客服部操作手冊(cè)

（客戶管理溶服部操作手

冊(cè)

2020年5月

多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案值得您下載擁有

和昌地產(chǎn)（集團(tuán)）

客服操作手冊(cè)

和昌地產(chǎn)集團(tuán)

2011年1月5日

目錄

第一部分營(yíng)銷活動(dòng)操作手冊(cè)

一、營(yíng)銷活動(dòng)概念及分類

1.營(yíng)銷活動(dòng)基本概念...................................5

1.13酮構(gòu)思.......................................5

1.2活動(dòng)籌備........................................5

1.3；舌動(dòng)執(zhí)彳亍........................................6

1.4活動(dòng)宣傳吐.....................................6

1.5活動(dòng)效果評(píng)估....................................7

2營(yíng)銷活動(dòng)分類........................................7

2.1大型客戶卷入活動(dòng).................................7

2.2促銷靛.........................................7

2.3客戶維護(hù);勵(lì).....................................8

2.4案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng).....................................8

2.5渠道拓展........................................8

二、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

1大型客戶卷入活動(dòng).......................................8

1.1.論壇活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)..................................8

1.2怡豐大講壇實(shí)施要點(diǎn)................................12

1.3音樂(lè)會(huì)實(shí)施要點(diǎn)....................................16

2促銷活動(dòng)..............................................19

2.1項(xiàng)目認(rèn)籌........................................19

2.2產(chǎn)品說(shuō)明會(huì).......................................24

2.3項(xiàng)目開盤........................................29

2.4交付活動(dòng)........................................40

3客戶維護(hù)活動(dòng)........................................46

3.1蛙答謝酒會(huì)....................................46

3.2節(jié)日南........................................51

4案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)..........................................55

5渠道拓展。..........................................57

三、附件

附件.......................................................63

第二部分客服內(nèi)勤操作手冊(cè)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部資產(chǎn)管理

1.1固定資產(chǎn)管理...............................................72

1.2辦公用品管理...............................................75

1.3書柜的管理.................................................76

1.4倉(cāng)庫(kù)物料管理...............................................77

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部文件資料的管理

2.1合同的簽訂和管理...........................................78

2.2其他文件資料的管理.........................................79

三、日常報(bào)賬、營(yíng)銷類付款

3.1客服部報(bào)銷職責(zé).............................................80

3.2報(bào)銷注意事項(xiàng)...............................................80

3.2.1營(yíng)銷部門費(fèi)用的分類及授權(quán)審批.............................80

3.2.2業(yè)務(wù)辦理前準(zhǔn)備工作......................................80

3.2.3各類報(bào)銷業(yè)務(wù)需要的相關(guān)附件................................81

四、辦公室行政及案場(chǎng)管理

4.1辦公環(huán)境管理...............................................84

4.2市場(chǎng)營(yíng)銷部行政管理..........................................84

4.3市場(chǎng)營(yíng)銷部物品的采購(gòu).......................................84

4.4案場(chǎng)環(huán)境管理...............................................84

4.5案場(chǎng)易耗品管理..............................................84

五、樣板間的管理...................................................87

第三部分證件專員操作手冊(cè)

一、崗位工作概述

1、工作職責(zé)彳鐵.................................................88

2、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)...................................................88

3、崗位工作關(guān)系...................................................884、崗位

工作權(quán)限....................................................89

二、工作內(nèi)容及流程

1、合同備案......................................................891.1、定

義.......................................................89

1.2、作用......................................................89

1.3、力'理流程..................................................90

2、預(yù)告登記

2.1、定義......................................................90

2.2、作用......................................................902.3、辦理流

程...................................................91

3、作廢合同

3.1、作廢合同前期準(zhǔn).............................................91

3.2、作廢合同的;辭呈............................................91

4、契稅

4.1、定義......................................................92

4.2、契稅繳納的;赧呈............................................92

4.3、契稅稅率..................................................92

44契稅繳納地點(diǎn)...............................................93

4.5、退契稅的相關(guān)流程...........................................93

5、維修基金

5.1、定義......................................................93

5.2、繳納維修基金的流程.........................................93

6、辦理房產(chǎn)證

6.1、辦理房產(chǎn)證所需資料.........................................94

6.2、辦證前期相關(guān)同事準(zhǔn)備工作....................................94

三、附件

附件.........................................................95

第一部分營(yíng)銷活動(dòng)操作手冊(cè)

一、營(yíng)銷活動(dòng)概念及分類

1.1營(yíng)銷活動(dòng)基本概念

房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，需整合多方面的資源、綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷策略才能達(dá)

到成功的目標(biāo)。在單一營(yíng)銷策略難以發(fā)揮作用是，通過(guò)多種營(yíng)銷策略的綜合使用使目標(biāo)消費(fèi)

者形成購(gòu)買行為。目前，營(yíng)銷策略理論推陳出新，層出不窮，但一般比較常用的為4P營(yíng)

銷策略。4P營(yíng)銷策略是即產(chǎn)品策略(product)、價(jià)格策略(price)、渠道策略(place)和促銷

策略82(71。節(jié)。m4種銷售策略的組合。圍繞產(chǎn)品在銷售過(guò)程中的所做動(dòng)作的總和，統(tǒng)稱為

營(yíng)銷活動(dòng)。

營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：口

1.1.1活動(dòng)構(gòu)思階段：

活動(dòng)構(gòu)思是指在營(yíng)銷過(guò)程中某個(gè)階段，為達(dá)到某種目的，采用的某種方式方法的整體

性思維活動(dòng)。在活動(dòng)籌備前它僅是一個(gè)設(shè)想，合理的活動(dòng)構(gòu)思為后期活動(dòng)的籌備和執(zhí)行提供

