在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺使用合同

在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺使用合同合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“平臺”指甲方運(yùn)營的在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺，提供在線醫(yī)療咨詢、健康管理等服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”指平臺提供的在線醫(yī)療健康服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療咨詢、健康管理、預(yù)約掛號等。1.1.3“用戶”指在平臺上注冊并使用服務(wù)的個人。1.1.4“內(nèi)容”指平臺上發(fā)布的醫(yī)療健康信息、咨詢回復(fù)、文章等。第二章用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊2.1.1用戶需在平臺上填寫真實、準(zhǔn)確的個人信息完成注冊。2.1.2用戶注冊后，需妥善保管賬戶密碼，并對賬戶的一切行為承擔(dān)責(zé)任。2.1.3用戶不得將賬戶借給他人使用，如發(fā)覺賬戶被他人使用，應(yīng)立即通知甲方。2.2賬戶管理2.2.1平臺有權(quán)對用戶賬戶進(jìn)行管理，包括但不限于暫停、終止或刪除賬戶。2.2.2用戶在賬戶內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。2.2.3用戶同意甲方對賬戶信息進(jìn)行合理使用，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、市場營銷等。第三章平臺服務(wù)3.1平臺服務(wù)內(nèi)容3.1.1平臺提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，用戶可向平臺上的醫(yī)生進(jìn)行咨詢。3.1.2平臺提供健康管理服務(wù)，包括但不限于健康檔案管理、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測等。3.1.3平臺提供預(yù)約掛號服務(wù)，用戶可通過平臺預(yù)約醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。3.2服務(wù)質(zhì)量與保障3.2.1平臺應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，保證咨詢回復(fù)及時、準(zhǔn)確。3.2.2平臺應(yīng)采取措施，保障用戶隱私安全，不得泄露用戶個人信息。3.2.3平臺應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，根據(jù)用戶反饋改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。第四章用戶權(quán)益4.1用戶權(quán)益保障4.1.1用戶有權(quán)在平臺上自由選擇服務(wù)內(nèi)容，享受平臺提供的各項服務(wù)。4.1.2用戶有權(quán)對平臺服務(wù)提出意見和建議，平臺應(yīng)予以關(guān)注并積極改進(jìn)。4.1.3用戶有權(quán)要求平臺對個人信息進(jìn)行更正，保障個人信息真實、準(zhǔn)確。4.2用戶權(quán)益限制4.2.1用戶不得在平臺上發(fā)布違法、違規(guī)內(nèi)容，不得侵犯他人合法權(quán)益。4.2.2用戶不得利用平臺進(jìn)行不正當(dāng)競爭，不得傳播虛假信息。4.2.3用戶不得惡意操作平臺，影響平臺正常運(yùn)行。第五章違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致用戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.1.2用戶違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致平臺損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2爭議解決5.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。5.2.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.3如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章平臺使用規(guī)則6.1用戶行為規(guī)范6.1.1用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。6.1.2用戶應(yīng)尊重醫(yī)生和其他用戶，不得進(jìn)行人身攻擊、誹謗、騷擾等不當(dāng)行為。6.1.3用戶不得利用平臺進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，不得發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)其他用戶。6.2平臺管理6.2.1平臺有權(quán)對用戶發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)覺違規(guī)信息，有權(quán)立即刪除。6.2.2平臺有權(quán)對用戶行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺違規(guī)行為，有權(quán)采取限制、封禁等措施。6.2.3平臺應(yīng)定期對平臺內(nèi)容進(jìn)行更新，保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。第七章信息安全與隱私保護(hù)7.1信息安全7.1.1平臺應(yīng)采取技術(shù)手段，保障用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失。7.1.2平臺不得泄露用戶個人信息，不得將用戶數(shù)據(jù)出售或提供給第三方。7.1.3用戶應(yīng)妥善保管個人信息，不得泄露賬戶密碼，防止賬戶被盜用。7.2隱私保護(hù)7.2.1平臺應(yīng)尊重用戶隱私，不得未經(jīng)用戶同意收集、使用用戶個人信息。7.2.2平臺在處理用戶信息時，應(yīng)遵循最小化原則，僅收集與提供服務(wù)相關(guān)的信息。7.2.3用戶有權(quán)要求平臺刪除或更正其個人信息，平臺應(yīng)在合理時間內(nèi)予以處理。第八章服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用8.1.1平臺提供的部分服務(wù)可能需要支付費用，用戶應(yīng)在使用前了解服務(wù)費用。8.1.2平臺應(yīng)在服務(wù)頁面明確標(biāo)注服務(wù)費用，用戶在支付前有權(quán)了解費用詳情。