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文檔簡(jiǎn)介
某某市出租汽車行業(yè)管理制度匯編
(初稿)
某某市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室
目錄
前言.......................................................................4
第一部管理制度..............................................................5
第一篇管理制度編制綱要..................................................5
第二篇運(yùn)營(yíng)制度范文.....................................................13
出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案..................................13
車輛營(yíng)運(yùn)管理制度...................................................19
從業(yè)人員管理制度...................................................21
車輛技術(shù)管理制度...................................................26
車輛維修保養(yǎng)制度...................................................33
營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度..........................................34
應(yīng)急處理制度.......................................................35
財(cái)務(wù)管理制度.......................................................42
培訓(xùn)教育制度.......................................................48
投訴處理制度.......................................................50
檔案管理制度.......................................................52
企業(yè)值班制度.......................................................53
票務(wù)登記管理制度...................................................54
文件管理制度.......................................................55
考勤管理制度.......................................................58
出差管理制度.......................................................61
第三篇安全生產(chǎn)制度范文.................................................65
安全生產(chǎn)責(zé)任制度...................................................65
安全監(jiān)督管理制度...................................................68
安全生產(chǎn)管理制度...................................................73
車輛安全管理制度...................................................77
從業(yè)人員安全管理制度...............................................78
安全生產(chǎn)會(huì)議制度...................................................80
事故隱患排查制度...................................................83
安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度...............................................85
事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度...................................................87
安全經(jīng)費(fèi)保障制度...................................................90
事故調(diào)查處理制度...................................................92
事故責(zé)任追究制度...................................................95
事故應(yīng)急救援制度...................................................96
從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范..............................................100
從業(yè)人員安全行車操作規(guī)程..........................................106
安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度.........................................108
出租汽車從業(yè)人員常見(jiàn)職業(yè)病及預(yù)防.................................116
勞動(dòng)防護(hù)用品配備和管理制度.......................................122
第二部實(shí)用表格............................................................124
出租汽車備案登記申請(qǐng)表................................................124
某某市出租汽車廢業(yè)更新申請(qǐng)表.........................................125
某某市出租汽車交接班備案登記表.......................................126
某某市出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)變更登記申請(qǐng)表...................................127
某某市出租汽車營(yíng)運(yùn)證件申領(lǐng)表..........................................128
某某市個(gè)體出租汽車變更參營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)表.................................129
某某市模范出租汽車申報(bào)表..............................................130
某某市出租汽車行業(yè)星級(jí)駕駛員申報(bào)表...................................131
企業(yè)投訴處理檔案表....................................................132
客運(yùn)出租汽車企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)管理申請(qǐng).....................................133
委托管理車輛明細(xì)表............................................135
委托管理企業(yè)例會(huì)記錄..................................................136
第三部法規(guī)條文............................................................137
某某市客運(yùn)出租汽車管理辦法............................................137
某某市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)條件規(guī)定.................................152
某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員..............................................154
服務(wù)質(zhì)?信譽(yù)考核管理辦法..............................................154
某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè)................................................159
質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法..................................................159
某某市客運(yùn)出租汽車車輛規(guī)定............................................166
某某市客運(yùn)出租汽車車容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)...................................169
某某市客運(yùn)出租汽車車型備案管理辦法...................................171
某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè)................................................174
委托管理指導(dǎo)意見(jiàn)......................................................174
某某市模范出租汽車管理辦法............................................180
某某市出租汽車星級(jí)駕駛員管理辦法.....................................183
(試行)...............................................................183
刖B
第一部管理制度
第一篇管理制度編制綱要
根據(jù)《某某市客運(yùn)出租汽車管理辦法規(guī)定》規(guī)定,結(jié)合
《某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》及《某某市
客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法》有關(guān)要
求,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),編制本綱要。
本綱要是某某市各客運(yùn)出租汽車企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱各出租
企業(yè))在建立健全營(yíng)運(yùn)管理制度方面應(yīng)該達(dá)到的基本要求,
也是各級(jí)管理機(jī)構(gòu)考核出租企業(yè)管理制度符合性的基本標(biāo)
準(zhǔn)。
本綱要是一個(gè)指導(dǎo)性文件。各出租企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的經(jīng)
營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況,在本綱要的基礎(chǔ)上,確定適合本單位的
管理制度種類;在編制管理制度過(guò)程中,要結(jié)合各單位實(shí)際
情況將綱要中所列各項(xiàng)管理制度的要點(diǎn)加以細(xì)化,充實(shí)和完
善具體內(nèi)容。本綱要是結(jié)合目前某某市客運(yùn)出租汽車行業(yè)各
