二零二四年度電子商務平臺交易保障服務合同

二零二四年度電子商務平臺交易保障服務合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點1.5合同簽訂雙方2.服務內(nèi)容概述2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務對象2.4服務方式3.服務費用及支付方式3.1服務費用3.2費用支付方式3.3付款期限3.4逾期付款處理4.服務質(zhì)量及標準4.1服務質(zhì)量要求4.2服務標準4.3質(zhì)量監(jiān)督與考核4.4質(zhì)量問題處理5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密措施5.4違約責任6.違約責任及爭議解決6.1違約責任6.2爭議解決方式6.3爭議解決地點6.4爭議解決期限7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序7.4合同解除與終止后的處理8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同解除條件8.4合同終止條件9.合同解除與終止后的處理9.1服務費用結算9.2保密協(xié)議繼續(xù)履行9.3爭議解決9.4合同解除與終止后的其他事項10.合同附件10.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明10.2附件二：服務質(zhì)量考核標準10.3附件三：保密協(xié)議10.4附件四：其他相關文件11.合同的簽訂、生效與備案11.1合同簽訂11.2合同生效11.3合同備案12.合同的解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序12.4合同解除與終止后的處理13.合同的續(xù)簽與修改13.1合同續(xù)簽條件13.2合同修改程序13.3合同續(xù)簽與修改后的處理14.其他條款14.1法律適用14.2不可抗力14.3合同生效前的事項14.4合同生效后的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度電子商務平臺交易保障服務合同”。1.2合同編號本合同編號為：2024EBSG0001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：2024年1月1日。1.4合同簽訂地點本合同簽訂地點為：中華人民共和國市。1.5合同簽訂雙方甲方（服務提供方）：電子商務平臺有限公司乙方（服務接受方）：電子商務平臺用戶第二條服務內(nèi)容概述2.1服務范圍本合同約定的服務范圍為甲方為乙方提供的電子商務平臺交易保障服務，包括但不限于交易風險監(jiān)控、交易糾紛處理、消費者權益保護等。2.2服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務對象本合同服務對象為在甲方電子商務平臺上進行交易的乙方用戶。2.4服務方式甲方將通過電子商務平臺系統(tǒng)、客服、在線咨詢等方式為乙方提供交易保障服務。第三條服務費用及支付方式3.1服務費用本合同服務費用為人民幣萬元整。3.2費用支付方式乙方應在合同簽訂之日起個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付全部服務費用。3.3付款期限乙方應在合同簽訂之日起個工作日內(nèi)完成付款。3.4逾期付款處理若乙方未在約定的付款期限內(nèi)支付服務費用，甲方有權暫?；蚪K止對乙方的服務，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。第四條服務質(zhì)量及標準4.1服務質(zhì)量要求甲方提供的服務質(zhì)量應達到行業(yè)平均水平，確保交易安全、可靠、高效。4.2服務標準甲方應按照本合同約定的服務范圍和標準，及時、準確地處理乙方提出的交易保障服務請求。4.3質(zhì)量監(jiān)督與考核甲方應設立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。4.4質(zhì)量問題處理甲方應建立質(zhì)量問題處理機制，對乙方提出的服務質(zhì)量問題進行及時處理。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。5.2保密期限本合同約定的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后年。5.3保密措施甲方應采取必要的技術和管理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。5.4違約責任任何一方違反保密條款，泄露保密內(nèi)容，應承擔相應的法律責任。第六條違約責任及爭議解決6.1違約責任任何一方違反本合同約定的義務，應承擔相應的違約責任。6.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，即中華人民共和國市。6.4爭議解決期限雙方應在發(fā)生爭議之日起個工作日內(nèi)協(xié)商解決爭議。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件1）任何一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后個工作日內(nèi)仍未糾正的；2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的；3）法律法規(guī)或政策變化，導致本合同無法繼續(xù)履行的。7.2合同終止條件1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；2）本合同約定的其他終止條件。7.3合同解除與終止的程序1）任何一方提出解除或終止合同，應書面通知對方；2）雙方應在接到通知之日起個工作日內(nèi)，就解除或終止合同事宜達成協(xié)議；3）合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定進行善后處理。7.4合同解除與終止后的處理1）合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定結算服務費用；2）保密條款在本合同解除或終止后繼續(xù)有效；3）合同解除或終止后的其他事項，雙方應友好協(xié)商解決。第八條合同的簽訂、生效與備案8.1合同簽訂本合同由甲乙雙方授權代表或委托代理人按照本合同條款簽署，并加蓋雙方公章或合同專用章。8.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3合同備案本合同生效后，甲方應在個工作日內(nèi)將本合同報送相關監(jiān)管部門備案。第九條合同的解除與終止9.1合同解除條件1）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后個工作日內(nèi)仍未采取補救措施的；2）因不可抗力致使合同無法履行的；3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同的。