《Web可用性評(píng)價(jià)》課件

Web可用性評(píng)價(jià)Web可用性評(píng)價(jià)旨在評(píng)估網(wǎng)站或應(yīng)用程序的用戶友好程度和有效性。通過(guò)評(píng)估用戶在網(wǎng)站上的體驗(yàn)，我們可以了解用戶是否能夠輕松找到所需的信息，完成目標(biāo)任務(wù)，并獲得滿意的使用體驗(yàn)。課程介紹目標(biāo)本課程旨在幫助學(xué)生理解Web可用性評(píng)價(jià)的重要性，掌握常用方法。內(nèi)容課程將介紹可用性的定義、原則、方法、指標(biāo)、測(cè)試流程和可用性改進(jìn)方案。適用人群本課程適合Web設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)研究人員等。可用性的定義11.易用性用戶能夠輕松、高效地使用網(wǎng)站完成預(yù)期任務(wù)。22.有效性網(wǎng)站能夠幫助用戶成功完成目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期效果。33.滿意度用戶在使用網(wǎng)站過(guò)程中感受到愉悅和滿意。44.可訪問(wèn)性網(wǎng)站能夠被所有用戶訪問(wèn)，包括殘疾人士?？捎眯缘闹匾蕴岣哂脩魸M意度易于使用的網(wǎng)站可以提高用戶滿意度，減少挫敗感，鼓勵(lì)用戶重復(fù)訪問(wèn)。提升用戶參與度用戶友好的設(shè)計(jì)能夠吸引用戶積極參與，提升網(wǎng)站的活躍度。促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可用性高的網(wǎng)站能夠提高轉(zhuǎn)化率，提升用戶留存率，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。降低開發(fā)成本良好的可用性可以減少用戶支持成本，優(yōu)化網(wǎng)站維護(hù)流程，降低開發(fā)成本?？捎眯耘c用戶體驗(yàn)可用性指用戶使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序的容易程度，強(qiáng)調(diào)效率、易學(xué)性和錯(cuò)誤率低?？捎眯允怯脩趔w驗(yàn)的重要組成部分，影響用戶滿意度和任務(wù)完成率。用戶體驗(yàn)用戶在使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序過(guò)程中整體的感受和體驗(yàn)，包括可用性、美觀度、內(nèi)容質(zhì)量等方面。用戶體驗(yàn)是多維度的，包含用戶情感、認(rèn)知、行為等方面的體驗(yàn)。可用性評(píng)價(jià)的目的識(shí)別問(wèn)題通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的可用性問(wèn)題。提升體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)支持，用于改進(jìn)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和功能。降低成本減少用戶流失，降低開發(fā)和維護(hù)成本。可用性評(píng)價(jià)的原則以用戶為中心用戶是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心，評(píng)估應(yīng)該以用戶的需求和目標(biāo)為導(dǎo)向?？珊饬啃栽u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該客觀可量化，便于比較不同網(wǎng)站或設(shè)計(jì)方案的可用性?？陀^性評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)盡量減少主觀因素的影響，確保評(píng)估結(jié)果的公正性和可信度。系統(tǒng)性評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)遵循一定的步驟和方法，確保評(píng)估結(jié)果的完整性和有效性?？捎眯栽u(píng)價(jià)的方法11.專家評(píng)估法專家評(píng)估法通過(guò)行業(yè)專家對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并根據(jù)其專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議。22.用戶測(cè)試法用戶測(cè)試法通過(guò)真實(shí)用戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行體驗(yàn)，并收集用戶反饋，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的可用性問(wèn)題。33.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)向用戶發(fā)放問(wèn)卷，收集用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，從而了解網(wǎng)站的可用性情況。44.分析日志數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站訪問(wèn)日志數(shù)據(jù)，了解用戶行為模式，發(fā)現(xiàn)潛在的可用性問(wèn)題。專家評(píng)估法專業(yè)經(jīng)驗(yàn)由擁有豐富用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行評(píng)估。專業(yè)視角專家能夠從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和交互中的問(wèn)題。有效性專家評(píng)估能夠快速高效地識(shí)別可用性問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間和成本。走查式評(píng)估概述走查式評(píng)估是一種由專業(yè)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行逐頁(yè)檢查，以識(shí)別可用性問(wèn)題的方法。評(píng)估人員模擬用戶使用網(wǎng)站，識(shí)別潛在的錯(cuò)誤、混亂和效率低下。優(yōu)點(diǎn)走查式評(píng)估成本相對(duì)較低，可以發(fā)現(xiàn)許多可用性問(wèn)題。