二級營銷員試題

二級營銷員試題一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.商品（）不是指單一商品的價格，而是指零售商店中某一類商品的銷售價格下限到上限形成的一個價格幅度A、價格帶B、價格波幅C、價格環(huán)D、價格區(qū)間正確答案：A2.顧客關(guān)系管理這個詞的核心主體是（）A、管理B、關(guān)系C、服務(wù)D、顧客正確答案：D3.人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望被稱為（）。A、動機(jī)B、需要C、需求D、購買力正確答案：C4.顧客投訴的目的不包括（）A、被傾聽B、服務(wù)人員專業(yè)化C、反應(yīng)遲鈍D、被關(guān)心正確答案：C5.企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、ROAD秀B、會議營銷C、互動營銷D、終端促銷正確答案：C6.購物中心在動線設(shè)計布局時應(yīng)注意()。A、通暢，無障礙B、外部動線與內(nèi)部動線合理對接C、增加顧客逛商場的樂趣D、標(biāo)志清晰，進(jìn)出方便正確答案：C7.企業(yè)減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險”顧慮的考慮角度不包括（）。A、做有形展示B、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)D、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量正確答案：A8.（）指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。A、期望產(chǎn)品B、物質(zhì)產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、功能產(chǎn)品正確答案：C9.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為（）元/噸。A、2.34B、0.86C、1.64D、1.82正確答案：D10.處理巡店時所發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式不包括（）。A、直接指導(dǎo)解決B、事前預(yù)防性解決C、現(xiàn)場培訓(xùn)解決D、繼續(xù)觀察正確答案：B11.營運部的主要工作是（）和督導(dǎo)營運A、協(xié)調(diào)營運B、制定營運規(guī)范C、籌建新店D、營運規(guī)劃正確答案：C12.()的出發(fā)點和根本要素就是確定產(chǎn)品特色。A、市場細(xì)分B、市場分析C、市場預(yù)測D、市場定位正確答案：D13.電子商務(wù)有許多分類，其中B2B是指（）A、企業(yè)與個人B、個人與個人C、企業(yè)與企業(yè)D、企業(yè)與政府正確答案：C14.向領(lǐng)導(dǎo)請示的基本態(tài)度是（）A、尊重吹捧B、敢于直言C、唯唯諾諾D、積極越權(quán)正確答案：B15.作為一切市場的基礎(chǔ)，對其他各類市場具有決定性的是()。A、消費品市場B、應(yīng)業(yè)市場C、企業(yè)市場D、組織市場正確答案：A16.（）在更具體的層面上運行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運營效率。A、公司戰(zhàn)術(shù)B、公司戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略正確答案：C17.下列哪項不是線上線下融合實施過程需要注意的問題？A、注重實踐B、明確目標(biāo)C、加強(qiáng)合作D、重視技術(shù)正確答案：A18.以下不屬于影響社會購買力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通貨膨脹D、經(jīng)濟(jì)周期正確答案：D19.國家實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制，價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律，以下哪一種不屬于價格形式？（）A、政府定價B、市場定價C、市場調(diào)節(jié)價D、政府指導(dǎo)價正確答案：B20.廣義的員工培訓(xùn)是一系列（）A、人力資源管理活動B、訓(xùn)練活動C、實踐活動D、教育活動正確答案：A21.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟(jì)型冰箱時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬手（）。A、產(chǎn)品線延伸決策B、護(hù)大產(chǎn)品組織決策C、產(chǎn)品線號召決策D、縮減產(chǎn)品組合決策正確答案：A22.（）是指對營運過程實施監(jiān)督、指導(dǎo)與輔導(dǎo)。A、營運督導(dǎo)B、營運組織C、營運指導(dǎo)D、營運管理正確答案：A23.制定競賽激勵計劃主要應(yīng)注意的原則不包括（）。A、競賽的目標(biāo)不宜過高B、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂C、專人負(fù)責(zé)宣傳推動D、獎勵設(shè)置面不要寬正確答案：D24.下列哪項屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？A、職業(yè)標(biāo)識B、總體規(guī)劃C、職業(yè)要求D、職業(yè)描述正確答案：B25.