了參考和方向，在活動(dòng)籌備中，活動(dòng)構(gòu)思可以進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

合理的活動(dòng)構(gòu)思需要有以下幾個(gè)模塊：

1.1.2活動(dòng)籌備

活動(dòng)籌備是指為進(jìn)行工作、舉辦事業(yè)或成立機(jī)構(gòu)等事先籌劃準(zhǔn)備?；顒?dòng)籌備是一個(gè)復(fù)雜

的過(guò)程，它涉及團(tuán)隊(duì)的組建、活動(dòng)項(xiàng)目的管理、資源的調(diào)度、預(yù)算的制定和成本控制等復(fù)雜

工作。同時(shí)還涉及活動(dòng)的宣傳和推廣及活動(dòng)的營(yíng)銷和贊助。其中，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目管理是活

動(dòng)籌備中的重要環(huán)節(jié)。具體上包含：合作單位溝通、場(chǎng)地確定、現(xiàn)場(chǎng)包裝協(xié)調(diào)、人員組成、

費(fèi)用協(xié)調(diào)、活動(dòng)討論、方案細(xì)化。

經(jīng)媒體廣泛傳播的大型晚會(huì)、集會(huì)等，應(yīng)提前20天至當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案申報(bào)，備

案資料含活動(dòng)方案、安全應(yīng)急預(yù)案、活動(dòng)申報(bào)表。否則可能會(huì)被要求停辦，或被處以5-30

萬(wàn)元罰款。

活動(dòng)方案是書面化的活動(dòng)準(zhǔn)備及執(zhí)行過(guò)程的縮影，活動(dòng)流程按照活動(dòng)方案來(lái)執(zhí)行，但不

完全局限于活動(dòng)方案。完整的活動(dòng)方案包括以下：活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與對(duì)像、活動(dòng)流

程（含現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行｝前期準(zhǔn)備（物料、人員、宣傳、應(yīng)急預(yù)案等1人員安排、費(fèi)用預(yù)算等七

個(gè)方面。大型活動(dòng)的總體方案包括：活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、參加活動(dòng)的對(duì)象

和主要領(lǐng)導(dǎo)、入場(chǎng)方式、主辦單位、承辦單位和協(xié)辦單位等；

大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)措施和實(shí)施方案以及突發(fā)事故處置預(yù)案，包括安全責(zé)任人、保衛(wèi)人

員數(shù)量、保衛(wèi)人員任務(wù)分工和應(yīng)急措施等。

1.1.3活動(dòng)執(zhí)行

從本質(zhì)上說(shuō)，執(zhí)行就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，它不再是紙上談兵、天馬行空地構(gòu)思一個(gè)

方案和計(jì)劃，而是如何讓這些方案和計(jì)劃落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的構(gòu)想。

活動(dòng)執(zhí)行從活動(dòng)的場(chǎng)地布置開始，至活動(dòng)結(jié)束，主要有以下幾個(gè)方面：

1、場(chǎng)地布置時(shí)所涉及物料、道具的及時(shí)到位，提前一天進(jìn)行場(chǎng)地布置，提起6小時(shí)進(jìn)

行現(xiàn)場(chǎng)的彩排，查看設(shè)備情況。主要設(shè)備有：空飄、拱門、燈光、音響、話筒、音樂(lè)、視頻

等，具體活動(dòng)適當(dāng)增減。

2、活動(dòng)組織者要提前一天進(jìn)行活動(dòng)流程及崗位職責(zé)溝通，確認(rèn)工作人員的集合時(shí)間、

地點(diǎn)、著裝要求、攜帶物品、交通、餐飲等問(wèn)題。

3、活動(dòng)前1天,活動(dòng)組織者要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的流程及各環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)還原，查漏補(bǔ)缺，

保證各環(huán)節(jié)準(zhǔn)備到位。

4、在活動(dòng)開始前及活動(dòng)過(guò)程中及時(shí)和主持人對(duì)接活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處于

可控狀態(tài)。

5、做好活動(dòng)環(huán)節(jié)中的催場(chǎng)工作。

6、活動(dòng)結(jié)束后的收尾工作，如員工餐飲、物料接送、費(fèi)用清算等

1.1.4動(dòng)宣傳推廣

活動(dòng)宣傳講究"小現(xiàn)場(chǎng)、大媒體"。他的實(shí)質(zhì)就是把發(fā)生在一定時(shí)間、一定空間的活動(dòng)

通過(guò)眾多媒體手段進(jìn)行傳播、復(fù)制、變異、再傳播。其目的是為了突破活動(dòng)本身在時(shí)間、空

間上的傳播瓶頸，強(qiáng)調(diào)輻射面、注意力、影響力等因素的放大效應(yīng),讓活動(dòng)本身及其關(guān)聯(lián)事

件成為公眾話題或事件，讓媒體信息接收者成為活動(dòng)宣傳推廣行為中的一個(gè)環(huán)節(jié)，將其從被

動(dòng)地接收資訊引導(dǎo)成主動(dòng)參與閱讀。把點(diǎn)連成線，把線匯成面?；顒?dòng)宣傳持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，從

活動(dòng)籌備期一直到活動(dòng)結(jié)束后均要進(jìn)行持續(xù)的宣傳，活動(dòng)宣傳手法因時(shí)間不同，方式有所變

化，避免虎頭蛇尾。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，活動(dòng)宣傳目的就是建立項(xiàng)目市場(chǎng)知名度，提升客戶產(chǎn)品認(rèn)知度，產(chǎn)生購(gòu)買興

趣，促使銷售。主要方式有：

1、平面宣傳（報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、框架）

2、戶外宣傳（戶外、候車廳）

3、視聽（廣播、電視）

4、電話邀約

5、其他（派單、短信、企業(yè)會(huì)刊等）

1.1.5活動(dòng)效果評(píng)估

活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷部需對(duì)整個(gè)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行總結(jié)，為后期活動(dòng)的成功舉

