公路客運站管理規(guī)定（3篇）

公路客運站管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運站的管理，保障旅客和貨物的安全和便利，促進公路客運事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公路法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條公路客運站是指為旅客乘坐客車提供上下車、售票、候車、停車、加油等服務(wù)的場所。第三條公路客運站管理應(yīng)遵守安全、便利、文明、高效的原則，保護旅客和貨物的合法權(quán)益，提高客運站服務(wù)質(zhì)量，保證旅客和貨物的安全運輸。第四條公路客運站的管理機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：有明確的管理范圍、有健全的管理制度、有專業(yè)的管理人員、有完善的設(shè)施設(shè)備，保證客運站的正常運行。第二章設(shè)施設(shè)備第五條公路客運站的基本設(shè)施包括車站大樓、售票廳、候車室、貨運區(qū)、停車場等。第六條車站大樓是公路客運站的主體建筑，應(yīng)具備堅固、美觀、通風(fēng)、亮度適宜等基本條件，能夠容納旅客的集散、候車、購票等需要。第七條售票廳是公路客運站的票務(wù)管理區(qū)域，應(yīng)設(shè)置售票窗口、自助售票機等設(shè)備，保證旅客購票的通暢和便利。第八條候車室是公路客運站旅客休息和候車的場所，應(yīng)設(shè)有舒適的座椅、通風(fēng)設(shè)備、便利設(shè)施等，保證旅客的舒適度。第九條貨運區(qū)是公路客運站貨物儲存和裝卸的區(qū)域，應(yīng)設(shè)有貨物檢查臺、貨物儲存區(qū)、貨車?？繀^(qū)等設(shè)施，保證貨物的安全和便捷運輸。第十條停車場是公路客運站停放客車的場所，應(yīng)設(shè)有合理的停車位、專用通道、引導(dǎo)標(biāo)識等設(shè)施，保證客車的有序停放和安全出入。第三章人員管理第十一條公路客運站應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，具備公路客運管理相關(guān)專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，能夠熟練運用計算機和通信技術(shù)處理客運站的日常工作。第十二條公路客運站的管理人員應(yīng)定期接受法律法規(guī)、安全管理等方面的培訓(xùn)，提高其安全意識和管理水平，保障旅客和貨物的安全。第十三條公路客運站的管理人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，遵循服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，保證公平公正的服務(wù)，切實保護旅客和貨物的合法權(quán)益。第十四條公路客運站應(yīng)配備足夠的安全檢查員和售票員，確保安全檢查和售票工作的健康有序進行。第四章服務(wù)管理第十五條公路客運站應(yīng)根據(jù)客流量，合理安排候車室、售票窗口等服務(wù)設(shè)施的數(shù)量和布局，確保旅客的順利候車和購票。第十六條公路客運站應(yīng)加強服務(wù)設(shè)施的維護和管理，保證其正常運行和良好狀態(tài)。第十七條公路客運站應(yīng)提供24小時不間斷的售票服務(wù)，并設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)等多種購票方式，方便旅客購票。第十八條公路客運站應(yīng)設(shè)有公告欄，及時發(fā)布車次信息、旅行指南等相關(guān)信息，使旅客可以獲取到必要的信息。第十九條公路客運站應(yīng)設(shè)立旅客投訴與建議箱，鼓勵旅客提出意見和建議，及時解決問題，改進服務(wù)。第二十條公路客運站應(yīng)建立健全投訴處理機制和監(jiān)督機制，及時處理投訴，確保旅客的合法權(quán)益得到保護。第五章安全管理第二十一條公路客運站應(yīng)建立健全安全管理制度，明確工作職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，保證安全工作的有序進行。第二十二條公路客運站應(yīng)配備專職安全保衛(wèi)人員，做好安全檢查和安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十三條公路客運站應(yīng)按照國家安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)場站，確保消防設(shè)施、應(yīng)急救援設(shè)備等的完善和有效運行。第二十四條公路客運站應(yīng)加強對旅客行李的安全檢查和管理，防止危險物品和違禁物品的攜帶和運輸。第二十五條公路客運站應(yīng)加強對客車和貨物車輛的安全檢查，確保車輛的技術(shù)狀況和安全運輸。第六章監(jiān)督管理第二十六條公路客運站的管理機構(gòu)應(yīng)定期組織對客運站的綜合評估和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對整改情況進行跟蹤和督查。第二十七條相關(guān)部門和地方政府應(yīng)加強對公路客運站的監(jiān)督和管理，對違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲處罰。第二十八條公路客運站應(yīng)定期向上級管理機構(gòu)報送相關(guān)工作報告和經(jīng)營情況，接受其監(jiān)督和指導(dǎo)。