2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1小程序功能2.2數(shù)據(jù)管理2.3技術(shù)支持3.服務(wù)交付3.1交付時間3.2交付方式3.3交付標(biāo)準(zhǔn)4.價格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款期限5.知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方知識產(chǎn)權(quán)5.2乙方知識產(chǎn)權(quán)5.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.其他13.1其他條款13.2其他約定13.3通知與送達(dá)14.合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.2附件二：技術(shù)規(guī)格書14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指“CRM小程序”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)并提供給甲方使用的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件。1.2術(shù)語解釋（1）“甲方”指訂購CRM小程序服務(wù)的公司或企業(yè)。（2）“乙方”指提供CRM小程序服務(wù)的公司或企業(yè)。（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的CRM小程序服務(wù)開始至終止的時間范圍。（4）“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的費(fèi)用。2.服務(wù)范圍2.1小程序功能（1）客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改和刪除。（2）銷售線索管理：包括線索錄入、跟進(jìn)、分配和跟蹤。（3）商機(jī)管理：包括商機(jī)錄入、跟進(jìn)、分配和轉(zhuǎn)化。（4）客戶溝通：包括郵件、短信、電話等多種溝通方式。2.2數(shù)據(jù)管理乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整性、安全性，并提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。2.3技術(shù)支持（1）724小時在線客服支持。（2）定期系統(tǒng)升級和維護(hù)。（3）根據(jù)甲方需求提供定制化開發(fā)服務(wù)。3.服務(wù)交付3.1交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成CRM小程序的開發(fā)和部署。3.2交付方式乙方將通過遠(yuǎn)程方式向甲方交付CRM小程序，包括但不限于用戶手冊、操作指南和登錄賬號。3.3交付標(biāo)準(zhǔn)（1）符合甲方業(yè)務(wù)需求。（2）滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.價格與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。4.2支付方式（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）服務(wù)交付后15個工作日內(nèi)支付合同總金額的40%。（3）服務(wù)期限屆滿后30個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%。4.3付款期限甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限支付服務(wù)費(fèi)用。5.知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方保留對其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程和商業(yè)秘密的知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方保留其對CRM小程序軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。5.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬CRM小程序軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在服務(wù)期限內(nèi)的使用權(quán)。6.違約責(zé)任6.1違約行為（1）乙方未按時交付CRM小程序。（2）乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。（3）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。6.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。（2）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。6.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，并在本合同中明確。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，爭議應(yīng)提交至[仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出爭議解決通知。（3）收到爭議解決通知后，雙方應(yīng)在收到通知之日起60日內(nèi)選擇爭議解決方式。（4）爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.合同變更與解除9.1合同變更任何一方提出合同變更請求時，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。9.2合同解除（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同終止（1）乙方應(yīng)向甲方提供已完成服務(wù)的證明。（2）甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。10.合同生效與期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為自合同生效之日起至2024年12月31日止。10.3合同續(xù)簽本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同終止條件與合同解除條件相同。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止的程序參照第九條“合同變更與解除”中的規(guī)定。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除或終止均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同爭議的解決，如需訴訟，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。13.其他13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2其他約定雙方同意，本合同為雙方之間的最終協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。14.合同附件14.1附件一：服務(wù)清單14.2附件二：技術(shù)規(guī)格書14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.5附件五：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體，包括但不限于供應(yīng)商、承包商、顧問、中介方、擔(dān)保方、保險人等。15.2第三方介入原因（1）提供技術(shù)支持或服務(wù)。（2）提供資金或擔(dān)保。（3）提供專業(yè)咨詢或評估。（4）協(xié)助解決合同履行中的爭議。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方需向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明第三方介入的原因和預(yù)期目的。（2）雙方應(yīng)就第三方介入的條款進(jìn)行協(xié)商，并形成書面協(xié)議。