單位經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況提出的基本要求,并未將國(guó)家有關(guān)
法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求全部列出。今后將隨著工作的深入
而不斷充實(shí)和完善,以達(dá)到逐步提高出租企業(yè)管理水平的目
的。
一、基礎(chǔ)管理制度的種類
根據(jù)本市出租企業(yè)的特點(diǎn),本綱要確定以下幾類管理制
度為基礎(chǔ)管理制度:車輛營(yíng)運(yùn)管理制度、培訓(xùn)教育制度、從
業(yè)人員管理制度、車輛技術(shù)管理制度、員工績(jī)效考核制度、
財(cái)務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)制度、投訴處理制度、檔案管理制
度。各出租企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定能夠
滿足本單位經(jīng)營(yíng)需要的各項(xiàng)管理制度?;A(chǔ)管理制度為必要
制度。
二、管理制度編寫要點(diǎn)
(一)車輛營(yíng)運(yùn)管理制度
車輛營(yíng)運(yùn)管理制度是各項(xiàng)規(guī)章制度的核心,是出租企業(yè)
合法經(jīng)營(yíng)、文明營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)。在編制車輛營(yíng)運(yùn)管理制度時(shí),
應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況確定具體內(nèi)容,要充分體現(xiàn)本單位所
屬車輛日常營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn),形成全員、全面、全過(guò)程營(yíng)運(yùn)管理
制度體系。
編制要點(diǎn):
1、營(yíng)運(yùn)出租車輛自然條件標(biāo)準(zhǔn);
2、營(yíng)運(yùn)出租車輛技術(shù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn);
3、營(yíng)運(yùn)出租車輛維護(hù)保養(yǎng)及審驗(yàn)要求;
4、營(yíng)運(yùn)出租車輛日常維護(hù)檢查要求;
5、營(yíng)運(yùn)出租車輛車容車貌基本要求;
6、營(yíng)運(yùn)出租車輛基本安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn);
7、營(yíng)運(yùn)出租車輛相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
(二)培訓(xùn)教育制度
培訓(xùn)教育制度編制的目的是為推進(jìn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)
工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的從業(yè)人員
隊(duì)伍。培訓(xùn)教育制度的編制要以人為本,按需施教。按照國(guó)
家法律法規(guī)和行業(yè)管理部門的要求,把握從業(yè)人員的成長(zhǎng)規(guī)
律和教育培訓(xùn)需求,分級(jí)分類地開(kāi)展教育培訓(xùn),增強(qiáng)從業(yè)人
員教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
編制要點(diǎn):
1、明確各級(jí)培訓(xùn)教育的內(nèi)容;
2、明確培訓(xùn)教育的對(duì)象;
3、規(guī)定培訓(xùn)教育的課時(shí)要求;
4、培訓(xùn)教育大綱的制定;
5、培訓(xùn)教育的種類和方式;
6、對(duì)授課人的相關(guān)要求;
7、獎(jiǎng)懲辦法。
(三)從業(yè)人員管理制度
出租汽車從業(yè)駕駛員是出租汽車行業(yè)的主體生產(chǎn)人員,
是出租汽車社會(huì)服務(wù)效能的直接體現(xiàn)者。因此,完善的從業(yè)
人員管理制度對(duì)于提升出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)
和服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用,直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)服
務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益,而且在某種程度上還反映了一個(gè)城市人
民的精神面貌。從業(yè)人員管理制度必須能夠?qū)Τ鲎馄噺臉I(yè)
駕駛員的職業(yè)道德進(jìn)行全方位的規(guī)范,起到調(diào)整出租汽車駕
駛員與乘客、社會(huì)、企業(yè)等方面關(guān)系的行為規(guī)范的作用。從
業(yè)人員管理制度要能充分體現(xiàn)出對(duì)從業(yè)駕駛員以下各方面
內(nèi)容的行為規(guī)范:愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行
車、遵紀(jì)守法、服從管理、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平。
編制要點(diǎn):
1、明確從業(yè)人員的入門標(biāo)準(zhǔn);
2、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)貝心
3、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員服務(wù)流程規(guī)范;
4、營(yíng)運(yùn)票據(jù)相關(guān)使用管理規(guī)定;
5、詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中對(duì)于車輛的維
護(hù)保養(yǎng)、安全防范的規(guī)范;
6、從業(yè)人員的相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。
(四)車輛技術(shù)管理制度
車輛技術(shù)狀況的好壞,直接關(guān)系到車輛的運(yùn)行安全,是
客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)的源頭,也直接影響到出租企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效
益。車輛技術(shù)管理制度的制定應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)
相結(jié)合的原則;對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期
檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、合理改造、適時(shí)更新和報(bào)廢的
全過(guò)程綜合性管理制度。
編制要點(diǎn):
1、車輛技術(shù)管理的基本原則;
2、明確車輛技術(shù)管理的相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人;
3、明確各責(zé)任部門、責(zé)任人的相關(guān)職責(zé);
4、營(yíng)運(yùn)車輛的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
5、新車接收使用規(guī)范流程;
6、報(bào)廢車輛的業(yè)務(wù)流程;
7、車輛技術(shù)檔案的管理;
8、車輛日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
9、車輛的維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定;
10、相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人的獎(jiǎng)懲措施。
(五)員工績(jī)效考核制度
員工績(jī)效考核制度是為了客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效
和貢獻(xiàn),更好地激勵(lì)和挖掘員工的潛能,強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)與
責(zé)任意識(shí),提高公司整體效能,體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則的
一項(xiàng)基本制度。各出租企業(yè)要建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)
制,客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效與貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)
效放大和提升。通過(guò)員工績(jī)效考核制度為公司員工獎(jiǎng)懲提供
參考依據(jù),并作為公司成員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手
段。
編制要點(diǎn):
1、考核的范圍;
2、考核的基本原則;
3、考核的組織方式及各部門的職責(zé);
4、獎(jiǎng)懲細(xì)則;
5、績(jī)效反饋管理。
(六)財(cái)務(wù)管理制度
財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)
上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)
力為宗旨,財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針,勤
儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必
要的開(kāi)支,降低消耗,增加積累。
編制要點(diǎn):
1、財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)及各成員職責(zé);
2、根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)制定記賬方法;
3、固定資產(chǎn)管理細(xì)則;
4、固定資產(chǎn)折舊相關(guān)規(guī)定;
5、銀行賬戶管理細(xì)則;
6、庫(kù)存現(xiàn)金的管理;
7、出差、借資、辦公經(jīng)費(fèi)的相關(guān)管理辦法。
(七)安全生產(chǎn)制度
各企業(yè)要通過(guò)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,制定安全制度和操
作規(guī)程,排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源,建立預(yù)防機(jī)制,
規(guī)范生產(chǎn)行為,使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求,人、車、物處于良好的生產(chǎn)狀態(tài),并持續(xù)
改進(jìn),不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。安全生產(chǎn)制度要
制定明確的安全生產(chǎn)目標(biāo),在安全生產(chǎn)工作方面取得的可測(cè)
量結(jié)果。要遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方
針,以隱患排查治理為基礎(chǔ),提高安全生產(chǎn)水平,減少事故
發(fā)生,保障人身安全健康,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
編制要點(diǎn):
1、安全生產(chǎn)責(zé)任制;
2、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理細(xì)則;
3、車輛營(yíng)運(yùn)安全管理規(guī)定;
4、從業(yè)人員的安全營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定;
5、安全生產(chǎn)會(huì)議制度;
6、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度;
7、安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)管理制度;
8、事故調(diào)查處理制度;
9、責(zé)任追究制度。
(A)投訴處理制度
投訴處理制度的制定是為了迅速處理客護(hù)投訴案件,維
