公共關(guān)系案例分析培訓(xùn)課件

LOGO公共關(guān)系案例分析Publicrelations它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象日期：202x.x講師：xxx

目錄公共關(guān)系傳播的基本形式XXX年度八大公關(guān)輿情案例分析公共關(guān)系傳播的含義123contentsPublicrelationsandpublicopinioncasesPublicrelationscommunicationmethodsMeaningofCommunicationLOGO202x/x公共關(guān)系

傳播的含義它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。PART.01公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系傳播是組織通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的共享過程。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。定義目的公共關(guān)系

傳播的基本形式人際傳播，即個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。交流方便易行，效率高PART.02人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身主我(I)與賓我(Me)之間的內(nèi)向溝通自言自語自問自答自我發(fā)泄自我陶醉自我反省人內(nèi)傳播是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。表現(xiàn)形式公共關(guān)系傳播的基本形式大眾傳播人際傳播即個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。交流方便易行，效率高。其包括面對面、非面對面的形式。即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播與溝通。從公共關(guān)系的角度看，組織傳播是疏通組織的內(nèi)部溝通渠道、密切組織內(nèi)外關(guān)系的一種重要傳播方式。即通過大眾傳播媒介(如報(bào)紙雜志、廣播電視、絡(luò)等)，將復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。大眾傳播是公共關(guān)系傳播的最主要方式，大眾傳播媒體是組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的主要載體。組織傳播公共關(guān)系傳播的基本形式XXX年度

八大公關(guān)輿情

案例分析人際傳播，即個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。交流方便易行，效率高PART.03回顧事件滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件12月，奶茶品牌滬上阿姨和乙女游戲光與夜之戀開啟聯(lián)名活動(dòng)。然而，活動(dòng)推進(jìn)過程中橫生枝節(jié)，僅在官宣的3小時(shí)后，游戲方便發(fā)布聲明稱，因?qū)Ψ竭`背了基本的合作條款，合作即日停止。12月12日，滬上阿姨提前將官博、外賣店鋪的頭像換成游戲角色剪影圖，以期提前為活動(dòng)預(yù)熱。14日，隨著傳官宣時(shí)間的到來，更多玩家前往私信、電聯(lián)各門店，詢問活動(dòng)詳情。而在與玩家交流過程中，出現(xiàn)了店員發(fā)言不當(dāng)?shù)那闆r。如“寡婦詐騙游戲”“勒死陸沉”“怎么哪都有你們發(fā)燒發(fā)傻了吧”等用語，氣憤的玩家將相關(guān)聊天記錄轉(zhuǎn)載至絡(luò)。