（）指將產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商提供的產(chǎn)品、制品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程。A、品種齊全原則B、商業(yè)化原則C、重點產(chǎn)品原則D、產(chǎn)品化原則正確答案：D26.在商務(wù)交往中，為了對對方表示祝賀、慰問或感謝，往往需要贈送一些禮物。以下選項中不屬于饋贈技巧的是？（）A、要掌握好贈禮的時間B、要買的十分貴重顯得自己有錢C、禮品應(yīng)包裝D、要明確贈禮的性質(zhì)正確答案：B27.從培訓(xùn)對象來劃分，員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、專業(yè)人員培訓(xùn)B、新員工入職培訓(xùn)C、基層員工崗位培訓(xùn)D、領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)正確答案：D28.業(yè)務(wù)單位層面的競爭戰(zhàn)略不包括（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略C、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略正確答案：B29.市場細(xì)分的依據(jù)是（）A、產(chǎn)品類別的差異B、競爭者營銷能力的差異性C、市場規(guī)模的差異性D、消費者需求與購買行為的差異性正確答案：D30.下列哪項不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊精神的培養(yǎng)途徑？A、重視內(nèi)部良性沖突B、激勵個人的學(xué)習(xí)精神C、激勵團(tuán)隊的創(chuàng)新精神D、培養(yǎng)團(tuán)隊合作正確答案：B31.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問商的方法是（）。A、相對市場占有率分析法B、評分法C、培訓(xùn)法D、全部市場占有率分析正確答案：B32.在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)經(jīng)營者的銷售策略應(yīng)突出一個“快”字。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期D、衰退期正確答案：C33.在績效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績效計劃B、績效結(jié)果應(yīng)用C、績效反饋D、績效評價正確答案：A34.員工培訓(xùn)的主要形式不包括（）A、脫產(chǎn)培訓(xùn)B、封閉學(xué)習(xí)C、業(yè)余培訓(xùn)D、在職培訓(xùn)正確答案：B35.企業(yè)如有效地運用營銷公關(guān)的策略,將可獲得（）優(yōu)勢。A、快速取脂B、快速啟動市場C、低成本啟動市場D、快速擴(kuò)張正確答案：C36.以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、精打細(xì)算B、合理設(shè)置崗位C、提高員工專業(yè)技能D、合理規(guī)劃排班時間正確答案：A37.核心產(chǎn)品指的是（）。A、附加的利益與服務(wù)B、消費者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件C、向消費者提供的產(chǎn)品基本效用和利益D、指產(chǎn)品的形體、構(gòu)題，外形、包裝等正確答案：C38.島嶼式布局的缺點()。A、顧客難以尋找出口B、存貨面積小C、不利于分散客流D、不能充分利用商場面積正確答案：B39.()是企業(yè)為確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷實施B、營銷預(yù)算C、營銷計劃D、營銷目標(biāo)正確答案：A40.影響顧客服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的因素不包括（）A、顧客需求B、企業(yè)形象C、顧客口碑D、企業(yè)任務(wù)正確答案：D41.()通道設(shè)計，是指將貨架和通道平行擺放并且各通道的寬度一致。A、格子式B、封閉式C、斜線式D、自由流動式正確答案：A42.（）的過程是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，大型連鎖公司應(yīng)該設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化營運管理的發(fā)展。A、營運標(biāo)準(zhǔn)化B、管理標(biāo)準(zhǔn)化C、建立標(biāo)準(zhǔn)D、營運管理正確答案：C43.巡店的目的不包括（）。A、檢查重點問題的整改結(jié)果B、突擊檢查C、按公司要求例行檢查D、重點問題檢查正確答案：D44.進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理包括訂貨作業(yè)、收貨作業(yè)、（）。A、運輸作業(yè)B、驗收作業(yè)C、陳列作業(yè)D、倉庫作業(yè)正確答案：D45.當(dāng)事人采用（）形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點為合同成立的地點。A、電子檔案B、合同書C、書面D、手寫正確答案：B46.當(dāng)價格有較大幅度變化時，產(chǎn)品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產(chǎn)品（）需求彈性A、缺乏B、標(biāo)準(zhǔn)C、具備D、富有正確答案：A47.