旅行社承諾品質(zhì)保證

旅行社承諾品質(zhì)保證合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2旅行社的義務與權(quán)利1.3旅游者的義務與權(quán)利1.4法律適用與爭議解決第二章旅游產(chǎn)品與服務2.1旅游產(chǎn)品的描述與承諾2.2服務內(nèi)容與質(zhì)量標準2.3旅游行程的變更與取消2.4旅游保險與安全保障第三章價格與支付3.1旅游價格的確定與調(diào)整3.2支付方式與期限3.3旅游者支付憑證與發(fā)票3.4旅行社收款憑證與退款第四章預訂與確認4.1旅游預訂流程與要求4.2預訂確認與合同成立4.3旅游者個人信息保護與隱私權(quán)4.4旅行社預訂失誤的處理第五章旅游者的權(quán)利與義務5.1旅游者的知情權(quán)與選擇權(quán)5.2旅游者的配合與遵守規(guī)定5.3旅游者的投訴與維權(quán)5.4旅游者的安全與健康第六章旅行社的責任與賠償6.1旅行社的服務質(zhì)量責任6.2旅行社的安全保障責任6.3旅行社的違約責任與賠償6.4旅行社的免責情況與限制第七章旅游行程的變更與解除7.1旅游行程的變更原因與程序7.2旅游行程的解除原因與程序7.3旅游行程變更與解除的賠償7.4旅游行程變更與解除的協(xié)商解決第八章爭議解決與法律適用8.1旅游爭議的解決方式8.2法律適用與管轄法院8.3旅行社與旅游者的舉證責任8.4旅游爭議解決的時效第九章旅游合同的效力與終止9.1旅游合同的成立與生效9.2旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.3旅游合同的解除與終止9.4旅游合同終止后的權(quán)利與義務第十章違約責任與賠償10.1旅行社的違約行為與責任10.2旅游者的違約行為與責任10.3違約責任的賠償方式與標準10.4違約責任的免除與減輕第十一章隱私保護與信息保密11.1旅行社對旅游者個人信息的保護11.2旅行社對旅游者隱私權(quán)的尊重11.3旅行社信息保密的義務與限制11.4旅游者信息泄露的賠償與補救第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的通知與證明12.3不可抗力事件的影響與處理12.4意外事件的應對與賠償?shù)谑侣糜握邫?quán)益保障與投訴處理13.1旅游者的權(quán)益保障措施13.2旅游者投訴的途徑與程序13.3旅游者投訴的處理與答復13.4旅游者投訴的記錄與歸檔第十四章附則14.1合同的簽訂與生效條件14.2合同的修改與補充14.3合同的解除與終止條件14.4合同的解釋與適用法律合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指旅行社與旅游者之間關于旅游產(chǎn)品與服務的權(quán)利義務關系的協(xié)議。1.1.2本合同中的術語和定義，如有未盡事宜，可由旅行社與旅游者協(xié)商確定。1.2旅行社的義務與權(quán)利1.2.1旅行社應按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務，并保證其質(zhì)量與描述相符。1.2.2旅行社有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和市場情況調(diào)整旅游產(chǎn)品價格，并提前通知旅游者。1.3旅游者的義務與權(quán)利1.3.1旅游者應按照合同約定支付旅游費用，并遵守旅行社制定的旅游規(guī)定。1.3.2旅游者有權(quán)按照合同約定享受旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2旅游者和旅行社之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章旅游產(chǎn)品與服務2.1旅游產(chǎn)品的描述與承諾2.1.1旅行社應向旅游者提供旅游產(chǎn)品的詳細描述，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等服務內(nèi)容。2.1.2旅行社承諾提供的旅游產(chǎn)品和服務符合描述，并保證其質(zhì)量達到約定標準。2.2服務內(nèi)容與質(zhì)量標準2.2.1旅行社應按照合同約定提供各項服務，并保證服務質(zhì)量符合國家相關標準和行業(yè)慣例。2.2.2旅游者對旅行社提供的服務質(zhì)量有異議的，可在旅游結(jié)束后向旅行社提出，旅行社應在收到異議后及時處理。2.3旅游行程的變更與取消2.3.1旅行社因不可抗力或意外事件導致旅游行程變更或取消的，應提前通知旅游者，并按照約定承擔相應責任。2.3.2旅游者因個人原因需要變更或取消旅游行程的，應提前通知旅行社，并按照約定承擔相應責任。2.4旅游保險與安全保障2.4.1旅行社應建議旅游者購買旅游保險，以保障其在旅游過程中的安全和權(quán)益。