辦提供經(jīng)驗(yàn)參考。活動(dòng)評(píng)估的主要內(nèi)容有以下幾塊：

L活動(dòng)效果評(píng)估：活動(dòng)中優(yōu)勢(shì)、不足、費(fèi)用控制。

2、對(duì)后期活動(dòng)的建議：活動(dòng)籌備期、活動(dòng)組織過(guò)程中、活動(dòng)后期。

3、后期媒體報(bào)道情況跟蹤。

1.2營(yíng)銷活動(dòng)分類：

房地產(chǎn)營(yíng)銷一般以"大事件活動(dòng)"穿插”營(yíng)銷小活動(dòng)”的形式舉行持續(xù)的、頻密的營(yíng)銷

活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目推廣的需求。營(yíng)銷活動(dòng)根據(jù)所舉辦活動(dòng)的目的和意義，將活動(dòng)分為幾類：

大型客戶卷入活動(dòng)、促銷活動(dòng)、客戶維護(hù)活動(dòng)、暖場(chǎng)活動(dòng)、渠道拓展活動(dòng)五大項(xiàng)。

1.2.1大型客戶卷入活動(dòng)

在項(xiàng)目入市前后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，造成社會(huì)輿論熱點(diǎn)，以提升項(xiàng)目的影響力及客

戶的感知度。常見的大型客戶卷入活動(dòng)有：各種論壇活動(dòng)、怡豐大講壇活動(dòng)、音樂(lè)會(huì)等形式。

1.2.2促銷活動(dòng)

促銷活動(dòng)是指房地產(chǎn)公司將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購(gòu)買

欲望，促使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷活動(dòng)也分為直接促銷和間接促銷活動(dòng)。常見的促銷

活動(dòng)有：認(rèn)籌活動(dòng)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、開盤活動(dòng)、交付活動(dòng)等。

1.2.3客戶維護(hù)活動(dòng)：

項(xiàng)目在銷售過(guò)程中，為了創(chuàng)造良好的客戶口碑，對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，以促進(jìn)客戶的老帶

新，提升客戶滿意度，常見的活動(dòng)有：業(yè)主答謝酒會(huì)、客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等。

L2.4現(xiàn)場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)

在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，為促使現(xiàn)場(chǎng)銷售，保證案場(chǎng)足夠的客戶量，而在節(jié)假日或周末進(jìn)行

的熱場(chǎng)活動(dòng)，稱為暖場(chǎng)活動(dòng)。以活動(dòng)為噱頭，可通過(guò)各種宣傳途徑，以促使客戶來(lái)訪，保證

案場(chǎng)人氣，制造熱銷場(chǎng)面.常見的暖場(chǎng)活動(dòng)有：假日嘉年華活動(dòng)、DIY制作類、家居生活展

示類等。

1.2.5渠道柘展

是指以銷售為目的而進(jìn)行的業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)促銷。主要工作就是開發(fā)銷售渠道，增加銷

售業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。常用的是團(tuán)購(gòu)單位拓展、企業(yè)會(huì)刊發(fā)布及投遞、聯(lián)盟商家

拓展、社會(huì)公益活動(dòng)參與等。

二、營(yíng)銷活動(dòng)操作要點(diǎn)

2.1大型客戶卷入活動(dòng)

2.1.1論壇活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

1、活動(dòng)說(shuō)明

a）活動(dòng)組織：由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)活動(dòng)公司配合、公司人員協(xié)助。

b）活動(dòng)時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目宣傳需要，一般在營(yíng)銷中心開放前后、開盤之前會(huì)有1-2次的

論壇活動(dòng)。主題以城市變遷、生活方式闡述等為主，著重炒作地塊區(qū)位價(jià)值等。活

動(dòng)具體時(shí)間一般在周末進(jìn)行。

c）活動(dòng)地點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)選擇在項(xiàng)目所在地最豪華的五星級(jí)酒店的大宴會(huì)廳，以能容納二百

人為標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶車輛停放，或可選擇項(xiàng)目營(yíng)銷中心舉辦。

d）參與人員：

儀式參加人員以公司董事長(zhǎng)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體為主。具體

名單由營(yíng)銷部擬定，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

主持人選用較有大型論壇活動(dòng)主持經(jīng)驗(yàn)的人員，T殳會(huì)選擇省級(jí)電視臺(tái)的節(jié)目主持

人，主持人的風(fēng)格與氣質(zhì)需與項(xiàng)目特征協(xié)調(diào)匹配。

客戶群：已成交業(yè)主、來(lái)訪客戶、媒體客戶、短信客戶、渠道客戶、社會(huì)人士。

e）活動(dòng)宣傳：

活動(dòng)前期,在活動(dòng)前3-5天內(nèi)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上進(jìn)行宣傳，如報(bào)廣、網(wǎng)站等途徑，

同時(shí)輔助以短信告知、置業(yè)顧問(wèn)邀約等形式?；顒?dòng)后期追蹤報(bào)告，在網(wǎng)站上以新聞報(bào)道

的形式出現(xiàn)，在晚報(bào)、商報(bào)等報(bào)紙上進(jìn)行軟文炒作。

2、場(chǎng)地布置

>會(huì)場(chǎng)外部：根據(jù)場(chǎng)地規(guī)模，適當(dāng)懸掛拱門、氣柱和4-6個(gè)空飄，門口懸掛條幅。

>內(nèi)場(chǎng)區(qū)域劃分為：簽到區(qū)、舞臺(tái)區(qū)、觀禮區(qū)三個(gè)重要的區(qū)間。整體會(huì)場(chǎng)布置采用