（3）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。16.甲乙方增加條款16.1甲方增加條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方在合同履行過程中的行為，確保其符合合同約定。（3）甲方應(yīng)向乙方提供第三方介入的詳細(xì)情況，包括但不限于第三方名稱、職責(zé)和權(quán)限。16.2乙方增加條款（1）乙方應(yīng)配合甲方對第三方的監(jiān)督和評估。（2）乙方應(yīng)向甲方提供第三方介入的詳細(xì)情況，包括但不限于第三方名稱、職責(zé)和權(quán)限。（3）乙方應(yīng)確保第三方在合同履行過程中的行為符合合同約定。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其直接參與的部分，不包括因甲方或乙方的行為導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任限額（1）第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任總額不超過合同總金額的%。（2）第三方對任何單一事件的賠償責(zé)任不超過合同總金額的%。（3）第三方對連續(xù)或相關(guān)事件的賠償責(zé)任總額不超過合同總金額的%。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和協(xié)助。（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理建議。18.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)。（2）第三方應(yīng)遵守合同條款，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身行為導(dǎo)致的違約責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。19.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關(guān)。19.3第三方與合同其他方第三方與合同其他方之間的關(guān)系由本合同及相關(guān)協(xié)議約定，第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害其他方的合法權(quán)益。20.第三方變更20.1第三方變更通知任何一方如需更換第三方，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方，并取得對方的同意。20.2第三方變更程序第三方變更程序參照第15.3條“第三方介入程序”執(zhí)行。21.第三方退出21.1第三方退出原因（1）合同履行完畢。（2）合同解除或終止。（3）第三方自身原因。21.2第三方退出程序第三方退出程序參照第15.3條“第三方介入程序”執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列明CRM小程序提供的服務(wù)內(nèi)容，包括功能模塊、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)管理等。要求附件一應(yīng)包含每個服務(wù)模塊的具體描述、預(yù)期效果和使用說明。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述CRM小程序的技術(shù)要求，包括開發(fā)平臺、編程語言、數(shù)據(jù)庫支持等。要求附件二應(yīng)包含系統(tǒng)架構(gòu)、接口規(guī)范、安全性和性能要求等詳細(xì)信息。3.附件三：保密協(xié)議規(guī)定甲方和乙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式和保密期限。要求附件三應(yīng)明確保密信息的定義、保密義務(wù)和違反保密義務(wù)的責(zé)任。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明CRM小程序服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括預(yù)付款、進(jìn)度付款和終止付款等。要求附件四應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的金額、支付時間和支付方式。5.附件五：其他相關(guān)文件包括但不限于用戶手冊、操作指南、培訓(xùn)資料、合同變更協(xié)議等。要求附件五應(yīng)確保內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，便于甲方和乙方理解和執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按時交付CRM小程序，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受影響。甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。任何一方未遵守保密協(xié)議，泄露對方保密信息。任何一方未按照合同約定履行技術(shù)支持義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后，立即采取補(bǔ)救措施，以減輕損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接損失和合理費(fèi)用。違約方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失確定。3.示例說明示例一：若乙方未按時交付CRM小程序，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失人民幣萬元，乙方應(yīng)賠償甲方人民幣萬元，并支付違約金人民幣萬元。示例二：若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息。示例三：若任何一方泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)因信息泄露導(dǎo)致的全部損失，并支付違約金。全文完。2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同協(xié)議1合同目錄一、合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同雙方基本信息二、服務(wù)內(nèi)容2.1小程序功能描述2.2技術(shù)支持與服務(wù)2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)三、服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間3.3服務(wù)期限調(diào)整四、服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額及支付方式4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3付款時間及逾期處理五、知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)使用限制5.3侵權(quán)責(zé)任六、保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任七、違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序九、合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3解除后的處理十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明十一、合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序十二、通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式十三、合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議13.