2.4.2旅行社應采取措施保障旅游者的安全，如遇緊急情況，應及時采取措施并協(xié)助旅游者處理。第三章價格與支付3.1旅游價格的確定與調(diào)整3.1.1旅行社應按照合同約定確定旅游價格，并明確價格包含的服務內(nèi)容。3.1.2旅行社在合同履行過程中不得擅自調(diào)整價格，如因法律法規(guī)或市場情況變動需調(diào)整的，應提前通知旅游者。3.2支付方式與期限3.2.1旅游者應按照合同約定支付旅游費用，支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等。3.2.2旅游者應在合同約定的支付期限內(nèi)支付旅游費用，逾期未支付的，旅行社有權(quán)解除合同。3.3旅游者支付憑證與發(fā)票3.3.1旅行社應向旅游者提供支付憑證，包括收據(jù)、發(fā)票等。3.3.2旅游者有權(quán)要求旅行社開具旅游費用發(fā)票，旅行社應予以配合。3.4旅行社收款憑證與退款3.4.1旅行社應向旅游者提供收款憑證，證明旅游費用已收到。3.4.2旅游者在旅游過程中提出退款的，旅行社應按照約定及時辦理退款手續(xù)。第四章預訂與確認4.1旅游預訂流程與要求4.1.1旅游者通過旅行社預訂旅游產(chǎn)品的，應按照旅行社的要求提供相關信息，并簽署相關協(xié)議。4.1.2旅行社應在收到旅游者的預訂信息后，及時進行確認，并向旅游者提供預訂成功的通知。4.2預訂確認與合同成立4.2.1旅行社與旅游者之間的合同自旅游者支付旅游費用后成立。4.2.2旅行社應在合同成立后向旅游者提供旅游產(chǎn)品相關信息，并協(xié)助旅游者進行旅游準備。4.3旅游者個人信息保護與隱私權(quán)4.3.1旅行社應保護旅游者的個人信息和隱私權(quán)，不得泄露給第三方。4.3.2旅行社收集旅游者信息的目的是為了更好地為旅游者提供服務和保障其權(quán)益，未經(jīng)旅游第八章爭議解決與法律適用8.1旅游爭議的解決方式8.1.1旅游爭議雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.1.2旅游爭議的解決應遵循中華人民共和國法律，適用中華人民共和國法院管轄。8.2法律適用與管轄法院8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2.2旅游者和旅行社之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3旅行社與旅游者的舉證責任8.3.1旅游者和旅行社在解決爭議過程中，應承擔相應的舉證責任。8.3.2旅游者和旅行社應按照法律規(guī)定和合同約定，提供相關證據(jù)材料，以便解決爭議。8.4旅游爭議解決的時效8.4.1旅游爭議的解決時效為自旅游者知道或應當知道其權(quán)益受到侵害之日起兩年。8.4.2旅游者和旅行社在爭議解決時效內(nèi)提出爭議解決的，旅行社應予以積極配合。第九章旅游合同的效力與終止9.1旅游合同的成立與生效條件9.1.1本合同自旅游者支付旅游費用后成立，并自旅行社向旅游者發(fā)送確認通知后生效。9.1.2旅游合同的生效，以旅行社和旅游者實際履行合同義務為前提。9.2旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.2.1旅游合同的變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2.2旅游合同的轉(zhuǎn)讓，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。9.3旅游合同的解除與終止9.3.1旅游合同的解除與終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除終止協(xié)議。9.3.2旅游合同解除終止后，旅行社應按照約定退還旅游者已支付的費用。9.4旅游合同終止后的權(quán)利與義務9.4.1旅游合同終止后，旅行社應按照約定退還旅游者已支付的費用。9.4.2旅游合同終止后，旅游者應按照約定放棄對旅行社的追究權(quán)利。第十章違約責任與賠償10.1旅行社的違約行為與責任10.1.1旅行社未按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務，應承擔違約責任。10.1.2旅行社未按照合同約定履行義務，導致旅游者損失的，應承擔賠償責任。10.2旅游者的違約行為與責任10.2.1旅游者未按照合同約定支付旅游費用，應承擔違約責任。10.2.2旅游者未按照合同約定履行義務，導致旅行社損失的，應承擔賠償責任。10.3違約責任的賠償方式與標準10.3.1旅行社和旅游者的違約責任賠償，應根據(jù)合同約定和實際損失進行賠償。10.3.2旅行社和旅游者的違約責任賠償，賠償金額不得超過合同金額的30%。10.4違約責任的免除與減輕10.4.1旅行社和旅游者的違約責任免除與減輕，應根據(jù)合同約定和實際情況進行判斷。10.4.2旅行社和旅游者的違約責任免除與減輕，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一章隱私保護與信息保密11.1旅行社對旅游者個人信息的保護11.1.1旅行社應保護旅游者的個人信息，不得泄露給第三方。11.1.2旅行社收集旅游者信息的目的是為了更好地為旅游者提供服務和保障其權(quán)益。11.2旅行社對旅游者隱私權(quán)的尊重11.2.1旅行社應尊重旅游者的隱私權(quán)，不得擅自使用旅游者的個人信息。11.2.2旅行社未經(jīng)旅游者同意，不得將旅游者的個人信息用于其他目的。11.3旅行社信息保密的義務與限制11.3.1旅行社應對旅游者的個人信息保密，不得泄露給無關第三方。11.3.2旅行社在履行合同過程中，如需向第三方透露旅游者信息的，應事先征得旅游者的同意。11.4旅游者信息泄露的多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程，包括但不限于景點、住宿、餐飲等。1.2甲方應在旅游開始前至少提前三天通知乙方行程的調(diào)整，并盡力保證乙方的利益不受損失。1.3若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按照原定行程進行，甲方應承擔相應的賠償責任。1.4甲方應確保乙方的旅游安全，包括但不限于提供合法的旅游保險、確保交通工具的安全等。附加條款二：乙方為主導時的特殊規(guī)定2.1乙方應按照甲方的要求提供準確的個人信息，并確保其真實性。2.2乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)選擇旅游產(chǎn)品和服務，并有權(quán)提出修改和補充要求。2.3乙方應按照合同約定的時間和方式支付旅游費用，逾期未支付的，甲方有權(quán)解除合同。2.4乙方在旅游過程中有權(quán)提出合理的意見和建議，甲方應予以重視并及時處理。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規(guī)定3.1第三方中介應按照甲乙雙方的約定，提供合法、真實的旅游產(chǎn)品和服務。3.2第三方中介應確保甲乙雙方的權(quán)益，包括但不限于提供合法的旅游保險、確保交通工具的安全等。3.3第三方中介應按照合同約定的時間和方式向甲方和乙方提供旅游產(chǎn)品和服務，并保證其質(zhì)量。3.4第三方中介在履行合同過程中如有違約行為，應承擔相應的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅游產(chǎn)品詳細描述2.服務內(nèi)容與質(zhì)量標準3.旅游行程安排4.旅游保險證明5.交通工具安全證明6.旅游者個人信息表7.旅游費用支付憑證8.旅游合同解除終止協(xié)議9.旅游行程變更確認函10.旅游者投訴與維權(quán)相關文件11.旅行社收款憑證與退款證明12.旅游者權(quán)益保障與投訴處理規(guī)定13.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務，或未保證其質(zhì)量與描述相符。2.甲方未按照合同約定履行義務，導致乙方損失。3.乙方未按照合同約定支付旅游費用，或未遵守旅行社制定的旅游規(guī)定。4.乙方未按照合同約定享受旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務。5.第三方中介未按照合同約定提供合法、真實的旅游產(chǎn)品和服務。6.第三方中介未確保甲乙雙方的權(quán)益，或未提供合法的旅游保險、確保交通工具的安全等。7.第三方中介未按照合同約定的時間和方式提供旅游產(chǎn)品和服務，或未保證其質(zhì)量。8.第三方中介在履行合同過程中有其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游產(chǎn)品：指旅行社提供的各類旅游服務，包括但不限于旅游行程、住宿、餐飲、交通等。2.旅游服務：指旅行社在旅游過程中提供的各類服務，包括但不限于導游、住宿、餐飲、交通等。3.旅游行程：指旅行社為旅游者制定的旅游計劃，包括景點、住宿、餐飲、交通等安排。4.旅游費用：指旅游者支付給旅行社的費用，包括旅游產(chǎn)品價格、服務費用等。5.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。6.意外事件：指在旅游過程中發(fā)生的意外情況，如疾病、受傷、財產(chǎn)損失等。7.違約行為：指違反合同約定的一方行為，包括未履行合同義務或履行合同義務不符合約定等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅游行程變更或取消：及時與旅行社溝通，協(xié)商解決，必要時可要求旅行社提供替代方案。2.旅游費用支付問題：確保按照合同約定時間和方式支付，如有問題及時與旅行社溝通。3.旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量問題：及時