在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用授權(quán)合同

在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用授權(quán)合同合同編號：__________甲方（授權(quán)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（被授權(quán)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“在線客服系統(tǒng)”指甲方擁有并運(yùn)營的用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同條款向乙方提供的在線客服系統(tǒng)服務(wù)。1.1.3“授權(quán)”指甲方授權(quán)乙方使用在線客服系統(tǒng)開展客服業(yè)務(wù)的權(quán)利。第二章：授權(quán)范圍及期限2.1授權(quán)范圍2.1.1甲方同意授權(quán)乙方在以下范圍內(nèi)使用在線客服系統(tǒng)：（1）乙方在其官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或其他平臺上集成在線客服系統(tǒng)，為乙方用戶提供在線客服服務(wù)。（2）乙方使用在線客服系統(tǒng)收集、處理和存儲用戶信息，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)，并保證信息安全。2.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將授權(quán)范圍內(nèi)的在線客服系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)給任何第三方。2.2授權(quán)期限2.2.1本合同的授權(quán)期限為____年，自本合同生效之日起計算。第三章：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供在線客服系統(tǒng)的安裝、配置和升級服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)維護(hù)和功能優(yōu)化。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用率達(dá)到____%。3.2.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險。第四章：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付在線客服系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付：乙方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付一次性服務(wù)費(fèi)用人民幣____元。（2）按月支付：乙方自本合同生效之日起，每月向甲方支付服務(wù)費(fèi)用人民幣____元。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支付等）。第五章：保密與合規(guī)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取必要的保護(hù)措施，防止泄露、盜用等風(fēng)險。5.2合規(guī)5.2.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，合法使用在線客服系統(tǒng)，不得利用在線客服系統(tǒng)從事任何違法活動。5.2.2雙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的使用符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范，尊重用戶隱私，保障用戶權(quán)益。第六章：知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)6.1.1在線客服系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸甲方所有。6.1.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息和內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2所有權(quán)6.2.1在線客服系統(tǒng)的所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有本合同約定的使用權(quán)。6.2.2乙方不得對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式獲取其。第七章：違約責(zé)任7.1違約責(zé)任7.1.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.2若乙方未經(jīng)甲方同意，將授權(quán)范圍內(nèi)的在線客服系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方，甲方有權(quán)立即終止本合同，并要求乙方支付合同違約金人民幣____元。7.2違約金7.2.1乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的____%作為違約金。7.2.2若甲方未能按照約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)向乙方支付損失賠償金，賠償金額不超過合同總金額的____%。第八章：爭議解決8.1爭議解決8.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章：合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意對本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)解除本合同：（1）乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受重大損失。（2）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。9.3合同終止9.3.1本合同在以下情況下終止：（1）授權(quán)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。第十章：其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同包括正文和附件，均為不可分割的部分，具有同等法律效力。10.2合同的副本10.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。10.3通知10.3.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址，通知在送達(dá)之日視為已送達(dá)。10.4合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.4.1本合同對雙方的繼承人和受讓人具有法律約束力。10.4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一章：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。11.2.2甲方應(yīng)至少每年對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和功能優(yōu)化。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。12.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并提供必要的技術(shù)支持。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1若乙方數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)盡最大努力協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.2.2甲方不保證在任何情況下都能完全恢復(fù)丟失或損壞的數(shù)據(jù)。第十三章：用戶培訓(xùn)與支持13.1用戶培訓(xùn)13.1.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。13.1.2甲方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括但不限于操作手冊、視頻教程等。13.2用戶支持13.2.1甲方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的用戶支持服務(wù)，解答乙方在使用過程中的疑問。13.2.2甲方應(yīng)設(shè)立用戶支持，為乙方提供電話、郵件等多種溝通方式。第十四章：合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充14.1.1雙方同意對本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充的，應(yīng)書面簽署修改和補(bǔ)充協(xié)議。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改和補(bǔ)充本合同。14.2合同的優(yōu)先性14.2.1本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如有沖突，以修改和補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十五章：其他15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。15.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。15.2合同的轉(zhuǎn)讓15.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方