第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊行政人事部手冊

（最新）第一太平戴維斯觸播理質(zhì)量手冊行政人事部

FPDQMSMANUAL

第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊

行政人事部手冊

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗住職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗位職費(fèi)

3.0人事管理制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理

3.3員工規(guī)定制度管理

3.4員工調(diào)職升職管理

3.5員工的檔案管理

3.6員工的辭職程序

3.7辭退員工程序

3.8報(bào)酬管理

3.9福利的形式與內(nèi)容

3.10獎懲制度

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容與任務(wù)

3.12員工績效考核制度

4.0行政管理制度

5.0行政人事管理部表格

6.0物業(yè)管理外部管理制度

1.0序言

行政人事部是通過下列五個(gè)職能要素實(shí)施的。

1.1確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行

政人事管理中的先行職能。其要緊內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)

劃：招募、考核、選拔與錄用。

1.2開發(fā).這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工

程，是人事管理中重要職能。其要緊內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職

前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。

1.3報(bào)

償

o這是為員工對組織所作出的奉獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。

而行政人事管理中的激勵凝聚智能，其要緊內(nèi)容為：激勵工作積極

性；工作績效評估；工作薪酬：福利措施。

1.4整合。這是使員工之間與睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程,

是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其要緊內(nèi)容為：新來人員的職

前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之與諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的

操縱、調(diào)整職能。其要緊內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素養(yǎng)。

因此，行政人事管理能夠定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組

織內(nèi)行政人事的確呆、開發(fā)、報(bào)償、整合、操縱的活動的過程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

I、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令與指示，組織

制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)戈力定期召開例

會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討

論決定；

3、組織本部門干部的政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平與業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對

本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個(gè)人的工作積極性，保證

完成各項(xiàng)工作任務(wù)：

4、對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，夸獎先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本

部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；

5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用

干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化：

7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、

停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、

獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批港，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加

班費(fèi)、夜班費(fèi)及各類津貼報(bào)表的審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限與有關(guān)費(fèi)用報(bào)借標(biāo)準(zhǔn)；

10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理耿工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收與傳遞

工作；

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

2?2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國家工資改革政策與物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理

使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；

4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做

好對比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；

5、按月匯總與發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)與其它各類津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變

動情況與人員的增減情況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動保險(xiǎn)的工作；

9、負(fù)賁各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)與編報(bào)勞動出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動

紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況；

10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品與文件的收發(fā)登記工作；

II、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致，全心全

意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素養(yǎng)而盡心盡力；

2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)

管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；

4、負(fù)賁審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱與培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定

培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施與管理工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。操縱每年的預(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；

8、對物業(yè)管理處外派學(xué)工的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、操縱、審核及

實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；

9、負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算：

10、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度與

評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

3.0人事管理制度

物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司使用固定期限合同制

的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履

行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。使用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能

低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得

活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包含招募、選拔、錄用三個(gè)過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞

動合同書，勞動合同書應(yīng)包含下列內(nèi)容：勞動合同期限：工

作內(nèi)容■:勞劫保護(hù)與勞動條件：勞動報(bào)酬：勞動紀(jì)律：勞動

合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同前面規(guī)定

的必備條款外，當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公

司與勞動者訂立勞動合同，務(wù)必遵循兩個(gè)原則：一是平等自

愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動合同務(wù)必由員工親自簽名或者蓋章，企業(yè)代表簽章，并

加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。

雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

3.2員工入職管理（包含試用期）

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明向位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下

崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、

職員卡、更衣柜朗匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接

著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理

物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹

執(zhí)行的。公司為不一致性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位

責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作向位上行為都有務(wù)必遵循

崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度通常包含在《員工手冊》中。

物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公

司的各類章程與規(guī)定，特別對務(wù)必遵守的紀(jì)律管理與各類規(guī)章制

度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參

照對比?！秵T工手冊》內(nèi)容包含員工守則、勞動條例、員工福利、

安全守則、獎懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理

行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或者調(diào)職）

的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人

事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或者調(diào)職，并按

新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考臉。通常在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉

級加薪。

3.5員工的檔案管理

員工檔案通?？捎蓡T工的人事檔案、工作檔案與培訓(xùn)檔案等三個(gè)

要緊內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪

時(shí)的參考根據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始根據(jù)。

人事統(tǒng)計(jì)的要緊內(nèi)容包含：

員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流淌率的

統(tǒng)計(jì)。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、

工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。

員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。

員工獎懲情況統(tǒng)計(jì)。

員工同意培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)C

人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系

統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭職的通常程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請

