商場應急預案編制

商場應急預案編制演講人：日期：目錄應急預案概述商場風險分析應急組織體系與職責通訊聯(lián)絡與信息報告程序現(xiàn)場處置方案與措施應急資源保障與調(diào)配培訓演練與評估改進附件01應急預案概述應急預案是指在商場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，為迅速、有序、高效地開展應急與救援行動，降低事故損失而預先制定的工作方案。定義保障商場員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序，提高應對突發(fā)事件的能力。目的定義與目的本預案適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應急處置。商場內(nèi)的員工、顧客、供應商等所有相關方，以及政府、消防、醫(yī)療等應急救援機構。適用范圍及對象適用對象適用范圍編制原則以人為本、預防為主、統(tǒng)一指揮、分工負責、快速反應、協(xié)同應對、依法規(guī)范、持續(xù)改進。編制依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、商場內(nèi)部管理制度及實際情況等。同時，還需參考國內(nèi)外類似商場的應急預案，借鑒其成功經(jīng)驗和做法。編制原則與依據(jù)02商場風險分析封閉式商場開放式商場百貨商場專業(yè)商場商場類型及特點01020304通常位于室內(nèi)，有固定的營業(yè)時間和門禁系統(tǒng)，提供購物、餐飲、娛樂等多種服務。露天或半露天設計，與周邊環(huán)境相融合，提供更為輕松自在的購物體驗。以銷售各類日用品為主，商品種類繁多，客流量較大。針對特定消費群體，如電器、家居、兒童用品等，提供專業(yè)化和個性化的服務。食品衛(wèi)生問題食品加工、儲存、銷售環(huán)節(jié)存在衛(wèi)生問題，可能引發(fā)食物中毒等公共衛(wèi)生事件。電梯事故電梯故障或操作不當可能導致人員被困、夾傷等事故。擁擠踩踏節(jié)假日或促銷活動期間，客流量驟增，可能導致?lián)頂D踩踏事故?；馂挠捎陔姎庠O備故障、人為縱火等原因引起的火災?？植酪u擊針對商場的爆炸、槍擊等恐怖襲擊事件。潛在風險識別火災、恐怖襲擊等可能導致嚴重人員傷亡和財產(chǎn)損失的事件，需要高度重視和嚴密防范。高風險擁擠踩踏、電梯事故等可能造成一定人員傷亡和財產(chǎn)損失的事件，需要采取相應措施進行管理和控制。中風險食品衛(wèi)生問題等可能引發(fā)公共衛(wèi)生事件，但影響范圍相對較小，需要加強日常監(jiān)管和應急處置能力。低風險風險等級評估03應急組織體系與職責負責全面指揮和協(xié)調(diào)商場應急工作，由商場管理層組成。應急指揮部負責現(xiàn)場應急處置工作，包括疏散引導、搶險救援等?，F(xiàn)場指揮組負責與外部應急機構和內(nèi)部各部門的通訊聯(lián)絡工作。通訊聯(lián)絡組負責應急物資的準備、保管和發(fā)放，以及應急車輛的調(diào)配。后勤保障組應急組織架構保安部工程部客服部市場部各部門職責劃分負責商場的安全保衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助疏散引導。負責向顧客提供應急信息和幫助，協(xié)助顧客疏散和安撫工作。負責商場設施設備的維護和搶修工作，保障商場正常運行。負責與媒體和公眾的溝通工作，及時發(fā)布應急信息。各部門之間建立應急聯(lián)絡網(wǎng)，確保信息暢通。建立應急聯(lián)絡網(wǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)度協(xié)同配合資源共享在應急情況下，各部門應服從應急指揮部的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。各部門應按照職責分工，協(xié)同配合，共同應對商場突發(fā)事件。各部門應共享應急資源，提高資源利用效率。協(xié)調(diào)聯(lián)動機制04通訊聯(lián)絡與信息報告程序

通訊聯(lián)絡方式內(nèi)部通訊建立商場內(nèi)部通訊系統(tǒng)，包括有線電話、無線對講機、廣播系統(tǒng)等，確保在緊急情況下各部門之間能夠快速有效地溝通。外部聯(lián)絡與當?shù)毓?、消防、醫(yī)療等應急部門建立緊急聯(lián)絡機制，以便在需要時能夠及時請求援助。員工通訊向員工提供緊急情況下的聯(lián)絡方式，如緊急聯(lián)系人電話、短信通知等，確保員工能夠及時了解應急信息。123發(fā)現(xiàn)緊急情況后，第一時間向商場應急指揮中心報告，內(nèi)容包括事件發(fā)生地點、性質(zhì)、影響范圍等初步信息。初始報告在應急處置過程中，定期向應急指揮中心報告事件進展情況、已采取的措施和需要協(xié)調(diào)解決的問題。進程報告應急處置結束后，向應急指揮中心提交總結報告，內(nèi)容包括事件概況、處置過程、經(jīng)驗教訓和改進建議等?？偨Y報告信息報告程序信息發(fā)布商場應急指揮中心負責統(tǒng)一對外發(fā)布應急信息，通過廣播、公告、社交媒體等渠道向公眾發(fā)布事件進展和應對措施。信息共享與當?shù)卣辈块T和其他相關機構建立信息共享機制，及時獲取和分享有關應急事件的信息和資源。內(nèi)部通報在商場內(nèi)部通報應急事件情況和處置進展，提醒員工注意安全防范和配合應急處置工作。信息發(fā)布與共享05現(xiàn)場處置方案與措施010204火災事故現(xiàn)場處置立即啟動火災報警系統(tǒng)，通知消防部門，并組織人員疏散。使用現(xiàn)場滅火器材進行初期火災撲救。關閉相關區(qū)域的電源、燃氣等危險源，避免火勢擴大。