甚至有截圖顯示，店員聲稱要往新品里吐口水等，輿論持續(xù)發(fā)酵。同日12：00，光與夜之戀發(fā)博官宣，稱活動(dòng)將于17日正式開啟。同日12：05，滬上阿姨轉(zhuǎn)發(fā)官宣博，有玩家前往評論區(qū)質(zhì)詢不當(dāng)發(fā)言。據(jù)友反饋，熱評第一的質(zhì)詢被官博刪除，玩家情緒加劇。同日15：06，光與夜之戀官博發(fā)布聲明稱：從11月24日起，各社交平臺多次出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、傳播不實(shí)信息、私下販賣合作贈(zèng)品等負(fù)面事件；加之今日出現(xiàn)的辱罵玩家和男主，這些行為違背了基本的合作條款，并傷害了玩家的利益與感情。因此，即日起將與滬上阿姨停止合作。在刪除活動(dòng)博文后，至19：30，滬上阿姨官博才發(fā)布聲明：針對滬上阿姨與《光與夜之戀》聯(lián)動(dòng)終止合作的相關(guān)情況，我們深感遺憾，對此次受到傷害的玩家致以最誠摯的歉意！對涉事門店進(jìn)行了嚴(yán)肅地批評，門店已對涉事員工進(jìn)行辭退處理?；仡櫴录习⒁搪?lián)動(dòng)光與夜之戀事件據(jù)絡(luò)情緒趨勢，隨著負(fù)面輿情的傳播與發(fā)酵，原先歡迎活動(dòng)“好”的情緒下降，14時(shí)起，“惡”的情緒開始快速上升，成為主流情緒；123在光與夜之戀的處理結(jié)果公布后，因友對其決策較為滿意，事件熱度開始降溫，但針對滬上阿姨的的負(fù)面情緒并未消散，“惡”仍舊占據(jù)上風(fēng)，大量玩家仍在其官博、話題下要求滬上阿姨道歉?；仡櫹聛恚覀兡芨杏X到，在危機(jī)應(yīng)對的整個(gè)過程中，滬上阿姨的公關(guān)動(dòng)作與“速度第一”原則大相徑庭，持續(xù)呈現(xiàn)一種滯后的狀態(tài)，這也“放任”了危機(jī)的發(fā)酵。輿情分析滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件或許，隨著時(shí)代的賦能，公關(guān)、營銷技法也都大有發(fā)展與創(chuàng)新，但從效力來說，“速度第一”等基礎(chǔ)原則仍應(yīng)是企業(yè)最為重視的。輿情啟示現(xiàn)如今，互聯(lián)帶來的高效傳播，讓輿情種子的落下和發(fā)酵速度不斷加快，從72小時(shí)、24小時(shí)、8小時(shí)到4小時(shí)——危機(jī)公關(guān)的“黃金時(shí)間”隨之不斷刷新?；蛟S，隨著時(shí)代的賦能，公關(guān)、營銷技法也都大有發(fā)展與創(chuàng)新，但從效力來說，“速度第一”等基礎(chǔ)原則仍應(yīng)是企業(yè)最為重視的。

輿情啟示滬上阿姨聯(lián)動(dòng)光與夜之戀事件借助事件絡(luò)情緒變化趨勢圖，我們能發(fā)現(xiàn)“惡”這一負(fù)面情緒，其實(shí)并非最初就占據(jù)了高位，而是在李寧高層回應(yīng)后才如“破竹”般冒頭。說明在質(zhì)疑初起之時(shí)，因未及官方表態(tài)，輿論場上的觀點(diǎn)尚較為保留，仍有博弈空間；而高層的表態(tài)，卻使之走向反面。從熱詞圖來看，除了“設(shè)計(jì)”“日本”“衣服”“顏色”“新品”“鬼子”這些對服裝設(shè)計(jì)的質(zhì)疑外，“教育”“消費(fèi)者”的說法也占據(jù)了大量輿論比重，大家甚至直接對此表態(tài)——“拒絕”。顯然，教育消費(fèi)者式的回應(yīng)便是矛盾被激化的重要原因。事件回顧李寧新品設(shè)計(jì)爭議事件10月17日00：15，有豆瓣友帶圖發(fā)帖，對相關(guān)服裝的設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，開始引發(fā)小范圍關(guān)注，并逐漸升溫。據(jù)悉，9月20日，涉爭議新品在李寧逐夢行機(jī)場秀中首次面世。