銀行基礎知識 (二)

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］1

［題干］不同的客戶經(jīng)理在面對相同的境況時往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的

達成銷售，消極的心態(tài)則是銷售的阻礙因素，請判斷以下項目中哪項屬于消極的心態(tài)（）。

［選項］A:天氣突變/環(huán)境不利我就應該更加努力，B:遇到難題/分析問題癥結，尋找解決之道，C:

銷售小有機會明功于運氣和機會,D:與別人合作/全心全意，爭取雙贏

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］2

［題T］客戶經(jīng)理A進行某項產(chǎn)品銷售時，某客戶提山我們的理財產(chǎn)品收益太低，請判斷以下

哪種處理客戶異議的應對方式是錯誤的（

［選項］A:“您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結論呢?二B:“那么您的期望收益是多

少呢?”，C:“這款產(chǎn)品確實不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢在于風險極低,作為高風險產(chǎn)

品的補充時非常不錯的D:"您搞錯了吧,我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!”

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］3

［題干］當客戶非常認真的詢問你所介紹的理財產(chǎn)品所有細節(jié)之后，你應該用以下哪種話術盡

快促成銷售（）o

［選項］A:"您決定購買這款產(chǎn)品了嗎?，B:"您是準備購買5萬元還是10萬元呢?'C:"您對我們

這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎?”,D/您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎?”

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］4

［題干］識別客戶需求的6個步驟為（）

［選項］A:詢問客戶現(xiàn)狀的問題;引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復和反饋;擴大問題的嚴重性;放大客

戶的興奮點;引導客戶主動確認需求

B:詢問客戶現(xiàn)狀的問題;引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重兔和反饋;放大客戶的興奮點;擴大

問題的嚴重性;引導客戶主動確認需求

C:詢問客戶現(xiàn)狀的問題;重旦和反饋;引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；擴大問題的嚴重性;放大

客戶的興奮點;引導客戶主動確認需求

D:引導客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復和反饋;詢問客戶現(xiàn)狀的問題;擴大問題的嚴重性;放大

客戶的興奮點;引導客戶主動確認需求

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］5

［題干「FAB”有效銷售陳述要求我們在進行產(chǎn)品推介時將產(chǎn)品的特點轉化為客戶的利益點來

介紹，請判斷以下哪種話術介紹的是產(chǎn)品的利益點（）

［選項］A:"我們這款理財產(chǎn)品是國際知名的專家團隊研發(fā)的二B:"您只要從現(xiàn)在開始每月進行

800元的基金定投，十年以后就能達成您全球旅行的夢想了這款理財產(chǎn)品年收益是8%”,

D:“我們這款理財產(chǎn)品的風險評級為3R-

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］6

［題干］打電話時,客戶經(jīng)理的語氣應該做到不卑不亢，請判斷下列哪種話術的表述語氣更容易

血得客戶的信任（）

［選項］A:“您看，這件事情全靠您了!”，B:“您連我們支行在哪里都不知道嗎?C:”您能不能給

我一次面談的機會?”,D：”非常感謝您的信任，作為您的專屬理財客戶經(jīng)理,我會用自己的真誠

服務為您理好財，當好家!”

［答案］D

［結束］

［題型卜單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］7

［題干］為了更好的促成成X,客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成X信號的能力,以下哪項不屬

于成X信號呢？（）

［選項］A:客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣，B:客戶主動詢問產(chǎn)品價格，C:客戶對你的產(chǎn)品

介紹漠不關心,D:客戶的要求得到滿意的答復

［答案］c

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］8

［題干］當客戶出現(xiàn)異議時,下面哪和處理方式是錯誤的（）

［選項］A:”是的......如果......",B:"不是這樣的!”,C"我同意.......我贊成......”,D"我能夠體會您的

感受“

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］9

［題干］客戶經(jīng)理在進行某款理財產(chǎn)品的電話銷售時,客戶推說很忙，客戶經(jīng)理采用以下哪種方

式來應對更為有效（）

［選項］A:“沒關系，我先將產(chǎn)品介紹傳真給您，您看過后我再致電為您做相關解釋二B:“我只需

要占用您10分鐘時間!”