護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。投訴處理制度的編
制要堅(jiān)持“以乘客為中心,不斷提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”,積極
解決乘客反映的各種投訴和意見(jiàn),為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、
安全、便捷的服務(wù)。要把握接待乘客投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)
真、負(fù)責(zé)、公平的原則。要積極做好乘客的善后處理工作,
以“社會(huì)滿意、乘客滿意”為最后宗旨。
編制要點(diǎn):
1、投訴處理流程;
2、受理人員應(yīng)掌握的知識(shí)及工作技能;
3、接待投訴時(shí)的相關(guān)規(guī)定;
4、投訴處理原則;
5、相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
(九)檔案管理制度
檔案管理制度的建立是為了規(guī)范公司檔案管理,增強(qiáng)公
司檔案的實(shí)用性和有效性。
編制要點(diǎn):
1、歸檔范圍;
2、檔案管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員職責(zé);
3、檔案收集與整理的方式;
4、檔案的分類、歸檔細(xì)則;
5、檔案借閱管理辦法;
6、檔案銷毀辦法。
第二篇運(yùn)營(yíng)制度范文
出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案
為使某某市出租汽車企業(yè)各項(xiàng)籌建工作順利開(kāi)展,根據(jù)
《關(guān)于印發(fā)某某市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)條件規(guī)定的通
知》(沈交發(fā)[2012]51號(hào))文件精神,建立一個(gè)職責(zé)明
確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)的工作機(jī)制,現(xiàn)結(jié)合某某市出租汽
車行業(yè)實(shí)際情況,特制定本組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。
一.指導(dǎo)思想
適應(yīng)股份制制度和某某市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要,緊
緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以〃檔次高,服務(wù)優(yōu),管理好,樹(shù)立
出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿"為目標(biāo),以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理
職能、提高辦事效率為重點(diǎn),建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)
轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本,符合公司發(fā)展實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)。
二、設(shè)置原則
(-)堅(jiān)持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。
(二)堅(jiān)持精簡(jiǎn)高效原則,做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、
流程規(guī)范。
(三)堅(jiān)持科學(xué)合理原則,做到統(tǒng)籌規(guī)范,因地制宜,
務(wù)求實(shí)效。
(四)堅(jiān)持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行
業(yè)發(fā)展需要原則。
三.機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位名稱
(-)總經(jīng)理辦室公,設(shè)立總經(jīng)理1名。
(二)副總經(jīng)理辦公室,設(shè)立副總經(jīng)理1名。
(三)綜合辦公室
1、管理崗位設(shè)立:主任1名,黨務(wù)文秘管理員1名,行
政綜合管理員1名,人事勞資管理員1名。
2、輔助崗位設(shè)立:文印員1名。
(四)安全技術(shù)部
1、管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理1名,安全管理員2名,培
訓(xùn)管理員2名,稽查管理員1名。
2、輔助崗位設(shè)立:稽查員3名,接線員1名。
(五)運(yùn)營(yíng)管理部
管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理1名,運(yùn)營(yíng)信息管理員1名,
車輛設(shè)備管理員1名,業(yè)務(wù)管理員1名。
(六)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部
管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理1名,會(huì)計(jì)員1名,出納員1
名。
(七)培訓(xùn)教育部
1、管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理1名,專職培訓(xùn)員1名,維
修指導(dǎo)員1名。
2、輔助崗位設(shè)立:維修技師2名,倉(cāng)庫(kù)管理員1名。
(八)投訴處理部
管理崗位設(shè)立:主管經(jīng)理1名,檔案員1名。
四、職能部門主要職責(zé)
(-)綜合辦公室職責(zé)
1、起草公司總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告、請(qǐng)示等各類文稿;
2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作;
3、做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作,管理辦
公設(shè)備;
4、負(fù)責(zé)公司的定期會(huì)議和專題會(huì)議的通知、資料組織
準(zhǔn)備和記錄工作;
5、負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營(yíng)合同的簽訂與管理,建立健
全出租汽車從業(yè)人員的信息庫(kù);
6、負(fù)責(zé)職工及出租汽車從業(yè)人員的社保收繳工作;
7、負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作;
8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作;
10、負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作;
11、負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作;
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)技術(shù)管理制度;
2、負(fù)責(zé)出租汽車登記注冊(cè);
3、審驗(yàn)出租汽車從業(yè)人員的客運(yùn)資格,辦理出租汽車
從業(yè)人員服務(wù)資格證,負(fù)責(zé)出租汽車從業(yè)人員營(yíng)運(yùn)證件的年
度審驗(yàn)、核發(fā);
4、新車投入營(yíng)運(yùn)之前,車輛管理部門應(yīng)及時(shí)組織出租
汽車從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí),掌握車輛技術(shù)性能及注意事
項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)維修車輛綜合性能檢測(cè)工作;
6、建立車輛技術(shù)檔案;
7、督促和指導(dǎo)出租汽車從業(yè)人員做好車輛日常維護(hù)工
作,強(qiáng)化落實(shí)車輛二級(jí)維護(hù)制度;
8、強(qiáng)制出租汽車從業(yè)人員到修理廠(站)報(bào)修,督促
出租汽車從業(yè)人員整改,排除故障、保障行車安全;
(三)安全技術(shù)部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)向職工和出租汽車從業(yè)人員宣傳黨和國(guó)家關(guān)于
安全生產(chǎn)管理工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī);
2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度;
3、組織和開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作;
4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故,嚴(yán)格執(zhí)行〃四
不放過(guò)原則〃;
5、參與安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理;
6、根據(jù)《某某市客運(yùn)出租汽車管理辦法》對(duì)出租汽車
從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)宣傳教育;
7、車輛年檢和從業(yè)人員執(zhí)照的年審工作;
8、負(fù)責(zé)督促投訴處理部處理乘客投訴,提出對(duì)違規(guī)出
租汽車從業(yè)人員的處罰意見(jiàn);
9、負(fù)責(zé)乘客失物登記招領(lǐng)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核;
10、負(fù)責(zé)稽查組的指導(dǎo)工作;
11、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好安全維穩(wěn)工作;
12、負(fù)責(zé)消防安全工作,定期檢查和完備消防器材,完
成上級(jí)部門交給的各項(xiàng)消防安全生產(chǎn)防范任務(wù),消除消防隱
患。
(四)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部職責(zé)
1、根據(jù)(會(huì)計(jì)法)及公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度,作好會(huì)計(jì)核
算和年度會(huì)計(jì)決算;
2、負(fù)責(zé)制定職所酬方案并執(zhí)行落實(shí);
3、按時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表,負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理;
4、負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作;
5、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)論證與可
行性研究、編制財(cái)務(wù)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理。
(五)培訓(xùn)教育部職責(zé)
1、編制公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃;
2、制定培訓(xùn)教育大綱;
3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求;
4、制定培訓(xùn)教育方案并加以落實(shí)。
(六)投訴處理部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的投訴處理單進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和反饋;
2、負(fù)責(zé)對(duì)投訴工單的查實(shí)、審核;
3、負(fù)責(zé)對(duì)未完成的投訴工單進(jìn)行跟蹤。
車輛營(yíng)運(yùn)管理制度
一、公司的營(yíng)運(yùn)出租車輛必須經(jīng)有關(guān)部匚檢驗(yàn)符合運(yùn)營(yíng)
條件,運(yùn)營(yíng)手續(xù)完備有效,車容車貌達(dá)標(biāo)后方可上線運(yùn)營(yíng)。
上線運(yùn)營(yíng)車輛必須建立完備的營(yíng)運(yùn)車輛檔案,一車一檔,做
到內(nèi)容詳實(shí)、完整;
二、車輛不準(zhǔn)帶病投入營(yíng)運(yùn),車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、
燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài);
三、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng),按時(shí)參加車輛的
年審,定期檢車。未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱
患車輛不得參加營(yíng)運(yùn);營(yíng)運(yùn)車輛必須按照公司的規(guī)定參加各
項(xiàng)保險(xiǎn),定期檢車、按時(shí)做二級(jí)保養(yǎng),安全運(yùn)營(yíng),車內(nèi)應(yīng)至
少配備一個(gè)在有效期內(nèi)的滅火器。如在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,發(fā)生重
大交通事故,應(yīng)在10分鐘內(nèi)告知公司安全管理人員,如有
人員受傷,及時(shí)撥打救助電話。
四、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和
收車后的車況檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)排除故障,
使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好;
五、營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)該保持車容車貌符合規(guī)定,坐墊套按時(shí)
更換,計(jì)價(jià)器功能正常,車輛技術(shù)狀況良好,各種服務(wù)標(biāo)示
齊全有效。雨雪天氣情況時(shí),在雨雪停止4小時(shí)后,恢復(fù)車
容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);
六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格(準(zhǔn)駕證)人員駕駛,
車輛運(yùn)營(yíng)證照隨車攜帶,并定期接受審驗(yàn)。按規(guī)定在車內(nèi)安
裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員在工作期間必須
按季節(jié)著行業(yè)統(tǒng)一服裝,遵章守紀(jì),文明服務(wù),不拒載、不
并客、不繞行,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并主動(dòng)出具車費(fèi)發(fā)票,并
按規(guī)定在出租車內(nèi)安裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),安裝
車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng),不得在車內(nèi)外安裝或粘貼各種未經(jīng)批準(zhǔn)
的設(shè)備、廣告帖等;
七、符合其它有關(guān)規(guī)定。
從業(yè)人員管理制度
一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件
(-)具有本市戶籍或者居住證;
(二)男性60周歲以下,女性55周歲以下,身體健康;
(三)持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡;
(四)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn),并考試合格,取得從業(yè)資格證;
(五)被取消客運(yùn)服務(wù)資格的,須期滿5年以上;
(六)經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得準(zhǔn)駕證書。
(七)其他規(guī)定的條件。
二、出租汽車從業(yè)人員守則
(-)遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、
規(guī)范著裝、文明服務(wù)、禮貌待客;
(二)隨車攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證;
(三)按照乘客要求或者合理路線行駛;
(四)不得拒載乘客或者并客以及無(wú)正當(dāng)理由中途將乘客移
交他人運(yùn)送;
(五)不得在禁止停車路段停車待租或者載客;
(六)按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)
施,按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等;
(七)在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營(yíng)業(yè)站營(yíng)運(yùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按
序排隊(duì),服從調(diào)度,不得離開(kāi)車輛招攬乘客;
(八)不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽(tīng)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息;
(九)載客營(yíng)運(yùn)中,不得有吸煙、吃零食等行為;
(十)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并出具車費(fèi)票據(jù);
(十一)運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū),應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)
關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安
全登記手續(xù);
(十二)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)
制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。
(十三)工作積極,熱愛(ài)本職,努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及安全運(yùn)
營(yíng)知識(shí),不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平;
(十四)營(yíng)運(yùn)中要保持服飾干凈整潔,按照季節(jié)穿著統(tǒng)一出
租車從業(yè)人員制服;
(十五)營(yíng)運(yùn)中從業(yè)人員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋;
(十六)男從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿無(wú)袖背心,不準(zhǔn)蓄須、
留長(zhǎng)發(fā);
(十七)女從業(yè)人員在營(yíng)運(yùn)中不準(zhǔn)穿穿短裙,高跟鞋。
(十八)在指定位置張貼營(yíng)運(yùn)證件(價(jià)標(biāo)、警告提示、服務(wù)
監(jiān)督卡、門標(biāo));
(十九)不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、
主動(dòng)禮讓其它車輛。
(二十)必須正確使用計(jì)價(jià)器,不得與乘客議價(jià),不得向乘
客索要財(cái)物,收款后需要給乘客找零錢時(shí),必須找零錢;
(二十一)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi),禁止私自拆除、改
裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假;
(二十二)收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開(kāi)具專用收費(fèi)憑證交予乘客,
不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假,并進(jìn)行唱票;
(二十三)滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的
要求;
(二十四)遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無(wú)專用收費(fèi)
憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號(hào)牌污損、不全等情形時(shí),不
得營(yíng)運(yùn)載客。上述情況在載客過(guò)程中發(fā)生時(shí),應(yīng)當(dāng)立即告知
乘客,并與乘客協(xié)商解決;
(二十五)在出租汽車營(yíng)業(yè)站候客時(shí),應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序
走車,服從調(diào)度員的調(diào)派,不得欺行霸市或者私自攬客;
(二十六)乘客遺失在車內(nèi)的物品,應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者
交有關(guān)部門處理,不得私自隱匿,不得將車輛交予他人駕駛
或者駕駛非本單位的出租汽車營(yíng)運(yùn);
(二十七)不得利用車輛為違法犯罪提供方便,發(fā)現(xiàn)違法犯
罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告;
(二十八)出租汽車從業(yè)人員除下列情形外,不得以任何理
由拒絕載客或者中途終止客運(yùn)服務(wù):
1、與從業(yè)人員進(jìn)行議價(jià)、不按照規(guī)定支付費(fèi)用的;
2、要求從業(yè)人員違反規(guī)定行車、停車的;
3、不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時(shí)不配合從業(yè)人員
辦理安全登記手續(xù)的;
4、攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙從業(yè)人員行車安
全的寵物、物品乘車的;
5、精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù),酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的;
6、乘客吸煙,經(jīng)勸阻無(wú)效的。
三、服務(wù)流程
(-)出車前準(zhǔn)備
1.整理車容,車廂內(nèi)外整潔,符合規(guī)范;
2.行李箱是從業(yè)人員的服務(wù)責(zé)任區(qū),行李箱應(yīng)干凈整潔;
3.從業(yè)人員本人服飾符合儀表規(guī)范;
4.攜帶好客運(yùn)資格證件、發(fā)票本(卷),整理好其他運(yùn)營(yíng)必備
的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運(yùn)營(yíng)證件;
5.車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好,能夠正常使用;
(二)乘客上車
1.乘客先上車,上車后,主動(dòng)向乘客問(wèn)好:您好!請(qǐng)問(wèn)您
去哪?
2.在確定乘客的下車點(diǎn)后,扳下〃空車〃燈,如乘客要求
往返,從業(yè)人員需按下往返鍵;
3.當(dāng)乘客有行李需放入行李箱時(shí),從業(yè)人員必須主動(dòng)協(xié)助
乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品;
4.選擇最佳路線行駛,當(dāng)按乘客指定路線行駛時(shí)應(yīng)在發(fā)票
后由乘客注明。
(三)用車途中
1.安全行車,遵守交通管理法規(guī);
2.滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求;
3.如中途乘客離車,要求從業(yè)人員等候,需預(yù)付車費(fèi)時(shí)要
當(dāng)面唱票,并開(kāi)具收款憑證;
4.到達(dá)下車點(diǎn);
5.到達(dá)目的地后,首先按下計(jì)價(jià)器暫停鍵,停止計(jì)費(fèi);
6.按照計(jì)價(jià)器顯示的金額,報(bào)清當(dāng)次運(yùn)營(yíng)的車費(fèi)。
(四)結(jié)算車費(fèi)
1.結(jié)算時(shí),要當(dāng)面唱票;
2.需要給乘客找零時(shí),應(yīng)唱零、找零,大、小票面一次找
清(中途收取預(yù)付款的,多退少補(bǔ));
3.主動(dòng)給乘客發(fā)票。
(五)乘客下車時(shí)
1.主動(dòng)提醒乘客:請(qǐng)您帶好隨身物品,再見(jiàn)!