第七章處罰與獎勵第二十九條公路客運站違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可能吊銷或撤銷其經(jīng)營許可證。第三十條公路客運站因出色工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量過硬而受到表揚的，可以給予獎勵，鼓勵其繼續(xù)努力。第八章附則第三十一條公路客運站管理規(guī)定由交通運輸主管部門負(fù)責(zé)解釋。公路客運站管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為規(guī)范公路客運站的管理活動，保障公路客運服務(wù)的安全、高效運行，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)所有公路客運站，包括但不限于省際、市際、縣際及鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站。第三條公路客運站系指專為旅客提供上下車、候車、查詢、購票、咨詢等服務(wù)的公共場所。第四條公路客運站的管理應(yīng)秉持安全第一、服務(wù)至上的原則，致力于提升旅客滿意度與安全保障水平。第五條公路客運站應(yīng)強化與相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作，建立聯(lián)動機制，共同維護公路客運的秩序與安全。第二章安全管理第六條公路客運站應(yīng)配備專職安全管理人員，全權(quán)負(fù)責(zé)站內(nèi)的安全管理工作。第七條公路客運站需定期進行安全隱患排查，及時消除潛在風(fēng)險，確保旅客安全無虞。第八條建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，為緊急情況下的應(yīng)急救援提供有力保障。第九條加強對進出站車輛的嚴(yán)格檢查，確保所有車輛均符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。第十條配備完善的防火設(shè)施，確保旅客在緊急情況下能夠安全、迅速疏散。第十一條建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對站內(nèi)的安全狀況進行實時監(jiān)控。第十二條定期組織安全演練，提升員工的應(yīng)急處理能力與水平。第三章服務(wù)管理第十三條提供24小時不間斷服務(wù)，滿足旅客的合理出行需求。第十四條設(shè)立服務(wù)臺，為旅客提供車次查詢、購票、咨詢等一站式服務(wù)。第十五條設(shè)置充足的候車室，并進行良好維護，為旅客營造舒適的候車環(huán)境。第十六條強化對車輛的日常檢查與維護，確保車輛運行安全可靠。第十七條加強對駕駛員的培訓(xùn)與管理，提升其服務(wù)水平與職業(yè)素養(yǎng)。第十八條建立投訴處理機制，及時響應(yīng)并妥善解決旅客的投訴問題。第十九條提供必要的無障礙設(shè)施，確保老年人、殘疾人等特殊旅客的出行需求得到滿足。第四章影響公共秩序的行為禁止第二十條禁止任何人在公路客運站內(nèi)從事以下影響公共秩序的行為：（一）聚眾鬧事、滋事或擾亂公共秩序；（二）在公共場所吸煙；（三）亂扔垃圾或在非指定區(qū)域隨地吐痰；（四）攜帶易燃、易爆物品進入客運站；（五）進行賭博、傳銷、詐騙等違法活動；（六）故意損壞公共設(shè)施；（七）其他違反公共秩序的行為。第二十一條對于違反公共秩序的行為，公路客運站有權(quán)采取以下措施：（一）進行勸阻及善意勸導(dǎo)；（二）暫時限制其進入客運站；（三）報請公安機關(guān)依法處理。第五章處罰和獎勵第二十二條違反本規(guī)定的，公路客運站可根據(jù)情節(jié)輕重采取以下處罰措施：（一）口頭警告；（二）書面警告；（三）停止提供相關(guān)服務(wù)；（四）暫時或永久禁止其進入客運站；（五）其他合法、合規(guī)的處罰措施。第二十三條根據(jù)員工的工作表現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，公路客運站可給予相應(yīng)的獎勵，包括榮譽獎勵與物質(zhì)獎勵。第六章法律責(zé)任第二十四條公路客運站及其工作人員違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。第二十五條因違反本規(guī)定導(dǎo)致旅客遭受損失的，公路客運站及其工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章附則第二十六條本規(guī)定未盡事宜，由公路客運站依法進行管理。第二十七條本規(guī)定自頒布之日起正式生效。本規(guī)定旨在為公路客運站的管理工作提供明確的指導(dǎo)與參考，強調(diào)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的重要性，以確保旅客的安全、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客創(chuàng)造便捷、高效的出行環(huán)境。公路客運站管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為確保公路客運站管理的規(guī)范性，維護良好的運營秩序，切實保障旅客的安全與合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國公路運輸管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱公路客運站，系指專為旅客提供上下車及乘坐公路客車服務(wù)的場所，包括但不限于候車室、售票室、候車樓及其配套設(shè)施。