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明十四、其他14.1合同份數(shù)14.2合同語言14.3合同附件效力合同編號_________一、合同概述1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同目的1.3合同雙方基本信息甲方：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、服務(wù)內(nèi)容2.1小程序功能描述客戶關(guān)系管理銷售線索管理客戶服務(wù)與支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與報表2.2技術(shù)支持與服務(wù)小程序開發(fā)與上線系統(tǒng)維護(hù)與升級技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方承諾對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù)，確保數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、篡改或泄露。三、服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間本合同服務(wù)開始時間為2024年[具體日期]。3.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)結(jié)束時間為2025年[具體日期]。3.3服務(wù)期限調(diào)整如有特殊原因需要調(diào)整服務(wù)期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。四、服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額及支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元，支付方式為[支付方式]。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時間及逾期處理甲方應(yīng)在服務(wù)開始后[具體時間]內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付，每個自然月結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付。五、知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及的小程序及其相關(guān)技術(shù)、設(shè)計(jì)、代碼等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2知識產(chǎn)權(quán)使用限制甲方僅獲得在合同有效期內(nèi)使用乙方提供的小程序服務(wù)的權(quán)利，不得擅自復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或出租。5.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方提供的軟件或服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。六、保密條款6.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。6.2保密義務(wù)雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失。七、違約責(zé)任7.1違約情形包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、違反保密條款等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約金計(jì)算違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過合同總金額的[具體比例]%。八、爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如有約定仲裁機(jī)構(gòu)，雙方應(yīng)提交該仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.3爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合。九、合同解除9.1合同解除條件一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并注明解除原因和日期。9.3解除后的處理解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用及知識產(chǎn)權(quán)等事宜。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并減免相應(yīng)責(zé)任。10.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，證明其履行合同的能力受到限制。十一、合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。11.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有費(fèi)用。十二、通知與送達(dá)12.1通知方式郵寄：掛號信，以郵戳為準(zhǔn)；傳真：以傳真確認(rèn)收件人簽收為準(zhǔn)；電子郵件：以發(fā)送成功為準(zhǔn)。12.2送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：[甲方地址]乙方送達(dá)地址：[乙方地址]12.3送達(dá)方式通知應(yīng)按照本合同約定的送達(dá)地址和方式送達(dá)。十三、合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議13.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明十四、其他14.1合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2合同語言本合同以中文書寫，如外文版本與本合同內(nèi)容有沖突，以中文版本為準(zhǔn)。14.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)需求變更1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向乙方提出對小程序功能或服務(wù)內(nèi)容的需求變更。1.1.2乙方應(yīng)在收到甲方變更需求后[具體時間]內(nèi)，提出變更方案及所需費(fèi)用，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。1.1.3需求變更不影響原合同約定的服務(wù)期限及費(fèi)用。2.1甲方主導(dǎo)的數(shù)據(jù)接口2.1.1甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，以便乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)對接和功能實(shí)現(xiàn)。2.1.2甲方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)接口的搭建和測試，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性。2.1.3如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)接口無法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.1甲方主導(dǎo)的培訓(xùn)與支持3.1.1甲方負(fù)責(zé)組織內(nèi)部人員接受乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)。3.1.2乙方應(yīng)在合同約定的培訓(xùn)時間內(nèi)，為甲方提供[具體數(shù)量]次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于小程序操作、功能使用等。3.1.3甲方人員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)未能完成，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明4.1乙方主導(dǎo)的技術(shù)升級4.1.1乙方應(yīng)定期對小程序進(jìn)行技術(shù)升級，以適應(yīng)市場和技術(shù)發(fā)展趨勢。4.1.2乙方應(yīng)在每個自然年度內(nèi)至少進(jìn)行一次技術(shù)升級，升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、性能提升等。