批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造案例研究考核試卷

批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造案例研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造案例，考察學(xué)生對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)流程的理解、分析及優(yōu)化能力，提升其解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的首要步驟是：（）

A.流程分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.流程設(shè)計(jì)

D.流程實(shí)施

2.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加員工數(shù)量

D.提升客戶滿意度

3.在批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，通常采用的方法不包括：（）

A.業(yè)務(wù)流程重組

B.信息技術(shù)應(yīng)用

C.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的核心是：（）

A.流程優(yōu)化

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.管理變革

D.人員培訓(xùn)

5.批發(fā)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的目的是為了：（）

A.增加市場(chǎng)份額

B.提高運(yùn)營(yíng)效率

C.降低庫(kù)存成本

D.以上都是

6.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.銷售預(yù)測(cè)

D.人力資源配置

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程再造的阻力主要來(lái)自于：（）

A.管理層

B.員工

C.客戶

D.供應(yīng)商

8.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.效率優(yōu)先

C.簡(jiǎn)化流程

D.強(qiáng)化控制

9.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，通常先從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始？（）

A.供應(yīng)鏈管理

B.訂單處理

C.物流配送

D.財(cái)務(wù)管理

10.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.流程分析

C.設(shè)計(jì)新流程

D.實(shí)施與監(jiān)控

11.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用是：（）

A.提高信息傳遞速度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低庫(kù)存成本

C.增加員工滿意度

D.提升客戶滿意度

13.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.監(jiān)控與評(píng)估

14.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)？（）

A.組織文化

B.員工抵制

C.技術(shù)障礙

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

15.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要?jiǎng)?chuàng)新？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.技術(shù)應(yīng)用

C.組織管理

D.人員培訓(xùn)

16.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的步驟？（）

A.流程分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.流程優(yōu)化

D.市場(chǎng)調(diào)研

17.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.市場(chǎng)反饋

18.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的成果？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加員工滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

19.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.監(jiān)控與評(píng)估

20.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)？（）

A.組織文化

B.員工抵制

C.技術(shù)障礙

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

21.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用是：（）

A.提高信息傳遞速度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

D.以上都是

22.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低庫(kù)存成本

C.增加員工滿意度

D.提升客戶滿意度

23.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.監(jiān)控與評(píng)估

24.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)？（）

A.組織文化

B.員工抵制

C.技術(shù)障礙

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

25.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.監(jiān)控與評(píng)估

26.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的成果？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加員工滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

27.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注？（）

A.流程設(shè)計(jì)

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)支持

D.監(jiān)控與評(píng)估

28.以下哪個(gè)不是業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)？（）

A.組織文化

B.員工抵制

C.技術(shù)障礙

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

29.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用是：（）

A.提高信息傳遞速度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)客戶互動(dòng)

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低庫(kù)存成本

C.增加員工滿意度

D.提升客戶滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造可能帶來(lái)的積極影響包括：（）

A.提高客戶滿意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)員工工作積極性

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵步驟？（）

A.流程分析

B.目標(biāo)設(shè)定

C.流程設(shè)計(jì)

D.實(shí)施與監(jiān)控

3.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

4.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的原則？（）

A.以客戶為中心

B.流程簡(jiǎn)化

C.信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)

D.管理變革

5.批發(fā)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的潛在利益包括：（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增強(qiáng)客戶關(guān)系

D.提升產(chǎn)品質(zhì)量

6.以下哪些是影響批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造成功的因素？（）

A.高層管理層的支持

B.員工的參與和培訓(xùn)

C.有效的溝通

D.資源投入

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，以下哪些是流程優(yōu)化的關(guān)鍵因素？（）

A.流程的連貫性

B.流程的效率

C.流程的靈活性

D.流程的標(biāo)準(zhǔn)化

8.以下哪些是批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.法規(guī)政策

D.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

9.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是內(nèi)部因素？（）

A.組織文化

B.管理體系

C.技術(shù)水平

D.員工素質(zhì)

10.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的常見挑戰(zhàn)？（）

A.員工抵觸

B.技術(shù)難題

C.資源限制

D.管理層不支持

11.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是可能影響項(xiàng)目成功的因素？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

B.項(xiàng)目管理的嚴(yán)格性

C.溝通與協(xié)作的有效性

D.預(yù)算的控制

12.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果體現(xiàn)？（）

A.庫(kù)存水平的降低

B.訂單處理時(shí)間的縮短

C.客戶投訴的減少

D.員工工作滿意度的提高

13.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素？（）

A.人員流動(dòng)

B.技術(shù)問(wèn)題

C.外部環(huán)境變化

D.內(nèi)部管理問(wèn)題

14.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中需要關(guān)注的質(zhì)量控制點(diǎn)？（）

A.流程設(shè)計(jì)的合理性

B.流程執(zhí)行的一致性

C.流程監(jiān)控的及時(shí)性

D.流程改進(jìn)的持續(xù)性

15.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是可能影響項(xiàng)目成功的內(nèi)部因素？（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.管理風(fēng)格

C.員工能力

D.資源配置

16.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.信息技術(shù)應(yīng)用

B.自動(dòng)化程度

C.系統(tǒng)集成

D.數(shù)據(jù)安全

17.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是可能影響項(xiàng)目成功的因素？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性

B.項(xiàng)目管理的專業(yè)性

C.風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性

D.客戶的參與程度

18.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.流程設(shè)計(jì)不合理

B.員工抵制變革

C.技術(shù)實(shí)施困難

D.市場(chǎng)需求變化

19.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，以下哪些是可能影響項(xiàng)目成功的因素？（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃的周密性

