通遼市物業(yè)投訴處理辦法

通遼市物業(yè)投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方為物業(yè)服務(wù)接受方，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和管理，公共秩序的維護(hù)和管理，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保障等。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共維修資金、專項(xiàng)維修資金等。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式詳見附件。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量3.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)投訴處理4.1乙方對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)有異議或不滿時(shí)，可以向甲方提出投訴。4.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。4.3對(duì)于乙方投訴的問(wèn)題，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并向乙方反饋處理結(jié)果。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.3本合同終止后，甲方應(yīng)按照合同約定向乙方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。第八條其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.違約金計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)移交手續(xù)辦理流程5.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照合同約定解決乙方投訴。3.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照合同約定使用物業(yè)，或違反物業(yè)管理規(guī)定。5.雙方未經(jīng)過(guò)協(xié)商一致變更或終止合同。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供方：指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)責(zé)任，提供物業(yè)管理、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的法人或其他組織。2.物業(yè)服務(wù)接受方：指接受物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)的法人或其他組織。3.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)提供方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用。4.公共維修資金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。5.專項(xiàng)維修資金：指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定解決方案。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議：查閱相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付記錄，核實(shí)費(fèi)用金額，協(xié)商解決。3.投訴處理不及時(shí)：加強(qiáng)甲方客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高投訴處理效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問(wèn)題。4.物業(yè)移交手續(xù)辦理糾紛：嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)規(guī)定辦理，雙方共同參與，確保移交順利進(jìn)行。5.合同變更和終止?fàn)幾h：提前溝通，簽訂書面協(xié)議，明確變更或終止條件和