康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷

康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：________

答題日期：________

得分：________

判卷人：________

本次考核旨在評(píng)估康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理工作的水平，檢驗(yàn)考生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能的掌握程度，確保康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量的特性？（）

A.可感知性

B.可靠性

C.情感性

D.個(gè)性化

2.下列哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則？（）

A.以客戶為中心

B.全面性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.成本效益

3.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)階段不屬于服務(wù)流程？（）

A.需求評(píng)估

B.產(chǎn)品選擇

C.培訓(xùn)與指導(dǎo)

D.客戶滿意度調(diào)查

4.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.故障排除

5.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.定期回顧

B.數(shù)據(jù)分析

C.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

D.外部審計(jì)

6.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)因素不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？（）

A.人員技能

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)境因素

D.客戶需求

7.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.記錄文件

D.工作計(jì)劃

8.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.財(cái)務(wù)管理

D.心理輔導(dǎo)

9.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于客戶滿意度調(diào)查？（）

A.產(chǎn)品性能

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格合理性

D.售后服務(wù)

10.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的內(nèi)部審核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.人員配置

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.財(cái)務(wù)狀況

11.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.客戶需求分析

B.產(chǎn)品使用環(huán)境

C.操作人員技能

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

12.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容？（）

A.需求收集

B.產(chǎn)品推薦

C.客戶投訴處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

13.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)階段不屬于服務(wù)交付？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.售后服務(wù)跟蹤

14.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

B.數(shù)據(jù)分析

C.內(nèi)部審核

D.產(chǎn)品研發(fā)

15.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)因素不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？（）

A.人員技能

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)境因素

D.客戶滿意度

16.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則？（）

A.以客戶為中心

B.全面性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.創(chuàng)新性

17.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于服務(wù)流程？（）

A.需求評(píng)估

B.產(chǎn)品選擇

C.培訓(xùn)與指導(dǎo)

D.客戶滿意度調(diào)查

18.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.客戶投訴處理

19.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.定期回顧

B.數(shù)據(jù)分析

C.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

D.外部審計(jì)

20.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)因素不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？（）

A.人員技能

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)境因素

D.客戶反饋

21.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的內(nèi)部審核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.人員配置

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)占有率

22.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.客戶需求分析

B.產(chǎn)品使用環(huán)境

C.操作人員技能

D.市場(chǎng)分析

23.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的客戶關(guān)系管理內(nèi)容？（）

A.需求收集

B.產(chǎn)品推薦

C.客戶投訴處理

D.市場(chǎng)調(diào)研

24.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)階段不屬于服務(wù)交付？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.售后服務(wù)評(píng)價(jià)

25.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

B.數(shù)據(jù)分析

C.內(nèi)部審核

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

26.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)因素不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？（）

A.人員技能

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.環(huán)境因素

D.客戶期望

27.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則？（）

A.以客戶為中心

B.全面性

C.可持續(xù)發(fā)展

D.個(gè)性化服務(wù)

28.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于服務(wù)流程？（）

A.需求評(píng)估

B.產(chǎn)品選擇

C.培訓(xùn)與指導(dǎo)

D.客戶滿意度提升

29.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品安裝

B.使用培訓(xùn)

C.定期維護(hù)

D.客戶滿意度調(diào)查

30.以下哪項(xiàng)不是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.定期回顧

B.數(shù)據(jù)分析

C.設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素？（）

A.服務(wù)流程

B.人員培訓(xùn)

C.客戶滿意度

D.質(zhì)量管理體系

2.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的外部因素？（）

A.政策法規(guī)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.技術(shù)進(jìn)步

3.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）

A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

4.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量的控制點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品選擇

B.安裝調(diào)試

C.使用培訓(xùn)

D.售后服務(wù)

5.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.定期內(nèi)部審核

B.數(shù)據(jù)分析

C.客戶反饋

D.管理層評(píng)審

6.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪

C.個(gè)性化服務(wù)

D.滿意度調(diào)查

7.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.心理素質(zhì)

D.技術(shù)操作

8.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的質(zhì)量管理體系文件？（）

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.記錄文件

9.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法？（）

A.專家評(píng)估

B.數(shù)據(jù)分析

C.模擬實(shí)驗(yàn)

D.歷史分析

10.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.服務(wù)效率

C.客戶滿意度

D.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

11.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的內(nèi)部審核內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.人員配置

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.財(cái)務(wù)管理

12.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的客戶投訴處理流程？（）

A.接收投訴

B.調(diào)查分析

C.解決方案

D.回訪確認(rèn)

13.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)方法？（）

A.設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)

B.數(shù)據(jù)分析

C.內(nèi)部審核

D.員工激勵(lì)

14.在康復(fù)輔具適配服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的人為因素？（）

A.人員技能

B.工作態(tài)度

C.環(huán)境適應(yīng)

