理工作；

5.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.網(wǎng)絡(luò)管理崗位職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通；

6.2負(fù)責(zé)電腦故障的排除；

6.3負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)、更新和信息管理；

9.4負(fù)責(zé)電腦、網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)；

6.5凈化網(wǎng)絡(luò)信息，杜絕不良網(wǎng)站侵襲；

6.6掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)最新行業(yè)動態(tài)；

6.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

7.駕駛員崗位職責(zé)

7.1負(fù)責(zé)車輛安全駕駛工作；

7.2做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，對車輛要做到“三勤”、“三檢”，并做好各項(xiàng)原始記

錄；

7.3掌握安全事故處理程序，對意見事故地妥善處理;

7.4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、財(cái)務(wù)部

1.經(jīng)理崗位職責(zé)

L1在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對本社財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算工作，按照本職責(zé)范

圍行使組織、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

L2按照《會計(jì)法》和國家統(tǒng)一的會計(jì)制度的規(guī)定，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)

事項(xiàng)，進(jìn)行會計(jì)核算。向上級主管公司、稅務(wù)部門提供有關(guān)會計(jì)資料，如實(shí)反映企

業(yè)經(jīng)營情況，確保會計(jì)信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性；

1.3建立健全旅行社的各項(xiàng)財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度并貫徹執(zhí)行；

1.4組織編制旅行社的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、現(xiàn)金流量預(yù)算和年度成本費(fèi)用歸口

管理指標(biāo)以及年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，并組織對各項(xiàng)計(jì)劃的控制、執(zhí)行和考核；

1.5合理靈活地籌措和使用資金，按照《資金預(yù)算管理制度》管理資金；

1.6制定落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)上交款項(xiàng)的具體措施，并組織實(shí)

施；

1.7監(jiān)督各部門內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)，監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)政法規(guī)、

旅行社財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行，監(jiān)督內(nèi)外審計(jì)、稅務(wù)、工商提出的意見和決定的執(zhí)行;

1.8定期開展經(jīng)濟(jì)活動分析，進(jìn)行成本費(fèi)用的預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析

和考核；

1.9貫徹執(zhí)行國家的財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和制度，遵守財(cái)經(jīng)法律，對旅行社的經(jīng)濟(jì)

活動、財(cái)務(wù)收支等進(jìn)行會計(jì)監(jiān)督；

1.10參與本社重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的論證和可行性研究，參與大型和長效的經(jīng)濟(jì)合

同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議和其他經(jīng)濟(jì)文件的研究、審查和會簽；

1.11對本單位財(cái)會機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會計(jì)人員的配置、會計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘

用提出方案，管理旅行社的會計(jì)工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

1.12組織會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹。支持會計(jì)人員依法行

使職權(quán)；

L13全面負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核和獎(jiǎng)

懲工作;

L14負(fù)責(zé)制定本部門獎(jiǎng)金分配原則和方案，報(bào)批后組織實(shí)施；

1.15按照國家會計(jì)制度的規(guī)定，妥善管理會計(jì)檔案，保證會計(jì)資料完整無缺;

L16負(fù)責(zé)旅行社與稅務(wù)、工商等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

1.17完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.主管崗位職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、會計(jì)報(bào)表以及財(cái)務(wù)情況說明書的編制；

2.2負(fù)責(zé)本社經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核數(shù)據(jù)的收集、匯總和核對；

2.3負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的管理；

2.4負(fù)責(zé)與上級主管公司在財(cái)務(wù)報(bào)表、分析工作上的銜接；

2.5負(fù)責(zé)對外財(cái)務(wù)報(bào)表的分送以及年終所得稅的匯算。

2.6協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理行使管理職責(zé)。

2.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.出納崗位職責(zé)

3.1依據(jù)旅行社關(guān)于貨幣資金管理方面的規(guī)定正確進(jìn)行現(xiàn)金的收付；

3.2按照財(cái)務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)，合理調(diào)配資金；

3.3按照稅務(wù)部門的要求及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)送納稅資料和交納稅款；

3.4保管旅行社各類票據(jù)、印鑒、印章等；

3.5保證庫存現(xiàn)金得安全、完整、正確執(zhí)行本旅行社關(guān)于庫存現(xiàn)金管理的相關(guān)

3.6按照月核對銀行賬，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，落實(shí)未達(dá)賬項(xiàng)；

3.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、導(dǎo)游部

1.經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在旅行社經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)導(dǎo)游部的管理工作。

L2組織擬定、報(bào)批并實(shí)施部門工作目標(biāo)和計(jì)劃。

1.3負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門服務(wù)流程，確保內(nèi)外部有效溝通與協(xié)作。

1.4督促導(dǎo)游按財(cái)務(wù)部《借款與報(bào)銷制度》的規(guī)定及時(shí)報(bào)帳。

1.5落實(shí)部門安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，負(fù)責(zé)督促、檢查部門安全生產(chǎn)工作。

