二零二四年度電子產(chǎn)品售后維修居間服務(wù)合同

二零二四年度電子產(chǎn)品售后維修居間服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.2客戶方信息2.合同標(biāo)的2.1售后維修服務(wù)范圍2.2售后維修服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算方式5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6.服務(wù)流程與責(zé)任6.1服務(wù)流程6.2責(zé)任劃分7.技術(shù)支持與配件供應(yīng)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2配件供應(yīng)要求8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同終止與清算12.1合同終止條件12.2清算程序13.合同生效與附件13.1合同生效條件13.2合同附件14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方信息1.1.1服務(wù)方名稱：電子產(chǎn)品維修服務(wù)中心1.1.2服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3服務(wù)方聯(lián)系人：1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：138000000001.2客戶方信息1.2.1客戶方名稱：科技有限公司1.2.2客戶方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3客戶方聯(lián)系人：1.2.4客戶方聯(lián)系電話：139000000002.合同標(biāo)的2.1售后維修服務(wù)范圍2.1.1適用于品牌電子產(chǎn)品2.1.2維修服務(wù)包括硬件故障維修、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等2.1.3服務(wù)范圍不包含非品牌電子產(chǎn)品及人為損壞的產(chǎn)品2.2售后維修服務(wù)內(nèi)容2.2.1硬件故障檢測(cè)與維修2.2.2軟件故障診斷與修復(fù)2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)2.2.4零部件更換與調(diào)試3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日至2024年12月31日3.2服務(wù)時(shí)間安排3.2.1服務(wù)方提供全年無休的售后服務(wù)3.2.2工作時(shí)間為每日9:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶方應(yīng)在合同簽訂之日起X個(gè)工作日內(nèi)支付50%的費(fèi)用4.2.2剩余50%的費(fèi)用在服務(wù)期限結(jié)束時(shí)支付4.3費(fèi)用結(jié)算方式4.3.1雙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算4.3.2結(jié)算憑證雙方各執(zhí)一份5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1服務(wù)方應(yīng)確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)5.1.2維修過程中，服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范5.2.1維修過程中，服務(wù)方應(yīng)使用原廠或授權(quán)的零部件5.2.2維修后的產(chǎn)品應(yīng)保證至少6個(gè)月的質(zhì)保期6.服務(wù)流程與責(zé)任6.1服務(wù)流程6.1.1客戶方將故障產(chǎn)品送至服務(wù)方6.1.2服務(wù)方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)故障原因6.1.3服務(wù)方制定維修方案，與客戶方溝通確認(rèn)6.1.4服務(wù)方進(jìn)行維修，并向客戶方反饋維修結(jié)果6.1.5客戶方驗(yàn)收維修后的產(chǎn)品，確認(rèn)無誤后支付剩余費(fèi)用6.2責(zé)任劃分6.2.1服務(wù)方負(fù)責(zé)維修過程中的所有責(zé)任，包括維修質(zhì)量、維修期限等6.2.2客戶方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的正常使用，并承擔(dān)因使用不當(dāng)造成的維修費(fèi)用7.技術(shù)支持與配件供應(yīng)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1服務(wù)方提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答客戶方在產(chǎn)品使用過程中的疑問7.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作時(shí)間內(nèi)7.2配件供應(yīng)要求7.2.1服務(wù)方保證配件的來源合法，質(zhì)量可靠7.2.2配件價(jià)格按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體價(jià)格以實(shí)際采購為準(zhǔn)8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝、銷售策略、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以任何方式使用。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按合同約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合要求的；9.1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用的；9.1.3雙方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失；9.2.2因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付對(duì)方合同總價(jià)款的%作為違約金。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決；10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更；11.2合同解除條件11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除合同；11.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.合同終止與清算12.1合同終止條件12.1.1服務(wù)期限屆滿；12.1.2合同雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.3因違約導(dǎo)致合同解除；12.2清算程序12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，明確各自的權(quán)利和義務(wù)；12.2.2清算過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。13.合同生效與附件13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)流程圖、費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律；14.2合同附件清單14.2.1本合同附件清單如下：1.服務(wù)流程圖2.費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為履行本合同提供技術(shù)支持、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入原因包括但不限于：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低成本、解決合同履行中出現(xiàn)的特殊問題等。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入方式包括但不限于：作為合同履行的輔助方、提供專業(yè)服務(wù)、擔(dān)任中介方等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義16.1.1本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償責(zé)任不超過合同雙方約定的金額。16.2第三方責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，并在附件中明確列出。16.3第三方責(zé)任限額調(diào)整16.3.1第三方責(zé)任限額在合同履行過程中不得隨意調(diào)整，如需調(diào)整，需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。17.第三方責(zé)任劃分17.1第三方責(zé)任范圍17.1.1第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)或產(chǎn)品，不包括因合同雙方原因?qū)е碌膿p失。17.2第三方責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；17.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式按照本合同約定執(zhí)行。18.第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求合同雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；18.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和便利條件，以完成其服務(wù)。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品；18.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；18.2.3第三方應(yīng)保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1如需更換第三方，合同雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。19.2第三方退出19.2.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前X天書面通知合同雙方；19.2.2第三方退出后，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并協(xié)商確定新的第三方。20.第三方介入合同條款20.1合同雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；20.2合同雙方應(yīng)在本合同附件中詳細(xì)列出第三方的信息，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式等；20.3合同雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方的責(zé)任限額，并在附件中列出具體金額。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)流程圖要求：詳細(xì)展示售后服務(wù)流程，包括客戶咨詢、故障診斷、維修處理、產(chǎn)品驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應(yīng)清晰易懂，便于客戶和內(nèi)部員工了解服務(wù)流程。2.費(fèi)用明細(xì)表要求：列出所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。說明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)包含價(jià)格、數(shù)量、總計(jì)等信息，以便于客戶核對(duì)和結(jié)算。3.保密協(xié)議要求：明確雙方對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等。說明：保密協(xié)議應(yīng)包括對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等的保護(hù)措施。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)確保第三方服務(wù)符合合同要求，并明確責(zé)任歸屬。5.維修記錄表要求：記錄每次維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括故障描述、維修方案、維修結(jié)果等。說明：維修記錄表應(yīng)便于追蹤維修歷史和問題解決情況。6.質(zhì)保卡要求：記錄產(chǎn)品維修后的質(zhì)保信息，包括質(zhì)保期限、質(zhì)保范圍等。說明：質(zhì)?？☉?yīng)方便客戶在質(zhì)保期內(nèi)享受相關(guān)服務(wù)。7.費(fèi)用支付憑證要求：提供每次費(fèi)用支付的憑證，包括收據(jù)、發(fā)票等。說明：費(fèi)用支付憑證應(yīng)作為合同附件，證明費(fèi)用已支付。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方未按合同約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合要求；1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用；1.3第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；1.4雙方泄露對(duì)方保密信息；1.5因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方因此遭受的直接損失，包括但不限于維修費(fèi)用、配件費(fèi)用、交通費(fèi)用等；2.2客戶方違約：客戶方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如未支付，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金；2.3第三方違約：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未履行或服務(wù)不符合要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.4保密信息泄露：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；2.5