隨后，同系列服裝上架李寧官方旗艦店10月中旬，李寧因服裝新品設(shè)計(jì)而陷入輿論質(zhì)疑，有友認(rèn)為該新品的設(shè)計(jì)與侵華日軍的軍服相似，其中帽簾和軍綠色的元素成為質(zhì)疑重點(diǎn)。輿情分析李寧兩位高層的回應(yīng)并未消解質(zhì)疑，反而激化輿情，熱度快速攀升，在18日形成兩座峰值。李寧電商總經(jīng)理朋友圈發(fā)文回應(yīng)：“我們的消費(fèi)者，對于中國文化的沉淀，教育知識的傳承還是少了。同時(shí)我們更應(yīng)該自省，如何在正確引導(dǎo)消費(fèi)者的過程中，避免更多的誤讀?！辈⒁庵冈O(shè)計(jì)造型源自笠型盔23：07，李寧執(zhí)行董事長李麒麟在社交媒體曬出多張相似造型的帽子照片，其中有電影《長津湖》的劇照，雷鋒的照片以及小說《鋼鐵是怎樣煉成的》主角保爾柯察金的照片10月15日10月17日李寧新品設(shè)計(jì)爭議事件李寧新品設(shè)計(jì)爭議事件10月19日9：45，李寧官微發(fā)布聲明回應(yīng)：為此次相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及造型給大家?guī)砹死Щ蠛鸵蓱]致歉，并對爭議設(shè)計(jì)的理念做出闡述與解釋。10月19日，李寧股價(jià)下行輿情分析單日下跌6.45%收盤價(jià)52.95港元/股總市值1388億港元約合人民幣1277億元跌至年度最低值40.6港元/股當(dāng)前，輿論環(huán)境已演化出了明顯的弱傳播特征，這是當(dāng)代企業(yè)必修的生存法則，也是品牌公關(guān)需更新的態(tài)度認(rèn)識。在弱傳播定義下，現(xiàn)實(shí)世界中的強(qiáng)者，往往是輿論世界中的弱勢群體，而現(xiàn)實(shí)世界中的弱者，往往會在輿論世界中占據(jù)高地。并且，輿論世界中情感才是強(qiáng)勢者，在輿論面前，罔顧情感講道理基本等于自尋死路，甚至?xí)兂苫鹕蠞灿?。這也是為何企業(yè)用強(qiáng)硬的態(tài)度面對輿情時(shí)，往往會碰得一鼻子灰的原因?！笆救酢辈⒉粫屍髽I(yè)落于下風(fēng)，真誠地講“情感”也不會損壞企業(yè)的精英現(xiàn)象；反之，輿論的弱傳播會形成力量，將企業(yè)在危機(jī)中向上托出生機(jī)。這秘訣，求饒的釘釘懂，認(rèn)錯(cuò)的海底撈也懂。輿情啟示李寧新品設(shè)計(jì)爭議事件海天醬油事件事件回顧9月10日，辛吉飛發(fā)布了一則“合成勾兌醬油”的短視頻，雖然視頻中并未提及任何品牌，并且友私下扒出來的、被撕掉了標(biāo)簽的入鏡產(chǎn)品也并非海天，但身在其中，難免受行業(yè)輿情動(dòng)態(tài)影響，成為被審視的對象，而這也為后續(xù)風(fēng)扇動(dòng)了蝴蝶翅膀9月14日，友@阿明看日本在抖音發(fā)布出口至日本的海天醬油的配料表，并詢問“這添加劑算不算多”。隨后該視頻引發(fā)關(guān)注，有人發(fā)現(xiàn)海天國內(nèi)醬油的配料表比之多了幾項(xiàng)添加劑，品牌“雙標(biāo)”的質(zhì)疑聲開始浮現(xiàn)9月30日20:43，海天味業(yè)通過官博首次發(fā)聲，回應(yīng)添加劑質(zhì)疑。海天在“嚴(yán)正聲明”中表示近期絡(luò)謠言對其品牌名譽(yù)權(quán)造成了損害，并予以澄清，強(qiáng)調(diào)旗下產(chǎn)品生產(chǎn)及添加劑使用情況均符合國家相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。此外，海天稱還將對三位惡意造謠的短視頻博主進(jìn)行法律責(zé)任追查。海天的聲明不但沒有平息質(zhì)疑，反而在發(fā)酵后挑起了更高的輿情隨著辛吉飛的“橫空出世”，食品行業(yè)迎來震蕩，大眾對“?？怂箍萍肌薄翱萍寂c狠貨”的警惕心日漸上升，而海天便成為了此種環(huán)境下，第一位遭受直接傷害的品牌。10月9日晚——國慶假期后A股市場開盤前夜，海天面向投資者發(fā)布聲明。