1.6加強(qiáng)導(dǎo)游檔案管理，配合人力資源部門建立健全導(dǎo)游人才儲備庫，做好導(dǎo)

游星級評定工作。

1.7做好淡季導(dǎo)游培訓(xùn)工作，開展多種形式的崗位練兵活動。

L8加強(qiáng)部門精神文明建設(shè)，做好員工思想政治工作、強(qiáng)化員工職業(yè)道德規(guī)范,

樹立品牌服務(wù)形象。

1.9密切關(guān)注和分析導(dǎo)游思想動態(tài)，關(guān)心導(dǎo)游工作、生活情況，激發(fā)導(dǎo)游工作

熱情。

1.10配合計(jì)調(diào)部，妥善處理旅行團(tuán)（者）的投訴事宜。

L11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.主管崗位職責(zé)

2.1遵循（（導(dǎo)游調(diào)度管理辦法》，合理、公正調(diào)配導(dǎo)游。

2.2督促導(dǎo)游嚴(yán)格按《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》對游客提供服務(wù)。

2.3做好《導(dǎo)游出團(tuán)登記表》的填報(bào)工作。

2.4協(xié)助經(jīng)理擬定導(dǎo)游培訓(xùn)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。

2.5督促導(dǎo)游做好安全防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出相應(yīng)處理。

2.6協(xié)助經(jīng)理調(diào)查、解決旅行團(tuán)（者）的投訴事宜。

2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.導(dǎo)游員崗位職責(zé)

3.1掌握國家方針政策及接待規(guī)定，遵守涉外紀(jì)律、保守國家機(jī)密，維護(hù)國格、

人格和旅行社聲譽(yù)。

3.2樹立強(qiáng)烈的安全意識，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

3.3根據(jù)業(yè)務(wù)部門接團(tuán)計(jì)劃，核實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購、娛等具體事

宜。

3.4嚴(yán)格按《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》做好準(zhǔn)確的講解工作，完成接待任務(wù)。

3.5妥善處理接待過程中的突發(fā)事件，迅速采取應(yīng)急措施，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。

3.6按照財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)做好團(tuán)隊(duì)結(jié)算工作。

3.7參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽活動；參與收集導(dǎo)游資料和編寫導(dǎo)游詞工作。

3.8負(fù)責(zé)收集旅游行程中的各類信息并上交《游客意見反饋表》。

3.9負(fù)責(zé)做好領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的協(xié)調(diào)與溝通。

3.10負(fù)責(zé)在每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的接待過程中，做好旅行社的對外宣傳工作。

3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、計(jì)調(diào)部

1.經(jīng)理崗位職責(zé)

L1負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部的全面日常管理工作；

L2根據(jù)旅行社經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)旅行社與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的采購工作。其中包含

景點(diǎn)門票、交通工具、住宿、餐館、各地接價(jià)格、購物場所、娛樂場所等；

1.3負(fù)責(zé)與各采購單位確定合作關(guān)系、簽訂合同；

1.4負(fù)責(zé)旅行社團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；

1.5負(fù)責(zé)旅行社團(tuán)隊(duì)操作和重大經(jīng)營活動的成本監(jiān)控；

1.6負(fù)責(zé)對旅行社各類投訴事宜的處理；

1.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作。

2.副經(jīng)理崗位職責(zé)

2.1協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理部門的日常工作；

2.2負(fù)責(zé)每天旅行社團(tuán)隊(duì)詳情統(tǒng)計(jì)工作管理；

2.3負(fù)責(zé)對旅行社各業(yè)務(wù)部門每月的經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析，并將結(jié)果及時(shí)反

饋各相關(guān)業(yè)務(wù)部門；

2.4負(fù)責(zé)對每月旅行社團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部簽單統(tǒng)計(jì)的核對工作；

2.5負(fù)責(zé)旅行社各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作；

2.6完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作。

3.質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)

3.1參與旅行社質(zhì)量管理工作；

3.2熟悉各項(xiàng)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3.3負(fù)責(zé)監(jiān)控旅行社日常團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作：

3.4負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理旅行社團(tuán)隊(duì)投訴事宜：

3.5負(fù)責(zé)《游客意見反饋表》的發(fā)放、回收、匯總工作，并對《游客質(zhì)量反饋

表》的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

3.6完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作。

六、票務(wù)部

1.經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1在旅行社經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)票務(wù)部的管理工作。

1.2制定票務(wù)部年度工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

1.3負(fù)責(zé)拓展票務(wù)部市場份額工作。

1.4負(fù)責(zé)組織與交通部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門之間的關(guān)系。

