電子商務專業(yè)網絡營銷教案

網絡營銷課程授課教案

（電子商務專業(yè)）

任課教師

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第一章：網絡營銷導論

節(jié)第一節(jié)：市場營銷基本原理

授課類理論課02學時

課時數

型

教學目本章教學要求：了解網絡營銷產生的背景和基礎，掌握網絡

標營銷的基本概念與基本特點，了解網絡營銷的基本內容

本章重點：網絡營銷產生的背景和基礎；網絡營銷的基本概

重點難

念與基本特點；網絡營銷與一般市場營銷的比較

八占、、

本章難點：網絡營銷與一般市場營銷的比較

一、市場營銷含義

核心概念：基本需求、欲望、產品需求、產品、價值、

交換、交易、市場

主要教二、營銷觀念及其演變

學內容生產觀念階段；產品觀念階段；推銷觀念階段；營銷觀

念階段；社會營銷觀念；

三、需求與購買行為

需求的分類；需求屬性及其狀態(tài)；購買行為；關于消費

需求的六個基本問題

四、營銷環(huán)境

營銷環(huán)境的概念；對企業(yè)的作用；市場營銷環(huán)境：宏觀

環(huán)境、微觀環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境

教學資

多媒體0

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、請解釋下列名詞：

營銷觀念營銷環(huán)境市場細分目標市

作業(yè)場

營銷目標營銷組合營銷策略

2、簡述現代營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的區(qū)別

[1]瞿彭志：《網絡營銷》第三版，高等教育出版社，

[2]卓駿：《網絡營銷》，清華大學出版社，

參考文

[3]宋文官：《網絡營銷》，清華大學出版社，

獻等

[4J默罕默德著，王刊良譯：《網絡營銷》第二版，中國財經出

版社,2004

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第一章：網絡營銷導論

節(jié)第一節(jié)：市場營銷基本原理

授課類理論課2學時

課時數

型□

教學目本章教學要求：了解網絡營銷產生的背景和基礎，掌握網絡

標營銷的基本概念與基本特點，了解網絡營銷的基本內容

本章重點：網絡營銷產生的背景和基礎；網絡營銷的基本概

重點難

念與基本特點；網絡營銷與一般市場營銷的比較

八占、、

本章難點：網絡營銷與一般市場營銷的比較

五、市場調研

調研的功能；調研的主要內容；調研的程序

六、市場細分與選擇

主要教

市場細分的依據；目標市場的選擇

學內容

七、市場戰(zhàn)略與營銷組合

營銷目標；營銷組合（產品，，介格，渠道，促銷）

八、營銷學理論的發(fā)展

60年代的重要概念、70年代的重要概念、80年代的重

要概念

教學資

多媒體0

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、選擇目標市場的主要依據是什么？

2、產品策略包括哪些主要內容？

作業(yè)3、什么是產品的生命周期？產品的生命周期包括哪幾個階

段？

4、主要的定價方法和定價策略是什么？

參考文

獻

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第一章：網絡營銷導論

節(jié)第二節(jié)：網絡市場營銷

授課類理論課2學時

課時數

型□

教學目本章教學要求：了解網絡營銷產生的背景和基礎，掌握網絡

標營銷的基本概念與基本特點，了解網絡營銷的基本內容

本章重點：網絡營銷產生的背景和基礎；網絡營銷的基本概

重點難

念與基本特點；網絡營銷與一般市場營銷的比較

，占、、、

本章難點：網絡營銷與一般市場營銷的比較

網絡營銷的產生與發(fā)展

搜索引擎的出現；

主要教E-Mail營銷的出現；

學內容網絡廣告的出現；

網絡銷售的出現；

中國網絡營銷發(fā)展的歷程：傳奇階段、萌芽階段、穩(wěn)步發(fā)

展階段

中國網絡營銷市場現狀

教學資

多媒體0

源

教學過

授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

作業(yè)中國網絡發(fā)展的歷程以及當前存在的主要問題是什么？

參考文

覦

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第一章：網絡營銷導論

節(jié)第二節(jié)：網絡市場營銷

授課類理論課理論理論課

型□課00

教學目本章教學要求：了解網絡營銷產生的背景和基礎，掌握網絡

標營銷的基本概念與基本特點，了解網絡營銷的基本內容

本章重點：網絡營銷產生的背景和基礎；網絡營銷的基本概

重點難

念與基本特點；網絡營銷與一般市場營銷的比較

占

，、、、

本章難點：網絡營銷與一般市場營銷的比較

1、網絡營銷產生的基礎

消費者價值觀的變革；商業(yè)競爭口益激烈化；IT技術的

主要教迅速發(fā)展

學內容2、網絡營銷的概念和特點

內涵；網絡營銷的基本架構；主要特點；劣勢；

3、對網絡營銷認識的幾個誤區(qū)

