2024版加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.客戶(hù)關(guān)系管理范圍3.1客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容3.2客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)4.滿(mǎn)意度提升措施4.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查4.2滿(mǎn)意度提升策略4.3滿(mǎn)意度提升指標(biāo)5.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容5.2客戶(hù)服務(wù)規(guī)范5.3客戶(hù)服務(wù)考核6.數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證承諾7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3售后服務(wù)流程8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力發(fā)生后的處理12.3不可抗力的證明13.合同附件13.1附件一：客戶(hù)關(guān)系管理方案13.2附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷13.3附件三：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2爭(zhēng)議管轄地14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1加油站方：[加油站名稱(chēng)]1.1.2客戶(hù)方：[客戶(hù)名稱(chēng)]1.2合同雙方地址1.2.1加油站方地址：[加油站詳細(xì)地址]1.2.2客戶(hù)方地址：[客戶(hù)詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1加油站方聯(lián)系方式：[加油站聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等]1.3.2客戶(hù)方聯(lián)系方式：[客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、電子郵箱等]2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景[在此描述雙方建立客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議的背景，例如：鑒于加油站方在[具體時(shí)間]開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，特制定本協(xié)議。]2.2協(xié)議目的[在此明確協(xié)議的目的，例如：本協(xié)議旨在通過(guò)建立有效的客戶(hù)關(guān)系管理體系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)加油站方業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。]3.客戶(hù)關(guān)系管理范圍3.1客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容[在此列舉客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容，例如：客戶(hù)信息收集、客戶(hù)需求分析、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)投訴處理等。]3.2客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)4.滿(mǎn)意度提升措施4.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查[在此描述滿(mǎn)意度調(diào)查的具體方法，例如：定期通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、電話(huà)訪談等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。]4.2滿(mǎn)意度提升策略[在此提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體策略，例如：優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。]4.3滿(mǎn)意度提升指標(biāo)5.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容[在此詳細(xì)列舉客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容，例如：加油服務(wù)、便利店商品銷(xiāo)售、車(chē)輛維修保養(yǎng)等。]5.2客戶(hù)服務(wù)規(guī)范[在此規(guī)定客戶(hù)服務(wù)的具體規(guī)范，例如：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率等。]5.3客戶(hù)服務(wù)考核[在此說(shuō)明客戶(hù)服務(wù)的考核方式，例如：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、員工績(jī)效考核等方式對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行考核。]6.數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)收集與使用[在此規(guī)定數(shù)據(jù)收集的范圍、方式和用途，例如：僅收集與客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的必要信息，用于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。]6.2隱私保護(hù)措施[在此說(shuō)明隱私保護(hù)的具體措施，例如：采取加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等手段確保客戶(hù)信息的安全。]6.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任[在此明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任，例如：雙方共同承擔(dān)數(shù)據(jù)安全責(zé)任，確?？蛻?hù)信息不被泄露、篡改或?yàn)E用。]7.質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證承諾[在此承諾提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，例如：保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。]7.2售后服務(wù)內(nèi)容[在此列舉售后服務(wù)的具體內(nèi)容，例如：產(chǎn)品維修、更換、退換貨等。]7.3售后服務(wù)流程[在此規(guī)定售后服務(wù)的具體流程，例如：客戶(hù)提出售后服務(wù)請(qǐng)求后，加油站方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成服務(wù)。]8.違約責(zé)任8.1違約情形[在此列舉可能發(fā)生的違約情形，例如：未按時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、未按約定提供服務(wù)質(zhì)量、泄露客戶(hù)隱私信息等。]8.2違約責(zé)任承擔(dān)[在此規(guī)定違約責(zé)任的承擔(dān)方式，例如：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。]8.3違約處理方式[在此說(shuō)明違約的處理流程，例如：違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。]9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式[在此規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式，例如：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟方式解決。]9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[在此指定爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)，例如：本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。]9.3爭(zhēng)議解決期限[在此設(shè)定爭(zhēng)議解決的期限，例如：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起申請(qǐng)。]10.合同生效、期限及終止10.1合同生效條件[在此說(shuō)明合同生效的條件，例如：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。]10.2合同期限[在此規(guī)定合同的期限，例如：本合同有效期為[具體時(shí)間]，自合同生效之日起計(jì)算。]10.3合同終止條件[在此列舉合同終止的情形，例如：合同期限屆滿(mǎn)、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。]11.合同變更與解除11.1合同變更條件[在此規(guī)定合同變更的條件，例如：因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整的。]11.2合同解除條件[在此列舉合同解除的情形，例如：一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行、雙方協(xié)商一致解除合同等。]