1.5負(fù)責(zé)部門員工的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作。

1.6加強(qiáng)部門精神文明建設(shè)，做好員工政治思想工作，強(qiáng)化員工職業(yè)道德規(guī)范,

樹立品牌服務(wù)形象。

1.7負(fù)責(zé)制定本部門獎(jiǎng)金分配方案，報(bào)批后實(shí)施。

1.8完成上級交辦的其它工作。

2.主管崗位職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)管理措施的實(shí)施。

2.2負(fù)責(zé)票務(wù)信息的收集和分析。

2.3了解票務(wù)部銷售情況，為經(jīng)理控制各項(xiàng)指針提供信息資料。

2.4協(xié)助經(jīng)理開展安全學(xué)習(xí)和其它安全活動，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。

2.5完成上級交辦的其它工作

3.結(jié)算員崗位職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)票務(wù)結(jié)算工作。

3.2負(fù)責(zé)交通部門票證的領(lǐng)取、發(fā)放、保管、登記工作。

3.3負(fù)責(zé)與交通部門的結(jié)算工作。按期與往來客戶對帳、清帳。

3.4負(fù)責(zé)票務(wù)銷售工作的匯總，編制月結(jié)算報(bào)表，準(zhǔn)確結(jié)算票款。

3.5完成上級交辦的其它工作。

4.售票員崗位職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)銷售各種交通票證。

4.2負(fù)責(zé)購票證件的審核及出票、核票工作。

4.3負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)取、保管和使用、登記工作，按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

4.4負(fù)責(zé)門市咨詢，解答顧客的問題。

4.5完成上級交辦的其它工作。

5.飛機(jī)團(tuán)隊(duì)票訂票員崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)飛機(jī)團(tuán)隊(duì)票的訂購。

5.2與航空公司協(xié)商，取得最優(yōu)惠的機(jī)票政策。

5.3及時(shí)準(zhǔn)確處理團(tuán)隊(duì)訂票業(yè)務(wù)。

5.4負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)機(jī)票往來傳真及各種票據(jù)的歸檔和管理。

5.5負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)機(jī)票臺帳。

5.6負(fù)責(zé)回收票款，做到一團(tuán)一清。

5.7完成上級交辦的其它工作。

6.送票員崗位職責(zé)

6.1安全、準(zhǔn)點(diǎn)將票證送到客人指定地點(diǎn)。

6.2負(fù)責(zé)票證的核對和所送票款的回收。

6.3匯報(bào)送票工作情況并與有關(guān)人員辦理交接手續(xù)。

6.4熟悉票務(wù)部業(yè)務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.5保守票務(wù)部商業(yè)秘密。

6.6完成上級交辦的其它工作。

第六章崗位行為規(guī)范

一、接洽

A、業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員在與客戶業(yè)務(wù)接洽中須統(tǒng)一著裝、規(guī)范語言、正確報(bào)價(jià)、明晰流程,

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定；

2、業(yè)務(wù)員須在得到業(yè)務(wù)信息30分鐘內(nèi)與客戶初次接觸，摸清客戶需求；

3、業(yè)務(wù)員在明確客戶出行要求后30分鐘內(nèi)須將行程初稿、客戶要求報(bào)計(jì)調(diào)部

門核定底價(jià)；經(jīng)業(yè)務(wù)主管審核行程，價(jià)格后由業(yè)務(wù)員向客戶完成初次報(bào)價(jià)，未成行

團(tuán)隊(duì)須與業(yè)務(wù)主管作出解釋。

計(jì)調(diào)員：

1、了解客戶出行要求后，短線團(tuán)30分鐘長線團(tuán)60分鐘內(nèi)核定底價(jià)告知業(yè)務(wù)

部門。

2、計(jì)調(diào)部門在任務(wù)繁忙時(shí)公司可安排業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員協(xié)助操作，每人限一團(tuán)。

3、計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)操作中未經(jīng)許可不得直接與客戶協(xié)調(diào)服務(wù)內(nèi)容，業(yè)務(wù)員應(yīng)保

證計(jì)調(diào)員、客戶信息暢通；計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)操作出現(xiàn)任何突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部

門協(xié)調(diào)處理；

二、操作

A、業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員在客人認(rèn)可行程、未簽定合同前須與計(jì)調(diào)部再次落實(shí)團(tuán)隊(duì)要求、服

務(wù)細(xì)節(jié)；由業(yè)務(wù)主管部門出據(jù)團(tuán)隊(duì)預(yù)算單方可簽定合同；

2、業(yè)務(wù)員在簽定合同時(shí)應(yīng)規(guī)范、明確填寫合同內(nèi)容，配發(fā)合同有效附件

3、業(yè)務(wù)員在合同簽定30分鐘內(nèi)須將簽定合同、有效附件、預(yù)算單等制作成卷

宗，移交計(jì)調(diào)部統(tǒng)一操作（客戶特殊要求未寫入合同應(yīng)詳細(xì)口頭交代）

4、卷宗封面左上方由業(yè)務(wù)員清晰填寫業(yè)務(wù)員姓名、團(tuán)號（SNL-年-月-日-性質(zhì)）、

行程、人數(shù)、客戶（單位/領(lǐng)隊(duì)）、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；