協(xié)助消防部門進行現(xiàn)場救援，提供必要的支持和協(xié)助。03立即切斷電源，使用絕緣工具將觸電者與電源分離。對觸電者進行初步急救，如心肺復蘇等。及時將觸電者送往醫(yī)院救治，途中繼續(xù)進行急救措施。對事故現(xiàn)場進行隔離和保護，避免他人再次觸電。01020304觸電事故現(xiàn)場處置02030401擁擠踩踏事故現(xiàn)場處置立即組織人員疏散，避免擁擠加劇。對受傷人員進行初步救治，如止血、包扎等。根據(jù)現(xiàn)場情況，及時聯(lián)系醫(yī)療機構進行救治。對事故原因進行調(diào)查，采取措施避免類似事故再次發(fā)生。根據(jù)事件性質(zhì)，迅速啟動相應的應急預案。及時向上級部門報告事件情況，請求支持和協(xié)助。組織人員進行現(xiàn)場救援和處置，保障人員安全。對事件原因進行調(diào)查分析，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。其他突發(fā)事件現(xiàn)場處置06應急資源保障與調(diào)配根據(jù)商場可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，組建專業(yè)的應急隊伍，包括安全、醫(yī)療、消防等。組建應急隊伍培訓與演練志愿者參與對應急隊伍進行定期培訓和演練，提高應急處置能力。鼓勵商場員工和志愿者參與應急工作，提供必要的培訓和支持。030201人力資源保障根據(jù)商場規(guī)模和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，儲備必要的應急物資，如滅火器、急救箱、應急照明等。儲備應急物資建立應急物資管理制度，定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保物資處于良好狀態(tài)。物資管理與維護在突發(fā)事件發(fā)生時，根據(jù)實際需要對應急物資進行快速調(diào)配和補充。物資調(diào)配與補充物資資源保障03社會捐贈與支持鼓勵社會各界對商場應急工作提供捐贈和支持，拓寬經(jīng)費來源渠道。01設立應急專項資金商場應設立應急專項資金，用于應急隊伍建設、物資儲備、培訓與演練等。02經(jīng)費使用與監(jiān)管建立應急專項資金使用管理制度，加強經(jīng)費使用監(jiān)管，確保?？顚Ｓ?。經(jīng)費資源保障快速響應與處置應急資源的調(diào)配應以快速響應和高效處置為目標，確保在最短時間內(nèi)將資源調(diào)配到位。合理調(diào)配與節(jié)約資源在應急資源調(diào)配過程中，應遵循合理調(diào)配和節(jié)約資源的原則，避免浪費和重復投入。優(yōu)先保障重點區(qū)域在應急資源有限的情況下，應優(yōu)先保障重點區(qū)域和關鍵環(huán)節(jié)的應急需求。統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)在突發(fā)事件發(fā)生時，商場應建立統(tǒng)一的應急指揮機構，負責應急資源的統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)。應急資源調(diào)配原則07培訓演練與評估改進ABCD培訓計劃制定確定培訓目標明確應急預案培訓的目標，提高員工應對突發(fā)事件的能力和素質(zhì)。安排培訓時間合理安排培訓時間，確保員工能夠參與培訓，不影響商場正常運營。制定培訓課程根據(jù)應急預案內(nèi)容，設計培訓課程，包括理論講解、案例分析、模擬演練等。確定培訓對象針對不同崗位和職責的員工，制定不同的培訓計劃，確保培訓內(nèi)容的針對性和實用性。根據(jù)商場實際情況和應急預案要求，制定演練計劃，明確演練目的、時間、地點、參與人員等。制定演練計劃組織相關人員參與演練，包括商場員工、安保人員、醫(yī)療救護人員等。組織人員參與提前準備演練所需的物資和設備，確保演練順利進行。準備演練物資指定現(xiàn)場指揮人員，負責演練現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作，確保演練有序進行?，F(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)01030204演練組織實施評估總結與改進建議評估演練效果對演練過程進行全面評估，分析存在的問題和不足，提出改進意見和建議?？偨Y經(jīng)驗教訓對演練中獲得的經(jīng)驗教訓進行總結，為今后的應急工作提供參考和借鑒。完善應急預案根據(jù)演練評估結果，對應急預案進行修訂和完善，提高預案的針對性和可操作性。加強員工培訓針對演練中暴露出的問題，加強員工培訓和演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力和素質(zhì)。08附件《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定了商場等公共場所應當制定應急預案，并定期組織演練，以確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地應對?！吨腥A人民共和國消防法》明確了商場等人員密集場所的消防安全要求，包括消防設施的配備、消防通道的設置等。《商場、超市疫情防控技術指南》針對商場、超市等場所，提出了疫情防控的具體要求和措施，包括應急預案的編制和實施。相關法律法規(guī)商場平面圖詳細標注了商場內(nèi)各個區(qū)域的位置和布局，包括商店、餐廳、衛(wèi)生間、消防通道等，方便在應急情況下快速定位。疏散路線圖清晰指示了在突發(fā)事件發(fā)生時，人員應該沿著哪些路線進行疏散，以及各個安全