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］10

［題干］以下技巧中，哪個最適用于電話營銷？

L選項］A：讓聲音有表情，

B:要求名單，

C:要求協(xié)助，

D:要求詳細的資訊

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］H

［題干］如果競爭對手的產(chǎn)品比我們的更有優(yōu)勢,客戶經(jīng)理應該怎樣應對客戶的質疑，以下哪種

話術是正確的？

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］15

［題干］在電話營銷過程中，如遇客戶正在開會，應如何處理（）

［選項］A:禮貌請求轉接（運用轉接技巧），B:了解客戶返回時間或請求回叫,C:約定再次電話

訪問時間,D:按照預先準備步驟與客戶溝X

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］16

［題干］電話營銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

［選項］A:能夠獲得客戶的好感,B:贏得客戶的信賴,C:化解客戶的防備,D:拉近與客戶的距離

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］17

［題干］電話營銷的三心五態(tài)中，自信心的作用是（）

［選項］A:能夠獲得客戶的好感,B:贏得客戶的信賴,C:化解客戶的防備,D:拉近與客戶的距離

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］18

［題干］以下哪種開場白是不合適的（）

［選項］A:贊美客戶,B:宜接客戶給自己幾分鐘時間,C:談客戶感情去的話題,D:請求客戶幫忙

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］19

［題干］關于第二次給客戶致電，對于第一次感興趣但需要考慮的客戶，時間間隔應不多于

（）

［選項］A:不多于三天,B:不少于一周,C:不少于二周,D:不少于三周

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］20

［題干］以下哪種客戶有難以達成銷售（）

［選項］A:見什么都說好的客戶,B:表示拒絕的客戶,C:挑剔的客戶,D:出現(xiàn)顧慮和疑問的客戶

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］21

［題干］在電話營銷過程中，當遇客戶本人接電話，應如何處理（）

［選項］A:禮貌請求轉接（運用轉接技巧），B:了解客戶返回時間或請求回叫,C:約定再次電話

訪問時間,D:按照預先準備步驟與客戶溝X

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］22

［題干］在電話營銷過程中，當電話需要轉接時，應如何處理（）

［選項JA:禮貌請求轉接（運用轉接技巧），B:了解客戶返回時間或請求回叫,C:約定再次電話

訪問時間,D:按照預先準備步驟與客戶溝X

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］23

［題干「使銷售人員的身心充滿活力，能夠有效感染客戶，獲得客戶好感，最終達成自己的

目標"，是指電話營銷“三心五態(tài)”中的（）

［選項］A:同理心,B:熱忱心,C:自信心,D:同情心

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］24

［題干「站在客戶的角度和立場思考問題，是電話銷售中的潤滑劑，能夠成功的化解客戶的

防衛(wèi)心理”是指電話營銷“三心五態(tài)”中的（）

［選項］A:同理心,B:熱忱心,C:自信心,D:同情心

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］25

［題干］客戶經(jīng)理在進行電話銷售之前,應對客戶的個人信息進行一個基本的了解，需要了解的

個人信息中不包括哪方面？（）

［選項］A:基本資料,B:家庭背景,C:工作背景,D:財務狀況

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］

［編號］26

L題干］有效的開場白介紹方法中不包括以下哪種（）

［選項］A:請求幫忙法,B:影響力法,C:投其所好法,D:直接推薦產(chǎn)品法

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］27

［題干］客戶經(jīng)理在打電話前的物品的準備上不包括（）

［選項］A:客戶資料,B:名片,C:筆、記錄表格,D:計時器

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］28

［題干］一個成功的開場白應包括內(nèi)容有（）

［選項］A:提及有影響力的“第三者”，B:贊美客戶,C:有禮品贈送,D:請客戶幫忙

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］29

［題干］電話營銷的五態(tài)不包括（）