“舞臺(tái)式"，嘉賓和主持人在舞臺(tái)區(qū)就座，重點(diǎn)是背景板和嘉賓席。背景板采用大幅噴

繪，體現(xiàn)活動(dòng)主題，顏色以紅色為主，凸顯喜慶氣氛。嘉賓席成弧形狀，兩個(gè)座位間擺

放茶幾，方便放置茶水。活動(dòng)內(nèi)場(chǎng)如下圖所示：

3、活動(dòng)流程：（以下為森林湖項(xiàng)目物業(yè)高峰論壇活動(dòng)，可參考）

時(shí)間事務(wù)人員備注

負(fù)責(zé)為嘉賓講解項(xiàng)目、宣傳

銷售經(jīng)理及置片、電子沙盤演示，根據(jù)嘉

到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參觀體驗(yàn)森林

9:30-10:00業(yè)顧問(wèn)2名，賓到場(chǎng)時(shí)間，提前準(zhǔn)備無(wú)線

湖項(xiàng)目

物業(yè)人員陪同話筒，人多情況下用話筒講

解。

論壇階段

10:00-10:15嘉賓進(jìn)場(chǎng)（帶胸花）15分鐘引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

10:15-10:20主持人開場(chǎng)白主持人介紹嘉賓及到場(chǎng)媒體

10:20-30主持人引導(dǎo)嘉賓發(fā)言主持人、嘉賓

10:30-11:

論壇話題討論嘉賓

30

11:30論壇結(jié)束

12:00-13:45安排嘉賓及媒體進(jìn)行午餐

4、物料準(zhǔn)備:

物料名稱數(shù)量部門負(fù)責(zé)人備注

簽到本2,簽也可進(jìn)行設(shè)計(jì),采用

簽到本/筆客服部客服內(nèi)勤

到筆4個(gè)卷軸式簽到本1個(gè)

根據(jù)嘉賓及主持人

確定胸花數(shù)量，簽到

胸花及臺(tái)花實(shí)際情況客服部客服內(nèi)勤

處臺(tái)花1嘉賓臺(tái)3-4

個(gè)。

營(yíng)銷總監(jiān)審閱，合格

主持人發(fā)言稿1份廣告公司、市場(chǎng)部市場(chǎng)專員

后方可使用

營(yíng)銷總監(jiān)審閱，合格

論壇主題/議題1份廣告公司、市場(chǎng)部市場(chǎng)專員

后方可使用

工作證若干客服部客服內(nèi)勤工作人員每人一個(gè)

現(xiàn)場(chǎng)布置4人客服部客服經(jīng)理提前6小時(shí)布場(chǎng)完畢

音響/麥克4個(gè)客服部活動(dòng)專員提前調(diào)試音響效果

背景音樂(lè)（宣傳片

1套客服部活動(dòng)專員活動(dòng)開始前放映

播放）

臺(tái)簽2個(gè)客服部客服內(nèi)勤簽到處

瓶裝水一箱，飲用水

瓶裝水及飲用水適量客服部客服內(nèi)勤

足量

導(dǎo)視牌4個(gè)市場(chǎng)部客服部活動(dòng)專員入場(chǎng)指引

活動(dòng)預(yù)告展板2個(gè)市場(chǎng)部客服部活動(dòng)專員客戶入場(chǎng)處擺放

歡迎條幅1-2個(gè)廣告公司活動(dòng)專員活動(dòng)大廳前

5、人員分工

工作詣位人員人諸位職責(zé)責(zé)任人備注

數(shù)

活動(dòng)總控營(yíng)銷總監(jiān)1活動(dòng)總體控制及緊急營(yíng)銷總監(jiān)

事件處理

活動(dòng)組織客服部經(jīng)理1活動(dòng)籌備及組織，現(xiàn)場(chǎng)客服部經(jīng)理活動(dòng)前一天進(jìn)行活

效果把控動(dòng)流程及崗位職責(zé)

的培訓(xùn)

活動(dòng)執(zhí)行客服部經(jīng)理2負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布展客服部經(jīng)理與活動(dòng)公司進(jìn)行溝

活動(dòng)專員及整個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行通，提前半天檢驗(yàn)

布展效果

主持人主持人（外1活動(dòng)主持客服部經(jīng)理主持詞提前溝通，

請(qǐng)）保證過(guò)程順暢

物料準(zhǔn)備客服內(nèi)勤2活動(dòng)中物料準(zhǔn)備活動(dòng)專員提前兩天活動(dòng)物料

活動(dòng)專員全部到位

現(xiàn)場(chǎng)拍照市場(chǎng)專員2現(xiàn)場(chǎng)拍照、取景，及活市場(chǎng)部經(jīng)理

攝影師（外動(dòng)后新聞追蹤報(bào)道

請(qǐng)）

簽到區(qū)公司員工4-6負(fù)責(zé)客戶簽到、佩戴胸客服部經(jīng)理需提前培訓(xùn)1,并租

人花、賃禮服

禮儀公司員工或4-6客戶入場(chǎng)引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)上客服部經(jīng)理形象好、氣質(zhì)佳、

外請(qǐng)人臺(tái)引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)禮儀等服裝統(tǒng)一、大方得

體

車輛引導(dǎo)物業(yè)公司負(fù)責(zé)外場(chǎng)車輛停放、引客服主管

導(dǎo)及會(huì)場(chǎng)布置

媒體接待市場(chǎng)部2媒體接待市場(chǎng)部經(jīng)理

客戶銷講銷售部1安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)銷售部經(jīng)理

場(chǎng)銷講

客戶邀約置業(yè)顧問(wèn)全負(fù)責(zé)活動(dòng)告知及客戶銷售部經(jīng)理

部邀約

后勤保障客服內(nèi)勤1負(fù)責(zé)活動(dòng)期間員工的客服部經(jīng)理

餐飲、水、班車等

16、費(fèi)用預(yù)算

各地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，總體費(fèi)用不同。宣傳費(fèi)用集中計(jì)入營(yíng)銷費(fèi)用，不在本次活動(dòng)預(yù)