9.2合同終止條件1）合同期限屆滿；2）合同解除；3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3合同解除與終止的程序1）任何一方提出解除或終止合同，應書面通知對方；2）雙方應在接到通知之日起個工作日內(nèi)，就解除或終止合同事宜達成協(xié)議；3）合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定進行善后處理。9.4合同解除與終止后的處理1）合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定結算服務費用；2）保密條款在本合同解除或終止后繼續(xù)有效；3）合同解除或終止后的其他事項，雙方應友好協(xié)商解決。第十條合同附件10.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明附件一應詳細列明甲方為乙方提供的服務內(nèi)容、標準、流程等。10.2附件二：服務質(zhì)量考核標準附件二應包含甲方服務質(zhì)量考核的具體指標、評價方法、考核周期等。10.3附件三：保密協(xié)議附件三為保密協(xié)議，詳細約定雙方的保密義務和違約責任。10.4附件四：其他相關文件包括但不限于甲方營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法定代表人身份證明等。第十一、十二條合同的續(xù)簽與修改11.1合同續(xù)簽條件1）合同期限屆滿，雙方均可提出續(xù)簽意向；2）續(xù)簽條件應符合本合同原條款或雙方協(xié)商一致的新條款。11.2合同修改程序1）任何一方提出修改合同，應書面通知對方；2）雙方應在接到通知之日起個工作日內(nèi)，就修改事宜達成協(xié)議；3）修改后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2不可抗力因不可抗力致使合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。13.3合同生效前的事項本合同生效前，雙方應遵守本合同約定的條款，并履行各自的義務。13.4合同生效后的其他事項本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在履行本合同時，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關系的獨立第三方。1.2第三方可以是但不限于中介方、評估機構、仲裁機構、律師事務所等。第二條第三方介入的條件1）甲乙雙方書面同意；2）第三方具備相應的資質(zhì)和能力；3）第三方介入不違反法律法規(guī)及本合同約定。第三條第三方責任1）按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責；2）對介入過程中獲取的甲乙雙方信息負有保密義務；3）因自身原因?qū)е陆槿牍ぷ魇д`，造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。第四條第三方權利1）根據(jù)合同約定和甲乙雙方要求，獨立開展介入工作；2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；3）在介入過程中，對甲乙雙方提出合理建議。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方介入后，其職責范圍與甲乙雙方的權利義務劃分如下：1）第三方負責介入事項的具體執(zhí)行，甲乙雙方應配合第三方的介入工作；2）第三方對介入過程中產(chǎn)生的后果承擔責任，甲乙雙方不對第三方介入行為直接承擔責任；3）第三方介入過程中，甲乙雙方應各自承擔相應的費用。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額為本合同服務費用的%。6.2如第三方介入過程中因自身原因造成甲乙雙方損失，超出責任限額的部分，甲乙雙方應根據(jù)實際情況自行承擔。第七條第三方介入的流程7.1第三方介入流程如下：1）甲乙雙方書面同意第三方介入；2）第三方與甲乙雙方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入職責、權利、義務等；3）第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議開展工作；4）介入工作結束后，第三方向甲乙雙方提交介入報告；5）甲乙雙方根據(jù)介入報告進行處理。第八條第三方介入的終止1）第三方違反介入?yún)f(xié)議；2）第三方無法繼續(xù)履行職責；3）甲乙雙方協(xié)商一致。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況進行處理，包括但不限于：1）終止介入?yún)f(xié)議；2）結算介入費用；3）處理第三方介入過程中產(chǎn)生的問題。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方介入爭議解決地點為合同簽訂地，即中華人民共和國市。第十條第三方介入的備案10.1第三方介入?yún)f(xié)議生效后，甲乙雙方應在個工作日內(nèi)將介入?yún)f(xié)議報送相關監(jiān)管部門備案。10.2第三方介入備案材料應包括但不限于：介入?yún)f(xié)議、第三方資質(zhì)證明等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容詳細說明要求：詳細列明甲方為乙方提供的服務內(nèi)容、標準、流程、技術參數(shù)等。說明：本附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方提供和接受的服務細節(jié)。2.附件二：服務質(zhì)量考核標準要求：包含甲方服務質(zhì)量考核的具體指標、評價方法、考核周期等。說明：本附件用于評估甲方服務質(zhì)量，確保服務質(zhì)量達到合同要求。3.附件三：保密協(xié)議要求：詳細約定雙方的保密義務、保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：本附件用于保護雙方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止泄露。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責、權利、義務、責任限額、爭議解決方式等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入合同關系，確保介入過程的合法性和有效性。5.附件五：服務費用結算明細要求：詳細列明服務費用構成、支付方式、結算周期等。說明：本附件用于明確服務費用的結算細節(jié)，便于雙方進行財務處理。6.附件六：合同解除與終止協(xié)議要求：明確合同解除與終止的條件、程序、后續(xù)處理等。說明：本附件用于規(guī)范合同解除與終止的流程，保障雙方權益。7.附件七：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、地點、期限等。說明：本附件用于指導雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按合同約定提供服務質(zhì)量；1.2乙方未按時支付服務費用；1.3雙方未按合同約定履行保密義務；1.4雙方未按合同約定解決爭議。2.責任認定標準：2.1甲方未按合同約定提供服務質(zhì)量，導致乙方損失的，甲方應承擔賠償責任；2.2