武漢大學《新媒體營銷》2023-2024學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁武漢大學《新媒體營銷》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業(yè)做出這一決策，以適應市場變化和消費者需求的轉變？（）A.品牌形象老化B.目標市場的重新劃分C.競爭態(tài)勢的改變D.以上情況均可能2、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復購買率，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.提供個性化推薦B.舉辦限時折扣活動C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會員制度3、在國際市場營銷的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對企業(yè)的營銷活動構成障礙？（）A.目標市場國家的貿(mào)易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定4、在服務營銷中，服務的有形展示對于消費者的感知和評價有著重要影響。對于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示5、在市場營銷的促銷策略方面，對于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用及整合運用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進能短期內刺激銷售C.公共關系有助于樹立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨立發(fā)揮最佳效果6、在市場營銷的信息系統(tǒng)中，內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)相互協(xié)作。以下關于內部報告系統(tǒng)的描述，不準確的是？（）A.提供企業(yè)內部的財務、銷售等數(shù)據(jù)B.主要服務于高層管理者的決策C.數(shù)據(jù)通常是定期收集和報告的D.能夠及時反映市場的動態(tài)變化7、在市場營銷的產(chǎn)品策略中，對于一個新推出的智能手機品牌，以下哪種產(chǎn)品組合策略能夠滿足不同消費者的需求，同時降低企業(yè)的市場風險？（）A.擴大產(chǎn)品組合策略B.縮減產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略8、在產(chǎn)品包裝設計中，需要考慮多個因素。以下關于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護產(chǎn)品B.方便運輸和儲存C.促進銷售D.降低生產(chǎn)成本9、在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要經(jīng)過多個階段。以下關于新產(chǎn)品構思來源的描述，不正確的是？（）A.內部員工的建議B.競爭對手的產(chǎn)品C.消費者的需求D.企業(yè)高層管理者的主觀想法10、在市場營銷的市場補缺者戰(zhàn)略中，對于補缺者如何選擇利基市場、專業(yè)化經(jīng)營和建立競爭優(yōu)勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細分市場B.提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務C.競爭優(yōu)勢容易長期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求11、在營銷預算的制定中，需要綜合考慮多種因素。以下哪個因素通常不是決定營銷預算的主要因素？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.競爭對手的營銷投入C.市場的潛在規(guī)模D.企業(yè)員工的數(shù)量12、在市場營銷環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響不容忽視。以下關于經(jīng)濟環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費者收入水平的變化會影響市場需求B.利率的調整會影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟發(fā)展階段不同，市場需求和消費特點也不同D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和迅速的13、在營銷渠道的激勵措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績和服務水平？（）A.提供價格折扣B.設立銷售獎勵C.提供培訓和支持D.以上方式均可14、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應考慮開發(fā)新產(chǎn)品15、在消費者購買決策過程中，以下哪種因素可能會導致消費者改變最初的購買意向？（）A.產(chǎn)品促銷活動B.他人的評價和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能16、在品牌建設方面，品牌形象和品牌定位對消費者的購買決策有著重要影響。對于一個新興的服裝品牌，以下哪種品牌定位策略更能吸引目標客戶群體？（）A.定位為高端奢華品牌，強調品質和獨特設計B.定位為大眾時尚品牌，注重性價比和流行元素C.定位為環(huán)?？沙掷m(xù)品牌，突出環(huán)保材料和生產(chǎn)過程D.定位為個性化定制品牌，滿足消費者的特殊需求17、在營銷活動的策劃中，時機的選擇對于活動效果有著重要影響。對于一家電商平臺，以下哪個時間節(jié)點開展促銷活動可能最能吸引消費者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機選擇時間18、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的基礎工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細分D.綜合多種因素的細分19、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當?shù)?？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應通過提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業(yè)的營銷努力無關D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求20、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應調整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產(chǎn)品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產(chǎn)品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）隨著消費者對個性化服務的需求增加，探討企業(yè)如何利用客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）實現(xiàn)個性化服務的提供和客戶滿意度的提升。2、（本題5分）體驗營銷作為一種新興的營銷方式，受到越來越多企業(yè)的關注，請論述體驗營銷的特點和實施步驟。3、（本題5分）在不同的社會階層中，消費者的消費行為和品牌選擇有何特點，企業(yè)應如何針對不同社會階層進行市場營銷？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家保健品企業(yè)，在市場監(jiān)管日益嚴格的背景下，面臨產(chǎn)品宣傳和銷售的挑戰(zhàn)。探討該企業(yè)如何在合法合規(guī)的前提下，通過精準市場定位、科學的產(chǎn)品宣傳、優(yōu)質的客戶服務等手段實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）某運動服裝品牌贊助了一項大型體育賽事，但賽事期間的品牌曝光度和銷售轉化效果不理想。分析該品牌在贊助活動中的營銷策略、品牌展示、互動體驗等方面存在的問題，并提出改進措施，以充分發(fā)揮贊助活動的營銷價值。3、（本題5分）分析某運動品牌的贊助營銷案例，研究其贊助體育賽事、運動員等活動的策略與效果，以及對品牌形象的提升作用。4、（本題5分）一家電商平臺為了提高用戶留存率，推出了個性化推薦、用戶社區(qū)和會員專屬福利等功能。分析這些功能的設計、用戶參與度和對用戶忠誠度的影響，探討如何通過用戶運營提升電商平臺的競爭力。5、（本題5分）某母嬰用品品牌，隨著市場競爭加劇，產(chǎn)品同質化嚴重。分析該品牌如何通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提