算中體現(xiàn)，主要費(fèi)用如下：

嘉賓費(fèi)用（交通費(fèi)、餐飲費(fèi)X場(chǎng)地租賃費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)包裝費(fèi)用、主持人費(fèi)用、物料費(fèi)用

（邀請(qǐng)函、臺(tái)花、胸花、小禮品、手提袋、資料1攝像費(fèi)、等其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用等。

2.1.2怡豐大講壇活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)：

1、活動(dòng)說(shuō)明

a）活動(dòng)組織：由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)場(chǎng)地及活動(dòng)公司、公司人員協(xié)助。

b）活動(dòng)時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目宣傳需要，每?jī)蓚€(gè)月有一次大講壇活動(dòng)，一般在周末下午舉辦。

c）活動(dòng)地點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)選擇在項(xiàng)目所在地較有影響力且可容納2000人以上的劇院或會(huì)議廳，

一般在市中心為宜，有較多停車位可供客戶車輛停放需要。

d）參與人員：

主講老師：老師的選擇途徑：其一，可通過(guò)論壇組織進(jìn)行尋找，目前鄭州經(jīng)常合作

的有國(guó)學(xué)講壇、中原講壇等機(jī)構(gòu)，可協(xié)助尋找講師資源。其二，可通過(guò)渠道拓展方式尋

求合作，如媒體、報(bào)社等機(jī)構(gòu)，進(jìn)行聯(lián)合舉辦，資源共享，可增強(qiáng)宣傳力度，同時(shí)能節(jié)

省費(fèi)用。

主講老師要求：在所屬行業(yè)內(nèi)屬重量級(jí)人物，具有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)，且近期內(nèi)在同城

未有講座。講課較有感染力，互動(dòng)性強(qiáng)。

主持人：主持人選用較有大型會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)的人員，費(fèi)用充裕條件下，可選擇省級(jí)

電視臺(tái)的節(jié)目主持人，主持人的風(fēng)格與氣質(zhì)需與項(xiàng)目特征協(xié)調(diào)匹配。。

客戶群：已成交業(yè)主、來(lái)訪客戶、媒體客戶、短信客戶、渠道客戶。

e）活動(dòng)宣傳：

活動(dòng)前期，在活動(dòng)前3-5天內(nèi)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上進(jìn)行宣傳，如報(bào)廣、網(wǎng)站等途徑，

同時(shí)輔助以短信告知、置業(yè)顧問(wèn)邀約等形式。活動(dòng)后期追蹤報(bào)告，在網(wǎng)站上以新聞報(bào)道

的形式出現(xiàn)，在晚報(bào)。商報(bào)等報(bào)紙上進(jìn)行軟文炒作。

2、場(chǎng)地布置：

>會(huì)場(chǎng)外部：講壇活動(dòng)外場(chǎng)包裝一般較為簡(jiǎn)單，主要以拱門和條幅為主。

>內(nèi)場(chǎng)區(qū)域劃分為：簽到區(qū)、展示區(qū)、舞臺(tái)區(qū)、觀眾席四個(gè)重要的區(qū)間。

整體會(huì)場(chǎng)布置采用“講課式"，T殳使用立式講臺(tái)，配臺(tái)花及臺(tái)式話筒，提供高腳凳1

個(gè)，

重點(diǎn)是背景板和投影儀或LED顯示屏。背景板采用大幅噴繪，體現(xiàn)活動(dòng)主題。兩側(cè)投影

儀或LED顯示屏可顯示講師課件內(nèi)容。

3、活動(dòng)流程

時(shí)間事項(xiàng)備注

活動(dòng)前一天下午安排老師的接待和住宿事安科渾輛，提前預(yù)定酒店

項(xiàng)

活動(dòng)當(dāng)天上午陪同主講老師參觀項(xiàng)目可穿插讀者見面會(huì)

中午11:30陪同主講老師用餐用餐后，預(yù)留講師休息時(shí)間

13:50安排車輛，前往活動(dòng)場(chǎng)地，講師及主持人佩戴胸花

正式開始前安排貴賓室休

息

14:00—14:30觀眾入場(chǎng)（發(fā)放手提袋折頁(yè)做好換票及客戶秩序維護(hù)，提前

及便簽本）做好預(yù)案，如爆場(chǎng)可發(fā)放下一次

活動(dòng)的入場(chǎng)券或者小禮品

14:30—14:32主持人開場(chǎng)介紹本次活動(dòng)主講老師及嘉賓

14:32-14:35公司領(lǐng)導(dǎo)講話提前預(yù)備講話稿

14:35—17:00講師講座全程拍攝

17:00-17:20活動(dòng)結(jié)束，安排現(xiàn)場(chǎng)簽名及做好秩序維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)拍照

合影活動(dòng)

4、物料準(zhǔn)備

事項(xiàng)責(zé)任部門到位時(shí)間備注

物料相關(guān)準(zhǔn)備

活動(dòng)前20制作6000張門票（按1比3的比例

門票的設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)部、客服部

天印刷）

現(xiàn)場(chǎng)噴繪、條幅的制作市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)前2天會(huì)場(chǎng)內(nèi)條幅及噴繪

鈿袋等資料的準(zhǔn)備客服部活動(dòng)前2天手提袋內(nèi)裝宣傳資料

會(huì)場(chǎng)宣傳展板市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)當(dāng)天會(huì)場(chǎng)宣傳