B、計(jì)調(diào)員；

1、計(jì)調(diào)員在接到卷宗后應(yīng)認(rèn)真閱讀行程、詳細(xì)詢問細(xì)節(jié)，并在計(jì)調(diào)部指定范

圍（票務(wù)/車隊(duì)/餐廳/門票/住宿/地接社等）2小時(shí)內(nèi)完成傳真確認(rèn)、出據(jù)團(tuán)款預(yù)

算單等，上報(bào)計(jì)調(diào)主管部門審核；

2、計(jì)調(diào)員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前4個(gè)工作日內(nèi)簽發(fā)人身意外保險(xiǎn)/航空保險(xiǎn)（含導(dǎo)游）,

出據(jù)導(dǎo)游計(jì)劃書，經(jīng)主管部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)由財(cái)務(wù)辦理預(yù)匯團(tuán)款；

3、計(jì)調(diào)員（業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游員）在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前4個(gè)工作時(shí)間內(nèi)須核對飛機(jī)/火車

票姓名/班次/往返日期/出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)等；

4、計(jì)調(diào)員出據(jù)導(dǎo)游計(jì)劃書應(yīng)明晰標(biāo)注團(tuán)號、詳細(xì)行程、人數(shù)、客戶（單位/領(lǐng)

隊(duì)）、出發(fā)時(shí)間、上車地點(diǎn)、交通工具（姓名/班次/往返日期/價(jià)格/車型/車牌/駕

駛員）、全陪導(dǎo)游員、景區(qū)（團(tuán)隊(duì)票價(jià)/特殊票價(jià)/取票方式/景交、講/索、漂、船、

自）、住宿（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/早餐/名稱/地址）、用餐（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/名稱/地

址）、地接社（名稱/負(fù)責(zé)人/導(dǎo)游）、單據(jù)交接、結(jié)算方式、贈品（胸牌/帽包/礦泉

水）、保險(xiǎn)、其它特殊服務(wù)等；

5、卷宗封面左下方由計(jì)調(diào)員清晰填寫車牌、駕駛員、出發(fā)時(shí)間、上車地點(diǎn)、

導(dǎo)游員、地接社、聯(lián)系電話等；

6、100人以上團(tuán)隊(duì)或重點(diǎn)接待團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)主管部門須上報(bào)總經(jīng)理并安排專人跟蹤

服務(wù)；

三、出團(tuán)

A:導(dǎo)游員（全陪）

1、導(dǎo)游員、在出團(tuán)前3個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取出團(tuán)計(jì)劃書、計(jì)劃書附件（傳真復(fù)印

件/行程單）、出團(tuán)物品（導(dǎo)游旗/喇叭/胸牌/帽包/礦泉水）等；依據(jù)出團(tuán)計(jì)劃書經(jīng)

主管部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)辦理現(xiàn)金借款；電話落實(shí)出團(tuán)車輛（車型/車牌/

出發(fā)時(shí)間/上車地點(diǎn)/行程及線路/車價(jià)及結(jié)算方式）、景區(qū)（團(tuán)隊(duì)票價(jià)/特殊票價(jià)/取

票方式/景交、講/索、漂、船、自）、住宿（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/早餐/名稱/地址）、

用餐（價(jià)格/次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)/名稱/地址）、地接社（名稱/負(fù)責(zé)人/導(dǎo)游）、單據(jù)交接、結(jié)

算方式、贈品、其它特殊服務(wù)等;

2、導(dǎo)游員出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真閱讀出團(tuán)計(jì)劃書，不明確處詳細(xì)詢問計(jì)調(diào)員、業(yè)務(wù)員；

熟悉行程線路，落實(shí)各銜接工作，充份準(zhǔn)備出團(tuán)工作；

3、導(dǎo)游員在服務(wù)過程中著裝整齊、佩帶莊重、熱情服務(wù)、文明待客，積極主

動為客戶排優(yōu)解難，耐心細(xì)致解答客戶疑問；

4、導(dǎo)游員在出發(fā)前10T5分鐘到達(dá)上車地點(diǎn)迎候客人，主動與領(lǐng)隊(duì)核對行程

及內(nèi)容：明確目的地、行車路線（在秋冬季節(jié)早出發(fā)時(shí)應(yīng)主動與高速公路咨詢處聯(lián)

系，確認(rèn)是否應(yīng)雨霧、冰雪封閉高速；如須變更行車路線需征得領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可后通知計(jì)