2.在乘客下車時(shí)應(yīng)審視車內(nèi)有無(wú)物品遺留;
3.當(dāng)行李箱中有乘客物品的,從業(yè)人員應(yīng)協(xié)助取出,請(qǐng)乘
客清點(diǎn)確認(rèn)。
(六)下班整理
1.檢查車況,進(jìn)行日常保養(yǎng),整理車容;
2.整理客運(yùn)資格證件、發(fā)票(卷)等。
車輛技術(shù)管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)本公司營(yíng)運(yùn)車輛的技術(shù)管理,保持營(yíng)運(yùn)
車輛技術(shù)狀況良好,俁證安全生產(chǎn),充分發(fā)揮營(yíng)運(yùn)車輛的效
能和降低運(yùn)行消耗,制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于本公司的所有營(yíng)運(yùn)車輛。
第三條車輛技術(shù)管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相
結(jié)合的原則;對(duì)本公司的營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行正確使用、定期檢測(cè)、
強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過(guò)程綜合性管理。
第四條本公司車輛技術(shù)管理應(yīng)依靠科技進(jìn)步,采用現(xiàn)
代化管理方法,建立車輛質(zhì)量監(jiān)控體系,不斷提高公司營(yíng)運(yùn)
車輛管理水平和技術(shù)水平。
第五條公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)管好、用好、維修好車輛,確保
車輛在平時(shí)營(yíng)運(yùn)使用中的良性循環(huán)。
第二章管理職責(zé)
第六條公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)車輛的技術(shù)管理負(fù)有主要責(zé)任:
(一)貫徹執(zhí)行交通運(yùn)輸管理部門和上級(jí)發(fā)布的有關(guān)車
輛技術(shù)管理的各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章和制度;
(二)制定本單位車輛技術(shù)管理的規(guī)章和制度,以及營(yíng)
運(yùn)車輛技術(shù)管理目標(biāo)和考核指標(biāo),并負(fù)責(zé)實(shí)施;
(三)建立健全車輛技術(shù)管理的各級(jí)崗位責(zé)任制,明確
車輛技術(shù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限,充分發(fā)揮他們的作用,保
持公司技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定;
(四)正確處理運(yùn)輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系,保持營(yíng)運(yùn)
車輛技術(shù)狀況良好;
(五)推廣現(xiàn)代化管理方法,應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新
材料;
(六)組織從業(yè)人員安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),
提高從業(yè)人員素質(zhì);
(七)開(kāi)展各種愛(ài)車、節(jié)油、節(jié)胎等專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng),
總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第三章車輛管理
第一節(jié)車輛選配和使用的前期管理
第七條公司選購(gòu)車輛應(yīng)根據(jù)某某市出租汽車市場(chǎng)狀況
和運(yùn)行條件,對(duì)車輛的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性以及維修方
便性進(jìn)行選型論證,避免盲目購(gòu)置。公司購(gòu)置車輛應(yīng)在某某
市出租汽車行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行。(2013年4月1日
之后的車輛應(yīng)全部為雙燃料輛車)
新增、更新的客運(yùn)出租汽車必須符合以下規(guī)定:
(一)應(yīng)為L(zhǎng)6升以上排氣量的轎車(含L6升)
(二)由整車生產(chǎn)企業(yè)制造,四門三廂的新轎車(應(yīng)于
車輛辦理《機(jī)動(dòng)車行駛證》前提出出租汽車營(yíng)運(yùn)申請(qǐng))。
(三)車身長(zhǎng)度不小于4520mm,車身寬度不小于1700mm,
車身高度不小于1420mm;軸距不小于2610mmo
(四)經(jīng)行業(yè)管理部門備案的車型,并按行業(yè)管理部門
要求,實(shí)現(xiàn)計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志、頂燈、GPS終端等營(yíng)運(yùn)
專用設(shè)施線束與整車線束集成設(shè)計(jì),統(tǒng)一接口,出租汽車防
偽遠(yuǎn)、近距離密標(biāo)等技術(shù)設(shè)備;。
(五)車輛尾氣排放應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
(六)配置ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng),每個(gè)座位均配備安全
帶。
(七)操縱性能良好,配備液壓助力裝置。
新增、更新的客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)的設(shè)定:
(一)車身顏色為上下雙拼色,上半部為“中國(guó)紅”,
下半部為銀灰色。經(jīng)行業(yè)管理部門備案的品牌出租汽車企業(yè)
可使用本企業(yè)標(biāo)志色。
(二)門標(biāo)標(biāo)識(shí)包括“TAXI”字樣和出租汽車企業(yè)簡(jiǎn)稱,
應(yīng)水平粘貼在前車門兩側(cè),左右對(duì)稱,完整、牢固。
(三)安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈,頂燈的式樣、
顏色、材料、噴印由市行業(yè)管理部門監(jiān)制。
(四)準(zhǔn)駕證(服務(wù)監(jiān)督卡)與其支架放置于車內(nèi)儀表
臺(tái)右側(cè)平視位置處,正面面向乘客。
(五)計(jì)價(jià)器功能符合行業(yè)管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部
門要求,嵌入安裝于車輛儀表板中央控制區(qū)域的指定位置。
與其聯(lián)動(dòng)的空車標(biāo)志燈安裝于車輛儀表板右上方的指定位
置。
(六)安裝與行業(yè)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)建設(shè)的GPS服務(wù)平臺(tái)兼容的,
具備監(jiān)控、防劫、定位、調(diào)度等功能的車載終端設(shè)備。
(七)座墊套采用上白下藍(lán)的雙拼色座墊套,配置易清
洗的踏腳墊。
(A)電子標(biāo)簽粘貼于車輛前風(fēng)擋玻璃中央上部。
(九)價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)平行粘貼于車后門兩側(cè)耳窗玻璃下半
部,沒(méi)有耳窗的車型可依此標(biāo)準(zhǔn)在適當(dāng)位置粘貼。
第八條新車在接收和使用前應(yīng)做到:
(一)接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說(shuō)明書的規(guī)定,對(duì)照車輛
清單或裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收,清點(diǎn)隨車工具及附件等;
(二)新車在投入營(yíng)運(yùn)前,應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查,并根
據(jù)制造廠的規(guī)定進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固以及必要的調(diào)整;
(三)新型車輛在投入使用前,公司應(yīng)組織從業(yè)人員進(jìn)
行培訓(xùn),在掌握車輛性能、使用和維修方法后方可使用;
(四)新車投入使用前,應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案,配備必
要的附加裝備和安全防護(hù)裝置;
(五)新車應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定,做好走合維
護(hù)工作;
(六)在索賠期內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格按制造廠技術(shù)要求使用。車
輛發(fā)生損壞,應(yīng)及時(shí)作出技術(shù)鑒定,屬于制造廠責(zé)任的,按
規(guī)定程序向制造廠索賠。
第二節(jié)車輛的基礎(chǔ)管理
第九條車輛技術(shù)檔案的建立與管理:
(一)公司車輛從購(gòu)置到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)管理,應(yīng)系
統(tǒng)記入車輛技術(shù)檔案。技術(shù)檔案應(yīng)認(rèn)真填寫,妥善保管,記
載及時(shí)、完整和準(zhǔn)確,不得任意更改。車輛辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí),
車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交;
(二)公司車輛技術(shù)檔案的主要內(nèi)容包括:車輛基本情
況和主要性能、運(yùn)行使用情況、主要部件更換情況、檢測(cè)和
維修記錄、以及事故處理記錄等;
(三)車輛使用者要在每月25日前將車輛的月行程里
程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部門登記,由營(yíng)運(yùn)部
門負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記;
(四)車輛重要部件或證件如有改動(dòng),應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)
公司登記備案。
第十條車輛檢查
(一)司機(jī)平時(shí)出車前后要做好檢查,嚴(yán)禁帶病營(yíng)運(yùn),
一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情況輕重進(jìn)行處罰;
(二)公司每季將結(jié)合行業(yè)管理部門的“車容車貌達(dá)標(biāo)
檢查”工作定期或不定期的對(duì)車輛進(jìn)行檢查,車輛技術(shù)狀況
必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
1、車輛號(hào)牌齊全、清晰,安裝位置正確,無(wú)遮擋物;
2、燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效;
3、發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常,無(wú)異響、漏油、漏水等現(xiàn)象;
4、轉(zhuǎn)向裝置操作靈活,無(wú)過(guò)緊或過(guò)松現(xiàn)象,高速行駛
時(shí)車輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象;
5、制動(dòng)系統(tǒng)良好,符合國(guó)家制動(dòng)規(guī)范要求,前后四輪
的定位準(zhǔn)確;
6、車輛各種線路完好,接放安全牢固;
7、輪胎保持良好,輪胎胎冠上的花紋深度不得少于
3.2mm;
8、其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。
(三)公司營(yíng)運(yùn)部管理人員上路檢查車輛行駛情況時(shí),
在出示檢查證后,司機(jī)必須停車配合,如發(fā)現(xiàn)車輛狀況不佳
的或違反公司安全管理規(guī)定的,管理人員有對(duì)車輛進(jìn)行停駛
的權(quán)力。
第二節(jié)車輛保養(yǎng)及報(bào)廢