第三條公路客運站的管理應(yīng)遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、綠色環(huán)?！钡幕驹瓌t。第四條公路客運站應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動預(yù)案，有效實施旅客的安全疏散及救援工作。第五條為保障旅客權(quán)益，公路客運站應(yīng)建立健全旅客投訴處理機制，積極接受并妥善處理旅客的投訴與建議。第六條公路客運站應(yīng)加強與相關(guān)部門及單位的溝通協(xié)調(diào)，共同維護公路客運市場的良好秩序與穩(wěn)定。第七條公路客運站應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并向所在地交通運輸主管部門報備。第八條公路客運站應(yīng)建立并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，確保責(zé)任到人，任務(wù)落實。第九條為提升員工安全意識及應(yīng)急處置能力，公路客運站應(yīng)加強對員工的安全教育和培訓(xùn)。第二章客運站設(shè)施設(shè)備管理第十條公路客運站應(yīng)按照國家規(guī)定，配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于售票系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、滅火設(shè)備等，以保障客運站的正常運營。第十一條公路客運站應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，對發(fā)現(xiàn)的故障應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。第十二條為保障設(shè)施設(shè)備的安全可靠，公路客運站應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護。第十三條公路客運站應(yīng)配備充足的工作人員，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和管理。第十四條為規(guī)范設(shè)施設(shè)備管理，公路客運站應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案管理制度，明確設(shè)備的購置、維修、報廢等程序，并做好相關(guān)記錄和臺賬。第三章旅客服務(wù)管理第十五條公路客運站應(yīng)提供便捷、高效的服務(wù)，切實保障旅客的合法權(quán)益。第十六條為方便旅客，公路客運站應(yīng)設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識，并提供充足的告示牌和導(dǎo)向標(biāo)志，引導(dǎo)旅客快速到達所需服務(wù)區(qū)域。第十七條公路客運站應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)窗口，為旅客提供售票、咨詢、投訴等一站式服務(wù)。第十八條為維護候車秩序，公路客運站應(yīng)統(tǒng)一管理候車區(qū)域，確保旅客在候車過程中的安全與舒適。第十九條公路客運站應(yīng)設(shè)置舒適的候車室，滿足旅客的基本休息需求。第二十條公路客運站應(yīng)提供衛(wèi)生間、飲水設(shè)施等基本服務(wù)設(shè)施，并保持其清潔與衛(wèi)生，為旅客提供良好的候車環(huán)境。第二十一條為提升服務(wù)質(zhì)量，公路客運站應(yīng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二十二條為應(yīng)對突發(fā)事件，公路客運站應(yīng)配備專業(yè)的應(yīng)急救護人員和設(shè)備，確保能夠及時為旅客提供應(yīng)急救助。第四章車輛管理第二十三條公路客運站應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，對進出站的客車進行檢查，確保客車的安全與運營合規(guī)。第二十四條為保障客車狀態(tài)良好，公路客運站應(yīng)建立日常巡檢制度，對客車的外觀、內(nèi)部設(shè)備及安全裝置等進行全面檢查。第二十五條公路客運站應(yīng)定期對客車進行維修和保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄和臺賬，確?？蛙囀冀K處于良好狀態(tài)。第二十六條為提升駕駛員素質(zhì)，公路客運站應(yīng)加強對客車駕駛員的管理和培訓(xùn)，提高其駕駛技術(shù)和安全意識。第二十七條為維護市場秩序，公路客運站應(yīng)建立客車違規(guī)管理機制，對違規(guī)客車進行嚴(yán)肅處理，并及時報告所在地交通運輸主管部門。第五章安全管理第二十八條公路客運站應(yīng)制定并落實全面的安全管理制度，涵蓋防火、防盜、防爆等多個方面，確?？瓦\站的安全穩(wěn)定。第二十九條為保障客運站安全，公路客運站應(yīng)配備充足的安全員和保安人員，加強安全巡邏和監(jiān)控。第三十條為防范安全風(fēng)險，公路客運站應(yīng)對進出站的人員和物品進行嚴(yán)格的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報警處理。第三十一條為提升安全管理水平，公路客運站應(yīng)加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝和使用，確保監(jiān)控畫面的清晰度和存儲的可靠性。第三十二條為應(yīng)對突發(fā)事件，公路客