調(diào)，并與高速公路咨詢處保持聯(lián)系，高速開通后取道高速正常行駛）、中途停車、

現(xiàn)收團(tuán)款等；

5、導(dǎo)游員在車輛發(fā)出后開始講解服務(wù)：蜀源旅游有限公司/自我介紹（聯(lián)系電

話）、車輛介紹（車牌/師傅）、行程及內(nèi)容、行車路線、中途停車、旅行安全注意

事項(xiàng)（團(tuán)隊(duì)意識/人身、財(cái)物/景區(qū)、餐飲、住宿、購物/自由活動）、沿途講解、車

內(nèi)活動等（車內(nèi)講解、活動不得低于全程行車1/2時(shí)間）；

6、車輛行駛應(yīng)遵循《中華人民共和國機(jī)動車行使規(guī)定》，嚴(yán)禁在高速公路上任

意停車；遇車輛故障等突發(fā)事件須停車，導(dǎo)游員應(yīng)組織客人在車內(nèi)等候，不得

擅自批準(zhǔn)客人隨意下車。

7、導(dǎo)游員在進(jìn)入景區(qū)前須再次交待上下車地點(diǎn)、集合時(shí)間、車輛號牌、游覽

線路、人身、財(cái)物安全（登山、洞穴、索道、漂流、游船、購物等）、景區(qū)自費(fèi)項(xiàng)

目、導(dǎo)游員聯(lián)系電話等；

8、導(dǎo)游員須將客人帶入指定區(qū)域安排入座用餐（交待餐后集合時(shí)間/地點(diǎn)、車

輛號牌、導(dǎo)游員聯(lián)系電話）；導(dǎo)游員須在客人開始用餐后方可用餐，并在客人用餐

過程中巡桌一次（檢查數(shù)量/質(zhì)量）；導(dǎo)游員須在餐畢后主動征詢客人意見（環(huán)境/

衛(wèi)生/口味/數(shù)量/質(zhì)量等）；導(dǎo)游員在客人不包餐自行用餐時(shí)須告之客戶并保持聯(lián)

系；

9、導(dǎo)游員在進(jìn)入賓館前須多次交待酒店名稱/位置、交通線路/工具（結(jié)伴出

行）、次日叫早/早餐/出發(fā)（時(shí)間/地點(diǎn)/退房手續(xù)）、導(dǎo)游員聯(lián)系電話、進(jìn)房時(shí)檢查

常用物品（自費(fèi)物品）、洗浴時(shí)防滑/防燙、證件/現(xiàn)金/貴重物品寄存等人身、財(cái)物

安全注意事項(xiàng)；

10、導(dǎo)游員在領(lǐng)取房卡后交領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一分配并作好記錄；在客人入住房間后電話

巡房落實(shí)環(huán)境、物品、空調(diào)、熱水等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與總臺聯(lián)系處理；

11、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中必須保持通信暢通，做好各項(xiàng)工作的提前準(zhǔn)備（短信

聯(lián)系必須有回復(fù)）；認(rèn)真做好各項(xiàng)費(fèi)用記錄（優(yōu)惠門票、自理項(xiàng)目、行程外費(fèi)用應(yīng)

及時(shí)告知客人并書面確認(rèn)）；

12、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)多與領(lǐng)隊(duì)溝通、協(xié)商，如遇問題及時(shí)聯(lián)系旅行社當(dāng)

值人員、計(jì)調(diào)、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（原則上就地解決，不把問題帶回來）；

13、導(dǎo)游員在帶團(tuán)結(jié)束前分別請領(lǐng)隊(duì)、客人真實(shí)填寫、簽屬意見單（總?cè)藬?shù)的

10%）；

14、導(dǎo)游員在送團(tuán)結(jié)束語中應(yīng)涵蓋行程總結(jié)、祝福，宣傳旅行社品牌和業(yè)務(wù)；

導(dǎo)游員在結(jié)束后第一時(shí)間短信通知計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)人，計(jì)調(diào)部在全部回團(tuán)第一時(shí)間短信

上報(bào)總經(jīng)理；

回團(tuán)結(jié)算：

A:導(dǎo)游員

1、導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)回團(tuán)2個(gè)工作日內(nèi)到計(jì)調(diào)部報(bào)帳：憑預(yù)算單、出團(tuán)計(jì)劃書、

發(fā)票填寫出團(tuán)決算單（行程外新增費(fèi)用憑書面確認(rèn)件），經(jīng)計(jì)調(diào)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)

到財(cái)務(wù)辦理清退款手續(xù)；并將多余出團(tuán)物品（導(dǎo)游旗/喇叭/胸牌/帽包/礦泉水）退

還旅行社后領(lǐng)取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)（長期定項(xiàng)導(dǎo)游月結(jié)）；

B:計(jì)調(diào)員

1、（行程外新增費(fèi)用憑書面確認(rèn)件/新增費(fèi)用不得超過總團(tuán)款20%/新增費(fèi)用須

加收10%稅金、管理費(fèi)用）在導(dǎo)游報(bào)帳2個(gè)工作日內(nèi)出具收款通知書交業(yè)務(wù)員（團(tuán)

