《營銷策劃實習(xí)日記》word版

1、.專業(yè)精品.為你而備安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟技術(shù)學(xué)院08級營銷策劃實習(xí)日記實習(xí)單位：綾致服裝有限責(zé)任公司起止時間：2011-07-02到2011-08-31專 業(yè)：08市場營銷學(xué)生姓名：楊光學(xué) 號：08552065指導(dǎo)教師：姜含春老師安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理系二一一年六月制營銷策劃實習(xí)日記 2011年 07月 02日 星期六 天氣：多云轉(zhuǎn)中雨 氣溫：3527實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容1. 進行企業(yè)概括了解和文化培訓(xùn)。2. 了解店面分布。3. 了解顧客群體結(jié)構(gòu)。實習(xí)收獲和體會 今天是我去VERO M

2、ODA服裝店的第一天，在這里我將進行為期近20天的營銷策劃實習(xí)。通過了面試后，我有幸被分配到元一百盛店，做一名理貨員及導(dǎo)購。對于學(xué)習(xí)營銷的我來說，這是一次很不錯的學(xué)習(xí)鍛煉機會。 在這一天的工作中，首先我學(xué)習(xí)到了vero moda品牌的構(gòu)成。VERO MODA引是歐洲著名的時裝公司丹麥BESTSELLER擁有的四個著名品牌之一。2001年VERO MODA進入中國市場，面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。VERO MODA主張"與其仰望不如穿在身上"的理念，時尚的設(shè)計，合理的價格，全球供應(yīng)鏈，使VERO MODA成為全球上班族女性的首選品牌。 VERO MODA的主題：進入全新

3、空間。 其使命是：引領(lǐng)時尚潮流，我們的疆域因此而不斷拓展。 今天，VERO MODA的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球45個國家，擁有650家大型專賣店，緊隨世界時尚潮流，為全世界女性提供最具品位的時裝。 品牌個性：獨立、性感、自信、成熟、時尚。品牌形象：款式豐富、色彩醒目。品牌口號：與其仰望不如穿在身。品牌定位：面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。經(jīng)典中滲透最新的時尚感覺。簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。為成熟的女性帶來職業(yè)休閑裝的新概念讓她們上班和休閑場合都能感覺到自信和美麗。 Moda在合肥總共有十家店鋪，主要分布在市區(qū)繁華的大型商場，如百盛、元一、鼓樓、百大CBD、商一、商二等等。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實

4、習(xí)日記 2011年07月03日 星期日 天氣：雷陣雨轉(zhuǎn)中雨 氣溫：3227實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容1.熟悉店面環(huán)境。2.熟悉本店面工作人員及分工。3.明確自己的職責(zé)義務(wù)。實習(xí)收獲和體會 今天是實習(xí)的第二天，到崗后，店長要我熟悉了下店里面的環(huán)境，及成員。 我們元一店，店面面積230多平方米，分為A、B、C、D四個區(qū)域。每個區(qū)域都有不同的主題劃分。而每個區(qū)域的服裝會根據(jù)季節(jié)、活動、服裝的類別等等進行服裝展示布置。比如，現(xiàn)在是夏季，一些比較流行的新款女裝會分布在一個區(qū)域；一些舊款打著商品會分布在一個區(qū)

5、域；一些即將上架的秋款會分布到一個區(qū)域。當(dāng)然也會根據(jù)產(chǎn)品的類型進行劃分，如，比較突出女人的服裝會在一個區(qū)域，比較休閑的服裝會在一個區(qū)域，一些公司特制的限量版衣服會在一個區(qū)域。這些區(qū)域的服裝調(diào)換每周都會有陳列師進行調(diào)換。 我們店有店長一名，代班一名，倉庫管理員兩名，正規(guī)導(dǎo)購8名，帳員一名，以及本次參加實習(xí)的實習(xí)生4名。店長主要負責(zé)店里的所有事物。包括導(dǎo)購工作安排、客戶投訴問題解決、倉庫上貨情況安排、以及和商場之間的溝通等等所有店內(nèi)事物。代班主要是在店長不在時，負責(zé)處理店內(nèi)事物，與店長不同，代班每月需要像導(dǎo)購一樣完成銷售額，而店長不需要。倉庫管理員，主要負責(zé)管理店內(nèi)服裝的上貨情況，同時負責(zé)各個店面

6、之間進行的調(diào)貨、補貨，以及新款服裝的上架安排等等。導(dǎo)購的任務(wù)是負責(zé)銷售服裝，每月完成定額的銷售額，從而領(lǐng)取工資。而我們實習(xí)生的工作則是在賣場或者店面內(nèi)部，負責(zé)看管貨物，防止盜竊發(fā)生。同時負責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生，以及理貨、出貨、銷售等各項工作同時進行。帳員主要負責(zé)計算每天每月的銷售額，和計算各導(dǎo)購的銷售額。 一天的實習(xí)，讓我感覺該企業(yè)的員工分工明確，使得企業(yè)能夠健康穩(wěn)定發(fā)展。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實習(xí)日記 2011年07月04日 星期一 天氣：雷陣雨轉(zhuǎn)陰 氣溫：3427實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容1. 薪酬制