適用于網(wǎng)站設(shè)計(jì)初期，可以幫助改進(jìn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航。啟發(fā)式評(píng)估用戶界面設(shè)計(jì)原則遵循已知的設(shè)計(jì)原則，如尼爾森啟發(fā)式原則，識(shí)別潛在的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。專家評(píng)估邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)專家或設(shè)計(jì)人員，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估?？焖俑咝噍^于用戶測(cè)試，啟發(fā)式評(píng)估更快、成本更低，適合早期評(píng)估階段。認(rèn)知走查認(rèn)知模型認(rèn)知走查是一種模擬用戶思維過(guò)程的評(píng)估方法，它需要評(píng)估人員從用戶的角度出發(fā)，逐步模擬用戶在使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)的認(rèn)知過(guò)程，并識(shí)別潛在的可用性問(wèn)題。用戶體驗(yàn)流程在認(rèn)知走查中，評(píng)估人員會(huì)逐一分析用戶在完成某個(gè)任務(wù)時(shí)的每個(gè)步驟，并從用戶的角度判斷每個(gè)步驟是否清晰易懂，是否符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，是否會(huì)造成誤解或操作錯(cuò)誤。用戶測(cè)試法真實(shí)用戶參與讓實(shí)際用戶使用網(wǎng)站，觀察用戶行為和反饋。發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題用戶測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的缺陷，以及用戶在使用網(wǎng)站時(shí)遇到的困難。提升可用性通過(guò)觀察用戶行為，可以針對(duì)性地改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)支持用戶測(cè)試可以收集定量數(shù)據(jù)和定性反饋，為設(shè)計(jì)改進(jìn)提供依據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)問(wèn)卷的形式，收集用戶對(duì)網(wǎng)站的反饋和意見。通過(guò)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，了解用戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度和改進(jìn)建議。問(wèn)卷調(diào)查法可以幫助了解用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、界面、功能等方面的看法。卡片分類法卡片分類法卡片分類法是一種用戶研究方法，用于了解用戶如何將信息分組并進(jìn)行組織。步驟首先，將網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的內(nèi)容或功能寫在一張卡片上，然后讓用戶將這些卡片分組到他們認(rèn)為有意義的類別中。結(jié)果分析通過(guò)分析用戶如何對(duì)卡片進(jìn)行分組，可以確定網(wǎng)站或應(yīng)用程序的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和信息架構(gòu)是否符合用戶期望。優(yōu)點(diǎn)卡片分類法是一種快速、經(jīng)濟(jì)有效的方法，可以幫助設(shè)計(jì)人員了解用戶的思維模式?？捎眯灾笜?biāo)任務(wù)完成率用戶在指定時(shí)間內(nèi)成功完成任務(wù)的比例。任務(wù)完成時(shí)間用戶完成特定任務(wù)所需的時(shí)間。錯(cuò)誤率用戶在完成任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)量。學(xué)習(xí)曲線用戶學(xué)習(xí)和適應(yīng)網(wǎng)站或應(yīng)用程序所需的時(shí)間。任務(wù)完成率任務(wù)完成率是衡量網(wǎng)站可用性的重要指標(biāo)之一，它反映了用戶在網(wǎng)站上完成特定任務(wù)的成功率。例如，用戶是否能夠成功注冊(cè)帳戶、找到所需產(chǎn)品信息或完成購(gòu)買流程。80%目標(biāo)網(wǎng)站的目標(biāo)任務(wù)完成率一般在80%以上。50%低完成率低于50%則意味著網(wǎng)站存在嚴(yán)重可用性問(wèn)題。任務(wù)完成時(shí)間通過(guò)繪制用戶完成任務(wù)所需時(shí)間的折線圖，可以直觀地觀察用戶學(xué)習(xí)效率的變化趨勢(shì)。隨著用戶不斷嘗試，用戶完成任務(wù)所需時(shí)間逐漸縮短，學(xué)習(xí)曲線不斷下降，表明用戶對(duì)操作越來(lái)越熟練。錯(cuò)誤率定義用戶在使用網(wǎng)站過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤次數(shù)意義網(wǎng)站易用性和用戶滿意度指標(biāo)計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)/總操作次數(shù)學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線是用來(lái)反映用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，隨著使用時(shí)間的增加，其學(xué)習(xí)效果和技能掌握程度的變化趨勢(shì)。它可以幫助我們了解用戶的學(xué)習(xí)速度，以及在不同階段的用戶行為和體驗(yàn)。滿意度用戶滿意度是衡量網(wǎng)站可用性的重要指標(biāo)。通過(guò)用戶調(diào)查、問(wèn)卷等方式，可以了解用戶對(duì)網(wǎng)站的整體評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和功能。90%滿意度反映用戶對(duì)網(wǎng)站的整體認(rèn)可程度80%推薦率反映用戶是否愿意向他人推薦網(wǎng)站可用性測(cè)試的流程1確定測(cè)試目標(biāo)清晰明確的測(cè)試目標(biāo)。