11.3合同變更與解除程序[在此說(shuō)明合同變更與解除的程序，例如：變更或解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。]12.不可抗力12.1不可抗力定義[在此定義不可抗力的范圍，例如：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。]12.2不可抗力發(fā)生后的處理[在此規(guī)定不可抗力發(fā)生后的處理方式，例如：不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。]12.3不可抗力的證明[在此說(shuō)明不可抗力的證明要求，例如：一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證明文件。]13.合同附件13.1附件一：客戶(hù)關(guān)系管理方案13.1.1客戶(hù)關(guān)系管理方案詳細(xì)內(nèi)容13.2附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷13.2.1滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)13.3附件三：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范13.3.1客戶(hù)服務(wù)規(guī)范具體條款14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式[在此規(guī)定通知的方式，例如：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并送達(dá)至雙方約定的地址。]14.2爭(zhēng)議管轄地[在此指定爭(zhēng)議管轄地，例如：本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方同意提交至[具體法院]管轄。]14.3合同解釋權(quán)[在此說(shuō)明合同解釋權(quán)，例如：本合同的解釋權(quán)歸[加油站名稱(chēng)]所有。]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外的，為協(xié)助合同履行而介入合同關(guān)系的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)、中介服務(wù)、審計(jì)評(píng)估等。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書(shū)面通知對(duì)方。15.3.2第三方一經(jīng)選定，雙方應(yīng)與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，由其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定。15.4.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，保證其提供的服務(wù)質(zhì)量。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并不得超過(guò)本合同總金額的[具體百分比]。16.2超額責(zé)任16.2.1如第三方責(zé)任超過(guò)約定的責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方的關(guān)系，由甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定，甲方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方的關(guān)系，由甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議約定，乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益。17.3第三方與合同履行的關(guān)系17.3.1第三方作為合同履行的輔助者，其行為視為甲乙雙方的行為，但第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.第三方介入時(shí)的額外條款及說(shuō)明18.1第三方介入時(shí)的額外條款第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；第三方介入的費(fèi)用及支付方式；第三方介入的效果及責(zé)任。18.2額外說(shuō)明18.2.1在第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保第三方能夠獨(dú)立行使權(quán)利、履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2.2第三方介入期間，如甲乙雙方對(duì)第三方有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可參照本合同第9條爭(zhēng)議解決方式處理。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改19.1.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)合同進(jìn)行必要的修改，以適應(yīng)第三方介入的需要。19.1.2合同修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章后生效。19.2修改后的合同效力19.2.1修改后的合同，對(duì)甲乙雙方及第三方均具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶(hù)關(guān)系管理方案詳細(xì)要求：包括客戶(hù)關(guān)系管理的基本原則、具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說(shuō)明：本附件旨在詳細(xì)說(shuō)明加油站方如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需涵蓋客戶(hù)對(duì)加油站服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度等。說(shuō)明：本附件用于收集客戶(hù)對(duì)加油站服務(wù)的反饋，以便加油站方了解客戶(hù)需求和改進(jìn)服務(wù)。3.附件三：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范等，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。說(shuō)明：本附件旨在為員工提供明確的服務(wù)指導(dǎo)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)則應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、期限等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何解決，確保爭(zhēng)議得到公正處理。6.附件六：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括可能影響合同履行的不可抗力事件類(lèi)型。說(shuō)明：本附件用于明確不可抗力事件的類(lèi)型，以便在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方能夠正確處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：未按時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查示例說(shuō)明：若合同約定每季度進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查，但乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，則視為違約。違約行為二：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：若合同約定加油服務(wù)質(zhì)量需達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但乙方提供的加油服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。違約行為三：泄露客戶(hù)隱私信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)客戶(hù)同意，泄露客戶(hù)個(gè)人信息。示例說(shuō)明：若乙方在處理客戶(hù)信息時(shí)，未采取必要的安全措施，導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露，則視為違約。違約行為四：未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：若合同約定乙方應(yīng)在每月末支付第三方服務(wù)費(fèi)用，但乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，則視為違約。違約行為五：未按約定履行爭(zhēng)議解決程序責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，未按照合同約定的爭(zhēng)議解決程序進(jìn)行處理。示例說(shuō)明：若甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，但乙方未按照合同約定的爭(zhēng)議解決程序提出申請(qǐng)，則視為違約。全文完。2024版加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.目標(biāo)與范圍2.1客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)2.2協(xié)議范圍3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1加油站方責(zé)任與義務(wù)3.2客戶(hù)方責(zé)任與義務(wù)4.