軟件售后服務(wù)合同書2025年

軟件售后服務(wù)合同書2025年通用合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方（客戶）：

名稱：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________

電子郵箱：__________乙方（服務(wù)提供商）：

名稱：__________

地址：__________

聯(lián)系人：__________

聯(lián)系電話：__________

電子郵箱：__________鑒于甲方是軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方或使用者，乙方是軟件產(chǎn)品的開發(fā)商或授權(quán)服務(wù)商，雙方為了明確軟件售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方提供的軟件售后服務(wù)包括：

（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置和調(diào)試；

（2）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；

（3）軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新；

（4）軟件產(chǎn)品的故障排查和修復(fù)；

（5）軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和解決方案提供。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，并按照雙方約定的時(shí)間和方式進(jìn)行服務(wù)。第二條服務(wù)期限

2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。第三條服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方向甲方提供軟件售后服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障

4.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家法律法規(guī)的要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。4.2乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)過程中獲取的甲方信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3乙方在提供服務(wù)過程中，若存在過錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或者賠償。第六條爭(zhēng)議解決

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同編號(hào)為：__________。甲方（客戶）：__________

乙方（服務(wù)提供商）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.軟件產(chǎn)品說明書

2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書

3.服務(wù)記錄表

4.服務(wù)請(qǐng)求單

5.技術(shù)支持記錄表

6.培訓(xùn)資料

7.軟件升級(jí)包

8.服務(wù)合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。

2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。

3.乙方泄露甲方秘密，視為違約。

4.乙方未按照約定完成服務(wù)事項(xiàng)，視為違約。

5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

6.甲方未按照約定提供必要的配合和服務(wù)條件，視為違約。三、法律名詞及解釋：

1.軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并能夠提供給甲方使用的計(jì)算機(jī)軟件。

2.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。

3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。

4.違約行為：指合同各方未能履行合同約定的義務(wù)。

5.賠償責(zé)任：指因違約行為造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方未按時(shí)提供服務(wù)。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同，必要時(shí)可向乙方索賠。2.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，直至達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：乙方泄露甲方秘密。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。4.問題：甲方未支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付欠款，并有權(quán)終止合同履行。5.問題：甲方未提供必要的配合和服務(wù)條件。

解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供配合和服務(wù)條件，或暫停服務(wù)直至問題解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.軟件開發(fā)商向客戶提供軟件產(chǎn)品