二級營銷員習(xí)題（含參考答案）

二級營銷員習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.()是企業(yè)為確保營銷目標的實現(xiàn)，將營銷戰(zhàn)略和計劃轉(zhuǎn)化為具體的營銷活動的過程。A、營銷計劃B、營銷預(yù)算C、營銷實施D、營銷目標正確答案：C2.績效考核與績效管理的區(qū)別不包括（）A、績效管理具有前瞻性B、績效考核是階段性工作C、績效管理只注意成績的好壞D、績效考核屬于績效管理的一部分正確答案：C3.決定需求彈性大小的因素不包括（）。A、商品的替代性B、商品價格的高低C、商品的供應(yīng)量D、商品的耐用程度正確答案：C4.服務(wù)創(chuàng)新的類型不包括（）A、延伸型、包裝型B、回退型、反饋型C、全新型、拓展型D、替代型、改進型正確答案：B5.下列不是授權(quán)的主要要素的是（）A、任務(wù)B、信任C、責(zé)任D、權(quán)力正確答案：B6.人力資源規(guī)劃的其他輔助性業(yè)務(wù)規(guī)劃不包括（）A、總體計劃B、職業(yè)計劃C、培訓(xùn)計劃D、補充計劃正確答案：A7.電子零售網(wǎng)站最為專業(yè)的基本功能的是（）A、展示產(chǎn)品和項目B、管理客戶信息C、網(wǎng)上支付D、訂購商品和服務(wù)正確答案：A8.領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、放權(quán)C、貶謫D、升職正確答案：A9.從（）開始，我國政府就開始全力推動電子商務(wù)的實際運用A、D.上級單位要求，下級單位需求B、20世紀90年代中期C、20世紀90年代末D、20世紀80年代初正確答案：A10.績效結(jié)果申訴的角色不包括（）A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、人力資源部C、客戶D、員工正確答案：C11.消費者權(quán)益保護法中，消費者是指為（）需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。A、轉(zhuǎn)賣B、生活消費C、儲存D、生產(chǎn)正確答案：B12.包裝作用不包括（）。A、便于運輸B、增加贏利C、美化產(chǎn)品D、降低成本正確答案：D13.（）是指根據(jù)消費者的求名心理，企業(yè)有意將名牌產(chǎn)品的價格制定得比市場中同類商品的價格高。A、招徠定價B、價格分割C、聲望定價D、撇脂定價正確答案：C14.下列不屬于設(shè)計電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）A、布局合理B、明確目標C、主題鮮明D、色彩繁多正確答案：D15.()指企業(yè)生產(chǎn)一種類型的系列產(chǎn)品，并將其銷售給各個顧客群，滿足其對一種類型產(chǎn)品的各不相同的需求。A、產(chǎn)品專業(yè)化B、市場集中化C、市場專業(yè)化D、選擇專業(yè)化策略正確答案：A16.服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成不包括（）A、職能質(zhì)量B、技術(shù)質(zhì)量C、形象質(zhì)量D、以下都是正確答案：D17.員工招聘的基本原則不包括（）A、合法合規(guī)原則B、公平公正原則C、單向選擇原則D、效率優(yōu)先原則正確答案：C18.零售商認為制造商規(guī)定的35%的加成率太低，認為55%的毛利率是合理的水平。這種引起渠道沖突的原因是（）A、角色失稱B、決策主導(dǎo)權(quán)分歧C、目標不相容D、感知偏差正確答案：D19.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、提高經(jīng)濟效益B、改善自身的競爭優(yōu)勢C、提高員工素質(zhì)D、促進員工和企業(yè)共同發(fā)展正確答案：D20.某飲料公司生產(chǎn)一系列的清涼飲料，這一系列的清涼飲料，稱為該公司的（）。A、產(chǎn)品項目B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品設(shè)計正確答案：B21.下列哪項不是企業(yè)中能授權(quán)的工作？A、內(nèi)部糾紛B、準備報告C、常規(guī)工作D、出席會議正確答案：A22.客戶管理的核心任務(wù)是()。A、客戶忠誠性管理B、滿意度管理和市場風(fēng)險管理C、客戶粘性管理D、市場管理正確答案：B23.“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻了企業(yè)總利潤的80%。”這句話表明的是著名的（）。A、收益定律B、貢獻定律C、二八定律D、八二定律正確答案：C24.同因素理論的適用條件是（）A、工作環(huán)境不可預(yù)測B、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同D、一般原則可以進行推廣正確答案：C25.制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)B、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)C、企業(yè)之間的電子商務(wù)D、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)正確答案：C26.