基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)通則

1基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)通則查問卷、滿意度計(jì)算、質(zhì)量控制、測評(píng)報(bào)告、測評(píng)數(shù)GB/T20001.8-2023標(biāo)準(zhǔn)起草規(guī)則第8部分：評(píng)價(jià)GB/T43712-2024基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估GB/T43713-2024基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作3.1基本公共服務(wù)basicpublic3.2滿意度測評(píng)satisfactioneval針對(duì)滿意程度所進(jìn)行的資料數(shù)據(jù)采集、綜合測算與分析的4測評(píng)原則4.2真實(shí)性4.3經(jīng)濟(jì)性在成本控制在一定限度的前提下，應(yīng)通過精簡測評(píng)指標(biāo)和要24,4公開性測評(píng)項(xiàng)目、測評(píng)指標(biāo)、測評(píng)程序等相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)向社基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)應(yīng)由政府部門或第三方測評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。組織開展基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)的第三方測評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域滿意度測評(píng)資質(zhì)，具備一定的基本公共服務(wù)調(diào)查研基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)應(yīng)每年至少開6.2抽樣原則基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)采用的概率抽樣方法應(yīng)遵循等概原則，每個(gè)抽樣單元入選樣本的概基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)采用的概率抽樣方法應(yīng)遵循樣本量配額比例與實(shí)際情況相匹配，樣6.3抽樣要求3在基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)樣本總數(shù)量確定之后，下轄各行政單位樣本數(shù)量應(yīng)按人口比例分6.4抽樣方法——簡單隨機(jī)抽樣：從總體中不加任何分組、劃類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查單位;——系統(tǒng)抽樣：將總體各單位按一定標(biāo)志或次序排列成為圖形或一覽表式，然后按相等的距離或——分層抽樣：將總體單位按其屬性特征分成若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本單47.2明確測評(píng)目的開展基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)應(yīng)明確界定開展本次測評(píng)的目的,包括但不限于預(yù)測型測評(píng)、資7.3確定測評(píng)范圍7,4確定測評(píng)內(nèi)容開展基本公共服務(wù)滿意度測評(píng)應(yīng)明確測評(píng)內(nèi)容。測評(píng)內(nèi)容應(yīng)包含基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)模型中可觀測變量的數(shù)值能通過對(duì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查而得到,其他數(shù)值(潛變量數(shù)值、路徑系數(shù)及7.6設(shè)計(jì)抽樣方案5b)建立抽樣框，確定記錄或表明總體所包含抽樣單元的特征；c)選擇抽樣方法，應(yīng)根據(jù)測評(píng)目的、調(diào)查對(duì)象、抽樣框完備情況、成本預(yù)算等因7.7采集和處理測評(píng)數(shù)據(jù)——計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）：按照受訪者電話語音答復(fù)填寫問卷，并錄測評(píng)數(shù)據(jù)處理包括:——對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),剔除不可用數(shù)據(jù);——根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評(píng)范圍選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法;基本公共服務(wù)滿意度的測評(píng)對(duì)象在某些方面可能存在著一定的規(guī)律，可根據(jù)需要進(jìn)行測評(píng)對(duì)象基7.9完成測評(píng)報(bào)告基本公共服務(wù)滿意度測評(píng)結(jié)果應(yīng)以測評(píng)報(bào)告6基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測評(píng)應(yīng)全部涵蓋基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域，具體8.2關(guān)鍵子領(lǐng)域至少包含一個(gè)該領(lǐng)域下屬的關(guān)鍵子領(lǐng)域。各領(lǐng)域下屬關(guān)鍵子領(lǐng)域見12345678978.3測評(píng)指標(biāo)8.3.18.3.2～8.3.10給出了基本公共服務(wù)九大領(lǐng)域各自所涵蓋的關(guān)鍵子領(lǐng)域及其下屬指標(biāo)，測評(píng)主如選擇優(yōu)孕優(yōu)生服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)c)增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷服務(wù)：服務(wù)對(duì)象為農(nóng)村計(jì)劃懷孕生育婦女；d)基本避孕服務(wù)：免費(fèi)提供基本避孕藥具和免費(fèi)實(shí)施基本避孕手術(shù)；如選擇兒童健康服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)預(yù)防接種：服務(wù)對(duì)象為0-6歲兒童;如選擇兒童關(guān)愛服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為幼有所育領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)棄、意外傷害、不法侵害等導(dǎo)致人身安全受到威脅或侵害如選擇學(xué)前教育助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含學(xué)前教育幼兒8如選擇義務(wù)教育服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)義務(wù)教育階段免除學(xué)雜費(fèi)：免除義務(wù)教育學(xué)生學(xué)雜費(fèi)；b)義務(wù)教育免費(fèi)提供教科書：免費(fèi)為義務(wù)教育學(xué)生提供國家規(guī)定課程教科書；c)義務(wù)教育家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生生活補(bǔ)助：對(duì)義務(wù)教育家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供生活補(bǔ)助；d)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)膳食補(bǔ)助：為農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃實(shí)施地區(qū)學(xué)生提供營養(yǎng)如選擇普通高中助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)普通高中國家助學(xué)金：為普通高中在校生中的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供國家助學(xué)金；如選擇中等職業(yè)教育助學(xué)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為學(xué)有所教領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)a)中等職業(yè)教育國家助學(xué)金：為符合條件的中等職業(yè)教育在校生提供國家助學(xué)金；b)中等職業(yè)教育免除學(xué)費(fèi)：免除符合條件的中等職業(yè)教育在校生學(xué)費(fèi)。