4、網絡營銷基本功能

信息搜索；信息發(fā)布；市場調研；銷售促進；網絡品牌；

顧客服務；客戶關系管理；市場開拓；快速反應巾場；效

益增值

5、網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

相同點；不同點

6、網絡營銷思維模式的演變

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和聯(lián)系？

作業(yè)2、網絡營銷對中小企業(yè)具有什么樣的特殊意義？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第二章網絡營銷管理

課程章

第一節(jié)網絡營銷理論基礎第二節(jié)網絡營銷過程與管理

節(jié)

模式

授課類理論課2學時

課時數

型0

本章教學要求：從管理角度理解網絡營銷的基礎理論、過程

教學目

與模式、管理重點、風險與效益評估，通過學習，應對網

標

絡營銷管理有一個全面而清醒的認識

本章重點：網絡整合營銷理論；網絡營銷完整過程（十四個

重點難步驟）；網絡營銷的、風險與效益評估

本章難點：整合營銷理論；網絡營銷戰(zhàn)略；網絡營銷的、

點

風險與效益評估

第一節(jié)網絡營銷理論基礎

主要教

1、三基礎說：

學內容

整合營銷、直復營銷、軟營銷

2、網絡營銷理論基礎參考框架：

電子商務經濟學；消費者行為理論；整合營銷理論；直

復營銷理論；關系營銷理論；一對一營銷理論；企業(yè)對企業(yè)

營銷理論；全球營銷理論；服務營銷理論；高技術營銷理論；

網絡營銷倫理學

第二節(jié)網絡營銷過程與管理模式

1、網絡營銷完整過程的十四個步驟

2、網絡營銷的七種主要的管理模式

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1.網絡營銷理論基礎的參考框架包括哪些內容？

作業(yè)2.網絡營銷管理模式包括哪些種？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第二章網絡營銷管理

課程章

第二十網絡營銷戰(zhàn)略第四節(jié)網絡營銷的、風險和效益

節(jié)