4.1.3乙方應(yīng)提前[具體時間]通知甲方升級計(jì)劃，并確保升級過程中不影響甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。5.1乙方主導(dǎo)的市場推廣5.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小程序的市場推廣工作，包括但不限于廣告投放、宣傳資料制作等。5.1.2乙方應(yīng)在合同約定的推廣期限內(nèi)，完成市場推廣計(jì)劃，并達(dá)到約定的推廣效果。5.1.3甲方有權(quán)對乙方的市場推廣工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.1乙方主導(dǎo)的技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供24小時在線技術(shù)支持，及時響應(yīng)甲方提出的各類技術(shù)問題。6.1.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后[具體時間]內(nèi)，給出解決方案或技術(shù)支持。6.1.3如因乙方原因?qū)е录夹g(shù)支持不及時或不到位，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明7.1第三方中介的引入7.1.1如本合同涉及第三方中介，雙方應(yīng)明確中介的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。7.1.2雙方應(yīng)與第三方中介簽訂中介服務(wù)合同，明確中介費(fèi)用的支付方式及支付時間。8.1第三方中介的費(fèi)用8.1.1第三方中介的費(fèi)用由甲方或乙方支付，具體支付方式和金額在中介服務(wù)合同中約定。8.1.2甲方或乙方應(yīng)按約定及時支付第三方中介費(fèi)用，以保證中介服務(wù)的正常進(jìn)行。9.1第三方中介的爭議解決9.1.1如雙方與第三方中介之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單2.附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議3.附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明4.附件四：第三方中介服務(wù)合同（如有）5.附件五：培訓(xùn)資料及記錄6.附件六：市場推廣計(jì)劃及效果報告7.附件七：技術(shù)升級計(jì)劃及實(shí)施記錄8.附件八：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。甲方未按時支付費(fèi)用。雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方保密信息。一方未按照合同約定提供數(shù)據(jù)接口或支持。一方未按照合同約定進(jìn)行市場推廣或技術(shù)支持。2.違約行為認(rèn)定：違約行為需由另一方以書面形式提出，并附具相關(guān)證據(jù)。雙方協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成時，按合同約定的爭議解決方式處理。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，規(guī)范合同的訂立、履行、變更、解除等法律關(guān)系。2.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，是指人們對其智力成果所享有的專有權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。4.爭議解決：指雙方因合同履行發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約金：指合同一方違約時，按照約定向守約方支付的一定金額的補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：數(shù)據(jù)接口不穩(wěn)定，影響服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時修復(fù)數(shù)據(jù)接口，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性。2.問題：甲方未按時支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催收費(fèi)用，必要時可采取法律手段追討欠款。3.問題：市場推廣效果不佳。解決辦法：乙方應(yīng)分析原因，調(diào)整推廣策略，提高推廣效果。4.問題：技術(shù)支持響應(yīng)不及時。解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化技術(shù)支持流程，確保及時響應(yīng)甲方的問題。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理。2.企業(yè)對外銷售線索管理。3.企業(yè)客戶服務(wù)與支持。4.企業(yè)數(shù)據(jù)分析與報表。5.企業(yè)市場推廣。6.企業(yè)技術(shù)支持與培訓(xùn)。7.企業(yè)與第三方中介的合作。全文完。2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)購買方）：名稱：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（服務(wù)提供方）：名稱：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2024年度甲方與乙方之間關(guān)于企業(yè)CRM小程序服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)雙方合作共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1）CRM：客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），指企業(yè)通過信息技術(shù)手段，對客戶信息進(jìn)行有效管理和運(yùn)用，提高客戶滿意度和忠誠度的一種管理方式。2）小程序：一種輕量級應(yīng)用，具有便捷、快速、易用等特點(diǎn)，可在等平臺中運(yùn)行。3.2關(guān)鍵詞解釋1）服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2）服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供企業(yè)CRM小程序的開發(fā)、部署、維護(hù)、升級及咨詢服務(wù)。3）服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商，服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）享有乙方提供的企業(yè)CRM小程序相關(guān)服務(wù)；2）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；3）配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研和功能設(shè)計(jì)；4）負(fù)責(zé)小程序內(nèi)容的維護(hù)和更新；5）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保小程序內(nèi)容合法合規(guī)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1）按照本合同約定，為甲方提供企業(yè)CRM小程序相關(guān)服務(wù)；2）確保小程序功能的穩(wěn)定性、安全性；3）根據(jù)甲方需求，進(jìn)行小程序的定制開發(fā)和功能升級；4）對甲方提供的技術(shù)支持和服務(wù)；5）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保小程序內(nèi)容合法合規(guī)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本合同服務(wù)履行地點(diǎn)為甲方指定的辦公場所。5.3合同履行方式乙方按照本合同約定，為甲方提供企業(yè)CRM小程序相關(guān)服務(wù)，包括但不限于開發(fā)、部署、維護(hù)、升級及咨詢服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1）合同期限屆滿；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；3）一方違約，另一方有權(quán)立即解除合同。