如選擇就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為勞有所得領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)會(huì)等服務(wù)；對(duì)有創(chuàng)業(yè)需求的勞動(dòng)者提供創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導(dǎo)等c)就業(yè)登記與失業(yè)登記：為實(shí)現(xiàn)就業(yè)的勞動(dòng)者提供就業(yè)登記服務(wù)；歸檔，檔案的整理和保管，為符合相關(guān)規(guī)定的單位提e)就業(yè)見習(xí)服務(wù)：為有見習(xí)意愿的離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和失業(yè)青年提供見習(xí)崗位；f)就業(yè)援助：提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)；h)“12333”人力資源和社會(huì)保障電話服務(wù)：詢、信息查詢、信息公開、業(yè)務(wù)辦理和投訴舉報(bào)9如選擇工傷失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為勞有所得領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)失業(yè)保險(xiǎn)：為符合條件的用人單位、職工、失業(yè)人員發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)待遇；b)工傷保險(xiǎn)：提供參保經(jīng)辦服務(wù)。如選擇公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)b)健康教育與健康素養(yǎng)促進(jìn)：提供健康教育、健康咨詢、健康科普等服務(wù)；似病例以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件傷病員，提供傳染病防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件防范知識(shí)宣傳與i)艾滋病病毒感染者和病人隨訪管理：提供健康咨詢、行為干預(yù)、配偶/固定性伴檢測、隨訪、殖健康知識(shí)，推廣使用安全套，提供艾滋病、性病咨詢檢測等綜合干k)基本藥物供應(yīng)保障服務(wù)：遴選適當(dāng)數(shù)量的基本藥物品種，滿足疾病防治基本用藥需求；如選擇醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)：符合條件的參保人員可按規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；b)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)：提供參保經(jīng)辦服務(wù)。如選擇計(jì)劃生育扶助服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為病有所醫(yī)領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的a)農(nóng)村符合條件的計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助：為符合條件的農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭夫婦發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)b)計(jì)劃生育家庭特別扶助：為符合條件的計(jì)劃生育特殊家庭夫婦和三級(jí)以上計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)如選擇養(yǎng)老助老服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為老有所養(yǎng)領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)如選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為老有所養(yǎng)領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)：按時(shí)足額發(fā)放基本養(yǎng)老金；8.3.7.1在滿足包含至少兩個(gè)關(guān)鍵子領(lǐng)域的前提下，住有所居領(lǐng)域的指標(biāo)選擇應(yīng)既包含針對(duì)城鎮(zhèn)居民如選擇住房改造服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為住有所居領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)城鎮(zhèn)棚戶區(qū)住房改造：提供實(shí)物安置或貨幣補(bǔ)償；如選擇社會(huì)救助服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為弱有所扶領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)或者其法定義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及圍的農(nóng)村易返貧致貧人口，因高額醫(yī)療費(fèi)用支出導(dǎo)致家庭基本生活出現(xiàn)嚴(yán)重困難的大病患者如選擇扶殘助殘服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為弱有所扶領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的一項(xiàng)a)優(yōu)待撫恤：為符合條件人員發(fā)放撫恤金、優(yōu)待金、生活補(bǔ)助或者給予其他優(yōu)待；就業(yè)優(yōu)惠政策；其他分別采取轉(zhuǎn)業(yè)、安排工作、退休、供養(yǎng)等方式予業(yè)技能培訓(xùn)等，組織其中有創(chuàng)業(yè)意愿的，開展創(chuàng)業(yè)d)特殊群體集中供養(yǎng)：提供集中供養(yǎng)、醫(yī)療等保8.3.10.1在滿足包含至少兩個(gè)關(guān)鍵子領(lǐng)域的前提下，文體服務(wù)保障領(lǐng)域的指標(biāo)選擇應(yīng)既包含針對(duì)城如選擇公共文化服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為文體服務(wù)保障領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的b)送戲曲下鄉(xiāng)：為農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年送戲曲等文藝演出；文藝作品，開展群眾性文化活動(dòng)，推動(dòng)各民族文化交往如選擇公共體育服務(wù)關(guān)鍵子領(lǐng)域作為文體服務(wù)保障領(lǐng)域滿意度測評(píng)內(nèi)容，則應(yīng)包含下列指標(biāo)中的9.2結(jié)構(gòu)——問候語；——基本公共服務(wù)滿意度測評(píng)部分（包括問卷問題和測量量表——結(jié)束語。10.1單項(xiàng)滿意度i——公眾對(duì)某項(xiàng)基本公共服務(wù)滿意度的定性評(píng)價(jià)，結(jié)果為非表2公眾對(duì)基本公共服務(wù)滿意度定性評(píng)價(jià)i1234510.2總體滿意度·············································e——某一項(xiàng)基本公共服務(wù)滿意度測評(píng)指標(biāo)在調(diào)