評估

授課類理論課理論理論課

型0課0□

本章教學要求：從管理角度理解網絡營銷的基礎理論、過程

教學目

與模式、管理重點、風險與效益評估，通過學習，應對網

標

絡營銷管理有一個全面而清醒的認識

本章重點：網絡整合營銷理論；網絡營銷完整過程（十四個

重點難步驟）；網絡營銷的、風險與效益評估

本章難點：整合營銷理論；網絡營銷戰(zhàn)略；網絡營銷的、

點

風險與效益評估

第三節(jié)網絡營銷戰(zhàn)略

1、網絡營銷戰(zhàn)略的重點

主要教

顧客關系再造；定制化營銷；建立網絡營銷伙伴；網絡

學內容

營銷戰(zhàn)略計劃；制定步驟；主要內容

2、制定網絡營銷戰(zhàn)略計劃時應考慮的問題

渠道沖突問題；網上形象的一致性；樹立形象、延伸銷

售網絡；

3、執(zhí)行與控制

年度計劃控制；盈利控制；效率控制

第四節(jié)網絡營銷的、風險和效益評估

1、網絡營銷的費用構成

2、網絡營銷的風險構成

3、網絡營銷的效益評估

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、網絡營銷面臨哪些風險？

作業(yè)2、為什么網絡營銷的效益難以評估

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第4章網絡營銷市場調研

課程章第一節(jié)網絡營銷調研的含義與作用

第二節(jié)網絡營銷調研的內容與特點

第三節(jié)網絡營銷調研的步驟

授課類理論課2學時

課時數

型0

教學目本章教學要求：通過本章的學習，要掌握各種新的營銷理論，

標對大營銷的概念有深刻的理解，對市場營銷手段充分重視。

本章重點：網絡調研基本內容；與傳統(tǒng)市場營銷調研相比網

重點難絡市場調研的優(yōu)勢；網絡營銷調研的步驟；網絡調研策略

，占、、、本章難點：網絡調研策略的正確靈活運用。網絡調研中總體、

樣本的代表性、誤差、有效性、實用性等問題的合理解決

一、什么是網上市場調研

互聯(lián)網給市場調研帶來的機遇；市場調研者上網的主要

調研內容；網上市場調研的程序

二、網絡市場調研重要意義

提高對營銷因素的可控能力；提高對市場機會的分辨能

主要教

力；提高對市場趨勢的預見能力；提高對市場風險的防范能

學內容

力

三、網絡市場調研的主要特點

四、網絡市場調研的主要方法

在線問卷調查；網上搜索方法；網上數據庫搜索方法；

相關網站追蹤；郵件列表

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

網絡市場調研的重要意義是什么？網絡市場調研的主要

作業(yè)

方法有哪些？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第4章網絡營銷市場調研

課程章

第四節(jié)網絡調研策略

節(jié)

第五節(jié)網絡市場調研存在的問題

授課類理論課2學時

課時數

型0

教學目本章教學要求：通過本章的學習，要掌握各種新的營銷理論，

標對大營銷的概念有深刻的理解，對市場營銷手段充分重視。

本章重點：網絡調研基本內容；與傳統(tǒng)市場營銷調研相比網

重點難絡市場調研的優(yōu)勢；網絡營銷調研的步驟；網絡調研策略

7占、八本章難點：網絡調研策略的正確靈活運用。網絡調研中總體、

樣本的代表性、誤差、有效性、實用性等問題的合理解決

?、網上調查存在的一些主要問題

在線調查表存在的問題；樣本問題；個人信息保護問題；

主要教

多文化問題

學內容

二、在線問卷設計應該注意的問題

認真設計在線調查表；尊重個人隱私；遵循網絡規(guī)范，

不擾民；用冷色調不要用明亮的色調；盡量短?。槐M量用圖

畫和顏色使問卷活潑一些；提供刺激；

設置時間限制

三、市場調研報告的撰寫

（1）扉頁（項目名頁）；（2）目錄；（3）經理攬要；（4）

引言；（5）方法；（6）調查結果；（7）局限；（8）結論與建

議；（9）附件

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

在線調查表存在哪些問題？網上調研的樣本容易出現哪

作業(yè)

些問題？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第五章網站策略

課程章

第一節(jié)企業(yè)網站的形式與組成

第二節(jié)域名及其策略

授課類理論課2學時

課時數

型0

本章教學要求：從營銷角度了解企業(yè)網站的有關知識。了解

教學目

企業(yè)網站建設在網絡營銷中的重要作用，熟悉網站的組成、

標

建設標準，掌握網頁設計與網站推廣的主要策略

重點難本章重點：域名選擇策略；網頁設計策略；網站推廣策略

本章難點：網頁設計策略；網站推廣策略

，占、、、

?、網絡營銷站點分類

按照采用技術分類：靜態(tài)網站、動態(tài)網站、網站、虛

主要教

擬現實網站；按照功能分類：信息發(fā)布型、在線銷售型、綜

學內容

合型

二、網絡營銷站點功能

品牌形象；服務、產品展示；信息發(fā)布；顧客服務；顧

客關系；網絡調查；網上聯(lián)盟；網上銷售

三、網絡營銷站點基本要素

網站結構；網站內容；網站功能；網站服務

四、網絡營銷站點的基本內容

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、網絡營銷站點的基本功能有哪些？

作業(yè)

2、是分析中興的網絡營銷網站具備了哪些功能？

參考文

覦

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第五章網站策略

課程章

第二節(jié)網站設計策略

節(jié)

第四節(jié)網站推廣策略

授課類理論課理論課

授課類型

型□□

本章教學要求：從營銷角度了解企業(yè)網站的有關知識。了解

教學目

企業(yè)網站建設在網絡營銷中的重要作用，熟悉網站的組成、

標

建設標準，掌握網頁設計與網站推廣的主要策略

重點難本章重點：域名選擇策略；網頁設計策略；網站推廣策略

本章難點：網頁設計策略；網站推廣策略

7占、八

一、絡營銷站點規(guī)劃與建設

確定網站目標；利益相關者分析；預算；網站的內容設計；

主要教網站的結構和導航設計；網站的美學設計；組建團隊；選擇

學內容域名；選擇服務器；網站的測試和發(fā)布

二、推廣策略

方法搜索網印屈J口碑新聞電子電視書籍其他

引擎站品組郵件

鏈

接

提及87%85%63%58%32%32%32%28%28%

率

三、網站優(yōu)化

基本思想；主要的層次；基本的原則

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、在現階段，最主要的網站推廣策略是什么？

作業(yè)