號/行程/單位/聯(lián)系電話/人數(shù)/項(xiàng)目/金額）；

C:業(yè)務(wù)員

1、業(yè)務(wù)員在收到計(jì)調(diào)部出具的收款通知書5個(gè)工作日內(nèi)，憑合同、新增費(fèi)用

書面確認(rèn)件與客人核對帳目；經(jīng)客人簽認(rèn)收款通知書后交計(jì)調(diào)部統(tǒng)一入團(tuán)檔，并在

5個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票/內(nèi)轉(zhuǎn)憑據(jù)送達(dá)客戶；

2、業(yè)務(wù)員在財(cái)務(wù)查詢，確認(rèn)客戶團(tuán)隊(duì)余款到帳后，開具收款憑證（憑證須經(jīng)

財(cái)務(wù)確認(rèn)/憑證號須進(jìn)團(tuán)檔）；

3、新開客戶、重點(diǎn)接待團(tuán)隊(duì)、單項(xiàng)服務(wù)片區(qū)業(yè)務(wù)員應(yīng)送團(tuán)叮囑細(xì)節(jié)；團(tuán)隊(duì)抵

達(dá)后，片區(qū)業(yè)務(wù)員（非自己操作團(tuán)隊(duì)）應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)電話/上門回訪客戶（車:

車輛準(zhǔn)時(shí)/車容車況/冷氣暖風(fēng)/司機(jī)服務(wù)導(dǎo)：講解時(shí)間/同桌用餐/業(yè)務(wù)水品/服

務(wù)意識餐：環(huán)境/衛(wèi)生/口味/質(zhì)量景：?。嘿彛海谐讨袉栴}團(tuán)隊(duì)片區(qū)業(yè)務(wù)

員、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)南京第一時(shí)間接團(tuán)并上報(bào)總經(jīng)理（特殊情況須在2個(gè)

工作日內(nèi)上門解釋致歉）；

4、人在團(tuán)隊(duì)中墊付費(fèi)用，業(yè)務(wù)員須在團(tuán)隊(duì)余款到帳后憑合同、新增費(fèi)用書面

確認(rèn)件、發(fā)票、決算單、收款通知書確認(rèn)件、收款憑證經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核開具退款

憑證，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)辦理退款手續(xù)（退款須在領(lǐng)款后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)客

戶簽字確認(rèn)）；

第七章會議管理制度

一、目的

為規(guī)范公司各項(xiàng)會議流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時(shí)間,

提高會議質(zhì)量，特制定本制度。

二、職責(zé)

（一）行政人事負(fù)責(zé)常規(guī)會議召集，所有重要會議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政

人事登記備案。

（二）會務(wù)工作主要由行政人事承辦；其他部門主辦或召集的會議，行政人事

應(yīng)予協(xié)助。

（三）除其他部門主辦的會議資料各自存檔外，例行會議資料由行政人事整理、

分發(fā)、立卷、存檔。

三、會議分類

（-）公司周會制度

1、主持與記錄：總經(jīng)理主持，行政人事記錄。

2、召開時(shí)間：每周一上午9:30o特殊原因需要延期召開的由行政人事提前通

知。

3、參加人員：部門主管、部門經(jīng)理

由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政人事請假。

4、會議內(nèi)容：公司各部門上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。

（二）公司月會制度

1、主持與記錄：總經(jīng)理主持，行政人事記錄?？偨?jīng)理未列席會議時(shí)，由副總

經(jīng)理主持，或由總經(jīng)理制定負(fù)責(zé)人主持。

2、召開時(shí)間：每月28日上午9:30。如遇周日休息時(shí)間，或其他特殊原因，會

議時(shí)間順延，并由行政人事提前通知。

3、參加人員：公司各部門負(fù)責(zé)人。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)

提前向行政人事請假。由部門負(fù)責(zé)人指定人員參加。

4、會議內(nèi)容：

（1）公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。

（2）各部門匯報(bào)本月工作任務(wù)完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的

問題。

（3）全體與會人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。

（4）各部門匯報(bào)下月工作計(jì)劃。

（5）總經(jīng)理布置各部門月度重點(diǎn)工作任務(wù)。

（三）公司工作述職會議制度

1、主持與記錄：總經(jīng)理主持，行政人事進(jìn)行會議記錄。

2、召開時(shí)間：每年召開兩次，分別在年中和年末召開，具體時(shí)間由行政人事

安排。

3、參加人員：公司各部門負(fù)責(zé)人。由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)

提前向行政人事請假。

4、會議內(nèi)容：各與會人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來的工作情況，如工作具體內(nèi)

容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績或成效等。

（四）其他會議

1、公司年終總結(jié)表彰大會

總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)部門及個(gè)人。此項(xiàng)

會議由行政人事具體組織實(shí)施。

2、各部門例會

經(jīng)理/網(wǎng)點(diǎn)每日的晨會及夕會（會議時(shí)間由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排）；每周一例會（周

—下午14:00）o

四、會議召開

（一）會議安排：

1、凡涉及到多個(gè)部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時(shí)召開的會議，

會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天報(bào)行政人事，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可召開，由行政人