客戶(hù)信息管理4.1信息收集與處理4.2信息保密與安全5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與頻率5.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.客戶(hù)投訴處理6.1投訴渠道與流程6.2投訴處理時(shí)限與結(jié)果7.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)7.1定期拜訪與溝通7.2客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)8.培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排8.2技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)9.合作伙伴關(guān)系9.1合作伙伴選擇與評(píng)估9.2合作伙伴權(quán)益與責(zé)任10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成10.2支付方式與時(shí)間11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件與程序12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.其他條款14.1不可抗力14.2通知與送達(dá)14.3合同附件14.4合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指2024版加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議。1.1.2“加油站方”指提供加油站服務(wù)的一方。1.1.3“客戶(hù)方”指使用加油站服務(wù)的一方。1.1.4“客戶(hù)關(guān)系管理”指加油站方為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度所采取的一系列管理措施。1.1.5“滿(mǎn)意度調(diào)查”指通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集客戶(hù)對(duì)加油站服務(wù)的評(píng)價(jià)。1.1.6“投訴處理”指對(duì)客戶(hù)提出的投訴進(jìn)行接收、分析、解決和反饋的過(guò)程。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義如無(wú)特殊說(shuō)明，應(yīng)按照本條款的解釋執(zhí)行。2.目標(biāo)與范圍2.1客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)2.1.1提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.1.2增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.1.3優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。2.2協(xié)議范圍2.2.1協(xié)議適用于加油站方與客戶(hù)方之間的所有客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)。2.2.2協(xié)議不適用于加油站方與客戶(hù)方之間其他合同關(guān)系的調(diào)整。3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1加油站方責(zé)任與義務(wù)3.1.1負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理體系。3.1.2定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施。3.1.3及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。3.2客戶(hù)方責(zé)任與義務(wù)3.2.1積極配合加油站方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。3.2.2如有投訴，應(yīng)及時(shí)向加油站方提出，并配合調(diào)查處理。4.客戶(hù)信息管理4.1信息收集與處理4.1.1加油站方有權(quán)收集客戶(hù)的基本信息，用于客戶(hù)關(guān)系管理。4.1.2加油站方應(yīng)確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。4.2信息保密與安全4.2.1加油站方應(yīng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行保密處理，不得泄露給任何第三方。4.2.2加油站方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻?hù)信息安全。5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.1調(diào)查方式與頻率5.1.1加油站方將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。5.1.2加油站方每年至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。5.2調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用5.2.1加油站方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題所在。5.2.2加油站方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.客戶(hù)投訴處理6.1投訴渠道與流程6.1.1客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向加油站方提出投訴。6.1.2加油站方將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。6.2投訴處理時(shí)限與結(jié)果6.2.1加油站方將確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢客戶(hù)投訴。6.2.2加油站方將向客戶(hù)反饋投訴處理結(jié)果，并采取改進(jìn)措施。8.培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排8.1.1加油站方將為員工提供客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)培訓(xùn)，包括服務(wù)技巧、溝通技巧等。8.1.2培訓(xùn)將根據(jù)業(yè)務(wù)需求和工作崗位進(jìn)行定制，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性。8.1.3培訓(xùn)將每年至少組織一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于半天。8.2技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)8.2.1加油站方將為員工提供必要的技術(shù)支持，包括軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等。8.2.2加油站方將設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答員工在工作中的疑問(wèn)。9.合作伙伴關(guān)系9.1合作伙伴選擇與評(píng)估9.1.1加油站方將選擇具有良好信譽(yù)和服務(wù)能力的合作伙伴。9.1.2合作伙伴的選擇將基于服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)口碑等因素進(jìn)行評(píng)估。9.2合作伙伴權(quán)益與責(zé)任9.2.1合作伙伴享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)益，包括但不限于市場(chǎng)推廣、資源支持等。9.2.2合作伙伴應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用等。10.1.2費(fèi)用具體金額將在協(xié)議附件中明確。10.2支付方式與時(shí)間10.2.1費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶(hù)信息將在協(xié)議附件中提供。10.2.2費(fèi)用支付時(shí)間為收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)。11.合同期限與終止11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.1.2本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。11.2合同終止條件與程序11.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除需提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1一方未履行本合同約定的義務(wù)。12.1.2一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。12.1.3一方未按照約定支付費(fèi)用。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式將在協(xié)議附件中明確。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減輕損失。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2通知與送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照本合同約定的聯(lián)系方式送達(dá)。14.2.2通知送達(dá)之日起視為已送達(dá)對(duì)方。