電信運營商客戶服務標準

電信運營商客戶服務標準合同編號：__________電信運營商客戶服務標準合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信運營商，乙方為甲方客戶提供電信服務，為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1甲方應向乙方提供電信服務，包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信發(fā)送等服務。1.2甲方應保證電信服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，確保乙方在使用電信服務過程中的正常通信。1.3甲方應根據(jù)乙方的需求，提供相應的電信服務方案，并按照雙方約定的價格收取服務費用。第二條服務標準2.1甲方應按照國家和行業(yè)的相關(guān)標準提供電信服務，確保服務質(zhì)量。2.2甲方應保證電信服務的通信質(zhì)量，通信質(zhì)量標準如下：（1）語音通話：通話清晰，無明顯延遲，通話成功率不低于99%。（2）數(shù)據(jù)傳輸：速率不低于約定速率，速率不低于約定速率。（3）短信服務：短信發(fā)送成功率不低于99%，短信接收延遲不超過5秒。（1）業(yè)務咨詢：對乙方的業(yè)務咨詢進行及時、準確的解答。（2）業(yè)務辦理：為乙方提供便捷的業(yè)務辦理服務。（3）故障申告：對乙方遇到的故障進行及時處理，確保通信暢通。（4）投訴處理：對乙方的投訴進行及時、公正的處理。（5）業(yè)務培訓：為乙方提供必要的業(yè)務培訓和技術(shù)支持。第三條服務費用3.1甲方應根據(jù)乙方的實際使用情況，按照約定的價格收取服務費用。3.2甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方對服務費用進行解釋和提供相關(guān)明細。3.3甲方不得擅自增加服務費用，如甲方有新增服務項目，需與乙方協(xié)商一致后方可實施。第四條違約責任4.1甲方未按照本合同約定提供電信服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照本合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。4.3甲乙雙方因違約行為給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務方案2.服務費用明細表3.業(yè)務培訓資料4.故障處理流程5.投訴處理規(guī)定6.服務滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供電信服務，如通信質(zhì)量不達標、服務項目缺失等。2.甲方擅自增加服務費用或收取未約定的費用。3.乙方未按照合同約定支付服務費用。4.乙方使用電信服務過程中，違反國家法律法規(guī)及合同約定。5.甲方未按照約定時間處理故障、投訴等事項。三、法律名詞及解釋：1.電信服務：指甲方提供給乙方的語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信發(fā)送等服務。2.通信質(zhì)量：指電信服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。3.服務費用：指甲方根據(jù)乙方的實際使用情況收取的費用。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失時，違約方應承擔的責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：電信服務不穩(wěn)定，影響乙方正常通信。解決辦法：甲方應及時排查故障，提高服務穩(wěn)定性。2.問題：甲方未按照約定提供服務項目。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務，甲方應及時補充服務項目。3.問題：乙方未按照約定支付服務費用。解決辦法：甲方有權(quán)催繳服務費用，如乙方仍不支付，可依法追繳。4.問題：乙方在使用電信服務過程中，違反國家法律法規(guī)及合同約定。解決辦法：甲方有權(quán)終止提供服務，并要求乙方承擔違約責任。5.問題：故障處理時間過長，影響乙方正常使用服務。解決辦法：甲方應優(yōu)化故障處理流程，提高處理效率。五、所有應用場景：1.電信運營商與客戶簽訂電信服務合同。2.電信運營商提供語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、短信發(fā)送等服務。