2選擇測(cè)試對(duì)象選擇合適的目標(biāo)用戶。3設(shè)計(jì)測(cè)試方案規(guī)劃測(cè)試方法和內(nèi)容。4執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)安排測(cè)試環(huán)境和流程。5分析測(cè)試結(jié)果總結(jié)測(cè)試數(shù)據(jù)和結(jié)論?？捎眯詼y(cè)試流程包括多個(gè)步驟，從確定測(cè)試目標(biāo)到分析測(cè)試結(jié)果，每個(gè)步驟都至關(guān)重要。通過(guò)科學(xué)合理的流程，才能確保測(cè)試結(jié)果的有效性和可靠性，為網(wǎng)站優(yōu)化提供有效的指導(dǎo)。確定測(cè)試目標(biāo)1明確目標(biāo)明確測(cè)試目標(biāo)，例如，提升網(wǎng)站的可用性、發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問(wèn)題等。2確定指標(biāo)設(shè)定可衡量的指標(biāo)，例如，任務(wù)完成率、錯(cuò)誤率、用戶滿意度等。3定義成功定義測(cè)試的成功標(biāo)準(zhǔn)，例如，用戶完成任務(wù)的比例、用戶滿意度評(píng)分等。確定測(cè)試目標(biāo)是可用性測(cè)試的第一步，也是非常重要的一步。明確的目標(biāo)可以幫助我們更好地設(shè)計(jì)測(cè)試方案，收集有效的數(shù)據(jù)，最終得出有價(jià)值的結(jié)論。選擇測(cè)試對(duì)象1目標(biāo)用戶明確定義目標(biāo)用戶群體，根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和用戶特征進(jìn)行選擇。2樣本數(shù)量根據(jù)測(cè)試預(yù)算和時(shí)間安排，確定合適的樣本數(shù)量，確保測(cè)試結(jié)果的有效性和代表性。3用戶招募通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、社交媒體等方式，招募符合目標(biāo)用戶特征的測(cè)試用戶參與可用性測(cè)試。設(shè)計(jì)測(cè)試方案確定測(cè)試目標(biāo)明確測(cè)試的目的和要評(píng)估的可用性指標(biāo)，例如任務(wù)完成率、任務(wù)完成時(shí)間、錯(cuò)誤率等。選擇測(cè)試對(duì)象根據(jù)測(cè)試目標(biāo)選擇合適的測(cè)試對(duì)象，例如目標(biāo)用戶、專家等，并確保他們的代表性。制定測(cè)試流程詳細(xì)描述測(cè)試步驟，包括用戶操作步驟、測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集方式等。準(zhǔn)備測(cè)試材料準(zhǔn)備測(cè)試任務(wù)、問(wèn)卷、測(cè)試記錄表格等材料，確保測(cè)試材料的清晰、易懂。預(yù)設(shè)測(cè)試指標(biāo)根據(jù)測(cè)試目標(biāo)設(shè)定預(yù)期指標(biāo)，例如用戶滿意度、任務(wù)完成時(shí)間等，以便于評(píng)估測(cè)試結(jié)果。執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)在測(cè)試人員完成測(cè)試準(zhǔn)備工作后，即可開始執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)，獲取用戶使用網(wǎng)站時(shí)的真實(shí)數(shù)據(jù)。1招募用戶根據(jù)測(cè)試目標(biāo)和用戶群體，招募合適的用戶參與測(cè)試。2用戶培訓(xùn)向用戶介紹測(cè)試流程和相關(guān)注意事項(xiàng)。3測(cè)試任務(wù)執(zhí)行用戶根據(jù)測(cè)試方案完成指定的任務(wù)。4數(shù)據(jù)收集記錄用戶在測(cè)試過(guò)程中的操作行為和反饋信息。執(zhí)行測(cè)試活動(dòng)時(shí)，需要確保測(cè)試環(huán)境的穩(wěn)定性和測(cè)試過(guò)程的規(guī)范性，以確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。分析測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)收集收集用戶測(cè)試數(shù)據(jù)，包括任務(wù)完成率、時(shí)間、錯(cuò)誤率等指標(biāo)。數(shù)據(jù)整理對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)方向。結(jié)果評(píng)估根據(jù)測(cè)試結(jié)果評(píng)估網(wǎng)站可用性的優(yōu)劣，制定改進(jìn)措施。報(bào)告撰寫將測(cè)試結(jié)果和分析結(jié)果以簡(jiǎn)潔明了的方式呈現(xiàn)，以便于理解和實(shí)施改進(jìn)。撰寫測(cè)試報(bào)告1概述測(cè)試目的明確測(cè)試目標(biāo)和背景。2描述測(cè)試方法詳細(xì)說(shuō)明所采用的評(píng)估方法。3分析測(cè)試結(jié)果解讀測(cè)試數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。4總結(jié)測(cè)試結(jié)論概括測(cè)試結(jié)論，評(píng)估可用性。測(cè)試報(bào)告是總結(jié)測(cè)試結(jié)果，分析問(wèn)題，提出改進(jìn)方案的重要文件，有助于推動(dòng)網(wǎng)站可用性提升?？捎眯愿倪M(jìn)方案優(yōu)化用戶體驗(yàn)通過(guò)用戶測(cè)試和分析，識(shí)別用戶體驗(yàn)問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。提升網(wǎng)站性能優(yōu)化網(wǎng)站代碼、服務(wù)器配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提升網(wǎng)站加載速度和響應(yīng)效率。優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容完善網(wǎng)站內(nèi)容，確保準(zhǔn)確性、易讀