再次強(qiáng)調(diào)稱，海天味業(yè)產(chǎn)品不存在雙標(biāo)行為；且公司生產(chǎn)經(jīng)營未發(fā)生重大變化，請廣大投資者理性投資事件回顧10月10月10月10月4日23：54，海天味業(yè)第二次發(fā)布聲明“中國品牌企業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與呼吁”回應(yīng)雙標(biāo)質(zhì)疑。海天在聲明中表示品牌被作為靶子，受到了針對中國調(diào)味品行業(yè)的攻擊，因此現(xiàn)身“以正視聽”10月5日和6日，“中國調(diào)味品協(xié)會”“中國食品工業(yè)協(xié)會”相繼助其發(fā)布澄清說明海天醬油事件同樣通過對輿情熱度趨勢的分析，我們能看出海天的危機(jī)，少不了它自第一步便邁偏的公關(guān)的責(zé)任。首則聲明不但沒能消解最初的質(zhì)疑，反而將火挑高了三倍，這火還連燒了4天，可見大眾的輿論情緒是多么強(qiáng)烈。輿情分析海天醬油事件輿情啟示因此，要消解負(fù)面輿情，企業(yè)破題的方向該是去理解大眾輿情。對輿情進(jìn)行科學(xué)研判后，方能有的放矢，衡量出有效的公關(guān)招數(shù)；若是蒙眼邁步，或反而會更接近懸崖。海天醬油事件XXX年7月，張小泉菜刀不能拍蒜事件引發(fā)關(guān)注。7月14日，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”話題登上熱搜。事件回顧7月12日7月15日7月15日7月18日廣州王女士用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開。張小泉菜刀售后客服給出的答復(fù)是"菜刀不能拍蒜"。該事件迅速引發(fā)友熱議晚間，張小泉官方回應(yīng)了此事件，稱經(jīng)銷商客服回復(fù)不當(dāng)，并向消費(fèi)者表示歉意，同時(shí)贈(zèng)送其一把新刀具。在風(fēng)波尚為平息之時(shí)，一則視頻將張小泉推至更危險(xiǎn)的境遇。7：38，友“雨夜視頻剪輯”在B站發(fā)布視頻《張小泉總經(jīng)理說中國人用刀是錯(cuò)的，跟米其林的不一樣》，視頻中張小泉總經(jīng)理稱：“你學(xué)了幾十年的切菜是錯(cuò)的，所有的米其林廚師都不是這樣切的?！痹诿襟w的多方轉(zhuǎn)載下，相關(guān)話題登上熱搜。一時(shí)，對張小泉“崇洋媚外”和“教育顧客”的指責(zé)聲四起。張小泉菜刀不能拍蒜事件其實(shí)，若進(jìn)行溯源，能發(fā)現(xiàn)這則視頻來源于其3月的媒體采訪，但被放在拍蒜事件后的敏感期，結(jié)合友對張小泉菜刀品質(zhì)的質(zhì)疑，友的解讀立場難以貼向品牌，反而愈發(fā)走向負(fù)面。輿情分析這也導(dǎo)致了，“張小泉總經(jīng)理說中國人用刀是錯(cuò)的”事件的輿情峰值甚至超出“不能拍蒜”事件的三倍多，負(fù)面情緒占比高達(dá)51%。張小泉菜刀不能拍蒜事件當(dāng)品牌暴露在負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)下，話題性和媒體關(guān)注度都隨之“水漲船高”，但這時(shí)的“黑紅”可不是好事，企業(yè)更需拉緊神經(jīng)，警惕次生輿情的發(fā)生。在首發(fā)危機(jī)的影響下，本就敏感的輿情環(huán)境下，一旦后續(xù)有“風(fēng)吹草動(dòng)”出現(xiàn)，友極易相信信息的不良走向，輿論導(dǎo)向同樣容易走向負(fù)面。此時(shí)，不論是斷章取義、誤讀還是謠言，澄清、解釋、道歉所帶來的效果都將被大幅限制。因此，即使在首發(fā)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行后，企業(yè)仍需持續(xù)對輿情進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)作出應(yīng)對計(jì)劃，防范次生危機(jī)帶來的更大打擊。