D.壓力管理

15.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的服務(wù)質(zhì)量控制工具？（）

A.質(zhì)量控制圖

B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

C.培訓(xùn)計(jì)劃

D.客戶滿意度調(diào)查

16.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的質(zhì)量管理體系要求？（）

A.以客戶為中心

B.持續(xù)改進(jìn)

C.領(lǐng)導(dǎo)作用

D.過(guò)程方法

17.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的內(nèi)部溝通渠道？（）

A.定期會(huì)議

B.內(nèi)部郵件

C.員工手冊(cè)

D.建議箱

18.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的外部溝通渠道？（）

A.客戶服務(wù)熱線

B.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

C.社交媒體

D.新聞發(fā)布會(huì)

19.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的供應(yīng)商管理策略？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.合作關(guān)系

C.持續(xù)改進(jìn)

D.供應(yīng)鏈優(yōu)化

20.以下哪些是康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)急處理措施？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

B.應(yīng)急預(yù)案

C.快速響應(yīng)

D.后期評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量的特性包括可感知性、_______、情感性、個(gè)性化。

2.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則之一是_______，以滿足客戶的需求和期望。

3.康復(fù)輔具適配服務(wù)流程包括需求評(píng)估、_______、培訓(xùn)與指導(dǎo)、售后服務(wù)。

4.在康復(fù)輔具適配服務(wù)中，_______是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

5.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的方法包括定期回顧、_______、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、外部審計(jì)。

6.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

7.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。

8.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是確保服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

9.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量控制的起點(diǎn)。

10.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量控制的終點(diǎn)。

11.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。

12.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

13.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量提升的動(dòng)力。

14.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的核心。

15.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的靈魂。

16.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的基石。

17.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的保障。

18.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

19.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。

20.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)提升。

21.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展。

22.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)創(chuàng)新。

23.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)優(yōu)化。

24.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)評(píng)估。

25.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，_______是服務(wù)質(zhì)量管理的持續(xù)反饋。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查是唯一的質(zhì)量評(píng)價(jià)手段。（）

2.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，人員技能的提升與服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）

3.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)每年更新一次。（）

4.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，售后服務(wù)僅在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)才需要提供。（）

5.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，外部審計(jì)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗(yàn)。（）

6.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)意味著不斷降低成本。（）

7.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化可以減少客戶投訴。（）

8.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，客戶的需求是服務(wù)質(zhì)量的唯一決定因素。（）

9.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的好壞由服務(wù)人員的主觀判斷決定。（）

10.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，培訓(xùn)與指導(dǎo)是對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能提升的唯一途徑。（）

11.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的提高與產(chǎn)品成本的增加成正比。（）

12.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于服務(wù)過(guò)程的末端。（）

13.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，客戶投訴處理應(yīng)當(dāng)以解決客戶問題為首要任務(wù)。（）

14.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)由最高管理者負(fù)責(zé)建立和實(shí)施。（）

15.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過(guò)增加服務(wù)人員的數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

16.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)只關(guān)注服務(wù)的最終結(jié)果。（）

17.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是確保服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

18.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)定期的內(nèi)部審核來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

19.康復(fù)輔具適配服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的高低與客戶支付的費(fèi)用成正比。（）

20.康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，以跟蹤服務(wù)質(zhì)量的變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理在提高服務(wù)質(zhì)量中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中可能遇到的問題及解決方案。

3.請(qǐng)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.闡述在康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中，如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶期望。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某康復(fù)輔具公司提供輪椅適配服務(wù)，近期接到客戶投訴，反映新購(gòu)買的輪椅在短期內(nèi)出現(xiàn)多次故障，影響了使用體驗(yàn)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該公司在康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

案例背景：

-客戶在購(gòu)買輪椅時(shí)，銷售人員承諾了產(chǎn)品的高性能和耐用性。

-客戶在收到輪椅后，發(fā)現(xiàn)座椅不穩(wěn)定，且在使用過(guò)程中多次發(fā)生故障。

-公司客服部門在接到投訴后，未能及時(shí)響應(yīng)，且解決方案不夠有效。

問題：

1.該公司在康復(fù)輔具適配服務(wù)質(zhì)量管理中可能存在哪些問題？

2.針對(duì)這些問題，提出具體的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某康復(fù)輔具適配服務(wù)中心在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)產(chǎn)品使用存在誤解，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，客戶滿意度不高。以下為該中心收集到的相關(guān)情況：

-客戶在產(chǎn)品選擇時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能和適用性缺乏了解。

-客戶在使用產(chǎn)品時(shí)，對(duì)操作步驟和注意事項(xiàng)不清楚。

-服務(wù)中心在提供使用培訓(xùn)時(shí)，未能針對(duì)不同客戶的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。

問題：

1.分析該康復(fù)輔具適配服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量管理中可能存在的不足。

2.提出改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度和服務(wù)效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.可靠性

2.以客戶為中心

3.產(chǎn)品選擇

4.產(chǎn)品質(zhì)量