6.4終止后果1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方相關(guān)數(shù)據(jù)備份并退還；2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用；3）合同終止后，雙方應(yīng)相互刪除對方提供的所有資料和文件。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1）開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于小程序的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等費(fèi)用；2）部署費(fèi)用：包括但不限于服務(wù)器租用、域名注冊、SSL證書等費(fèi)用；3）維護(hù)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、版本升級等費(fèi)用；4）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于甲方操作人員的培訓(xùn)費(fèi)用；5）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的額外費(fèi)用。7.2支付方式1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶；2）在線支付：甲方可通過乙方提供的在線支付平臺進(jìn)行支付。7.3支付時間1）開發(fā)費(fèi)用：在簽訂合同后5個工作日內(nèi)支付50%；2）部署費(fèi)用：在乙方完成小程序部署并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)支付30%；3）維護(hù)費(fèi)用：按季度預(yù)付，每個季度首月支付當(dāng)季度費(fèi)用的100%；4）培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付；5）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的支付時間支付。7.4支付條款1）甲方應(yīng)在支付前向乙方提供支付憑證；2）乙方應(yīng)在收到支付憑證后5個工作日內(nèi)確認(rèn)收款；3）若甲方未按時支付，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息；4）若乙方未按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退款或減免費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%；2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按時提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用總額的1%；2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照違約情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金額。賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的保密內(nèi)容包括但不限于：1）雙方的業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息等；2）本合同的具體內(nèi)容；3）雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或雙方另有約定為止。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性，包括但不限于：1）限制對保密內(nèi)容的訪問權(quán)限；2）對保密內(nèi)容進(jìn)行加密處理；3）對保密內(nèi)容的使用和傳播進(jìn)行監(jiān)管。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然因素或社會因素導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，且當(dāng)事人無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；2）社會事件：戰(zhàn)爭、動亂、罷工等；3）政府行為：政策變動、法律修改等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方；2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對合同履行的影響；3）若不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，可部分或全部免除責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1）地震導(dǎo)致服務(wù)器損壞，影響小程序正常運(yùn)行；十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；2）仲裁：提交仲裁委員會仲裁；3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息；2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）本合同中未明確授予的權(quán)利，均視為乙方保留；2）乙方保留對小程序的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。13.2特殊權(quán)力保留1）乙方保留對小程序的修改、更新和升級權(quán)利；2）乙方保留對小程序界面和功能進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1）合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致；2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1）雙方應(yīng)相互配合，確保合同順利履行；2）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合乙方進(jìn)行測試等。15.2協(xié)作與配合方式1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、在線會議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作；2）雙方應(yīng)按照約定的期限完成各自職責(zé)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1）未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款；2）任何對合同條款的增減，均需以書面形式進(jìn)行，并作為本合同的附件。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)購買方）：（簽字/蓋章）乙方（服務(wù)提供方）：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度企業(yè)CRM小程序服務(wù)合同協(xié)議2.甲方需求調(diào)研報告3.小程序功能設(shè)計(jì)文檔4.小程序開發(fā)進(jìn)度報告5.小程序部署及驗(yàn)收報告6.甲方操作人員培訓(xùn)記錄7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.修改和補(bǔ)充協(xié)議9.爭議解決協(xié)議10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。違反保密條款的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方違約：未按時提供服務(wù)的，認(rèn)定為乙方違約。違反保密條款的，認(rèn)定為乙方違約。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)。爭議解決機(jī)構(gòu)或法院將根據(jù)證據(jù)和法律規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.電子簽名法：規(guī)范電子簽名行為的法律規(guī)范。3.不可抗力：指因自然因素或社會因素