輿情啟示警惕次生輿情張小泉菜刀不能拍蒜事件鐘薛高事件XXX年夏天，雪糕市場迎來旺季的同時(shí)，也陷入一場風(fēng)波。事件回顧6月23日有小紅書博主曝光稱“鐘薛高海鹽椰椰雪糕放不化”，引發(fā)友對其使用過多添加劑的質(zhì)疑，輿論種子開始發(fā)酵。7月6日10：11，鐘薛高官博發(fā)布回應(yīng)稱，我司所有雪糕產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T311192014《冷凍飲品雪糕》合法合規(guī)生產(chǎn)，并于檢測合格后出廠。涉事雪糕中卡拉膠添加量約為0.032克，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。7月5日友升級版測試再度催生“鐘薛高火燒不化”話題熱議，而后官媒《中國新聞周刊》參與報(bào)道，上海市市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查。鐘薛高事件中，我們能直接看到的危機(jī)——是“放不化”“燒不化”后，大眾對于食品安全的擔(dān)憂。然而，若是對輿情發(fā)酵過程進(jìn)行回顧，我們意外的發(fā)現(xiàn)，讓鐘薛高成為“眾矢之的”的節(jié)點(diǎn)，竟是6月30日，它的同行“雪蓮”牌雪糕所引起；在“5毛定價(jià)13年沒漲”的雪蓮為自己發(fā)布食安問題澄清之時(shí)，大量前去聲援的友還不忘拉出“雪糕刺客”進(jìn)行拉踩，其中所獲聲量最高的，便是鐘薛高。隨著鐘薛高對大眾目光的吸引，在7日前僅小范圍發(fā)酵的“放不化”質(zhì)疑被拉出，進(jìn)一步發(fā)酵，成為重大輿情事件。以此來看，這是一場早有征兆的危機(jī)，雪糕刺客下顯現(xiàn)的輿論對其價(jià)格的負(fù)面態(tài)度，一步步積累著大眾對品牌的不滿。當(dāng)遭遇星星之火，這些堆積的輿論情緒便如被點(diǎn)燃的瓦斯，快速爆炸，直接壓倒品牌。輿情分析鐘薛高事件圍繞品牌的輿情聲浪猶如預(yù)警裝置，提示著輿情風(fēng)險(xiǎn)的變化。良好的輿情洞察力，則能為企業(yè)贏得應(yīng)對的主動(dòng)性，在輿情現(xiàn)波動(dòng)之時(shí)，便快速勘察出其背后所蘊(yùn)藏的實(shí)際信息，并以此指導(dǎo)企業(yè)的決策與行動(dòng)，避免其繼續(xù)生長成會成為重大危機(jī)的“瓦斯球”。輿情啟示鐘薛高事件首先是“武漢89歲教授狀告知名站獲賠70多萬”事件的曝光，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)退休教授趙德馨發(fā)現(xiàn)，自己的100多篇論文在期刊刊發(fā)后，被中國知擅自收錄并傳播，而他從未收到收錄通知和稿費(fèi)，因此決定起訴維權(quán)。自XXX年末，一系列事件將知推至風(fēng)口浪尖。1XXX年4月15日，一封疑似“中科院文獻(xiàn)信息中心”的郵件讓知再陷爭議。郵件中提道：由于知開出的續(xù)訂費(fèi)過高，雙方經(jīng)過積極協(xié)商，未能達(dá)成一致意見，中科院未來考慮用維普期刊數(shù)據(jù)庫、萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，對知數(shù)據(jù)庫形成替代保護(hù)。25日，國家市場監(jiān)督管理總局回復(fù)稱：已關(guān)注到各方面反映的知涉嫌壟斷問題，正在依法開展相關(guān)工作XXX年12月26日，市場監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令知停止違法行為，并處以其XXX年中國境內(nèi)銷售額17.52億元5%的罰款，計(jì)8760萬元。