加油站操作模擬練習(xí)題與參考答案

加油站操作模擬練習(xí)題與參考答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)()的底部。A、量油管B、進(jìn)油管C、吸油管D、通氣管正確答案：C2.站前刀旗旗桿的標(biāo)準(zhǔn)高度為()。A、2000mmB、1800mmC、2200mmD、2400mm正確答案：A3.培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的()。A、必經(jīng)之路B、有效出路C、有效途徑D、唯一途徑正確答案：C4.下列選項(xiàng)中，不屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員用純棉紗布擦拭加油機(jī)、油罐口、量油口等B、加油員穿化纖衣服C、加油員穿防靜電鞋D、上崗作業(yè)前先觸摸金屬接地欄桿正確答案：B5.橇裝式加油裝置的儲油罐達(dá)到裝載量的90%時可承受()標(biāo)準(zhǔn)可燃液體火的作用，而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。A、2hB、4hC、1hD、3h正確答案：C6.對于單位客戶的返利，都是依據(jù)單個司機(jī)的()進(jìn)行返利的，返利存入的賬戶可以選擇返到司機(jī)賬戶上或是單位賬戶上。A、消費(fèi)總額B、消費(fèi)升數(shù)C、消費(fèi)金額D、消費(fèi)次數(shù)正確答案：A7.油氣回收油槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞()。A、膠管B、氣路C、油路D、內(nèi)外管路正確答案：D8.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明()。A、POS與BOS連接異常B、POS與FUEL連接異常C、BOS與FUEL連接異常D、FUEL與FCC連接異常正確答案：A9.加油卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)分為()。A、3類B、2類C、4類D、5類正確答案：C10.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、現(xiàn)金交易多B、人為錯誤補(bǔ)錄支付方式C、支付方式錯誤D、站級外網(wǎng)異常正確答案：B11.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設(shè)定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶()的大小，設(shè)置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。A、消費(fèi)總額B、消費(fèi)次數(shù)C、消費(fèi)升數(shù)D、消費(fèi)金額正確答案：D12.加油站日結(jié)對賬異常狀態(tài)須根據(jù)()及時處理。A、產(chǎn)生時間B、產(chǎn)生崗位C、復(fù)雜程度D、產(chǎn)生原因正確答案：D13.宏觀環(huán)境指的是大的()，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。A、國內(nèi)環(huán)境B、國際環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)環(huán)境正確答案：C14.卸油連通膠管一般采用()制成，用以連接卸油口與油罐車。A、導(dǎo)靜電耐油膠管B、導(dǎo)靜電膠管C、金屬撓性管D、耐油膠管正確答案：A15.用試壓法校驗(yàn)呼吸閥時，應(yīng)先取出呼吸閥下方阻火器中的()。A、彈簧B、密封墊C、阻火材料D、彈簧座正確答案：C16.客戶選擇加油站，一般會考慮結(jié)算是否能滿足()、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多樣化需求。A、加油卡B、支付寶C、信用卡D、微信正確答案：A17.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應(yīng)()。A、私了解決B、不予理睬C、盡量勸阻D、保持冷靜和克制正確答案：D18.商品ABC分析中的待觀察單品是指()。A、累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度在50%以內(nèi)的單品B、累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度為50%～90%的單品C、累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度為50%～80%單品D、累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度為90%～100%的末尾單品正確答案：D19.事故隱患是()二者的集合。A、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和人為失誤B、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷C、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和意外因素D、物質(zhì)危險(xiǎn)因素和生產(chǎn)管理缺陷正確答案：D20.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、網(wǎng)絡(luò)配置錯誤B、站級外網(wǎng)異常C、前臺交易未傳輸完畢D、未完成支付正確答案：C21.在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是()。A、談話法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀察法D、問卷法正確答案：D22.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者的需求,在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和()。A、策略B、促銷C、體驗(yàn)D、活動正確答案：D23.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、()、更長的使用壽命，可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。A、更高的潤滑性B、更高的效能C、更多的添加劑D、更高的清潔性正確答案：B24.促銷期限如果(),在耗費(fèi)大量成本的同時,還易降低加油站油品在消費(fèi)者心目中的“身價”。A、合理B、正好C、過長D、過短正確答案：C25.不屬于人工洗車流程的是()A、高壓預(yù)沖、清洗腳墊B、禮貌迎客、征詢需求C、按照規(guī)程、順序擦車D、檢查車況、消除隱患正確答案：C26.營銷廣告宣傳本著油卡非潤一體化原則，()，銷售公司和地區(qū)公司(地區(qū)公司和地市公司)兩個層面有效結(jié)合開展。A、整體策劃、整體運(yùn)作B、分層策劃、分層運(yùn)作C、分層策劃、整體運(yùn)作D、整體策劃、分層運(yùn)作正確答案：D27.汽油罐與柴油罐的()應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。A、出油管B、通氣管C、量油管D、進(jìn)油管正確答案：B28.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、加油站外網(wǎng)不通B、站內(nèi)有銀行卡交易C、站內(nèi)有電子券支付D、互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結(jié)正確答案：D29.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正確答案：C30.