門票發(fā)放相關(guān)準(zhǔn)備

銷售部、客服部、物

老業(yè)主活動(dòng)前半月項(xiàng)目所在城市已成交業(yè)主

業(yè)公司

渠道客戶市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)前半月團(tuán)購(gòu)單位、高端渠道客戶等

社會(huì)群體銷售部、市場(chǎng)部活動(dòng)前半月通過(guò)電臺(tái)、報(bào)廣等宣傳形式，前來(lái)

領(lǐng)票的客戶

宣傳、邀約相關(guān)準(zhǔn)備

報(bào)廣、電臺(tái)市場(chǎng)部活動(dòng)前20天活動(dòng)信息的宣傳

各大房產(chǎn)網(wǎng)及集團(tuán)網(wǎng)站文字新聞及

網(wǎng)站市場(chǎng)部活動(dòng)前20天

廣告條

客戶短信邀約市場(chǎng)部活動(dòng)前10天來(lái)訪客戶短信及社會(huì)短信

合作單位準(zhǔn)備

合作單位合作單位活動(dòng)前1個(gè)月負(fù)責(zé)老師和嘉賓的邀約、宣傳

場(chǎng)地布置、會(huì)堂燈光、音響、話筒

會(huì)堂合作單位活動(dòng)前6個(gè)小時(shí)

的調(diào)試

其他物料

領(lǐng)導(dǎo)講話稿市場(chǎng)部活動(dòng)前2天領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)講話

胸花及臺(tái)花客服部活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)布置客服部提前6小時(shí)到位活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

5、人員分工

區(qū)域人數(shù)工作人員負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

活動(dòng)總控1人營(yíng)銷總監(jiān)活動(dòng)的總控

活動(dòng)組織1人客服部經(jīng)理活動(dòng)組織

合作單位對(duì)接1人客服部經(jīng)理合作單位的對(duì)接和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)督

檢票區(qū)6人會(huì)場(chǎng)人員及公司員工客服部經(jīng)理當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶檢票

現(xiàn)場(chǎng)布置4人客服部全員活動(dòng)專員條幅噴繪展板的安排

攝像2人市場(chǎng)專員外請(qǐng)攝像市場(chǎng)部經(jīng)理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照

物料準(zhǔn)備1人客服內(nèi)勤客服內(nèi)勤活動(dòng)前期的物料準(zhǔn)備

音響燈光1人會(huì)堂活動(dòng)專員現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備提供

營(yíng)銷總監(jiān)銷售部經(jīng)

講師接待2人營(yíng)銷總監(jiān)講師的接待、陪同用餐

理

6、費(fèi)用預(yù)算

各地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，總體費(fèi)用不同，主要費(fèi)用如下：

講師費(fèi)用（課酬費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)X場(chǎng)地租賃費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)包裝費(fèi)用、主持人

費(fèi)用、物料費(fèi)用（門票印刷、臺(tái)花、胸花、小禮品、手提袋、資料1攝像費(fèi)、等其他

不可預(yù)計(jì)費(fèi)用等。

1.4.3音樂(lè)會(huì)或演出實(shí)施要點(diǎn)：

1、活動(dòng)說(shuō)明

a）活動(dòng)組織：由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)演出單位或個(gè)人、活動(dòng)公司、公司人員協(xié)助。

b）活動(dòng)時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目宣傳需要，一般在每年1月份前后以新年音樂(lè)會(huì)的形式舉行，答

謝新老業(yè)主。晚會(huì)時(shí)間一般在2個(gè)小時(shí)左右。

c）活動(dòng)地點(diǎn)：會(huì)場(chǎng)選擇在項(xiàng)目所在地較有影響力且可容納2000人以上的歌舞劇院或禮

堂，一般在市中心為宜，有較多停車位可供客戶車輛停放需要。

d）參與人員：

演出單位或個(gè)人：對(duì)節(jié)目進(jìn)行提前甄選，以大型歌舞節(jié)目為主。

主持人：以4人為準(zhǔn)，2男2女。主持人選用較有大型演出類主持經(jīng)驗(yàn)的人員，一般會(huì)

選擇省級(jí)電視臺(tái)的節(jié)目主持人，應(yīng)變能力較強(qiáng)。

客戶群：公司主要合作單位、已成交業(yè)主、來(lái)訪客戶、媒體客戶、短信客戶、渠道客戶。

e）活動(dòng)宣傳：

活動(dòng)前1個(gè)月起，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上進(jìn)行宣傳，如電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，同時(shí)輔助

以短信告知、置業(yè)顧問(wèn)邀約等形式。活動(dòng)后期追蹤報(bào)告，在網(wǎng)站上以新聞報(bào)道的形式出

現(xiàn)，在晚報(bào)、商報(bào)等報(bào)紙上進(jìn)行軟文炒作。具體電臺(tái)播報(bào)如下：

>在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)音樂(lè)節(jié)目中播出文藝演出的宣傳廣告，以30秒/次，每天播出不

低于12次，周期不低于30天。

>在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)音樂(lè)廣播全天節(jié)目中用主持人口播演唱會(huì)的宣傳，以15秒/次，

每天不低于6次，周期不低于15天。

>在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)音樂(lè)廣播節(jié)目中穿插播出本次活動(dòng)音樂(lè)專題節(jié)目，介紹演出特色,

每天播出不低于2期，每期3-5分鐘，周期不低于10天。

>在全天資訊中適量報(bào)道演唱會(huì)籌備進(jìn)程，為演唱會(huì)預(yù)熱。

>在商定時(shí)段直播有關(guān)演唱會(huì)專訪以及演唱會(huì)進(jìn)展情況。

2、場(chǎng)地布置

會(huì)場(chǎng)外部：講壇活動(dòng)外場(chǎng)包裝主要以拱門、氣柱、空飄和條幅為主。

內(nèi)場(chǎng)區(qū)域劃分為：簽到區(qū)、展示區(qū)、舞臺(tái)區(qū)、觀眾席四個(gè)重要的區(qū)間。

整體會(huì)場(chǎng)布置采用“舞臺(tái)式”布場(chǎng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)公司布場(chǎng)，重點(diǎn)是舞臺(tái)背景、燈光、音