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于費(fèi)用明細(xì)、合作伙伴信息等。14.4合同生效與修改14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修改，修改內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入目的1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在甲乙雙方協(xié)議中，為了實(shí)現(xiàn)合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方。1.1.2第三方可以是但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)服務(wù)提供方等。1.2介入目的1.2.1第三方的介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地執(zhí)行合同，提高合同執(zhí)行效率，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)其在合同中的責(zé)任，包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、中介服務(wù)、技術(shù)支持等。2.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.2第三方義務(wù)2.2.1第三方應(yīng)遵守本合同及其附件的所有規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供必要的工作報(bào)告和進(jìn)度更新，確保甲乙雙方對(duì)合同執(zhí)行情況的了解。3.第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)獲得合同中約定的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要資料和資源。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義4.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的最高賠償額。4.2責(zé)任限額確定4.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，具體金額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素協(xié)商確定。4.2.2責(zé)任限額應(yīng)包括直接損失和間接損失，并在合同附件中詳細(xì)列明。4.3責(zé)任限額適用4.3.1第三方責(zé)任限額適用于合同履行期間，第三方因自身原因?qū)е碌娜魏螕p失。4.3.2超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和環(huán)境，以確保第三方能夠順利履行合同。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和環(huán)境，以確保第三方能夠順利履行合同。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，對(duì)甲乙雙方均有義務(wù)，應(yīng)公平、公正地履行合同。5.3.2第三方應(yīng)避免因自身原因?qū)е录滓译p方產(chǎn)生糾紛，如發(fā)生糾紛，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方變更與退出6.1第三方變更6.1.1如第三方需變更合同內(nèi)容或服務(wù)提供方，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。6.1.2第三方變更后，原合同條款對(duì)變更后的第三方繼續(xù)有效。6.2第三方退出6.2.1第三方如需退出合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并說(shuō)明原因。6.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。7.第三方介入后的合同履行7.1合同履行方式7.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。7.1.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同履行，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.2合同履行責(zé)任7.2.1第三方介入后，甲乙雙方仍需各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。7.2.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3合同履行監(jiān)督7.3.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.3.2如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或承擔(dān)違約責(zé)任。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式，仍按照本合同第13.1條“爭(zhēng)議解決方式”執(zhí)行。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序，仍按照本合同第13.2條“爭(zhēng)議解決程序”執(zhí)行。8.3第三方介入爭(zhēng)議的處理8.3.1第三方介入爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極配合，共同尋求解決方案。8.3.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的意見(jiàn)，協(xié)助雙方達(dá)成一致。9.第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1第三方介入后的合同終止條件，仍按照本合同第11.2條“合同終止條件與程序”執(zhí)行。9.2合同終止程序9.2.1第三方介入后的合同終止程序，仍按照本合同第11.2條“合同終止條件與程序”執(zhí)行。9.3第三方介入終止后的責(zé)任9.3.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行合同剩余義務(wù)。9.3.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包括客戶(hù)關(guān)系管理的具體實(shí)施步驟、時(shí)間表、責(zé)任分配、預(yù)期成果等。2.附件二：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)題內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、分析方法等。3.附件三：客戶(hù)投訴處理流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)展示客戶(hù)投訴處理的各個(gè)階段、處理流程、責(zé)任部門(mén)和時(shí)限要求。4.附件四：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)列出培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等。5.附件五：合作伙伴名錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包括合作伙伴的名稱(chēng)、聯(lián)系方式、合作內(nèi)容、合作期限等。6.附件六：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式、支付時(shí)間等。7.附件七：合同履行進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)定期報(bào)告合同履行情況，包括已完成工作、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施等。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任義務(wù)、權(quán)利、合同期限等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按照合同約定履行客戶(hù)關(guān)系管理職責(zé)。1.2甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。1.3甲乙雙方未按照合同約定處理客戶(hù)投訴。1.4甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行員工培訓(xùn)。1.5第三方未按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)。1.6第三方泄露客戶(hù)信息或未履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲乙雙方未履行合同約定，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2第三方未履行合同約定，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式將在合同附件中明確。3.違約責(zé)任示例3.1若甲乙雙方未按照合同約定進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，導(dǎo)致客戶(hù)流失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。3.2若第三方未按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致加油站服務(wù)質(zhì)量下降，第三方應(yīng)賠償由此造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.3若第三方泄露客戶(hù)信息，導(dǎo)致客戶(hù)隱私受到侵害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶(hù)因此遭受的損失。