2、你預測，未來主流的網站推廣策略是什么？

參考文

獻

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第八早網絡廣告策略

課程章

第一節(jié)網絡廣告概述

節(jié)

授課類理論課2學時

課時數

型□

本章教學要求：了解網絡廣告與傳統(tǒng)廣告的異同，掌握網絡

教學目廣告的特點、類型和發(fā)布形式，理解互動式網絡媒體與傳統(tǒng)

標大眾媒體的整合運用，初步具備制作、發(fā)布網絡廣告的基本

能力

本章重點：網絡廣告含義及相關概念；網絡廣告的基本形式；

重點難

網絡廣告的技巧與策略

點本章難點：網絡廣告策略的有效運用

一、網絡廣告概述

廣告的含義及其基本功能；網絡廣告的起源與發(fā)展；

主要教二、網絡廣告定義

學內容狹義定義與廣義定義

三、網絡廣告類型

按鈕型、圖標型、主頁型、旗幟型、分類型、列表分類

廣播

四、網絡營銷廣告特點

五、網絡廣告若干術語

頁面瀏覽、請求、點擊、點擊率、千印象費用、獨立用

戶、訪客量、訪問、綜合瀏覽量、每行動成本、每點擊成本、

每詢盤成本、每銷售成本、收入提成

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、在網絡廣告中，都有哪些主要術語？其含義是什么？

作業(yè)2、網絡廣告的主要類型有哪些？

3、網絡廣告的優(yōu)點有哪些？劣勢有哪些？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第六章網絡廣告策略

課程章

第一節(jié)網絡廣告概述

節(jié)

授課類理論課理論課

授課類型

型0□

本章教學要求：了解網絡廣告與傳統(tǒng)廣告的異同，掌握網絡

教學目廣告的特點、類型和發(fā)布形式，理解互動式網絡媒體與傳統(tǒng)

標大眾媒體的整合運用，初步具備制作、發(fā)布網絡廣告的基本

能力

本章重點：網絡廣告含義及相關概念；網絡廣告的基本形式；

重點難

網絡廣告的技巧與策略

占

/、、、本章難點：網絡廣告策略的有效運用

一、網絡廣告運作過程

主要教

二、網絡廣告設計

學內容

三、網絡廣告投放

四、網絡窄告

五、搜索引擎廣告

六、網絡廣告效果的評價

七、網絡廣告發(fā)展動向

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、試分析社交網站所具有的網絡廣告潛力

作業(yè)

2、試為你的目標關鍵詞，針對谷歌進行搜索引擎優(yōu)化

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第七章網絡營銷的產品策略

課程章

第一節(jié)網絡營銷產品概述

節(jié)

第二節(jié)網絡營銷的基本產品策略

授課類理論課2學時

課時數

型0

本章教學要求：了解網絡營銷產品的種類、特點，了解網絡

教學目

營銷中虛體產品的分類以及基于分類的產品策略，理解網絡

標

市場品牌內涵

本章重點：網絡營銷產品特點；網絡營銷的基本產品策略（實

重點難體產品策略與虛體產品策略）；網絡市場品牌內涵及特征；網

絡營銷品牌塑造

占

/、八

本章難點：網絡營銷的虛體產品策略；網絡營銷品牌塑造

一、網絡營銷產品概述

產品的基本概念；網絡營銷產品的基本概念

主要教

二、網絡營銷適銷產品

學內容

有高技術性能或與電腦有關的產品；易于數字化、信息

化的產品；市場需求覆蓋區(qū)域大的產品；消費者獲知產品信

息愿意作出購買決策的產品；不太容易設店的特殊產品：網

絡群體目標市場容量大的產品；網絡營銷費用遠低于其池方

式營銷費用的產品；便于配送的產品；名牌產品

三、網絡營銷產品分類

實體產品與虛體產品

基于分類的策略

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、最近你從網上購買過哪些產品？分別屬于哪一類的網絡營

作業(yè)銷適銷產品？

2、網絡營銷產品的基于分類的策略是什么？

參考文

獻

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第七章網絡營銷的產品策略

課程章

第二書網絡營銷新產品開發(fā)策略

節(jié)

