專業(yè)客戶服務(wù)代表合同（2篇）

專業(yè)客戶服務(wù)代表合同甲方（委托方）：_______

乙方（受托方）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供專業(yè)客戶服務(wù)代表事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條合同主體

1.1甲方為具有獨立法人資格的企業(yè)（或個體工商戶），具備合法經(jīng)營資格。

1.2乙方為具有完全民事行為能力的自然人，具備為客戶提供專業(yè)客戶服務(wù)的能力。

第二條服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供以下客戶服務(wù)：

（1）解答客戶咨詢；

（2）處理客戶投訴；

（3）收集客戶意見和建議；

（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。

2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，積極解決客戶問題，維護(hù)甲方的企業(yè)形象。

第三條服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

3.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可另行簽訂書面合同。

第四條服務(wù)費用

4.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：

（1）基本工資：人民幣____元/月；

（2）績效獎金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，按照甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；

（3）其他費用：如差旅費、通訊費等，按照實際發(fā)生金額予以報銷。

4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合法、有效的發(fā)票。

第五條工作時間與地點

5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時到崗，遵守甲方的工作制度。

5.2工作地點為：_______。

第六條保密條款

6.1乙方在履行合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對涉及甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。

6.2乙方在合同履行完畢后，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。

第七條違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2如乙方未能按照約定提供專業(yè)客戶服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同剩余服務(wù)期內(nèi)服務(wù)費用的20%。

第八條爭議解決

8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（蓋章）：_______乙方（簽字）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日專業(yè)客戶服務(wù)代表合同（二）甲方（委托方）：_______

地址：_______

聯(lián)系電話：_______

聯(lián)系人：_______

乙方（受托方）：_______

地址：_______

聯(lián)系電話：_______

聯(lián)系人：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供專業(yè)客戶服務(wù)代表事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方作為甲方指定的專業(yè)客戶服務(wù)代表，負(fù)責(zé)為甲方提供以下服務(wù)：

（1）接聽客戶電話咨詢；

（2）解答客戶疑問；

（3）處理客戶投訴；

（4）收集客戶反饋意見；

（5）為客戶提供售后服務(wù)；

（6）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為_______個月。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

三、服務(wù)費用

3.1乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費用：

（1）基本服務(wù)費用：人民幣_______元/月；

（2）附加服務(wù)費用：按照實際工作量另行計算。

3.2甲方應(yīng)在每月_______日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用。逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。

四、乙方義務(wù)

4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度達(dá)到_______%以上。

4.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶個人信息。

4.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶服務(wù)情況，提供客戶滿意度調(diào)查報告。

4.4乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。

五、甲方義務(wù)

5.1甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)所需的資料、信息等。

5.2甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費用。

5.3甲方應(yīng)尊重乙方工作人員，不得干涉乙方正常工作。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的損失。

6.2甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。