7、度2. 員工上班時間安排實習(xí)收獲和體會 今天我主要了解到VERO MODA店的員工薪酬制度，以及員工上班時間的安排。 每個店面每月都會有一定的銷售額限制。完成店面銷售額，即可拿到滿額工資和提成。每個月的銷售額會根據(jù)季節(jié)的不同，以往銷量的不同，以及市場情況而制定不同的銷售額。店長不做銷售，其工資計算依據(jù)是根據(jù)本月整個店面的月銷售額是否完成指標(biāo)而定。其月銷售額即是每個導(dǎo)購的銷售額總和。而工資的計算則是等級制度的，即基本工資+銷售完成額對應(yīng)獎金。比如，如完成100%甚至更多的銷售額，其工資可拿2500+2000獎金，若完成一半銷售額，在獎金只能拿到1000左右。導(dǎo)購每月要完成一定的銷售額，其基本工資

8、只有700，其余工資和店長一樣按規(guī)定任務(wù)的完成量百分比計算。當(dāng)然每個導(dǎo)購的每月完成量由店長根據(jù)每月任務(wù)平均劃分。而倉管和帳員的工資，也是和銷售量掛鉤的，即基本工資+銷售獎金，只不過其獎金的計算是和店長一樣，按總銷量的等級劃分的。實習(xí)生的工資，不和銷售額掛鉤，其按小時計算，一個小時7元錢，多做多得。一般只允許每天做8個小時，除非周五、周六、周日人流量比較大，會加班，可多做幾個小時。 工作時間安排。上班分為早班、中班、晚班三個時段。早晚班8個小時。中班10個小時。早班9:30-5:30，中班11:00-21:00，晚班1:30-9:30。導(dǎo)購一半分為兩批，每批四人，輪流上早晚班，每批都會有一個負責(zé)

9、人帶隊，負責(zé)人會從店長、代班、倉管、帳員中輪流選取。實習(xí)生每天早上有一個男生上早班，負責(zé)衛(wèi)生打掃。其余上晚班，有時候根據(jù)情況會安排中班，但一般很少。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實習(xí)日記 2011年07月05日 星期二 天氣：雷陣雨轉(zhuǎn)陰 氣溫：3427實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容1. 認識服裝尺碼2. 了解服裝款式實習(xí)收獲和體會 以前我并不能完全分辨出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不會識別衣服的大小和型號，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)，我完全明白了如何識別衣服大小，區(qū)分尺碼。知道了什么樣的服裝是什么樣

10、的款式。 服裝尺寸是表示人體外形及服裝量度的一系列規(guī)格參數(shù),是為了規(guī)范廠商生產(chǎn)及方便顧客選購而形成的一套量度指數(shù)。號型：是表示服裝的一些基本尺寸即服裝的大小的標(biāo)識。號，指人體的身高，以厘米為單位表示。型，指人體的胸圍或腰圍，也以厘米為單位表示。上裝指胸圍，下裝指腰圍。型號一般分為如下幾類 S: Small 加小號，M: Middle 中號，L: Large 大號 ，XL: extra large 加大號。大概身高：尺碼對應(yīng)身高(cm) 男裝、 女裝 ：S 165 155、M 170 160 、L 175 165 、XL 180 170 、XXL 185 及以上。 店內(nèi)服裝款式一般分為：外衣、裙

11、裝、恤衫、上裝、套裝。根據(jù)消費者特點，店內(nèi)服裝又分為，職業(yè)裝，專門為職場女人提供的工作裝；休閑裝，寬松大氣的休閑服裝；女人裝，能充分體現(xiàn)出女人魅力，味道的服裝?；旧系陜?nèi)三大品系的上架情況是一致的，沒有著重脫出把一部分。不過我發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的運動裝很少，基本上除了夏季的一兩款運動褲以外，沒有其他款式。我像這和其明確的市場定位應(yīng)該有很大的關(guān)系吧。 今天的學(xué)習(xí)要我知道了，原來平常再小不過的衣服，居然里面還有那么多得學(xué)問和知識。一件小小的衣服，居然能有那么多得細節(jié)。我相信接下來的實習(xí)會讓我收獲更多。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實習(xí)日記 2011年07月06日 星期三 天氣：雷陣雨轉(zhuǎn)中雨 氣溫：3324實習(xí)地

12、點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容理細，細節(jié)決定成敗。實習(xí)收獲和體會 經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)基本知識，我已經(jīng)熟悉了店內(nèi)的基本情況。今天終于能正式的進入到工作中了。今天給我感觸最大的，就是細節(jié)。店長要我負責(zé)今天的細節(jié)工作，使我受益匪淺。細節(jié)主要有：1. 吧臺垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過半桶，否則應(yīng)立即倒掉。因為垃圾過多，容易導(dǎo)致外溢，影響吧臺形象。2. 每個衣服的衣架上都有很明顯的MODA標(biāo)志，必須吧所有帶標(biāo)志的衣架一致向外，而且掛鉤的方向必須一致，有利于美觀。3. 每個貨架上得衣服要按一定的順序排放，順序為165、160、15