處理顧客投訴的忌語不包括（）A、無可奉告B、好的C、不太清楚D、不可能正確答案：B48.下列屬于由“商品不良”引起的具體投訴的一項是（）A、衣物商標(biāo)不清B、電器零件缺少C、剛買的食物變質(zhì)D、以上都是正確答案：D49.雙邊業(yè)務(wù)談判時，如果談判桌一端對著入口，則以進(jìn)入正門的方向為準(zhǔn)，來賓居（）而坐東道主則坐在另一邊。A、北B、南C、右D、左正確答案：C50.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、未來產(chǎn)品B、潛在產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：B51.招聘員工的基本程序不包括哪個階段？A、準(zhǔn)備B、評估C、實施D、反饋正確答案：D52.授權(quán)的主要含義不包括（）A、委任權(quán)力B、工作實施C、明確責(zé)任D、委派任務(wù)正確答案：B53.在產(chǎn)品生命周期的()，企業(yè)應(yīng)積極主動地擴(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A、衰退期B、投入期C、成熟期D、成長期正確答案：D54.電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）A、展示產(chǎn)品和項目B、網(wǎng)上支付C、管理客戶信息D、訂購商品和服務(wù)正確答案：A55.市場上的某些產(chǎn)品或服務(wù)對消費者的身心健康無益甚至有害的需求,稱為（）。A、潛伏需求B、下降需求C、負(fù)需求D、有害需求正確答案：D56.營銷實施中的行動方案不包括（）。A、組織結(jié)構(gòu)B、資源分配C、人員配備D、目標(biāo)分解正確答案：A57.經(jīng)營寶石為主的高檔商店一般適合選擇（）出入口及櫥窗的類型。A、出入口分開型B、半封閉型C、封閉型D、全開型正確答案：C58.對員工的激勵手段不包括（）A、關(guān)系型激勵B、行政手段C、樹立榜樣D、自我激勵正確答案：A59.“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念？A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、市場營銷觀念D、推銷觀念正確答案：D60.制造商可以從多個方面對分銷商的績效進(jìn)行評估，其中不包括（）。A、分銷商的銷售績效B、分銷商的財務(wù)績效C、分銷商的利潤D、分銷商的創(chuàng)新正確答案：C61.根據(jù)價格與質(zhì)量進(jìn)行定位方式主要包括高質(zhì)高價定位和（）。A、低質(zhì)高價B、低質(zhì)低價C、高質(zhì)低價定位D、長期低價正確答案：C62.顧客投訴的主要原因不包括（）A、價格昂貴B、服務(wù)不好C、商品不良D、環(huán)境不佳正確答案：A63.關(guān)于人力資源供給的特點說法不正確是（）A、動力性B、自我選擇性C、經(jīng)濟(jì)性D、個體差異性正確答案：C64.同質(zhì)產(chǎn)品市場慣用的定價方法是（）A、投標(biāo)定價法B、競爭導(dǎo)向定價法C、成本加成定價法D、隨行就市定價法正確答案：D65.購物中心的布局設(shè)計中業(yè)態(tài)組合涉及的問題不包括（）。A、業(yè)態(tài)落位與分布的問題B、業(yè)態(tài)的選擇問題C、店面設(shè)計問題D、業(yè)態(tài)的配比問題正確答案：C66.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師應(yīng)是（）關(guān)系A(chǔ)、合作關(guān)系B、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系C、服務(wù)關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系正確答案：A67.產(chǎn)品按照銷售的目標(biāo)對象以及他們對產(chǎn)品的用途劃分，主要可劃分為:消費品、工業(yè)品和（）。A、便利品B、商業(yè)服務(wù)C、民用品D、特殊消費品正確答案：B68.職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是（）A、職業(yè)探索階段B、職業(yè)后期階段C、立業(yè)發(fā)展階段D、職業(yè)中期階段正確答案：A69.同因素理論的適用條件是（）A、一般原則可以進(jìn)行推廣B、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同D、工作環(huán)境不可預(yù)測正確答案：B70.（）屬于針對促銷員的促銷策略。A、經(jīng)銷獎勵B、銷售折扣C、滿額退贈D、銷售競賽正確答案：D71.那些通過購買商品和勞務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤的組織構(gòu)成的市場屬于（）。A、應(yīng)業(yè)市場B、中間商市場C、非營利組織市場D、消費者市場正確答案：B72.提升網(wǎng)站黏合度的方法不包括（）A、優(yōu)化商品策略B、增加平臺吸引力C、提升服務(wù)質(zhì)量D、一味低價正確答案：D73.在建設(shè)營運管理標(biāo)準(zhǔn)化中，一要掌握“常理”；二要注意“細(xì)節(jié)”；三要加強(qiáng)“（）”。A、配合B、監(jiān)督C、落實D、管理正確答案：A74.（）通常是指雇主為已經(jīng)完成的工作而向雇員支付的貨幣薪酬A、福利薪酬B、績效薪酬C、基本薪酬D、獎金薪酬正確答案：C75.絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況叫作（）。