第四節(jié)網絡營銷的品牌策略

授課類理論課理論課

授課類型

型0□

本章教學要求：了解網絡營銷產品的種類、特點，了解網絡

教學目

營銷中虛體產品的分類以及基于分類的產品策略，理解網絡

標

市場品牌內涵

本章重點：網絡營銷產品特點；網絡營銷的基本產品策略（實

體產品策略與虛體產品策略）；網絡市場品牌內涵及特征；網

重點難

絡營銷品牌塑造

點本章難點：網絡營銷的虛體產品策略；網絡營銷品牌塑造

四、網絡新產品

網絡新產品的分類；

五、網絡環(huán)境下新產品的開發(fā)

新產品構思和概念的形成；

新產品的研制

主要教新產品試銷和上市

學內容六、網絡品牌

品牌的內涵

網絡品牌的內涵

網絡品牌的層次

建立與推廣網絡品牌的主要途徑

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、你熟悉的網絡品牌有哪些？

作業(yè)

2、你能感受到的這些網絡品牌哪些層次的內容？

參考文

獻

課

后

小

記授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第八章網絡營銷的定價策略

節(jié)

授課類理論課2學時

課時數

型□

教學目本章教學要求：了解產品定價的意義，知道影響產品定價的

標主要因素，掌握網絡營銷產品定價的常用方法以及調價策略

本章重點：產品價格對網絡消費者購買行為的影響；影響網

重點難絡營銷產品定價的因素；網絡營銷產品定價特點及若干常用

方法

八占八

本章難點：網絡營銷產品定價、調價和議價策略

一、影響定價因素

戰(zhàn)略因素；消費者因素；競爭因素；成本因素；環(huán)境因

素

主要教

二、網絡營銷成本分析

學內容

網絡營銷成本優(yōu)勢；降低采購成本；降低庫存

生產成本控制；與顧客溝通的成本

三、網絡營銷定價特征

對價格的敏感度；獨特的價值特性；顧客參與的主動性；

回歸到一對一談判；

網絡營銷的定價特點

四、網絡營銷定價策略

差別定價策略；個性化定價策略；定制化定價策略；特殊

產品定價策略；

顧客主導定價策略

教學資

多媒體V

源

教學過授新課9()分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、比較當當與卓越亞馬遜在線書城的暢銷書定價情況，

分析其定價策略；

作業(yè)

2、如果你新開了一個網店，在淘寶網上，是分析影響你

定價的因素有哪些？你會采用怎樣的定價策略？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第九章網絡營銷的服務策略

課程章

第一節(jié)生產人員管理

節(jié)

第二節(jié)財務報告

授課類理論課2學時

課時數

型0

教學目本章教學要求：了解網絡顧客服務、顧客關系管理的基本知

標識，熟悉網絡顧客服務的基本策略

本章重點：FAQ的設計與使用；顧客電子郵件管理；網絡顧

客關系的建立與維系；網絡顧客數據庫的開發(fā)與應用；網絡

重點難顧客服務的基本步驟和基本策略

點本章難點：網絡顧客關系的建立與維系；網絡顧客數據庫的

開發(fā)與應用；網絡顧客服務策略

一、網絡營銷服務概述

服務與顧客滿意；網絡營銷服務需求層次；網絡營銷服

主要教

務分類；

學內容

網絡營銷服務特點；

二、網上營銷服務主要手段

傳統(tǒng)營銷服務手段；網絡營銷服務手段；

三、網上營銷過程服務

交易前的網絡營銷服務；交易中的網絡營銷服務；交易后

的網絡營銷服務；

四、網絡營銷服務的基本策略

提供產品分類信息和資料?；提供與產品相關的知識和鏈

接；FAQ；

建立網上虛擬社區(qū)；建立客戶郵件列表;E-mail服務；網

絡客戶關系管理

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、回顧你最近一次的網上購物經歷，回想你曾經接受了

哪些網絡營銷服務？

作業(yè)