第十一條車輛保養(yǎng)和審驗(yàn)
(一)車輛每季進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù),維修廠必須具有交
通部門核準(zhǔn)資格的修配廠;
(二)車輛報(bào)廢規(guī)定
1、報(bào)廢條件
凡車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)情況達(dá)到下列條件之一者,應(yīng)予以報(bào)
廢:
(1)車輛超期使用,主要總成部件磨損腐蝕或嚴(yán)重?fù)p
壞,性能工況嚴(yán)重下降,無(wú)修復(fù)價(jià)值;
(2)因交通事故造成主要總成或大部分零件嚴(yán)重?fù)p壞,
已無(wú)修復(fù)價(jià)值;
(3)累計(jì)行駛里程達(dá)到50萬(wàn)公里以上或經(jīng)過(guò)三次大修
以上,且零部件損壞嚴(yán)重的老舊車;
(4)車輛經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用,耗油量超過(guò)國(guó)家定型車出廠
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15%的;
(5)經(jīng)修理和調(diào)整后仍達(dá)不到國(guó)家對(duì)機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全
技術(shù)條件要求的;
(6)經(jīng)修理和調(diào)整或采用排氣污染控制技術(shù)后,排放
污染物仍超過(guò)國(guó)家規(guī)定的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)的。
2、報(bào)廢程序
(1)司機(jī)申請(qǐng)報(bào)廢,經(jīng)公司核準(zhǔn)報(bào)市出租辦批準(zhǔn),從
批準(zhǔn)之日起列入報(bào)廢車,停止?fàn)I運(yùn);
(2)車輛申請(qǐng)報(bào)廢,經(jīng)公司核準(zhǔn),三個(gè)工作日內(nèi)
把報(bào)廢車輛的有關(guān)證件交還給公司;
(3)報(bào)廢車輛由公司營(yíng)運(yùn)部門備案。
車輛維修保養(yǎng)制度
為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng),保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防
和避免因機(jī)械事故,而造成交通事故,保障公司財(cái)產(chǎn)和人民
群眾生命安全,特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。
一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修,必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠
維修、保養(yǎng),并進(jìn)行登記。
二、公司所屬?gòu)臉I(yè)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),出車前、
收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù),
有故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確,并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除,將機(jī)械
事故消滅在苗頭之中。
三、按照國(guó)家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊情況不能按時(shí)
保養(yǎng),必須公司同意,另行安排時(shí)間,否則車輛停止?fàn)I運(yùn)。
四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故,從業(yè)人員應(yīng)保護(hù)
現(xiàn)場(chǎng),立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理,公司及有關(guān)部門
認(rèn)定從業(yè)人員責(zé)任范圍內(nèi),按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào)
修,不準(zhǔn)帶病行車,也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班,如發(fā)現(xiàn)一
次根據(jù)情況寫出檢查,二次的將終止車輛營(yíng)運(yùn),連續(xù)三次者
建議客運(yùn)主管部門吊銷從業(yè)人員的服務(wù)資格證。
六、按期限參加行業(yè)管理部門、交警部門的車輛達(dá)標(biāo)檢
查、車輛年檢、春運(yùn)安檢,經(jīng)上線檢測(cè)合格后方可營(yíng)運(yùn)。
營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度
為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)有關(guān)
規(guī)定制訂營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢制度:
一、公司每月定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行回場(chǎng)檢查,所有車輛
必須按規(guī)定時(shí)限回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。
二、凡三年以上的車輛,除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外,
每月還應(yīng)增加一次例檢。
三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、
燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記,雙方簽字,對(duì)不
合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。
四、凡不參加安全例檢的車輛,公司將暫扣相關(guān)手續(xù),
車輛不得投入運(yùn)營(yíng)。
應(yīng)急處理制度
為提高公司保障公共安全和處理突發(fā)事件的能力,有效
預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件,保障人民群眾及公司從業(yè)人員生
命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)公共利益和社會(huì)秩序,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
和社會(huì)效益全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,特制定本制度。
一、突發(fā)事件的分類
本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成人
員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、企業(yè)形象受損或危害社會(huì),危及公共安
全的緊急事件。突發(fā)事件可分為以下四類:
1、自然災(zāi)害。主要包括地震災(zāi)害、雷擊災(zāi)害、洪澇災(zāi)
害等。
2、事故災(zāi)難。主要包括企業(yè)的各類安全事故,交通事
故,火災(zāi)事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故等。
3、公共衛(wèi)生事件。主要包括發(fā)生傳染病疫情,食品安
全和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)重影響員工及從業(yè)人
員健康和生命安全的事件。
4、社會(huì)安全事件。主要包括各類恐怖襲擊事件,涉外
突發(fā)事件和群體性事件等。
二.應(yīng)急工作原則
1、以人為本,減少危害。把保障人的身體健康和生命
財(cái)產(chǎn)安全、最大限度地維護(hù)企業(yè)利益作為應(yīng)急工作的首要任
務(wù),最大限度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危
害。
2、居安思危,預(yù)防為主。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合,做
好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)。公司對(duì)應(yīng)急工作實(shí)行行政領(lǐng)
導(dǎo)責(zé)任制,按公司一一部門一一車隊(duì)三個(gè)層次分級(jí)負(fù)責(zé)。
4、應(yīng)急管理制度化、規(guī)范化。加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案及措施的管
理,使公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化。
5、加強(qiáng)宣傳,提高應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教
育工作,充分發(fā)揮從業(yè)人員在應(yīng)急管理中的作用,提高公司
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的指揮能力;提高從業(yè)人員自救、互救和應(yīng)對(duì)
各類突發(fā)事件的綜合能力。
三、應(yīng)急預(yù)案體系
公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系包括:
1、總體應(yīng)急預(yù)案??傮w應(yīng)急預(yù)案由公司辦公室負(fù)責(zé)制定,
是公司應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,是公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的規(guī)范性
文件。
2、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案由公司辦公室會(huì)同各職
能部門制定,是公司及其有關(guān)職能部門為應(yīng)對(duì)某一類型或某
幾種類型突發(fā)事件而制定的涉及多個(gè)部門職責(zé)的應(yīng)急預(yù)
Mo
3、單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。較大規(guī)模的集會(huì)、節(jié)會(huì)、慶典、
會(huì)展等活動(dòng)安全的應(yīng)急預(yù)案,按照“誰(shuí)保障、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原
則,由承擔(dān)保障工作任務(wù)的部門負(fù)責(zé)制定和落實(shí)。
各類預(yù)案應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況及時(shí)修訂,不斷補(bǔ)充、完
善。
四、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
公司法定代表人或總經(jīng)理是公司突發(fā)事件應(yīng)急管理工
作的最高指揮官。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署企業(yè)特別重
大、重大和較大突發(fā)事件的應(yīng)急管理。
2、常設(shè)工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)
公司應(yīng)急工作的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理辦公室(以下簡(jiǎn)
稱總經(jīng)辦)。全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)安全制度、例行檢查、突發(fā)
事件應(yīng)急預(yù)案的制訂與落實(shí)、突發(fā)事件的直接指揮等工作。
在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)情況、啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)
急預(yù)案、調(diào)派應(yīng)急人員、處理具體應(yīng)急工作。