同時(shí)，堅(jiān)持依法規(guī)范和促進(jìn)發(fā)展并重，監(jiān)督知全面落實(shí)整改措施、消除違法行為后果，要求知圍繞解除獨(dú)家合作、減輕用戶負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理等方面進(jìn)行全面整改，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康創(chuàng)新發(fā)展同一天，知做出回應(yīng)，并公布了五個(gè)方面共15項(xiàng)整改措施，囊括“徹底整改與期刊、高校的獨(dú)家合作”“大幅降低數(shù)據(jù)庫服務(wù)價(jià)格”“保護(hù)作者合法權(quán)益”“持續(xù)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)”“全面加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)”五大方面。對輿論風(fēng)暴下，持續(xù)已久的大眾之聲予以應(yīng)答。2345事件回顧知事件在反壟斷處罰下來之前，負(fù)面輿論持續(xù)籠罩著知，其應(yīng)對僅能暫時(shí)平息輿論。但凡有相關(guān)動(dòng)態(tài)出現(xiàn)，一邊倒的大眾批評聲便又卷土重來。而在最終，處罰公布后，知老實(shí)挨打的態(tài)度多少為它博出了些喘息的空間。知快速發(fā)布兩則聲明以回應(yīng)，首先承認(rèn)錯(cuò)誤，而后對懲處項(xiàng)、輿論質(zhì)疑熱點(diǎn)等問題，予以了詳細(xì)的改進(jìn)措施公布。這一應(yīng)對獲得了成效?！翱嘀靡印钡拇蟊娊K于看到了知擔(dān)起責(zé)任的態(tài)度，在一陣歡呼后，未再過多糾結(jié)。在輿情熱度降溫的同時(shí)，負(fù)面情緒的消解效果也較為理想，一些正面的期待聲縈繞其間。輿情分析知事件在長達(dá)一年的知事件中，通過輿情的反饋我們能看到，危機(jī)事件中，“打太極”般的應(yīng)對，并不能真正解決問題。當(dāng)企業(yè)再次受到關(guān)注時(shí)，遺留下來的問題和輿論情緒仍將如影隨形。公眾心中有桿秤，只有承擔(dān)起應(yīng)擔(dān)責(zé)任，正面問題和整改，才是化解輿情的唯一方法。輿情啟示知事件隨后，湖南岳陽就酸菜加工衛(wèi)生問題進(jìn)行處置，所有產(chǎn)品全部就地封存，外銷產(chǎn)品啟動(dòng)追溯召回措施，并全面停止農(nóng)戶土坑腌制行為。每年的315晚會，都是企業(yè)公關(guān)最為關(guān)切的節(jié)點(diǎn)之一;而在XXX年，土坑酸菜事件成為當(dāng)晚焦點(diǎn)，熱度一騎絕塵。事件回顧央視曝光湖南岳陽插旗菜業(yè)等5家蔬菜加工企業(yè)生產(chǎn)的“土坑酸菜”衛(wèi)生狀況堪憂，腳踩酸菜、亂扔煙頭等現(xiàn)場令友心驚。315土坑酸菜事件多家知名品牌相繼發(fā)聲，以期降低或消除事件對企業(yè)的影響。其中，“沾親帶故”的康師傅和統(tǒng)一卻被負(fù)面漩渦所吞噬。輿情分析白象食品、今麥郎、五谷道場等品牌表示與晚會曝光酸菜生產(chǎn)企業(yè)均未存在合作。其中，白象不但平安脫身，還在頹勢中逆風(fēng)出圈。315土坑酸菜事件酸菜“落難”，不論是隨之“遭殃”的，還是逆風(fēng)轉(zhuǎn)圜的，都是產(chǎn)業(yè)鏈上一環(huán)震蕩，所帶來的風(fēng)險(xiǎn)性結(jié)果。這也為企業(yè)的輿情工作帶來警醒，現(xiàn)代發(fā)展下，企業(yè)在商業(yè)環(huán)境下的共震愈發(fā)強(qiáng)勁，若想提高公關(guān)應(yīng)對的主動(dòng)性，降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)除關(guān)注自身輿論信息外，產(chǎn)業(yè)鏈上下游、同行等相關(guān)主體的動(dòng)態(tài)也需納入其中。輿情啟示315土坑酸菜事件事件回顧星巴克驅(qū)趕民警事件絡(luò)上有