DB31∕T 1262-2020 黃金回收點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

黃金回收點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Servicespecificat2020-12-17發(fā)布2021-04-01實(shí)施I 1 1 14服務(wù)提供單位要求 1 2 2 4附錄A(資料性)黃金回收憑證推薦格式 5Ⅲ本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由上海市商務(wù)委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本文件由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(上海)、上海豫園珠寶時(shí)尚集團(tuán)有限公司、上海老鳳祥銀樓有限公司、上海黃金有限公司。1本文件適用于上海市從事黃金回收經(jīng)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB11887--2012首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法(含第1號(hào)修改單)GB/T18043首飾貴金屬含量的測(cè)定X射線熒光光譜法DB31/T329.9重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求第9部分：零售商業(yè)黃金回收goldrecovery黃金回收點(diǎn)goldrecoverystores2每處黃金回收點(diǎn)至少應(yīng)配備2名回收服務(wù)人員。5服務(wù)條件5.1服務(wù)人員5.1.1回收服務(wù)人員應(yīng)具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.2服務(wù)環(huán)境5.3服務(wù)設(shè)備和用品6服務(wù)要求6.1服務(wù)信息公開(kāi)36.2服務(wù)交付6.2.1.1服務(wù)人員應(yīng)以一對(duì)一的原則進(jìn)行接樣，應(yīng)告知客戶相關(guān)黃金回收流程和回收須知規(guī)定，請(qǐng)其出示本人有效證件，并做好登記。6.2.1.2服務(wù)人員在接樣時(shí)應(yīng)告知客戶以下服務(wù)規(guī)定及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，征得客戶書(shū)面同意后方可進(jìn)行下一步操作：a)待回收黃金中夾雜或含有非金物質(zhì)的(如寶玉石、塑料、木、尼龍繩等),應(yīng)去除后方可進(jìn)行實(shí)物b)卸除寶玉石可能存在破壞性不可逆風(fēng)險(xiǎn)，其后果由客戶承擔(dān)；c)有必要時(shí)，應(yīng)剪切、截?cái)啻厥拯S金后方可進(jìn)行實(shí)物檢測(cè)；d)實(shí)物檢測(cè)預(yù)處理過(guò)程中可能會(huì)造成黃金出現(xiàn)變形損壞情況；e)其他可能產(chǎn)生交易糾紛的情況。6.2.2實(shí)物檢測(cè)應(yīng)先進(jìn)行預(yù)處理，去除待回收黃金表面的油污或雜質(zhì)。6.2.2.3純度(金含量)檢測(cè)6.2.2.3.1服務(wù)人員在充足的自然光線或燈光照明下，以目測(cè)方法或使用十倍放大鏡，查驗(yàn)待回收黃金的純度(金含量)印記，查看標(biāo)簽牌和發(fā)票收據(jù)，并做好記錄；黃金純度(金含量)的表示方法應(yīng)按照GB11887-2012第1號(hào)修改單中表1的規(guī)定。6.2.2.3.2如無(wú)法通過(guò)以上方式確定待回收黃金的純度(金含量)的，則應(yīng)使用X射線熒光光譜儀，按照GB/T18043的規(guī)定，檢測(cè)待回收黃金的金含量；金含量的表示方法應(yīng)以千分位表示，保留到個(gè)位數(shù)。6.2.2.3.3也可委托有相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)待回收黃金進(jìn)行質(zhì)量稱(chēng)量和純度(金含量)檢測(cè)。6.2.3回收金額計(jì)算服務(wù)人員應(yīng)按式(1)計(jì)算待回收黃金的回收金額，在黃金回收憑證中做好記錄。服務(wù)人員應(yīng)按式(1)計(jì)算待回收黃金的回收金額，在黃金回收憑證中做好記錄。式中：R——回收金額，單位為元(人民幣);m—待回收黃金克重，單位為克(g);f待回收黃金純度(金含量);a-損耗費(fèi)，單位為元(人民幣);b-服務(wù)費(fèi)，單位為元(人民幣);c-其他費(fèi)用，單位為元(人民幣)。46.2.4.1服務(wù)人員應(yīng)提醒客戶認(rèn)真閱讀黃金回收憑證中的“注意事項(xiàng)”;客戶如有疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)為其提供咨詢(xún)解釋。6.2.4.2雙方對(duì)回收黃金的檢測(cè)結(jié)果和回收金額確認(rèn)無(wú)誤后，由客戶在黃金回收憑證上簽字，并提供銀行賬號(hào)，由服務(wù)人員在黃金回收憑證上簽名，蓋本單位黃金回收專(zhuān)用章。6.2.4.3服務(wù)人員根據(jù)黃金回收憑證中確認(rèn)的金額，提請(qǐng)公司向客戶付款，在雙方約定的期限內(nèi)完成交付。7服務(wù)爭(zhēng)議處理當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)爭(zhēng)議時(shí)，黃金回收點(diǎn)可建議客戶前往上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)尋求調(diào)解。(資料性)黃金回收憑證推薦格式××××有限公司黃金回收憑證單號(hào)：日期：客戶信息姓名品種□金條□金飾□硬金稱(chēng)重(克)純度(金含量‰)損耗費(fèi)(元)提煉費(fèi)(元)回收金額(元)1.鍍金、金箔等飾品、工藝品不適用本憑4.黃金純度(金含量)檢測(cè)按照以下標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)：GB118872012《度的規(guī)定及命名方法》(含第1號(hào)修改單);GB/T18043《首飾貴金屬含量的5.黃金首飾在檢測(cè)純度(金含量)過(guò)程中可能會(huì)變形損壞，本店不承擔(dān)損壞后6.顧客在舊金調(diào)換過(guò)程中