2、考察聯(lián)想官方網站，考察聯(lián)想在其官方網站上提臾了

哪些網絡營銷服務？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第十章網絡營銷的渠道策略

課程章

第一節(jié)網絡營銷渠道概述第一節(jié)網上直銷第二節(jié)信息

節(jié)

時代的新型中間商

授課類理論課2學時

課時數

型0

本章教學要求：使學生了解網絡營銷渠道的概念、類型及其

教學目

特點，熟悉不同市場主體的常用渠道策略，能依據網絡營銷

標

環(huán)境進行渠道選擇和管理

本章重點：網絡營銷渠道概念、功能、特點；網絡營銷渠道

建設；網絡營銷中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別；雙道法；電子

重點難商店及其經營策略；網絡營銷的訂貨、運貨與管理

點本章難點：網絡營銷渠道建設；網絡營銷的訂貨、運貨與管

理

一、網絡營銷渠道涵義

主要教渠道概念；網絡營銷渠道；網絡營銷渠道優(yōu)勢；

二、網絡直接營銷渠道

學內容

兩種渠道；

三、網絡中介渠道

分類：目錄服務商、搜索服務、虛擬商業(yè)街、網上出版、

虛擬零售商

虛擬集市、虛擬評估機構、網絡統(tǒng)計機構、網絡金融機構、

智能代理

四、電子中間商的優(yōu)勢

簡化了市場信息收集過程，為雙方提供了便利；

有利于平均訂貨量的規(guī)模化；使交易活動常規(guī)化

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、討論一下，淘寶網屬于哪一類的網絡營銷渠道？

作業(yè)2、討論一下，淘寶網作為電子中間商的主要優(yōu)勢在哪

里？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

第十章網絡營銷的渠道策略

課程章

第一節(jié)網絡營銷渠道概述第一節(jié)網上直銷第二節(jié)信息

節(jié)

時代的新型中間商

授課類理論課理論課

授課類型

型0□

本章教學要求：使學生了解網絡營銷渠道的概念、類型及其

教學目

特點，熟悉不同市場主體的常用渠道策略，能依據網絡營銷

標

環(huán)境進行渠道選擇和管理

本章重點：網絡營銷渠道概念、功能、特點；網絡營銷渠道

建設；網絡營銷中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別；雙道法；電子

重點難商店及其經營策略；網絡營銷的訂貨、運貨與管理

點本章難點：網絡營銷渠道建設；網絡營銷的訂貨、運貨與管

理

一、網絡分銷商的選擇

五大因素：成本、信息、覆蓋、特色、連續(xù)性

主要教

二、網絡渠道策略

學內容

增值策略、延伸策略、整合策略、雙渠道策略

三、網絡訂貨系統(tǒng)

四、網絡結算系統(tǒng)

SET系統(tǒng)與非SET系統(tǒng)

五、物流配送系統(tǒng)

兩種策略：庫存跟蹤策略；訂單跟蹤策略

物流作業(yè)模式：業(yè)商模式、麥網模式、飛國”模式

六、網絡營銷的渠道管理

渠道沖突的類型和程度

渠道戰(zhàn)略與策略制定上的問題

渠道沖突解決方法

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、渠道沖突的基本解決方法有哪些？

作業(yè)2、網絡渠道的基本策略有哪些？DELL公司采用的網絡

渠道是怎樣的？踏實怎樣管理渠道沖突問題的？

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

網絡營銷課程授課教案

教材名

才書訓、王雷震

稱網絡營銷學東北大學出版社

主編

與版本

授課日電子商務班

授課班級

期

課程章第十一章網絡會員制營銷

節(jié)

授課類2學時

課時數課時數

型

教學目本章教學要求：了解網絡會員制營銷的特點，掌握網絡會員

標制營銷的基本方法。

重點難本章重點：網絡會員制營銷的成功關鍵因素

點本章難點：網絡會員制營銷的基本原理

一、網絡會員制營銷的起源和基本原理

起源；網絡會員制營銷的基本原理；網絡會員制營銷的

價值；

二、網絡會員制營銷的基本形式

主要教

指路型

學內容

講解型

虛擬網上商店

三、網絡會員制營銷涉及的主要問題

關鍵問題：選擇什么樣的網站作為會員？會員如何選擇商

業(yè)網站？

選擇會員需要關注的基本問題

選擇商業(yè)網站需要關注的基本問題

國內網絡會員制營銷應用中的主要問題

四、網絡會員制營銷如何才能成功

商業(yè)網站的角色以及責任

實施中導致失敗的致命問題

教學資

多媒體V

源

教學過授新課90分鐘，總結、布置作業(yè)10分鐘

程設

計

1、如何避免網絡會員制營銷導致失敗的問題呢？

作業(yè)