3、對(duì)外聯(lián)系:
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)外媒體的應(yīng)對(duì)與聯(lián)絡(luò)工作,對(duì)媒體的反饋
信息和應(yīng)對(duì)辦法負(fù)責(zé)。同時(shí)負(fù)責(zé)在第一時(shí)間向行業(yè)管理部門
匯報(bào)相關(guān)信息。
4、應(yīng)急工作的具體實(shí)施:
各部門及車隊(duì)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)本部門發(fā)生的突發(fā)事件的上
報(bào)和應(yīng)急工作中的指揮與具體處理,對(duì)本公司、部門的突發(fā)
性事件的上報(bào)、內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和實(shí)施工作負(fù)責(zé)主要責(zé)
任。
五、預(yù)測(cè)、預(yù)警
公司總經(jīng)辦要健全和完善公司對(duì)突發(fā)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)
制,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)測(cè)工作的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督,明確監(jiān)測(cè)信息報(bào)
送渠道、時(shí)限、程序;對(duì)可能發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、
范圍、程度、危害及趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。各部門及車隊(duì)要針對(duì)各
種可能發(fā)生的突發(fā)事件,開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析,防患于未然,做到
早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
六、應(yīng)急處置
公司總經(jīng)辦要完善應(yīng)急處置各項(xiàng)制度,建立健全應(yīng)急處
置快速反應(yīng)機(jī)制,提高應(yīng)急處置能力。
1、信息報(bào)告總的原則:
在各單位、部門管轄范圍內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件,要求必
須在事發(fā)后的10分鐘內(nèi)上報(bào)公司總經(jīng)辦主任,若與總經(jīng)辦
主任聯(lián)系不上時(shí),必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)行業(yè)管理部門。否
則,由各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。
(1)一般突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)相關(guān)部門及車隊(duì)?wèi)?yīng)立
即反饋到總經(jīng)力、,并立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案,采取措施控制事態(tài)。
(2)特別重大、重大和較大突發(fā)事件發(fā)生后,各部門
及車隊(duì)在立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案、控制事態(tài)的同時(shí),要在10分
鐘內(nèi)如實(shí)向公司總經(jīng)辦報(bào)告,總經(jīng)辦請(qǐng)示總經(jīng)理后決定是否
要向政府相關(guān)部門報(bào)告,若須報(bào)告政府部門,則最遲不得超
過(guò)30分鐘。
報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性質(zhì)、
影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過(guò)
程中要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
2、先期處置
任何突發(fā)事件發(fā)生后,公司總經(jīng)辦都要立即派專人趕赴現(xiàn)
場(chǎng),組織指揮有關(guān)人員進(jìn)行先期處置。
3、應(yīng)急響應(yīng)
按照分級(jí)處置的原則,應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的不同情況,啟動(dòng)
相應(yīng)預(yù)案,做出應(yīng)急響應(yīng)。
對(duì)于先期處置未能有效控制的突發(fā)事件,由公司總經(jīng)辦
安排及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,撥打119、110或者120電話
請(qǐng)求支援,或同時(shí)向行業(yè)管理部門報(bào)告。
4、應(yīng)急結(jié)束后的善后處置
對(duì)突發(fā)事件造成,窮亡的人員及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助或給予
撫恤,對(duì)造成生產(chǎn)生活困難的人員進(jìn)行妥善安置,對(duì)緊急調(diào)
集、征用的人力、物力按規(guī)定給予補(bǔ)償。
5、調(diào)查與評(píng)估
突發(fā)事件處置結(jié)束后,由公司總經(jīng)辦對(duì)事件的起因、性質(zhì)、
影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,并制定相關(guān)預(yù)防措
施。
6、信息發(fā)布
突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)由公司指定專人,遵循及
時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面的原則,在請(qǐng)示公司總經(jīng)理后,適時(shí)
向社會(huì)發(fā)布簡(jiǎn)要信息,并主動(dòng)關(guān)注社會(huì)媒體的反應(yīng),采取相
應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。
七、應(yīng)急工作的后勤保障
公司總經(jīng)辦要建立應(yīng)急保障所需的相關(guān)資源,建立應(yīng)急
狀態(tài)下的征集調(diào)用人員和物資的工作機(jī)制,做好應(yīng)急處置所
必須的物資、技術(shù)、裝備準(zhǔn)備,建立與履行應(yīng)急保障機(jī)制相
應(yīng)的應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍,切實(shí)做好相關(guān)保障等工作。
1、應(yīng)急隊(duì)伍
公司都組建相應(yīng)義務(wù)應(yīng)急隊(duì)伍,由營(yíng)運(yùn)部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)業(yè)
務(wù)培訓(xùn),開(kāi)展應(yīng)急演練,強(qiáng)化應(yīng)急配合功能。
2、經(jīng)費(fèi)保障
財(cái)務(wù)部門要做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的資金保障,逐
步建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。
3、物資保障
后勤部門負(fù)責(zé)建立應(yīng)急救援時(shí)的基本物資保障,建立應(yīng)急
物資儲(chǔ)備,確保突發(fā)公共事件應(yīng)急所需的物資供應(yīng)。
4、交通
總經(jīng)辦要做好應(yīng)急時(shí)交通車輛配置工作,保證緊急情況下
應(yīng)急交通車輛能及時(shí)到位,并確定通道的暢通無(wú)阻。
八、責(zé)任與獎(jiǎng)懲
對(duì)參加突發(fā)事件處置工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,
公司要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)在處置工作中有玩忽職守、失職、
瀆職等行為,或遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人,
公司依照有本制度給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分,直至追究刑事
責(zé)任。
九、附則
1、根據(jù)實(shí)際情況的變化,可及時(shí)修訂本制度。
2、本制度適用于發(fā)生在本公司所提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類
突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。
3、本制度從公司批準(zhǔn)頒發(fā)之日起執(zhí)行。
財(cái)務(wù)管理制度
第一條為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)
營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。
第二條公司財(cái)務(wù)部門的職能是:
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。
(二)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)
劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,
檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
(三)積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)
效益。
(四)厲行節(jié)約,合理使用資金。
(五)合理分配公司收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及
管理費(fèi)用。
(六)對(duì)行業(yè)管理部門及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解、
檢查財(cái)務(wù)工作,應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。
(七)完成公司交給的其他工作。
第二條公司各部門和職員辦理財(cái)務(wù)事務(wù),必須遵守本
規(guī)定。
第三條會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)是:
(一)按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做
到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,按期報(bào)帳。
(-)按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析公司財(cái)務(wù)、
成本和利潤(rùn)和執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用
效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好公司參謀。
(三)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他
會(huì)計(jì)資金。
(四)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。
第四條出納的主要工作職責(zé)是:
(一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額,超過(guò)部分必須及時(shí)送存
銀行,不坐支現(xiàn)金,不認(rèn)白抵壓現(xiàn)金。
(三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付
憑證。
(四)嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使生手續(xù),使用支
票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后,方可生效。