商業(yè)企業(yè)的營銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競爭能力、銷售活動能力和（）。A、產(chǎn)品促銷能力B、售后服務(wù)能力C、市場決策能力D、營銷規(guī)劃能力正確答案：C27.下列關(guān)于品牌和商標說法不正確的是（）。A、商標是品牌的法律形式B、品牌并不完全等同于商標C、品牌受到法律保護D、品牌是市場的概念正確答案：C28.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關(guān)系等具體活動A、新媒體推廣B、營業(yè)推廣C、優(yōu)惠券D、上門推銷正確答案：B29.招聘與甄選的核心是（）A、人與崗的匹配B、事與事的匹配C、人與事的匹配D、人與人的匹配正確答案：A30.招聘員工的基本程序不包括哪個階段？A、實施B、反饋C、準備D、評估正確答案：B31.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、潛在產(chǎn)品B、未來產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：A32.營銷計劃的編制程序主要有市場營銷現(xiàn)狀分析、確定企業(yè)目標、擬定和選擇營銷戰(zhàn)略、形成行動方案、編制計劃預(yù)算、（）。A、組織實施和控制B、方案實施C、控制改進D、落實預(yù)算正確答案：A33.團隊建設(shè)進程的最后一步是（）A、團隊階段B、行動階段C、困惑階段D、成型階段正確答案：A34.企業(yè)中不能授權(quán)的工作不包括（）A、常規(guī)活動B、人事C、計劃D、內(nèi)部糾紛正確答案：A35.下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、身心健康B、自我實現(xiàn)C、自暴自棄D、自由獨立正確答案：C36.從業(yè)人員舉止得體的具體要求不包括()A、態(tài)度隨意，對顧客沒有禮貌B、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范D、表情從容，按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象正確答案：A37.下列哪項屬于無店鋪業(yè)態(tài)（）。A、自動售貨亭B、便利店C、廠家直銷中心D、倉儲會員店正確答案：A38.(）是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。A、營銷人員B、企業(yè)利潤C、顧客D、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：C39.市場營銷學(xué)認為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、尋找和分析、評價市場機會B、選擇目標市場C、企業(yè)產(chǎn)品定位D、營銷策劃正確答案：A40.顧客關(guān)系管理的最終目標是（）A、實現(xiàn)顧客資產(chǎn)最大化B、實現(xiàn)社會價值最大化C、實現(xiàn)企業(yè)收益最大化D、實現(xiàn)員工價值最大化正確答案：A41.（）把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當?shù)睦麧橝、撇油定價策略B、合適定價策略C、中價策略D、滲透定價策略正確答案：C42.人力資源是（）的主要源泉，它的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富A、創(chuàng)造財富B、企業(yè)變革C、企業(yè)發(fā)展D、創(chuàng)造利潤正確答案：D43.處理巡店時所發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式不包括（）。A、現(xiàn)場培訓(xùn)解決B、繼續(xù)觀察C、事前預(yù)防性解決D、直接指導(dǎo)解決正確答案：C44.工業(yè)品的推廣大多采用（）。A、人員推銷B、銷售促進C、公共關(guān)系D、廣告正確答案：A45.顧客的購買心理包括（）A、求新心理B、獵奇心理C、從眾心理D、以上都是正確答案：D46.下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值？A、良好的形象效應(yīng)B、增加收入C、集中精力服務(wù)D、增加成本正確答案：D47.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當?shù)氖牵ǎ〢、粘液質(zhì)-----教師B、多血質(zhì)-----律師C、抑郁質(zhì)-----作家D、膽汁質(zhì)-----畫家正確答案：D48.（）是企業(yè)的服務(wù)運行和發(fā)展預(yù)期達到的要求或標準A、宗旨B、原則C、精神D、目標正確答案：D49.作為一個上班族，李小姐上班時穿漂亮套裝，社交時穿禮服，此時她所具有的是（）。A、價值B、欲望C、需求D、需要正確答案：B50.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（）A、案例研究法B、頭腦風(fēng)暴法C、專題講授法D、角色扮演法正確答案：C51.下列哪項不是現(xiàn)代企業(yè)中團隊精神的培養(yǎng)途徑？A、激勵個人的學(xué)習(xí)精神B、激勵團隊的創(chuàng)新精神C、培養(yǎng)團隊合作D、重視內(nèi)部良性沖突正確答案：A52.