事進(jìn)行統(tǒng)一安排。

2、凡公司已列入會議計(jì)劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需臨時(shí)安排其它

會議，組織部門應(yīng)提前2天報(bào)副總經(jīng)理審批并報(bào)請行政人事調(diào)整會議計(jì)劃，未經(jīng)行

政人事調(diào)整的，任何人（部門）不得隨意調(diào)整正常會議計(jì)劃。

3、會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請假缺席

或遲到，遇特殊情況須提前向副總經(jīng)理請假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，

會后應(yīng)主動詢問會議內(nèi)容及交辦事項(xiàng)，確保會議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對

工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

（二）會議的準(zhǔn)備：

1、公司有專項(xiàng)主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政人事提

前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；

2、會議之前，行政人事應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會議會標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會議級

別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會議飲用水或其他招待用品；

3、特別重大會議，應(yīng)由行政人事專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體包括以下內(nèi)容:

①會議議程安排（應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者）；②會議資料準(zhǔn)備（如

需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā)）；③會議場所布置；④會議服務(wù)人員的安排；⑤會議

簽到；⑥會后事項(xiàng)安排；⑦會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝

像工作。

（三）會議召開及傳達(dá)：

1、應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議

應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。

2、參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料

3、與會者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會議組織者或主持人在開

會前應(yīng)該就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和控制，時(shí)間到后，無特殊情況不予延長。

每次開會中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時(shí)間要求。

4、重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得提前透露會議內(nèi)容。

5、與會人員必須用正式的會議記錄本做詳細(xì)的會議記錄，以便于會后向部門

員工準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政人事將不定期抽查與會人員的會

議記錄。

6、公司會議的會議紀(jì)要由行政人事負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會議紀(jì)

要由行政人事存檔，必要時(shí)，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)

記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號存檔。

7、會議結(jié)束后行政人事或其它會議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并

將會議中對各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會議決定事項(xiàng)的督辦、

檢查和追蹤由行政人事負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會前將

各部門完成情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

（四）會議紀(jì)律

1、要嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。不得缺席、遲到、

早退，會議記錄人員登記到會情況。

2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議應(yīng)至少提前一天通知。

3、決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一天通知。

4、所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動狀態(tài)。會

議期間，所有與會人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)等做與會議無關(guān)的動作。

5、會議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一

經(jīng)會議決議之事，應(yīng)按期完成。

五、附則：

本制度由行政人事負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章辦公室管理制度

為提升企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，給每位客戶心目中留下本企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)合作

精神及認(rèn)真的工作作風(fēng)，制訂辦公室管理制度。

一、六不準(zhǔn)

不準(zhǔn)曠工、遲到、早退和擅離工作崗位。

不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。

不準(zhǔn)在上班時(shí)間玩電腦游戲、佩帶耳麥、睡覺、串崗閑聊。

不準(zhǔn)在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。

不準(zhǔn)在上班前或上班中喝酒。

不準(zhǔn)未穿工作服不戴胸牌儀表不正上班。

二、四不走

工作區(qū)域未整理清潔不走。

部門負(fù)責(zé)人未同意不走。

電腦、顯示器、門窗未關(guān)好不走。

最后離開公司的員工總開關(guān)未關(guān)、門未鎖不走

三、行政處罰條款

1、遲到每次行政處罰10元，二次以上部分雙倍行政處罰。

2、早退每次行政處罰10元，二次以上部分雙倍行政處罰。

3、曠工每次行政處罰100元，每月二次以上雙倍行政處罰；累計(jì)暖工達(dá)三次

者，給予辭退處理。

4、代打卡者行政處罰每次50元。

5、中午喝酒行政處罰每次50元（請客人除外）。

6、上班時(shí)間玩游戲，每次行政處罰50元，每月二次以上雙倍行政處罰。

7、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙每次行政處罰100元，每月二次以上雙倍行政處罰。

8、工作時(shí)間串崗、聊天，每次行政處罰20元。

9、未穿工作服，不戴胸牌上班每項(xiàng)行政處罰20元，每月二次以上加倍處罰。

（試用期內(nèi)人員除外）

10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作不到位，當(dāng)天值日的每次行政處罰10元，每月二次以上

雙倍行政處罰，由區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

11、下班電腦未關(guān)、顯示器未關(guān)，該電腦使用人員每次行政處罰20元，門窗

未關(guān)的由區(qū)域負(fù)責(zé)人每次行政處罰10元，每月二次以上雙倍行政處罰。

備注：以上所有的行政處罰款項(xiàng)，公司建立“員工互助基金”，取之于民、用

之于民，該款項(xiàng)用于所有員工的活動、獎(jiǎng)勵(lì)基金及困難員工援助基金。

四、禮儀規(guī)范

1、頭發(fā)干凈、無頭屑、梳理整齊。

2、接待客人應(yīng)握手或彎腰致意，握手時(shí)由女士、長輩、上司先伸手，交換名

片時(shí)雙手遞接。

3、進(jìn)入他人辦公室，必須經(jīng)應(yīng)允，打擾別人應(yīng)說“對不起”、“謝謝二

五、服務(wù)規(guī)范

1、接待顧客應(yīng)主動起身迎接，目視來客面帶微笑，熱情問好，禮貌大方。若

來客是找其他人，應(yīng)主動幫忙聯(lián)絡(luò)。規(guī)范用語為：“您好，這里是大理融時(shí)代餐飲

有限公司，很高興為您服務(wù)?！?/p>

2、客人離去時(shí)應(yīng)起身送行到電梯口，并為客戶按好電梯，引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯,