8.1.3平臺有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整前應(yīng)提前通知用戶。8.2支付方式8.2.1用戶可通過平臺提供的支付方式進(jìn)行費用支付。8.2.2用戶在支付時應(yīng)保證支付信息準(zhǔn)確無誤，如發(fā)生支付錯誤，責(zé)任由用戶承擔(dān)。8.2.3平臺應(yīng)在收到支付款項后，及時為用戶提供服務(wù)。第九章服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更9.1.1平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。9.1.2平臺應(yīng)在變更服務(wù)前，提前通知用戶，并保證用戶了解變更內(nèi)容。9.1.3用戶在服務(wù)變更后，有權(quán)選擇繼續(xù)使用或終止服務(wù)。9.2服務(wù)終止9.2.1用戶有權(quán)根據(jù)個人需求，隨時終止使用平臺服務(wù)。9.2.2平臺有權(quán)在以下情況下終止服務(wù)：a)用戶違反本合同規(guī)定；b)用戶賬戶長期未使用；c)平臺業(yè)務(wù)調(diào)整或合并、分立。9.2.3平臺在終止服務(wù)前，應(yīng)提前通知用戶，并協(xié)助用戶處理相關(guān)事宜。第十章其他條款10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.1.2如法律法規(guī)有變動，本合同應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，以符合新的法律法規(guī)要求。10.2合同變更10.2.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。10.2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。10.3通知與送達(dá)10.3.1雙方的通知、送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.3.2雙方應(yīng)保證通知、送達(dá)的地址準(zhǔn)確無誤，如發(fā)生地址變更，應(yīng)及時通知對方。10.4不可抗力10.4.1雙方在履行合同過程中，如遇不可抗力導(dǎo)致無法履行，可免除相應(yīng)責(zé)任。10.4.2不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政策變動等。10.5合同的完整性10.5.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺使用的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面協(xié)議。10.5.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十一章用戶反饋與投訴處理11.1用戶反饋11.1.1用戶在使用平臺服務(wù)過程中，如對服務(wù)有任何建議或意見，可通過平臺提供的反饋渠道進(jìn)行反饋。11.1.2平臺應(yīng)在接到用戶反饋后，及時進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)反饋內(nèi)容改進(jìn)服務(wù)。11.1.3用戶反饋內(nèi)容應(yīng)真實、客觀，不得歪曲事實或惡意攻擊。11.2投訴處理11.2.1用戶在遇到服務(wù)問題時，可向平臺提出投訴。11.2.2平臺應(yīng)在接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查，并在合理時間內(nèi)給出處理結(jié)果。11.2.3平臺應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，保證投訴得到公正、有效的處理。第十二章平臺維護(hù)與升級12.1平臺維護(hù)12.1.1平臺應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)，保證平臺正常運(yùn)行。12.1.2平臺在進(jìn)行維護(hù)時，應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對用戶服務(wù)的影響。12.1.3平臺應(yīng)在維護(hù)完成后，及時恢復(fù)服務(wù)。12.2平臺升級12.2.1平臺應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期進(jìn)行升級。12.2.2平臺在進(jìn)行升級時，應(yīng)提前通知用戶，并說明升級內(nèi)容。12.2.3平臺升級后，應(yīng)保證新功能正常運(yùn)行，不影響用戶體驗。第十三章法律責(zé)任與賠償13.1法律責(zé)任13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.1.2平臺應(yīng)保證服務(wù)符合法律法規(guī)要求，如因服務(wù)問題導(dǎo)致用戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.1.3用戶應(yīng)合法使用平臺服務(wù)，如因用戶行為導(dǎo)致平臺損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.2賠償13.2.1雙方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е聦Ψ綋p失，應(yīng)進(jìn)行賠償。13.2.2賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，并遵循公平、合理的原則。13.2.3雙方應(yīng)在賠償事宜達(dá)成一致后，按照約定進(jìn)行賠償。第十四章爭議解決方式14.1協(xié)商14.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)充分溝通，尋求最佳解決方案。14.2調(diào)解14.2.1如協(xié)商無果，雙方可同意進(jìn)行調(diào)解。14.2.2調(diào)解應(yīng)在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行，雙方應(yīng)遵守調(diào)解程序。14.3仲裁14.3.1如調(diào)解無果，雙方可同意將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。14.3.2仲裁應(yīng)在合同簽訂地或雙方約定的其他地點進(jìn)行，仲裁裁決具有法律約束力。第十五章合同的終止與解除15.1合同終止15.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約，合同自然終止。15.1.2雙方在合同期限內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止合同