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、不注意顧客的反應(yīng)B、適時詳細詢問情況C、談話距離合理D、向顧客表示誠意正確答案：A53.()是指企業(yè)對競爭對手的價格保持密切關(guān)注，以對手的價格作為自己產(chǎn)品定價的主要依據(jù)。A、集團定價法B、競爭導(dǎo)向定價法C、反向定價法D、認知價值定價法正確答案：B54.為了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等進行的分析屬于（)A、需求時間分析B、商品需求量分析C、商品需求品種分析D、商品需求結(jié)構(gòu)分析正確答案：A55.以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費者市場進行劃分的方法屬于按照（）細分A、心理B、地理C、生活形態(tài)D、人口正確答案：D56.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的成本包括貨幣成本、（）、精力成本和體力成本。A、時間成本B、機會成本C、選擇成本D、非貨幣成本正確答案：A57.產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、產(chǎn)品化原則B、利潤導(dǎo)向原則C、產(chǎn)品互補原則D、產(chǎn)品群原則正確答案：C58.在商務(wù)交往中，為了對對方表示祝賀、慰問或感謝，往往需要贈送一些禮物。以下選項中不屬于饋贈技巧的是？（）A、禮品應(yīng)包裝B、要買的十分貴重顯得自己有錢C、要明確贈禮的性質(zhì)D、要掌握好贈禮的時間正確答案：B59.（）對分銷渠道，分銷服務(wù)和分銷成本都有很大影響。A、家庭結(jié)構(gòu)B、人口密度C、人口規(guī)模D、人口構(gòu)成正確答案：B60.在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化B、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化C、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者D、領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化正確答案：B61.（）指商品進貨時需要下訂單，驗收后只作庫存記錄，在財務(wù)賬上并不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、經(jīng)銷B、代銷C、專柜D、代理正確答案：B62.企業(yè)內(nèi)部招聘員工的基本方法不包括（）A、調(diào)換崗位B、晉升提拔C、熟人推薦D、競聘招募正確答案：C63.企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略控制D、戰(zhàn)略實施正確答案：C64.顧客關(guān)系管理一般流程的最后一步是（）A、建檔B、收集顧客資料C、整理分析D、贏得顧客信任正確答案：D65.以下不屬于店面設(shè)計應(yīng)注意的是（）。A、內(nèi)部布局設(shè)計B、形成獨特風(fēng)格C、突出行業(yè)特點D、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)正確答案：A66.職業(yè)生涯成功方向具有多樣性，其中攀登型的特點是（）A、最高地位B、挑戰(zhàn)、冒險C、不被控制D、追求認可、追求穩(wěn)寶正確答案：B67.下列哪項不是授權(quán)的基本原則？A、5W1H原則B、SMART原則C、職能授權(quán)原則D、互相信任原則正確答案：A68.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)B、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合C、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)D、實現(xiàn)公司利潤最大化正確答案：D69.（）是將產(chǎn)品直接銷售給最終消費者的商業(yè)組織A、零售商B、批發(fā)商C、中間商D、承銷商正確答案：A70.下列不屬于處理顧客投訴的原則的是（）A、及時性原則B、隱蔽性原則C、補償性原則D、爭論性原則正確答案：D71.“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進了發(fā)展、顧客的個性化消費促進了發(fā)展等”這些優(yōu)點介紹的是哪一種營銷方式？（）A、電話營銷B、計算機網(wǎng)絡(luò)營銷C、目錄營銷D、直復(fù)營銷正確答案：D72.客服人員可以預(yù)測到客戶的三方面需求，其中不包括的是（）A、環(huán)境需求B、信息需求C、情感需求D、物質(zhì)需求正確答案：D73.產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。A、期望產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、非物質(zhì)產(chǎn)品D、物質(zhì)產(chǎn)品正確答案：A74.不屬于針對消費者的促銷策略是（）。A、業(yè)務(wù)會議B、免費樣品C、滿額退贈D、優(yōu)惠券正確答案：A75.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯誤的是()。