B.項(xiàng)目執(zhí)行的靈活性

C.項(xiàng)目監(jiān)控的及時(shí)性

D.項(xiàng)目評(píng)估的客觀性

20.以下哪些是批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層管理層的支持

B.員工的積極參與

C.流程的持續(xù)優(yōu)化

D.信息的有效共享

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的第一步是______。

2.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的核心目標(biāo)是______。

3.在進(jìn)行批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，應(yīng)首先______。

4.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的原則包括______、______和______。

5.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用主要體現(xiàn)在______和______。

6.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的阻力主要來(lái)自于______和______。

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果包括______、______和______。

8.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的步驟包括______、______、______和______。

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程優(yōu)化的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

10.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，需要考慮的外部因素有______、______和______。

11.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

12.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______和______的原則。

13.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，員工培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容包括______、______和______。

14.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成功實(shí)施需要______、______和______的支持。

15.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)應(yīng)用的主要目的是______和______。

16.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的監(jiān)控與評(píng)估主要包括______、______和______。

17.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，需要關(guān)注的質(zhì)量控制點(diǎn)包括______、______和______。

18.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程簡(jiǎn)化的目的是______和______。

19.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，內(nèi)部因素包括______、______和______。

20.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)主要包括______、______和______。

21.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素包括______、______和______。

22.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程優(yōu)化的目標(biāo)是______和______。

23.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，需要考慮的內(nèi)部因素有______、______和______。

24.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

25.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的目的是為了增加員工數(shù)量。（）

2.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的核心是技術(shù)創(chuàng)新。（）

3.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造通常從銷售預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)開始。（）

4.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是提高企業(yè)利潤(rùn)。（）

5.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，員工的參與是可有可無(wú)的。（）

6.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用是提高信息傳遞速度。（）

7.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的原則之一是效率優(yōu)先。（）

8.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成功實(shí)施不需要高層管理層的支持。（）

9.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的阻力主要來(lái)自于供應(yīng)商。（）

10.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程優(yōu)化的關(guān)鍵因素是流程的連貫性。（）

11.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行流程分析。（）

12.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的成果包括提高客戶滿意度和降低庫(kù)存成本。（）

13.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，信息技術(shù)的作用是增強(qiáng)客戶互動(dòng)。（）

14.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的目的是為了減少員工數(shù)量。（）

15.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的原則之一是以客戶為中心。（）

16.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和人員風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中，流程設(shè)計(jì)的合理性不是質(zhì)量控制點(diǎn)之一。（）

18.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的挑戰(zhàn)之一是員工抵制變革。（）

19.批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，可能影響項(xiàng)目成功的因素包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和專業(yè)性。（）

20.批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素之一是信息的有效共享。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的步驟，并說(shuō)明每一步驟的關(guān)鍵內(nèi)容。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析批發(fā)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.論述信息技術(shù)在批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造中的應(yīng)用及其對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

4.請(qǐng)結(jié)合批發(fā)業(yè)務(wù)流程再造的理論，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)某批發(fā)企業(yè)的流程優(yōu)化方案，并說(shuō)明其預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型批發(fā)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其訂單處理流程存在效率低下、錯(cuò)誤率高等問(wèn)題，影響了客戶滿意度和企業(yè)效益。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)訂單處理流程存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例背景：

-該企業(yè)每天處理數(shù)千份訂單，訂單量逐年增加。

-訂單處理流程包括訂單接收、訂單審核、訂單分配、訂單執(zhí)行、訂單跟蹤和訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。

-訂單處理過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤、訂單處理延誤、客戶投訴等問(wèn)題。

要求：

-分析訂單處理流程中存在的問(wèn)題。

-提出至少兩項(xiàng)改進(jìn)建議，并說(shuō)明其預(yù)期效果。

2.案例題：某中小型批發(fā)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，以提高運(yùn)營(yíng)效率和降低成本。請(qǐng)根據(jù)以下信息，為該企業(yè)制定一個(gè)業(yè)務(wù)流程再造方案，并說(shuō)明其實(shí)施步驟。

案例背景：

-該企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)食品批發(fā)業(yè)務(wù)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)利潤(rùn)空間縮小。

-企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、物流和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

-企業(yè)希望通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，優(yōu)化資源配置，提高客戶滿意度。

要求：

-設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)流程再造方案，包括流程優(yōu)化、信息技術(shù)應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面。

-列出實(shí)施該方案的主要步驟，并說(shuō)明每一步驟的關(guān)鍵任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.C

13.D

14.B

15.D

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.目標(biāo)設(shè)定

2.提高效率、降低成本、提升客戶滿意度

3.流程分析

4.以客戶為中心、流程簡(jiǎn)化、信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)

5.提高信息傳遞速度、降低運(yùn)營(yíng)成本

6.員工、管理層

7.提高運(yùn)營(yíng)效率、降低庫(kù)存成本、提升客戶滿意度

8.流程分析、目標(biāo)設(shè)定、流程設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控

9.流程的連貫性、流程的效率、流程的靈活性

10.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、法規(guī)政策

11.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

12.流程簡(jiǎn)化、流程優(yōu)化、流程創(chuàng)新

13.流程優(yōu)化、技術(shù)操作、團(tuán)隊(duì)合作

14.高層管理層的支持、員工的積極參與、流程的持續(xù)優(yōu)化

15.提