目送客戶離開為止。如在洽談區(qū)接待來客，客人離開后，洽談區(qū)的衛(wèi)生由接待人員

負(fù)責(zé)整理清潔。規(guī)范用語為：“謝謝您的光臨（來訪），歡迎再來，再見！”

3、電話響鈴不得超過三聲，離電話最近的人應(yīng)及時(shí)接聽，接聽時(shí)，規(guī)范用語

為：“您好，大理融時(shí)代餐飲有限公司！”，當(dāng)同事的電話沒人接聽時(shí)，應(yīng)主動去接

聽。

4、接待公司內(nèi)外人員的垂詢時(shí)，要求在任何場合，應(yīng)微笑應(yīng)答，（嚴(yán)禁與同事、

來賓爭吵，如發(fā)生以上情況者給予行政記大過處分，并行政處罰50元）。

六、衛(wèi)生規(guī)范

1、公共衛(wèi)生秩序由全體人員輪流值日，部門區(qū)域衛(wèi)生由該部門負(fù)責(zé)人值日，

個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生由本人自行負(fù)責(zé)、員工必須保持工位整潔，值日各部門經(jīng)理、主管監(jiān)

督執(zhí)行。

2、任何辦公室工作人員均應(yīng)保持環(huán)境的整潔有序，各種辦公用具和電器設(shè)備

應(yīng)碼放整齊，指定專人管理。

3、衛(wèi)生清理時(shí)間：每天早上及下班之前，每周六大掃除。

4、衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)：桌椅整潔，椅子全部放到桌子下面，桌子上資料堆放整齊,

不得亂堆亂放，亂寫亂畫；地面清潔，無紙屑、煙頭、水漬；窗門玻璃，通透無漬

跡；辦公設(shè)施無灰塵，垃圾一日兩清。

七、保密規(guī)范

由于競爭的存在以及對公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種

保密的義務(wù)，不僅限于在公司工作的合同期內(nèi)，還包括離職后都將承擔(dān)這種義務(wù)，

否則公司保留法律追究的權(quán)利。

1、請務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀

況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

3、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測、不傳播。

4、公司的發(fā)文、資料等限定人員使用的文件資料要注意保存，其他工作人員

不得隨意翻閱。

5、工資信息屬公司保密內(nèi)容，所有員工嚴(yán)格執(zhí)行《第四節(jié)薪酬福利制度》中

的第八條《薪酬保密制度》。

6、發(fā)現(xiàn)了有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報(bào)告。

違反上述條例規(guī)定者，視情節(jié)輕重行政處罰100—500元，嚴(yán)重者予以除名、

辭退，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

八、行為規(guī)范

1、辦公區(qū)域應(yīng)保持良好的工作環(huán)境和秩序。不準(zhǔn)大聲喧嘩，工作時(shí)間嚴(yán)禁串

崗聊天，嚴(yán)禁進(jìn)行打牌、下棋、玩電腦游戲等娛樂活動。

2、工作時(shí)間不允許在工作場所接待私人朋友或長時(shí)間洽談與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的

話題；不得中途外出辦理與工作無關(guān)的事。

3、工作時(shí)間員工通訊應(yīng)保持電話暢通，通訊方式發(fā)生變動時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之相

關(guān)部門備檔；辦公區(qū)域保持中音講話或通話。

4、在工作中，領(lǐng)導(dǎo)及老員工起帶頭作用。因個(gè)人緣故造成的工作事故或損失,

應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任。

5、會議、培訓(xùn)時(shí)間不得遲到、缺席、隨意離席、接聽電話，會議開始后自動

將手機(jī)改成靜音狀態(tài)，不做與會議無關(guān)的事。

6、公事用車憑派車單，按公司用車制度用車，司機(jī)根據(jù)派車單地點(diǎn)行駛。用

車人不得在車內(nèi)大聲喧嘩，不亂扔雜物、亂動車內(nèi)設(shè)施，不得轉(zhuǎn)道辦私事，下車辦

事告訴司機(jī)大約需要的時(shí)間，時(shí)間久的可讓司機(jī)先返回公司，將車主動讓給別人，

提高車子使用率，尊重駕駛員的勞動。

7、員工要時(shí)刻維護(hù)公司的整體形象，對工作區(qū)域的各種廣告宣傳、裝