［選項］A:積極，B:給予,C:認真，D:主動，E:雙贏

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］30

［題干］“王先生，您是投資貨幣基金的行家了，我行最近推出的天添利理財產(chǎn)品不僅具有貨

幣基金隨時可贖回、資金靈活使用的特點，同時還具有相對固定的更高收益」以上話述屬

產(chǎn)品推薦的6技巧中的哪種技巧［）

［選項］A:比擬描繪技巧,B:抓住購買關鍵點,C:數(shù)字化技巧,D:對比技巧

［答案］D

［結束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］31

［題干］電話營銷作為一種有效展開銷售活動的直銷方式，具有下列哪些特點（）。

［選項］A:及時,B:經(jīng)濟,C:雙向,D:快捷

［答案］ABCD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］32

［題干］客戶經(jīng)理在開始一次電話銷售前，應該做以下哪些物品方面的準備（）。

［選項］A:客戶資料,B:筆、記錄表格,C:計時器,D:傳真

［答案］ABCD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］33

［題干］客戶經(jīng)理在進行電話銷售時必備的“三心”分別是（）

［選項］A:熱忱心，B:同情心，C:同理心，D:自信心

［答案］ACD

［結束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］34

［題干］以下哪些做法能夠增加客戶經(jīng)理的聲音魅力（）

［選項］A:保持微笑的狀態(tài),B:語音清晰悅耳,C說話節(jié)奏合宜，D音量適中

［答案］ABCD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］35

［題干］以下哪些以下哪些方法屬于產(chǎn)品推介的有效技巧？（）

［選項］A:對比技巧,B:數(shù)字化技巧,C:開門見山法,D:催眠法

［答案］ABD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］36

［題干］FAB有效地銷售陳述需要分別陳述產(chǎn)品的哪些方面（）

［選項］A:特點，

B:優(yōu)點，

C:品質，

D:利益

［答案］ABD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］37

［題干］以下哪些開場白的方法是錯誤的？

［選項］A:一張口就談產(chǎn)品。

B:直接要求客戶給自己幾分鐘時間

C:沒有說明為什么打電話過來，

D:請求客戶幫忙

［答案］ABC

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］38

［題干］電話營銷取得成功銷售關鍵要保持積極的銷售心態(tài)，下列哪些心態(tài)屬于電話營銷應具

備的"五態(tài)"：（）

［選項］A:給予的心態(tài),B:積極的心態(tài),C:主動地心態(tài),D:雙贏的心態(tài)

［答案］ABCD

［結束］

L題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］39

［題干］要做好電話營銷，需了解客戶的個人信息包括：（）

［選項］A:家庭背景,B:工作背景,C:生活方式,D:財務狀況

［答案］ABC

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］40

［題干］FAB有效銷售陳述包括：（）

［選項］A:介紹產(chǎn)品特性,B:介紹產(chǎn)品優(yōu)點,C:介紹產(chǎn)品功能,D:介紹特殊利益

［答案］ABD

［結束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］41

［題干］在處理異議進行創(chuàng)造時間說服法時，處理流程包括（）

［選項］A:認同客戶的觀點,B:確認客戶的觀點,C:詢問（將問題鎖定），D：解釋原因，E：提供

客戶更多資訊

［答案］ABCE

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］42

［題干］在處理異議進行以優(yōu)補劣法時，關鍵是讓客戶產(chǎn)生以下幾種感覺：（）

［選項］A:產(chǎn)品的收益與風險成正比,B:風險把控很重要,C:產(chǎn)品的優(yōu)點對客戶是很重要的，弱

點卻不大重要

［答案］AC

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］43

［題干］對于表示堅決拒絕并顯示不耐煩的客戶，要做好以下幾點：（）

［選項］A:若即若離,B:保持距離,C:第二次致電的時間應不少于一周，D、避免反感

［答案］AD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］44

［題干］電話效率監(jiān)控的項目包括（）

［選項］A:打電話X數(shù),B:接觸客戶數(shù),C:預約會面數(shù)，D、完成會面數(shù)，E：X易達成數(shù)