2、簡述網絡會員制營銷的基本原理

參考文

獻

課

后

小

記

授課教師：

授課班級電子商務班口期第二周課時2節(jié)

課題第1課網絡營銷理論基礎

教學目的1.深刻理解與熟練掌握網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合、網絡營

和要求銷學的理論基礎。

2.一般理解與掌握網絡經濟對傳統(tǒng)市場營銷理念的沖擊、網

絡營銷產生的基礎與發(fā)展、網絡營銷的現狀、問題和對策。

教學重點

難點重點：網絡營銷的概念

難點：網絡營銷與傳統(tǒng)營銷整合的有效策略。

教學方法PPT

（手段、

教具）

理論練習討論課實驗課見習課考核其它（請注

課型課課明）

輔助練習

（一）了解學生對網絡營銷的認識情況：

復習舊課（1）營銷是什么？售貨員在商場里銷售商品是營銷嗎？

（2）什么網絡營銷？在網上銷售商品就是網絡營銷嗎？

（3）有人說“網站的推廣就是網絡營銷”，對嗎？

（二）網絡營銷與電子商務是一回事嗎？

作業(yè)課P24

內1

課收集相關資料

外

課后記

課后匯總，根據學生學習現狀改進教學進度。取得較好效果。

主要教學內容及進程

第1小節(jié)網絡營銷的概念

網絡營銷的定義

盡管目前對網絡營銷還難以給出其完善、嚴格的定義，但是從上述內

容我們可以看出，網絡營銷突出特點是利用互聯(lián)網作為手段，從而達到營

銷的目的。廣義地說，凡是以互聯(lián)網為主要手段進行的、為達到一定的營

銷目的的營銷活動，都可稱之為網絡營銷C網絡營銷員穿于企業(yè)開展網上

經營的整個過程，從信息發(fā)布、信息收集、到開展以網上交易為主的電子

商務階段，網絡營銷一直都是一項重要的內容。

從“營銷”的角度，可以將網絡營銷定義為：網絡營銷是企業(yè)整體營

銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網

為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。

網絡營銷產生的基礎

/網絡營銷是人類經濟、科技、文化發(fā)展的必然產物，它不受時間和空

間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

/技術基礎----電子技術和通信技術應用的發(fā)展

/觀念基礎----消費者價值觀的變革

/現實基礎一網絡營銷還產生于商業(yè)的競爭

網絡營銷的特點

/跨時空性：由于互聯(lián)網具有超越時空限制進行信息交流的特點，使得

時間和地域的概念，對于網絡營銷不再是限制。

，交互性：互聯(lián)網絡可以實現和顧客互動雙向溝通。

/個性化：互聯(lián)網可以更便于收集用戶的信息資料，可以實現一對一的

個性化服務。

,多媒體性：聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網上實現并被混供，吸

引消費者。

/成長性：互聯(lián)網的使用者多為年輕人，具有較強的購買力和市場影響

力。

/整合性：網絡營銷將對多種資源進行整合、將對多種營銷手段和營

銷方法進行整合。

/高效性：互聯(lián)網上有大量的信息提供消費者查詢，能夠順應市場的需

要，有效地了解并滿足客戶的需求。

/沖擊性：網絡營銷具有很強的沖擊性及市場穿透能力。

/經濟性：通過互聯(lián)網進行信息交換，極大的降低經營成本，提高企

業(yè)利潤。

/技術性：網絡管銷是建立在以高技術作為支撐的互聯(lián)網基礎上的。

對網絡營銷的認識

/網絡營銷不是網上銷售

(1)網絡營銷的效果可以表現在多個方面

(2)網上銷售的推廣手段不僅僅依靠網絡營銷

/網絡營銷不僅限于網上

一個完整的網絡營銷方案，除了在網上做推廣之外，還有必要利用

傳統(tǒng)的營銷方法進行網下推廣。即網絡營銷本身的營銷，正如廣告

的廣告一樣。

網絡營銷與電子商務

電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用互聯(lián)網進行的各種商

務活動的總和。而為最終產生網上交易所進行的推廣活動屬于網絡營銷的

范疇，即網絡營銷注重的是以互聯(lián)網為主要手段的營銷活動。

/網絡營銷與電子商務的區(qū)別

(1)研究的范圍不同

電子商務的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和