危險(xiǎn)源會在()因素作用下轉(zhuǎn)化為危險(xiǎn)狀態(tài)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為事故。A、敏感觸發(fā)B、濕度增大C、壓力升高D、溫度升高正確答案：A31.對年消費(fèi)20t以下的客戶，分解到()負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)。A、經(jīng)營部人員B、加油站經(jīng)理C、地市公司D、加油站每名員工正確答案：D32.加油站出現(xiàn)資源緊張，應(yīng)該借助()維持現(xiàn)場秩序。A、交警、公安B、公司人員C、社會人員D、休班員工正確答案：A33.加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線稱為()。A、通氣管B、出油管C、連通軟管D、進(jìn)油管正確答案：D34.在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫作()。A、保護(hù)接零B、等電位連接C、重復(fù)接地D、重復(fù)接零正確答案：C35.餐飲業(yè)務(wù)原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，遵循()原則。A、非油互動B、先進(jìn)先出C、后進(jìn)先出D、科學(xué)定價正確答案：B36.()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計(jì)、包裝、時效等方面的滿意。A、行為滿意B、社會滿意C、服務(wù)滿意D、產(chǎn)品滿意正確答案：D37.站級系統(tǒng)中前臺POS運(yùn)行到46%時無法正常登錄的原因可能是()。A、前臺POS上有錯誤文件B、BOS上有錯誤文件C、FUEL上有錯誤文件D、EPS無法連接正確答案：A38.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A、防盜搶B、防明火C、防雷擊D、防損耗正確答案：D39.如手工計(jì)量與液位儀計(jì)量高度誤差在()、溫度誤差在內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計(jì)量，確認(rèn)無誤后，以手工計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、±2mm；±0.2℃B、±1mm；±0.1℃C、±5mm；±0.5℃D、±3mm；±0.3℃正確答案：A40.等待HOS對賬的原因若為卡系統(tǒng)單邊上傳，地市公司()按照差異處理流程處理。A、設(shè)備維護(hù)崗B、財(cái)務(wù)核算崗C、清分管理崗D、安全監(jiān)督崗正確答案：C41.()是加油機(jī)可靠的油路保護(hù)裝置。A、拉斷閥B、緊急切斷閥C、自封加油槍D、電磁閥正確答案：B42.動火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點(diǎn)()內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w，15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應(yīng)同時進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、40mB、10mC、30mD、20m正確答案：C43.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時，應(yīng)()A、張貼提示牌B、立即臨時停業(yè)C、組織員工回到室內(nèi)D、等待運(yùn)維人員修復(fù)正確答案：A44.積分是中國石油為持續(xù)回報(bào)加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、()”的良性循環(huán)。A、員工增收B、充值C、積分兌換D、售卡正確答案：C45.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞()系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機(jī)C、SCRD、排氣正確答案：C46.充分利用單站核算成果，進(jìn)一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)加油站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益，提高單站()。A、盈利能力B、銷售能力C、周轉(zhuǎn)能力D、品牌效益正確答案：A47.便利店內(nèi)通道視覺營造的重點(diǎn)是()。A、提高燈光亮度B、減窄通道C、加寬通道D、增加跳跳卡正確答案：A48.一個客戶可以綁定()個返利合同。A、5個B、無數(shù)個C、10個D、1個正確答案：D49.上級公司應(yīng)()對加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)行一次修訂，加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)修訂后的模板同步完善。A、每年B、每月C、每季D、每3年正確答案：A50.私家車一般使用()標(biāo)號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)和配套服務(wù)，傾向一站式消費(fèi)，價格敏感，維權(quán)意識強(qiáng)。A、95號及以上B、98號C、0號D、92號及以上正確答案：D51.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂()演練計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施。A、周度B、季度C、月度D、年度正確答案：D52.()用于潛油泵加油機(jī)，使用可熔性材料(熔點(diǎn)95℃±5℃)和剪切環(huán)，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或者加油機(jī)被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關(guān)閉，切斷油路，避免危險(xiǎn)事故發(fā)生。A、電磁閥B、自封加油槍C、緊急切斷閥D、拉斷閥正確答案：C53.()的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。A、促銷活動B、媒體廣告C、促銷政策D、促銷宣傳單正確答案：A54.市場調(diào)查的內(nèi)容包括商圈范圍內(nèi)()，資源供應(yīng)渠道，具有競爭關(guān)系的加油站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構(gòu)成及基本情況等信息。A、車輛保有量B、客戶信息C、成品油的需求量D、競爭優(yōu)勢正確答案：C55.在使用加油機(jī)讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請示()進(jìn)行維修或更換。A、安全員B、核算員C、站經(jīng)理D、上級正確答案：D56.下列選項(xiàng)中，()是經(jīng)過專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派，對作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。A、屬地監(jiān)督人B、作業(yè)申請人C、作業(yè)監(jiān)護(hù)人D、作業(yè)批準(zhǔn)人正確答案：A57.店外立柱廣告的規(guī)格為400mm×800mm(長×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、1700mmB、1500mmC、2000mmD、1900mm正確答案：A58.