全文完。2024版加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2本協(xié)議的適用范圍1.3相關(guān)法律法規(guī)2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.協(xié)議目的與原則3.1協(xié)議目的3.2協(xié)議原則4.客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容4.1客戶(hù)信息收集與處理4.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與溝通4.3客戶(hù)需求分析與滿(mǎn)足5.滿(mǎn)意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量提升5.2價(jià)格優(yōu)惠策略5.3客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.2監(jiān)督機(jī)制6.3不良行為處理7.信息安全與保密7.1信息安全措施7.2保密條款8.合作期限與終止8.1合作期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定12.1不可抗力12.2通知與送達(dá)12.3修改與補(bǔ)充13.附件14.簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1甲方：指在加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議中，作為提供加油站服務(wù)的一方。1.1.2乙方：指在加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升協(xié)議中，作為接受加油站服務(wù)的一方。1.1.3客戶(hù)關(guān)系：指甲方與乙方之間因加油站服務(wù)而產(chǎn)生的相互關(guān)系。1.1.4滿(mǎn)意度：指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)在質(zhì)量、價(jià)格、便利性等方面的滿(mǎn)意程度。1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方加油站所有客戶(hù)，包括但不限于汽油、柴油、潤(rùn)滑油等油品銷(xiāo)售及增值服務(wù)。1.3相關(guān)法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行和解釋均適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方基本信息2.1甲方基本信息甲方名稱(chēng)：____________________甲方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________2.2乙方基本信息乙方名稱(chēng)：____________________乙方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________3.協(xié)議目的與原則3.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在加油站客戶(hù)關(guān)系管理與滿(mǎn)意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)，以實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。3.2協(xié)議原則本協(xié)議遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，確保雙方合法權(quán)益。4.客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容4.1客戶(hù)信息收集與處理甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，合法收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乙方客戶(hù)信息。4.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與溝通甲方應(yīng)定期與乙方客戶(hù)保持溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.3客戶(hù)需求分析與滿(mǎn)足甲方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。5.滿(mǎn)意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量提升甲方應(yīng)定期對(duì)加油站員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。5.2價(jià)格優(yōu)惠策略甲方可依據(jù)市場(chǎng)行情和客戶(hù)需求，制定合理的價(jià)格優(yōu)惠政策，吸引客戶(hù)。5.3客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化甲方應(yīng)優(yōu)化加油站環(huán)境，提升客戶(hù)在加油站的消費(fèi)體驗(yàn)。6.質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保油品質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3不良行為處理甲方對(duì)加油站員工和客戶(hù)的不良行為，應(yīng)予以制止，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。8.合作期限與終止8.1合作期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2終止條件8.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；8.2.2一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不達(dá)標(biāo)的；8.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議的；8.2.4法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。8.3終止程序任何一方欲終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明終止原因。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按本協(xié)議約定履行義務(wù)；9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；9.1.3任何一方違反保密條款；9.1.4任何一方未按照約定支付費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。11.法律適用與管轄11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。12.3修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.附件13.1本協(xié)議附件一：客戶(hù)信息收集與處理細(xì)則13.2本協(xié)議附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3本協(xié)議附件三：價(jià)格優(yōu)惠政策14.簽署與生效本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方：指在本協(xié)議履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、監(jiān)理方等。15.1.2中介方：指協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、談判的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.3咨詢(xún)方：指提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.4監(jiān)理方：指對(duì)甲乙雙方履行本協(xié)議的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議的宗旨和目的相一致。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并對(duì)自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方在介入本協(xié)議過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時(shí)的甲乙雙方義務(wù)16.1.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便第三方履行其職責(zé)。16.1.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。16.1.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2第三方介入時(shí)的甲乙雙方權(quán)利16.2.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供其介入工作的相關(guān)報(bào)告和意見(jiàn)。16.2.2甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為本協(xié)議總金額的____%。17.1.2第三方責(zé)任限額不得因本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充而降低。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)