A、負(fù)需求B、無需求C、下降需求D、有害需求正確答案：A76.顧客關(guān)系管理的核心是（）A、顧客創(chuàng)造B、顧客管理C、顧客維護(hù)D、顧客價值正確答案：D77.人力資源管理的職能不包括（）A、規(guī)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、激勵D、考評正確答案：B78.（）是整個戰(zhàn)略管理流程的起點。A、戰(zhàn)略制定B、戰(zhàn)略實施C、戰(zhàn)略分析D、戰(zhàn)略目標(biāo)制定正確答案：C79.直復(fù)營銷實施的第一步是要（）。A、制定營銷計劃B、定位目標(biāo)客戶C、進(jìn)行市場分析D、明確營銷目標(biāo)正確答案：D80.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）A、推銷商品給消費者B、滿足消費者需求和欲望C、求得生存和發(fā)展D、獲取利潤正確答案：B81.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵不包括（）A、強(qiáng)烈合作意識B、高昂的工作士氣C、組織的凝聚力D、個人的能力正確答案：D82.下列不屬于戰(zhàn)略實施內(nèi)容的是（）。A、調(diào)動資源B、組織動員C、組織調(diào)整D、管理變革正確答案：B83.服務(wù)有形展示的類型中，實體環(huán)境包括().A、法律因素、政治因素、設(shè)計因素B、周圍因素設(shè)計性因素、社會性因靠C、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素D、周圍因素、設(shè)計因素、法律因素正確答案：B84.下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、隱蔽性原則B、及時性原則C、補(bǔ)償性原則D、爭論性原則正確答案：D85.按經(jīng)營產(chǎn)品的構(gòu)成劃分，可分為主力產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品和（）。A、必需品B、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品C、支撐產(chǎn)品D、小眾產(chǎn)品正確答案：B86.有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、確定信息的內(nèi)容B、何時發(fā)送信息C、何地發(fā)送信息D、選擇有效的信息發(fā)送方式正確答案：C87.差異性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險不包括（）。A、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低B、新技術(shù)出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去原有技術(shù)的投資及經(jīng)驗C、消費者對需求差異化程度降低D、過度專注差異化易導(dǎo)致成本提高正確答案：B88.（）是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費者(用戶)移動所經(jīng)過的層次和途徑。A、線下渠道B、銷售路徑C、銷售模式D、銷售渠道正確答案：D二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.市場預(yù)測的步驟是（）。A、明確預(yù)測目標(biāo)B、收集分析歷史與現(xiàn)實數(shù)據(jù)資料C、選擇預(yù)測方法D、確定預(yù)測結(jié)果正確答案：ABCD2.購物中心在應(yīng)景小品設(shè)計布局時應(yīng)注意()。A、與主題相契合B、增添悅感C、體現(xiàn)藝術(shù)性D、與環(huán)境相協(xié)調(diào)正確答案：ABCD3.某企業(yè)的有關(guān)人員要擬定一個將新產(chǎn)品投放市場的初步的市場營銷策略報告書，報告書的內(nèi)容應(yīng)包括（)。A、闡述計劃長期銷售額和目標(biāo)利潤及不同時間的市場營銷組合B、描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為C、簡述新產(chǎn)品的計劃價格、分銷策略以及第一年的市場營銷預(yù)算D、計劃短期銷售數(shù)量及促銷策略正確答案：ABC4.一般來說，顧客通道的主要形式有（）。A、自由流動式B、斜線式C、封閉式D、直線式正確答案：ABD5.購物中心動線設(shè)計規(guī)劃主要包括（）部分。A、中庭動線規(guī)劃B、入口及大堂動線規(guī)劃C、樓層水平動線規(guī)劃D、聯(lián)系外部動線系統(tǒng)規(guī)劃E、樓層垂直動線規(guī)劃正確答案：ABCDE6.直線式通道形式的優(yōu)點是（）。A、便于快速結(jié)算B、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點C、能夠充分利用場地面積D、能夠營造一種富有效率的氣氛E、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架正確答案：ABCDE7.營銷師職業(yè)守則包括以下哪幾點？（）A、實事求是，注重調(diào)研B、艱苦奮斗，自強(qiáng)不息C、熱情服務(wù)，勤于思考D、講求信譽(yù)，公平競爭正確答案：ACD8.營銷的實施過程包括（）。A、企業(yè)文化和管理風(fēng)格B、行動方案C、組織結(jié)構(gòu)D、決策和報酬制度E、人力資源正確答案：ABCDE9.招牌命名的形式有（）。A、以商品屬性命名B、以美好愿望命名C、以經(jīng)營