樂(lè)、節(jié)目，大型音樂(lè)會(huì)須有LED屏幕作為背景，凸顯舞臺(tái)效果。

3、活動(dòng)流程

大型音樂(lè)會(huì)或演出一般在晚上舉行，大概的流程如下：

客戶憑票入場(chǎng)

和昌地產(chǎn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致辭

文藝演出

演出結(jié)束

4、物料準(zhǔn)備

事項(xiàng)責(zé)任部門到位時(shí)間備注

物料相關(guān)準(zhǔn)備

活動(dòng)前20非特殊渠道情況下，按照1比2的

門票的設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)部、客服部

天印刷量比較合適…

現(xiàn)場(chǎng)噴繪、條幅的制作市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)前2天會(huì)場(chǎng)內(nèi)條幅及噴繪

手提袋等資料的準(zhǔn)備客服部活動(dòng)前2天手提袋內(nèi)發(fā)放項(xiàng)目宣傳資料

會(huì)場(chǎng)宣傳展板市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)當(dāng)天會(huì)場(chǎng)宣傳

門票發(fā)放相關(guān)準(zhǔn)備

客服部，銷售部、物

老業(yè)主活動(dòng)前半月項(xiàng)目所在城市已成交業(yè)主

業(yè)公司

渠道客戶市場(chǎng)部、客服部活動(dòng)前半月團(tuán)購(gòu)單位、高端渠道客戶等

社會(huì)群體銷售部、市場(chǎng)部活動(dòng)前半月通過(guò)電臺(tái)、報(bào)廣等宣傳形式，前來(lái)

領(lǐng)票的客戶

宣傳、邀約相關(guān)準(zhǔn)備

報(bào)廣、電臺(tái)市場(chǎng)部活動(dòng)前20天活動(dòng)信息的宣傳

各大房產(chǎn)網(wǎng)及集團(tuán)網(wǎng)站文字新聞及

網(wǎng)站市場(chǎng)部活動(dòng)前20天

廣告條

客戶短信邀約市場(chǎng)部活動(dòng)前10天社會(huì)短信及老業(yè)主短信

合作單位準(zhǔn)備

演出單位合作單位活動(dòng)前1個(gè)月負(fù)責(zé)演員的排練、確定節(jié)目

場(chǎng)地布置、LED屏幕、燈光、音響、

禮堂合作單位活動(dòng)前1天

話筒的調(diào)試

其他物料

領(lǐng)導(dǎo)講話稿市場(chǎng)部活動(dòng)前2天領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)講話

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)布置客服部提前6小時(shí)到位活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

5、人員分工

區(qū)域人數(shù)工作人員負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

活動(dòng)總控1人營(yíng)銷總監(jiān)活動(dòng)的總控

活動(dòng)組織1人客服部經(jīng)理活動(dòng)組織及活動(dòng)前工作人員培訓(xùn)

合作單位對(duì)接1人客服部經(jīng)理合作單位的對(duì)接和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)督

檢票區(qū)6人會(huì)場(chǎng)人員及公司員工客服部經(jīng)理當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶檢票

督促活動(dòng)公司設(shè)備到位、條幅噴繪

現(xiàn)場(chǎng)布置4人客服部全員活動(dòng)專員

展板的安排

攝像2人市場(chǎng)專員外請(qǐng)攝像市場(chǎng)部經(jīng)理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照

物料準(zhǔn)備1人客服內(nèi)勤客服內(nèi)勤活動(dòng)前期的物料準(zhǔn)備

活動(dòng)專員及現(xiàn)場(chǎng)LED屏幕、音響、燈光、設(shè)備

舞臺(tái)區(qū)2人禮堂

公司員工提前調(diào)試，并在活動(dòng)中催場(chǎng)

班車協(xié)調(diào)、演出人員住宿、交通、

接待3人客服部行政部行政部經(jīng)理

餐飲的安排

備注：因音樂(lè)會(huì)形式的活動(dòng)，所需工作人員較多，活動(dòng)組織者需統(tǒng)籌安排工作人員到詢

時(shí)間，除特殊事物工作人員外，一般工作人員在活動(dòng)開始前2小時(shí)到訪即可，避免時(shí)間

過(guò)早，造成人力資本的浪費(fèi)。

6、費(fèi)用預(yù)算

各地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，總體費(fèi)用不同，主要費(fèi)用如下：

演員費(fèi)用（演出費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)\場(chǎng)地租賃費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)包裝費(fèi)用（LED屏

幕、燈光、音響、話筒、）主持人費(fèi)用、物料費(fèi)用（門票印刷、小禮品、手提袋、資料\

攝像費(fèi)、等其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用等。

2.2促銷活動(dòng)