求——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告

——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)分部門備案。行政人事部門出

具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并

經(jīng)有關(guān)部門會簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行

政人事部門辦理離職手續(xù)。

3.7辭退員工程序

辭退員工的通常程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告一經(jīng)由最

高管理部門或者總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備

案一員工歸還發(fā)給的全部物品一財(cái)務(wù)部門結(jié)清■有關(guān)帳目一行政人

事部門辦理退工手續(xù)一通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)

入

公司。

3.8報(bào)酬管理

如何建立一個(gè)有效的勞動報(bào)酬制度，通常來說，務(wù)必考慮下面三

個(gè)方面的要緊問題。

1.確定工資水平

在確定工資水平常，應(yīng)考慮下列幾個(gè)因素：

A要建立具有競爭性的工資比率；

B失業(yè)率也會影響到一個(gè)單位的工資水平。

C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問題。

E本單位不一致工作的工資比率問髭。

2.工資與工資結(jié)構(gòu)

通常來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管

理人員與少量職工構(gòu)成的專門委員會，在對每一個(gè)具體工作

進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

3.工作分級與考核制度

工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁

簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)

相對等級?？己酥贫龋瑢?shí)際上就是對員工工作數(shù)量與質(zhì)量考

核的具體內(nèi)容與要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)

系到勞動報(bào)酬分配的合理與否。

3.9福利的形式與內(nèi)容

福利具體包含下列幾個(gè)內(nèi)容：勞動保險(xiǎn)、勞動保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、

托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴

空、理發(fā)室、閱覽室等）、敬育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員

工工作、學(xué)習(xí)與生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又

豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大

的作用。

3.10獎懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁貴任感，鼓勵其積初性、制造性并對違

反勞動紀(jì)律與規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)

格貫徹“獎洸罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制

度面前，人人平等”。

1.獎勵

A獎勵條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：

?對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)的;

?在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；

?在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，取得重大成果

或者使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；

?為公司節(jié)約資金與能源的；

?防止或者挽救事故有功，是國家與人民利益務(wù).受重大缺

失的；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或者做

好人好事事跡突出的；

?其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

B獎勵形式

?口頭或者通報(bào)夸獎：

?晉升工資或者晉級；

?通令嘉獎；

2.處罰方式

?口頭警告

?書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或者首次觸犯乙類

過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明

違紀(jì)事實(shí)、處理意見：

員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積

極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消

書面警告處分。

?降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況

填寫《獎懲建議申請書》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他

各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級、撤職或者一次性罰款

處分。

?辭退或者開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過

失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎

懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并

征得工會意見與經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

3.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)同意有關(guān)部門的制裁。

?責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

?在洽予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)缺失的，

經(jīng)濟(jì)缺失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容與任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中要緊任務(wù)

?制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開

支情況。

?確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，

制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。

?組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程與活動。

?做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基底教材。

?保護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

1)新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或者連續(xù)至

半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包含辦理報(bào)到人事

手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍，

運(yùn)作方式、與用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪

日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗

前的儀容儀表，平常的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)與討論、漫談

形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。

2)專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不一致的訓(xùn)練要求開展的，如

保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制

定具體計(jì)劃，行政人事部門俎織協(xié)調(diào)，外請武警部隊(duì)

官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所

有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。

3.12員工績效考核制度

員工績效考核辦法

（主管級）

0R/HR-30

姓名部門職務(wù)

考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.公司及本部門設(shè)是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)與

定目標(biāo)達(dá)成率所交付的任務(wù)：進(jìn)度是否按

時(shí)完成。

2.成本管理與操縱對直接與間接成本（人力、

物力、時(shí)間等）的掌控是否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及

時(shí)效性，是否合乎要■求。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)

知識、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用

于組織及工作有關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以解決問題。

5.組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)

實(shí)除情況做適當(dāng)調(diào)整

6.解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅

速而準(zhǔn)確地掌握問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各類資源，達(dá)成

合作（對上級、同事、下屬及

與其他部門間）

8.管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、

鼓勵、支援部屬，并在管理過程

中，有效授權(quán)。

9.工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工

作質(zhì)量。

員工績效考核辦法0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核內(nèi)裒定義與說明考核結(jié)果

1.本部門設(shè)定目標(biāo)對所交付的任務(wù)及工作，

達(dá)成率是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；

3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求

,與同級別人員工作量相比如何。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)

要求的豐富的專業(yè)知識、技能及

經(jīng)臉。

5.解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否

積極探索解決之道，以保證工作

項(xiàng)目的完成。

6.實(shí)除操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)豚操

作能力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效

溝通協(xié)調(diào)及有關(guān)部門的合作，足

以解決工作問題。

8.成本操縱意識能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)