A、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服B、語言是一個銷售人員的得力武器C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好D、銷售人員在銷售商品之前實際上是在推銷自我正確答案：C76.在績效管理循環(huán)中，首要環(huán)節(jié)是（）A、績效評價B、績效反饋C、績效計劃D、績效結(jié)果應(yīng)用正確答案：C77.人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺推銷和（）。A、網(wǎng)絡(luò)推銷B、門店推銷C、電話推銷D、會議推銷正確答案：D78.（）主要是為了體現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的差異，以適應(yīng)不同目標市場的需要A、中間商品牌策略B、不用品牌策略C、不同品牌策略D、特許品牌策略正確答案：C79.一般撰寫商圈調(diào)研報告的第二步為（）。A、現(xiàn)場調(diào)查B、整理和評估資料C、撰寫商圈調(diào)查報告D、收集資料正確答案：B80.電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？A、B2C、C2CB、B2B、C2CC、B2B、B2CD、B2B、C2G正確答案：A81.對于巡店過程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問題，可以采?。ǎ?。A、直接指導(dǎo)解決B、繼續(xù)觀察C、現(xiàn)場培訓(xùn)解決D、事后專題解決正確答案：D82.下列不是網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢的有（）A、方便快捷B、突破時空限制C、信息準確度高D、成本高正確答案：D83.績效考核方法中的相對評價法不包括（）A、目標管理法B、分類排序法C、簡單排序法D、強制比例法正確答案：A84.典型的產(chǎn)品市場生命周期包括四個階段，分別是介紹期、成長期、成熟期、和（）。A、增量期B、衰老期C、穩(wěn)定期D、衰退期正確答案：D85.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）A、無法深刻分析顧客價值B、儲存和管理的成本少C、無法有效處理顧客聯(lián)系D、無法適當劃分顧客正確答案：B86.為了更好的解決投訴，企業(yè)需要重點解決的問題是（）A、環(huán)境B、價格C、服務(wù)技巧D、專業(yè)技術(shù)正確答案：C87.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是正確答案：D88.選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體時，不能體現(xiàn)其可靠件的因素是()A、網(wǎng)站客流量足夠大B、系統(tǒng)運行穩(wěn)定C、使用便利D、加載速度快正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.直線式通道形式的優(yōu)點是（）。A、易于采用標準化陳列貨架B、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點C、能夠充分利用場地面積D、能夠營造一種富有效率的氣氛E、便于快速結(jié)算正確答案：ABCDE2.企業(yè)的營銷控制主要包括（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利能力控制D、戰(zhàn)略控制E、效率控制正確答案：ACDE3.店面設(shè)計應(yīng)注意()。A、突出行業(yè)特點B、盡可能方便顧客C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)D、形成獨特風(fēng)格E、有較高的能見度正確答案：ABCDE4.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、尊重需要B、社交需要C、生理需要D、自我實現(xiàn)需要E、安全需要正確答案：ABCDE5.貨架布局有()等形式。A、格子式布局B、開放式布局C、島嶼式布局D、自由流動式布局正確答案：ACD6.按產(chǎn)品之間的銷售關(guān)系劃分，可分為以下哪幾種？（）A、互補產(chǎn)品B、獨立產(chǎn)品C、交集產(chǎn)品D、替代產(chǎn)品正確答案：ABD7.制定競賽激勵計劃主要應(yīng)注意的原則包括（）。A、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了B、競賽的目標不宜過高C、競賽完畢馬上組織評選并公布成績結(jié)果D、專人負責(zé)宣傳推動正確答案：ABCD8.各層貨位的分布，一般遵循（）規(guī)則。A、四、五層可設(shè)置各種專業(yè)性柜臺B、一層適宜擺放挑選性弱、包裝精美的輕便商品C、二、三層宜擺放選擇性強、價格較高并且銷售量較大的商品D、地下層多配置顧客購買次數(shù)較少的商品正確答案：ABCD9.某企業(yè)產(chǎn)品的多渠道組合，合理的是（）。A、對在公司整體業(yè)務(wù)中占有較大的絕對份額的購買群體，一般采取集中型組合方式B、對于大量一般性客戶采用無差異性的多渠道策略C、不同渠道實行不同的價格體系，以解決渠道沖突D、設(shè)計多條渠道組合方式時，要求每條渠道都能獨立地為公司創(chuàng)造利潤正確答案：ABD1