交易過程的各個環(huán)節(jié)：網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組

成部分

(2)注重點不同

網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網渠道

銷售商品的市場營銷活動。網絡營銷與電子商務的主要分界線

就在于是否有交易行為的發(fā)生，網絡營銷的重點在交易前階段

的宣傳和推廣，電子商務的標志之一則是實現了電子化交易。

/網絡營銷與電子商務的關系

(1)網絡營銷是電子商務的基礎

(2)網絡營銷是電子商務的重要環(huán)節(jié)之一

電子商務與網絡營銷既相互區(qū)別又密切聯(lián)系的。網絡營銷是電子商

務的基礎，幾乎所有的電子商務活動都是從網上營銷開始的，但是

開展網絡營銷并不等于一定實現了電子商務(指實現網上交易)；

電子商務是網絡營銷發(fā)展的高級階段，當一個企業(yè)的網上經營活動

發(fā)展到可以實現電子化交易的程度，就認為是進入了電子腐務階段。

所以說，開展電子商務離不開網絡營銷，但網絡營銷并不等于電子

商務。

網絡營銷的基本功能

/市場調研：網絡營銷中的市場調研具有重要的商業(yè)價值。

/信息搜索：在網絡營銷中，可以利用多種搜索方法，主動的、積極的

獲取有用的信息和商機。

/信息發(fā)布：網絡營銷既可以把信息發(fā)布到全球任何一個地點，又具有

交互性。

/銷售渠道開拓功能：網絡具有極強的市場進擊力和穿透力。

/特色服務功能：網絡營銷所提供服務的內涵和外延都得到了擴展和

延伸。

/客戶關系管理：在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源管理、

銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、

各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調起來。

/經濟效益增值功能：網絡營銷會極大的提高營銷者的獲利能力，使

營銷主體提高或獲取增值效益。

網絡營銷的分類

從不同的角度對對網絡營銷有不同的分類。

,按照商業(yè)活動的運作方式分類

(1)完全網絡營銷：

(2)非完全網絡營銷。

,按照開展網絡交易的范圍分類

(1)本地匣絡營銷：(2)遠程國內網絡營銷：(3)全球網絡營銷:

,按照商務活動的內容分類

(1)間接網絡營銷：

(2)直接網絡營銷：

/按照使用網絡的類型分類

(1)基于EDI網絡的網絡營銷：

(2)基于Internet網絡的網絡營銷:利用Internet網絡進行網

絡交易。

(3)基于Intranet網絡的網絡營銷：利用企業(yè)內部網絡進行網絡

交易。

/5.按照交易對象分類

(1)B2B(Business-to-Business)：指企業(yè)和企業(yè)之間進行網絡

營銷活動，如阿里巴巴。_

(2)B2C(Business-to-Consumer)：例如，亞例如,政府采購清

單可以通過Internet

(4)C2A(Consume-to-Administrations):指政府對個人的網絡

營銷活動。例如，社會福利的發(fā)放以及個人報稅等。

本小節(jié)總結：

掌握網絡營銷的基本概念、網絡營銷的基本功能、網絡營銷的特點和

分類，理解網絡營銷與電子商務的區(qū)別與聯(lián)系。

授課班級電子商務班日期第二周課時2節(jié)

課題第2小節(jié)網絡營銷與傳統(tǒng)營銷

教學目的網絡營銷的優(yōu)勢

和要求網絡營銷的劣勢

網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

教學重點網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

難點

網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

教學方法多媒體課件、圖片

（手段、

教具）

理論練習討論課實驗課見習課考核其它（請注

課型課課明）

上一節(jié)內容

復習舊課

作業(yè)課P25

內2、3

課收集相關資料

外

課后記1、學習方法

(1)善于分析、比較與概括；

(2)勤學多思多問多記。

2、學習要求——課前做好預習，課堂上認真聽講，做好課堂

筆記，課后及時復習，按時完成作業(yè)。

主要教學內