備等的成本提出建議意見，有利

于公司成本效益的達(dá)成。

9.工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

并能主動地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出

勤狀況如何。

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人復(fù)核人核定人：

員工績效考核辦法0R/HR-32

（行政人員級）

考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否

能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度；

3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及

經(jīng)驗(yàn)。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及

經(jīng)撿。

5.服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有

效解?決，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在了作范困內(nèi)，是否能達(dá)成有

效:勾通解決工作問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各類資源，達(dá)成

合作（對上級、同事、下屬及

與其他部門間）

8.文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包含計(jì)

算機(jī)能力，有效完成工作任

務(wù)，

9.工作貢任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)

取,勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)

律,出勤狀況如何。

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人及核人核定人：

員工績效考核辦法

0R/HR-33

《被考核人自我簡述表》

考核期:

姓名部門職務(wù)到職日

1.針對考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述

2.對目前職務(wù)及工作進(jìn)展，有什么奉獻(xiàn)？

3.對工作有什么建議？

員工績效考核辦法

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)到職日

各等級得分標(biāo)準(zhǔn)

初評良坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容

符合

得分得分

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及懂得能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動手能力

特殊問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎懲項(xiàng)目加扣分

考核項(xiàng)目扣分

考核簡評:

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人復(fù)核人核定人：

員工績效考核辦法0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)到職日

各等級得分標(biāo)準(zhǔn)

初評復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核內(nèi)容符合

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及懂得能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動手能力

特殊問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分

考核簡評：

考初評總分復(fù)評總分核定總分

核

總

分

評估人復(fù)核人核定人：

4.0行政管理制度

辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱之

總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包含中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)

助忌經(jīng)理處理文書、租戶溝通與外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定

1.部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請表。

2.文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室使用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表（名片）”（市

場推廣所用印刷品除外）

2.填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批.

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請

部門。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則

1.所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準(zhǔn)后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定

1.電腦操作人員務(wù)必嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全保護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。

2.對管理處的各類軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，

以免感染病毒。

4.1.5申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

1.各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物

品購買申請表”。

2.在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署

意見。如能夠在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理

有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)約，反對浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格操縱在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度(將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度與審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、

報(bào)銷制度，預(yù)算外開支務(wù)必向業(yè)主申請批準(zhǔn)。

5)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審小匕

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問有限公司

利潤表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理收入

減：經(jīng)營費(fèi)用

經(jīng)營稅金

經(jīng)營毛利

減：管理費(fèi)用

管理酬金

行政分?jǐn)傎M(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出（減利息收

入）

經(jīng)營利潤

加：其他業(yè)務(wù)利泗

營業(yè)利泗

加：營業(yè)外收入

減：營業(yè)外支出

利潤總額

減：所得稅

凈利潤

制單:

物業(yè)管理中心

收支匯總

（月份）

項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)

-_、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際期算

1、管理費(fèi)妝入

2、空置費(fèi)收入

3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)

4、其他業(yè)務(wù)收入

5、營業(yè)外收人

6、電費(fèi)妝人

7、墊支開辦費(fèi)

收入總計(jì)

、二、支出

1、員工工資

2、員工福利

3、行政費(fèi)用

一辦公用品

一印刷費(fèi)

一差旅費(fèi)

一交通費(fèi)

一伙食費(fèi)

一交際應(yīng)酬費(fèi)

一郵電通訊費(fèi)

一服裝費(fèi)

一洗衣費(fèi)

-其他雜項(xiàng)

-培訓(xùn)費(fèi)

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空調(diào)系統(tǒng)

一供排水

一消防系統(tǒng)

一強(qiáng)弱地

一工程維

修保養(yǎng)

一衛(wèi)生潔具

一勞防用品

一工程工具

一排污系

統(tǒng)

6、管理酬金

7、管理費(fèi)用

8、財(cái)務(wù)費(fèi)用

9、員工意外險(xiǎn)

10、公眾貴任險(xiǎn)

11、物料用品（工程）

12、物料用品（物業(yè)）

13、綠化費(fèi)

15、治安費(fèi)

16、物業(yè)費(fèi)用

保潔費(fèi)用

清潔用品

清潔費(fèi)用

垃圾清運(yùn)

費(fèi)

17、外保工資

18、電費(fèi)

19、水費(fèi)

20、稅金

支出總計(jì)

收支結(jié)余

備注:

4.3倉庫物料管理

4.3.1管理規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部

門主管簽名。

2.“申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。

3.凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收,當(dāng)

領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破舊，將視

情況做出賠償處理。

4.倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出

“每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往

財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備與

庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，務(wù)必先經(jīng)該員之上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請

表領(lǐng)取裝備及制服。

4.4物業(yè)管理處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理中心的信件