(五)積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作。
(六)配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。
(七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。
第五條會(huì)計(jì)年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第六條會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資
料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
第七條財(cái)務(wù)工作人員辦會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原
始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納
員記帳,都必須在記帳憑證上簽字。
第八條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同總經(jīng)理辦公室專人定
期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查,保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。
第九條財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表
上報(bào)總經(jīng)理,并報(bào)送有關(guān)部門。會(huì)計(jì)報(bào)表每月由會(huì)計(jì)編制上
報(bào)一次。會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽字或蓋章。
第十條財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本公司實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。
財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證,不予受理;對(duì)
記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)
充i。
第十一條財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不
符時(shí),應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面報(bào)告,并請(qǐng)求查
明原因,作出處理。出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管
和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。
第十三條財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接
管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù),由總經(jīng)
理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。
第十四條財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從公司庫(kù)存現(xiàn)金限
額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付
(即坐支)。因特殊情況確需坐支的,應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十五條財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金
領(lǐng)單》,并寫明用途和金額,由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。
第十六條公司職員因工作需要借出現(xiàn)金,需填寫《借
款單》,經(jīng)會(huì)計(jì)審核;交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過(guò)
還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。
第十七條符合本規(guī)定第二十五條的,憑發(fā)票、工資單、
差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,經(jīng)手人簽字,
會(huì)計(jì)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。
第十八條發(fā)票及報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由會(huì)計(jì)審
核,經(jīng)手人簽字,金額數(shù)量無(wú)誤,填制記帳憑證。
第十九條差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單(包括領(lǐng)款單),由部
門主任簽字,會(huì)計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無(wú)誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)
核后,送總經(jīng)理簽字,填制憑證,交出納員付款,辦理會(huì)計(jì)
核算手續(xù)。
第二十條無(wú)論何種匯款,財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通
知單》,分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng)理簽字。會(huì)計(jì)審核有
關(guān)憑證。
第二十一條出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記
載現(xiàn)金支付。帳目當(dāng)日清月結(jié),每月結(jié)算,帳款相符。
第二十二條會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成
冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由會(huì)計(jì)及
有關(guān)人員簽字蓋章(包括制單、審核、記帳、主管),由總
經(jīng)理指定專人歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
第二十三條會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔,
由總經(jīng)理指定專人保管,并分類填制目錄。
第二十四條會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、
摘錄會(huì)計(jì)檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二十五條出現(xiàn)下列情況之一的,對(duì)財(cái)務(wù)人員予以警
告并扣發(fā)本人月薪1-3倍:
(一)超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出超出核定
的庫(kù)存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的;
(-)用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款
或庫(kù)存現(xiàn)金的;
(三)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自挪用或借用他人資金(包括現(xiàn)金)
或支付款項(xiàng)的;
(四)利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的;
(五)未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支
現(xiàn)金的;
(六)保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲(chǔ)蓄
方式存入銀行的;
(七)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。
第二十六條出現(xiàn)下列情況之一的,財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解
聘。
(一)違反財(cái)務(wù)制度,造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的;
(二)拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資
料的;
(三)偽造、變?cè)?、謊報(bào)、毀滅、陷匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)
帳簿的;
(四)利用職務(wù)便利,非法占用或虛假冒領(lǐng)、騙取公司
財(cái)務(wù)的;
(五)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、非法謀私,泄露秘密及貪
污挪用公司款項(xiàng)的;
(六)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致
使公司利益遭受損失的;
(七)有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)予以辭退的。
培訓(xùn)教育制度
一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對(duì)象,均應(yīng)
無(wú)條件自覺(jué)地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程。
二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為:從業(yè)人員職業(yè)道德教育、
法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、安全生產(chǎn)常
識(shí)、道路交通事故案例分析等。
三、培訓(xùn)教育大綱由公司營(yíng)運(yùn)管理部門制定,公司的教
育大綱以行業(yè)管理部門下發(fā)的教育大綱為基礎(chǔ),結(jié)合實(shí)際進(jìn)
行修訂。
三、培訓(xùn)教育分為崗前學(xué)習(xí)和在崗繼續(xù)教育。采用定期
培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合,集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)
行。在崗培訓(xùn)教育工作每月舉行一次,每次不少于1.5課時(shí)。
四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動(dòng),內(nèi)容應(yīng)豐富多彩,
也可采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的方式,即請(qǐng)執(zhí)法人員(行業(yè)管
理部門、交警和其它法律工作者)上課,到事故案發(fā)地(也
可以音像制品代替)直擊現(xiàn)場(chǎng)等。主持學(xué)習(xí)的管理人員,必
須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字,嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng),搞形式
主義或代簽字。
五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材,保證授課質(zhì)量,
達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。
六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員,要及
時(shí)組織補(bǔ)課;對(duì)無(wú)故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的從業(yè)人員
要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。
投訴處理制度
一、要求建立24小時(shí)值班制度,
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