在使用加油機(jī)讀卡器時提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示()進(jìn)行維修或更換。A、安全員B、核算員C、上級D、站經(jīng)理正確答案：C59.下列選項(xiàng)中，()不屬于信息收集的要求。A、全面B、有代表性C、注重時效性D、客觀正確答案：C60.開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁，實(shí)現(xiàn)()。A、整合營銷B、油卡非潤一體化營銷C、渠道營銷D、關(guān)聯(lián)營銷正確答案：D61.便利店促銷活動氛圍營造直接影響()A、便利店銷售額B、便利店衛(wèi)生C、顧客心情D、員工心情正確答案：A62.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報(bào)C、多媒體機(jī)D、電視正確答案：A63.()是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、處理異議B、尋找和確定目標(biāo)客戶C、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作D、了解、介紹和說服正確答案：D64.下列選項(xiàng)中，()不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。A、加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報(bào)B、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本D、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金正確答案：D65.演練過程中觀察或識別出的，在應(yīng)急救援中可能對公眾的安全與健康造成不良影響的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷是()。A、整改項(xiàng)B、不足項(xiàng)C、提升項(xiàng)D、改進(jìn)項(xiàng)正確答案：B66.()不屬于品類評估要素。A、市場和競爭對手表現(xiàn)評估B、品類價格評估C、品類銷售表現(xiàn)評估D、品類發(fā)展趨勢評估正確答案：B二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()汽油的清潔性主要是指汽油中含有的水分和機(jī)械雜質(zhì)的多少。A、正確B、錯誤正確答案：A2.()為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()折扣客戶申請時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi),但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于潛在客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()培訓(xùn)效果評估是指培訓(xùn)提供者和培訓(xùn)實(shí)施者對照培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用科學(xué)的理論與方法，按照規(guī)定的程序，采用一定的評價工具對培訓(xùn)運(yùn)作過程及培訓(xùn)效果所進(jìn)行的一系列測評與評價。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理，計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應(yīng)蓋緊。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()實(shí)施地罐交接的加油站，實(shí)收數(shù)量與原發(fā)數(shù)量的差值超出綜合差量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)報(bào)上級公司處理。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()HM抗磨液壓油屬于昆侖液壓油的系列之一。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()商品ABC分析法需要對計(jì)算出來的所有商品按照綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行降序排列(分品類進(jìn)行商品排序)，按照累計(jì)綜合貢獻(xiàn)度實(shí)施分類。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()SM級別的機(jī)油具有更好的抗氧化性和沉積物控制能力，更佳的抗磨損保護(hù)功能和更好的低溫流動性。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()應(yīng)急預(yù)案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤正確答案：B12.()月末返利是指根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況，依據(jù)已制定的月末返利規(guī)則，對客戶賬戶定期按比例進(jìn)行返利的功能。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()泄漏檢測系統(tǒng)滿足12h全程監(jiān)控，能在泄漏發(fā)生時發(fā)出報(bào)警。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶價格敏感度高。A、正確B、錯誤正確答案：B15.()建立加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系，有信息收集與歸納、媒體關(guān)注信息評估、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃、做好應(yīng)急預(yù)案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關(guān)注培訓(xùn)等措施。A、正確B、錯誤正確答案：B16.()黑灰名單的正常接收和上傳，直接關(guān)系到客戶掛失卡內(nèi)資金的安全和避免異?？ㄔ诩佑驼镜氖褂谩、正確B、錯誤正確答案：A17.()校驗(yàn)呼吸閥正壓時，用打氣筒向呼吸閥內(nèi)打氣，差壓計(jì)顯示的壓差不斷下降，當(dāng)正壓閥盤剛剛浮起時，差壓計(jì)的壓差讀數(shù)即為呼吸閥的控制正壓。A、正確B、錯誤正確答案：B18.()用試壓法校驗(yàn)呼吸閥時，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料，用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增加密封性。A、正確B、錯誤正確答案：A19.()油品換號作業(yè)須嚴(yán)格控制換號操作過程中的損耗。A、正確B、錯誤正確答案：A20.()重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報(bào)通信錯誤的方法之一。A、正確B、錯誤正確答案：A21.()加油槍是加油機(jī)液壓系統(tǒng)的終端，是向機(jī)動車油箱和其他窗口注油的工具，由操作人員進(jìn)行開啟、關(guān)閉及調(diào)節(jié)輸油快慢。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()在客戶滿意度調(diào)查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。A、正確B、錯誤正確答案：B23.()