［答案］ABCD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］45

［題干］電話營銷的特點是（）

［選項］A:快捷,B:經(jīng)濟,C:簡便，D、雙向，E：及時

［答案］ABCDE

［結束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］46

［題干］電話營銷前的物品準備包括對產(chǎn)品資料的準備。

［答案］否

［結束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］47

［題干］同理心是站在客戶的角度和立場思考問題，是電話銷售中的潤滑劑，能夠成功的化解

客戶的不愉快心情。

［答案］否

［結束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］48

［題干］在進行識別客戶需求時，擴大問題的嚴重性，這種做法是不正確的。

［答案］否

［結束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］49

［題干］熱忱心是銷售人員的精神支柱和內(nèi)在動力，充滿自信的聲音往往容易贏得客戶的信

賴，最后達成銷售目標。

［答案］否

［結束］

［題型］是非題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］50

［題干］產(chǎn)品推介技巧中的比擬描繪技巧是用激發(fā)客戶欲望的語言來描述產(chǎn)品，X過有聲有色

的描述，充分調動期客戶的想象力，讓客戶沉浸在言辭構筑的美好意境中，從而產(chǎn)生購

買欲望。

［答案］否

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］51

［題干］高柜人員、大堂經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)潛在的有價值的客戶，并及時將

客戶介紹給營業(yè)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理。這是*過（）方式開發(fā)客戶。

［選項］A:廳堂識別,B:轉介紹,C:公私聯(lián)動,D:陌生拜訪

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］52

［題干］在獲得客戶滿意的基礎上，請求客戶將其親朋好友和客戶介紹給自己，從而擴大目標

客戶群.這種開發(fā)客戶的方式是（）o

［選項］A:廳堂識別,B:轉介紹,C:公私聯(lián)動,D:陌生拜訪

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］53

［題干］客戶經(jīng)理X過走訪周邊商務區(qū)結識客戶，從建立客戶信任到獲得客戶認同，擴大目標

客戶群.這是X過（）方式開發(fā)客戶。

［選項］A:系統(tǒng)篩選,B:轉介紹,C:電話營銷,D:陌生拜訪

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］54

［題干］客戶服務經(jīng)理主要的銷售對象是（）

［選項］A:普X客戶，B:X銀理財客戶,C:沃德客戶,D:私人銀行客戶

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］55

［題干］個金客戶經(jīng)理X過OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費習慣、資金動

態(tài)等信息，對客戶進行深度挖掘,從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是*過()方式開發(fā)客戶。

［選項］A:系統(tǒng)篩選,B:轉介紹,C:公私聯(lián)動,D:陌生拜訪

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］56

［題干］()是“以客戶為中心”的具體要求之一。

［選項］A:增加客戶綜合貢獻度，B:建立關系而不僅僅是銷售產(chǎn)品，C:強調客戶利益，D:對客戶

可能提出的異議準備好解決方法

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］57

L題干］“熱愛自己所從事的情售工作，善于在其間發(fā)出樂趣，相信X過自己的努力會使客戶

受益、自己受益”是保持積極的銷售心態(tài)的()

［選項］A:自我認同,B:工作認同,C:產(chǎn)品認同,D:組織認同

［答案］B

［結束］

［題型卜單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］58

［題干］成功銷售關鍵之一是要保持積極的銷售心態(tài)，以下選項不是指保持積極心態(tài)的是

()

［選項］A:組織認同,B:產(chǎn)品認同,C:他人認同,D:工作認同

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］59

［題干］讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實，用于了解客戶的期望目標和考慮的因

素，客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是（）

［選項］A:開放式問題，B:封閉式問題,C:一般性問題

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］60

［題干］直接給出問題的可能答案或全部答案，讓客戶從中選出自己所同意的答案，用于確認

事實和客戶想法，答案為“是”或“否”，或是客觀事實。這種問題是（）

［選項］A:開放式問題，B:封閉式問題

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］61

［題干］您過去有沒有做過這方面的投資?這個問題屬于（）

［選項］A:開放式問題，B:封閉式問題

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］62

［題干］客戶為使客戶服務經(jīng)理認為自己是一個不易爭取的客戶而作出的自然反應。這是（）

［選項］A:象征性異議,B:疑慮性異議

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］63

［題干］對產(chