二零二四年度電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

二零二四年度電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人2.協(xié)議標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱及型號(hào)2.2產(chǎn)品數(shù)量2.3產(chǎn)品價(jià)格及付款方式3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)方式3.4售后服務(wù)責(zé)任4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證4.2售后維修期限4.3售后維修費(fèi)用4.4售后配件供應(yīng)5.售后服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)5.2服務(wù)受理5.3維修過程5.4服務(wù)驗(yàn)收6.違約責(zé)任6.1協(xié)議雙方違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.3違約賠償金額7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決期限7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同生效日期8.3合同終止條件8.4合同終止日期9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.合同附件10.1產(chǎn)品說明書10.2售后服務(wù)承諾書10.3其他相關(guān)文件11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效日期12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除生效日期13.合同解除后的處理13.1雙方財(cái)產(chǎn)返還13.2損害賠償13.3合同終止后的后續(xù)事宜14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：電子銷售有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號(hào)（2）乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx56781.4雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：趙六2.協(xié)議標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱及型號(hào)（1）產(chǎn)品名稱：智能手機(jī)（2）產(chǎn)品型號(hào)：S20192.2產(chǎn)品數(shù)量（1）產(chǎn)品數(shù)量：100臺(tái)2.3產(chǎn)品價(jià)格及付款方式（1）產(chǎn)品單價(jià)：人民幣5000元/臺(tái)（2）付款方式：合同簽訂后10日內(nèi)支付50%預(yù)付款，剩余50%貨款在產(chǎn)品交付后30日內(nèi)支付3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生的維修、更換服務(wù)3.2售后服務(wù)期限（1）售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年3.3售后服務(wù)方式（1）維修服務(wù)：乙方提供上門維修或送修服務(wù)（2）更換服務(wù)：乙方提供同型號(hào)或性能相當(dāng)?shù)奶娲a(chǎn)品3.4售后服務(wù)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)提供合格的維修配件（2）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)或更換產(chǎn)品（3）乙方負(fù)責(zé)對(duì)維修或更換后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證（1）產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享有質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修或更換服務(wù)4.2售后維修期限（1）維修期限：自接到客戶報(bào)修之日起，一般故障在24小時(shí)內(nèi)完成維修，復(fù)雜故障在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修4.3售后維修費(fèi)用（1）維修費(fèi)用：除因客戶人為損壞或非保修范圍外，乙方承擔(dān)維修費(fèi)用4.4售后配件供應(yīng)（1）乙方保證提供原廠正品配件5.售后服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)（1）客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系5.2服務(wù)受理（1）乙方接到客戶報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以受理5.3維修過程（1）乙方根據(jù)產(chǎn)品故障情況，制定維修方案（2）乙方進(jìn)行維修或更換產(chǎn)品5.4服務(wù)驗(yàn)收（1）客戶對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后，乙方完成售后服務(wù)6.違約責(zé)任6.1協(xié)議雙方違約情形（1）甲方未按時(shí)支付貨款（2）乙方未按時(shí)提供合格的產(chǎn)品或配件（3）乙方未按時(shí)完成維修或更換服務(wù)6.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）甲方未按時(shí)支付貨款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的5%（2）乙方未按時(shí)提供合格的產(chǎn)品或配件，應(yīng)向甲方賠償相應(yīng)的損失（3）乙方未按時(shí)完成維修或更換服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為維修服務(wù)費(fèi)用的5%6.3違約賠償金額（1）違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過合同總價(jià)款的30%8.合同生效及終止8.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）甲方支付50%預(yù)付款后，合同生效。8.2合同生效日期（1）本合同生效日期為200X年X月X日。8.3合同終止條件（1）產(chǎn)品售后服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.4合同終止日期（1）合同終止日期為產(chǎn)品售后服務(wù)期限屆滿之日。9.保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息。9.2保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。9.3保密責(zé)任（1）雙方對(duì)本合同保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.合同附件10.1產(chǎn)品說明書10.2售后服務(wù)承諾書10.3其他相關(guān)文件11.合同變更11.1變更方式（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更程序（1）提出變更請(qǐng)求的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后15日內(nèi)就變更事宜達(dá)成一致意見。11.3變更生效日期（1）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同解除12.1解除條件（1）一方違約，另一方在通知違約方后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2解除程序（1）提出解除的一方應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在收到解除通知后15日內(nèi)確認(rèn)解除。12.3解除生效日期（1）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同解除后的處理13.1雙方財(cái)產(chǎn)返還（1）雙方應(yīng)按照合同約定，將已交付的貨物或款項(xiàng)返還給對(duì)方。13.2損害賠償（1）因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.3合同終止后的后續(xù)事宜（1）雙方應(yīng)就合同終止后的后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義（1）本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、評(píng)估、鑒定、檢測(cè)、維修等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（2）第三方介入的范圍包括但不限于產(chǎn)品檢驗(yàn)、維修、技術(shù)支持、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等。16.第三方介入的程序16.1第三方選擇（1）甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。16.2第三方介入流程（1）甲乙雙方將需要第三方介入的事項(xiàng)以書面形式通知第三方。（2）第三方在接到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作，并提交報(bào)告或意見。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍（1）第三方在本合同項(xiàng)下承擔(dān)的責(zé)任，限于其直接履行職責(zé)的行為。（2）第三方不承擔(dān)因甲乙雙方違約或不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任。17.2責(zé)任限額（1）第三方因履行本合同項(xiàng)下職責(zé)造成甲乙雙方損失的，其賠償總額不超過本合同標(biāo)的額的5%。（2）如第三方存在故意或重大過失，其賠償總額不受上述限額限制。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立履行職責(zé)，不參與甲乙雙方的業(yè)務(wù)決策。（2）甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)其在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其提供的報(bào)告或意見真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。19.第三方介入時(shí)的額外條款19.1保密條款（1）第三方對(duì)本合同涉及的甲乙雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。19.2獨(dú)立性條款（1）第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行職責(zé)，不受甲乙雙方任何不當(dāng)影響。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.第三方介入的合同終止20.1合同終止條件（1）第三方無法履行合同約定的職責(zé)。（2）第三方違反合同約定的保密義務(wù)。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入?yún)f(xié)議。20.2合同終止后的處理（1）第三方應(yīng)將其所收集的信息和資料予以銷毀或歸還。（2）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)第三方介入期間的損失進(jìn)行賠償。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、性能、使用方法、注意事項(xiàng)等。說明：產(chǎn)品說明書是用戶了解和使用產(chǎn)品的必要文件。2.售后服務(wù)承諾書詳細(xì)要求：明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、責(zé)任、聯(lián)系方式等。說明：售后服務(wù)承諾書是甲乙雙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的書面承諾。3.產(chǎn)品合格證明詳細(xì)要求：包括產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量認(rèn)證證書等。說明：產(chǎn)品合格證明是證明產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要文件。4.付款憑證詳細(xì)要求：包括發(fā)票、收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。說明：付款憑證是證明甲方已支付貨款的依據(jù)。5.售后維修記錄詳細(xì)要求：記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等。說明：售后維修記錄是跟蹤產(chǎn)品維修情況的重要資料。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的必要文件。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、期限等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭(zhēng)議的依據(jù)。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確變更的內(nèi)容、程序、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的正式文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付貨款。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的5%。示例：若甲方應(yīng)于200X年X月X日支付人民幣50000元，但至200X年X月X日仍未支付，則應(yīng)支付違約金2500元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供合格的產(chǎn)品或配件。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方賠償相應(yīng)的損失，包括但不限于產(chǎn)品修理、更換或退貨。示例：若乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失人民幣10000元，則乙方應(yīng)賠償甲方10000元。3