13、5、170、175。因為通常試衣服的顧客165身材比較多，其次是160，這樣擺放有利于拿衣服方便，節(jié)省顧客時間，提高工作效率。并且每一款衣服只能擺放5件，不易過多，影響美觀。4. 歸類。顧客試完衣服后，要及時將衣服收回，并案順序類別依次掛到所屬區(qū)域，以便其他顧客挑選。5. 工作人員下班或者吃飯時，必須在簽到本上簽到，幾點上班幾點下班，幾點去吃飯，幾點吃晚飯，都要有明確的記載，以便店長知道每個員工的去向，好安排工作。6. 試衣間在沒人試穿衣服時，門簾一律掛在左邊掛鉤，鞋子放在右前方，板凳放在左后方。7.打折商品，其折扣標(biāo)簽必須掛在正上方，一來顧客一看就知道是打折商品，二來，不會出現(xiàn)正價與特價商品

14、弄混的現(xiàn)象。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實習(xí)日記 2011年 07月07日 星期四 天氣：多云轉(zhuǎn)中雨 氣溫：3223實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容銷售禮節(jié)實習(xí)收獲和體會 服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理！當(dāng)然，七分賣當(dāng)中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分！今天我給我最大的體會的一個服裝店的銷售禮節(jié)的重要性，直接關(guān)系到銷售額的多少。 當(dāng)有客人進店，現(xiàn)在很多店員，店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就

15、走”潛意識。而我們店的內(nèi)招呼用于卻不同。常用的是“您好！我們剛回來很多新款式，請慢慢看，會有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會不會找到她喜歡的款式，都會留意歡迎辭的使用。我們導(dǎo)購的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮，并在間隔顧客1米遠時向顧客問好，告訴顧客“買不買沒有關(guān)系，請放心選購，我隨時為您提供滿足的服務(wù)”。然后禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做具體先容，否則就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。 當(dāng)然，我們的招呼用語不僅僅是那么幾句，會根據(jù)來人的不同或者時間的不同進行改變。比如，假如說今天是節(jié)假日，如端午，我們

16、會說：“美女，您好，端午節(jié)快樂。我們有剛到的新款，請您慢慢看看，會有您喜歡的款式的，望您購物愉快”。假如是幾人通行，導(dǎo)購們會說：“各位美女，下午好，我們在進行促銷活動，很實惠的，看看有沒有合適您的，很樂意為您服務(wù)”等等等等。讓顧客一進門就有一種被尊敬，被當(dāng)做上帝的感覺。在顧客消費結(jié)束離開店面時，導(dǎo)購們還會熱情的進行送客。指導(dǎo)老師批閱簽名營銷策劃實習(xí)日記 2011年07月10日 星期日 天氣：雷陣雨轉(zhuǎn)中雨 氣溫：3125實習(xí)地點安徽合肥元一時代廣場元一百盛店VERO MODA服裝店實習(xí)項目及崗位實習(xí)項目：銷售實習(xí)實習(xí)崗位：理貨員及導(dǎo)購實習(xí)內(nèi)容如何接近顧客實習(xí)收獲和體會 今天我學(xué)到的主要是如何接近

17、顧客，這里面原來是大有學(xué)問啊。 接近顧客的首先看選準(zhǔn)時機，不要顧客一進來就一直跟著顧客的屁股后面走，廢話連篇，這樣只會讓顧客感覺到反感，不理由銷售產(chǎn)品。那么我們?nèi)绾芜x準(zhǔn)最佳時機呢，這里我總結(jié)了幾點：1.當(dāng)顧客看著某件衣服（表示有愛好）。2.當(dāng)顧客忽然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）。3.當(dāng)顧客仔細地打量某件衣服（表示有需求，欲購買）。4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生愛好，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）。5.當(dāng)顧客看著衣服又四處張看（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）。6.當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或先容）。7.當(dāng)顧客對某件衣服拿起又放下，再拿起又放下，反復(fù)猶豫不決時。 當(dāng)然接近顧客后，可以與之進行交談，以致達成交易。這個有以下幾種方法：1、提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！您的眼光真好，這是我店很熱銷的產(chǎn)品。2、先容接近法?？吹筋櫩蛯δ臣唐酚袗酆脮r上前先容產(chǎn)品。產(chǎn)品先容：（1）、特性（品牌、款式、面料、顏色等）。（2）、優(yōu)點（大方、莊重、時尚等）。（3）、好處（舒適、吸汗、涼爽等）。3、贊美接近法，即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。您的包很特別，在那里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?、示范接近法。利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，