2.2.1認(rèn)籌活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)：

1、認(rèn)籌概述

a）認(rèn)籌的概念：

認(rèn)籌就是房地產(chǎn)開發(fā)商在沒(méi)有取得"預(yù)售許可證”之前，通過(guò)一定的優(yōu)惠方式，吸

引有購(gòu)買意向的消費(fèi)者為掌握客戶的購(gòu)買誠(chéng)意、為正式開盤做鋪墊而進(jìn)行的一種活動(dòng)。

對(duì)前期積累客戶的誠(chéng)意度進(jìn)行探測(cè)，對(duì)實(shí)際客戶的數(shù)量進(jìn)行摸底。

嚴(yán)格意義上的認(rèn)籌期為認(rèn)籌至開盤的一個(gè)時(shí)間段，我們將售樓部正式亮相、第一篇

報(bào)廣面市一直到開盤的這段時(shí)間都稱為認(rèn)籌期。這段時(shí)間是所有推廣手段最為集中、客

戶來(lái)電來(lái)訪量最大的時(shí)期。一般而言，認(rèn)籌期會(huì)持續(xù)三個(gè)月左右，在推廣、渠道、銷售

方面都要傾盡全力，確保開盤成功。本篇章認(rèn)籌活動(dòng)指集中認(rèn)籌當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織。

b）認(rèn)籌時(shí)間：認(rèn)籌時(shí)間一般定在正式開盤前的一個(gè)月，如果認(rèn)籌時(shí)間距開盤時(shí)間過(guò)

長(zhǎng),會(huì)使前期預(yù)熱效果降溫，降低項(xiàng)目在客戶心目中的形象，不利于品牌宣傳。如果認(rèn)

籌時(shí)間距離開盤時(shí)間過(guò)短，將導(dǎo)致客戶積累不足，對(duì)開盤的火爆場(chǎng)面形成不利。

認(rèn)籌時(shí)間一般在早上9點(diǎn)開始，考慮到提前排隊(duì)的情況，工作人員7點(diǎn)左右到位。

c）認(rèn)籌活動(dòng)組織：由營(yíng)銷部統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)活動(dòng)公司、公司全員協(xié)助。

d）活動(dòng)地點(diǎn)：認(rèn)籌地點(diǎn)一般選擇在項(xiàng)目的營(yíng)銷中心。

e）參與人員：項(xiàng)目前期積累客戶及新來(lái)訪客戶

f）認(rèn)籌方式：根據(jù)目前政策，未依法取得商品房預(yù)售許可證或不在預(yù)售范圍內(nèi)的項(xiàng)目，

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得預(yù)售商品房，不得以定金、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、發(fā)放貴賓卡、借款等任何形

式變相無(wú)證預(yù)售商品房，也不得以任何形式發(fā)布商品房預(yù)售廣告。各項(xiàng)目為避免法律風(fēng)

險(xiǎn)，需采用較為謹(jǐn)慎的方法。認(rèn)籌方式為：客戶到指定銀行辦理銀行借記卡，存入指定

金額（一般為1萬(wàn)），憑開戶憑證復(fù)印件、身份證、《VIP卡申請(qǐng)書》、《客戶意向調(diào)查表》

等辦理VIP卡；

g）活動(dòng)宣傳：

活動(dòng)前1個(gè)月起，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上進(jìn)行宣傳，如電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，同時(shí)輔

助以短信告知、置業(yè)顧問(wèn)邀約等形式?；顒?dòng)后期追蹤報(bào)告，在網(wǎng)站上以新聞報(bào)道的形式

出現(xiàn)，在晚報(bào)、商報(bào)等報(bào)紙上進(jìn)行軟文炒作。

在對(duì)外宣傳上，一些敏感字眼：如認(rèn)籌、定金、價(jià)格等，不能在報(bào)廣上體現(xiàn)。

2、認(rèn)籌流程

客戶等候,

!工作人員給客戶發(fā)放肩貼號(hào)（肩貼號(hào)以數(shù)字……進(jìn)行編號(hào)，每組8i

：人）

I銷售主管審核《VIP卡認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表》、《購(gòu)房意向表》，進(jìn)行登記。在

42個(gè)表上備注客戶VIP卡號(hào)。

銷售經(jīng)理審核VIP卡號(hào)，收回《購(gòu)房意向表》及《VIP卡認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)

VIP卡發(fā)放表》公司聯(lián)，發(fā)放VIP卡。

;工作人員將《VIP卡認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表》客戶聯(lián)、VIP卡等資料裝入信封。

J給客戶發(fā)放小禮品。

3、各環(huán)節(jié)說(shuō)明及技術(shù)要點(diǎn)

a）客戶等］展區(qū)

項(xiàng)目認(rèn)籌時(shí)，客戶提前排隊(duì)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，營(yíng)銷部需做好客戶秩序維護(hù)工作，同時(shí)

對(duì)提前排隊(duì)事件不進(jìn)行提倡，以避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

活動(dòng)外場(chǎng)可安排表演節(jié)目，以防止客戶等待時(shí)無(wú)聊而產(chǎn)生焦躁情緒。

b）發(fā)放肩貼號(hào)

在活動(dòng)9點(diǎn)開始時(shí)，工作人員9:50分，根據(jù)客戶自發(fā)排隊(duì)順序發(fā)放剪貼號(hào)，維

持公平、公正原則。

c）主持人叫號(hào)

每次進(jìn)場(chǎng)一組客戶，下一組客戶需在等候區(qū)準(zhǔn)備，主持人需觀察內(nèi)場(chǎng)客戶認(rèn)籌登記

的速度，做到緊湊有序。客戶每組8人，由主持人叫號(hào)進(jìn)場(chǎng)。每組客戶只允許一人進(jìn)

場(chǎng)。

工作人員收回肩貼號(hào)，直驗(yàn)客戶身份證、銀行存款憑證，指導(dǎo)客戶填寫《VIP卡

認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表》、《購(gòu)房意向表》，內(nèi)容需填寫完整，個(gè)人信息較為實(shí)際。

e）資料審核

銷售主管審核《VIP卡認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表》、《購(gòu)房意向表》表格內(nèi)容，根據(jù)順序，登記客戶基

本信息及VIP號(hào)，同時(shí)在2個(gè)表上備注客戶VIP卡號(hào)。

f）VIP卡發(fā)放

銷售經(jīng)理審核VIP卡號(hào),收回《購(gòu)房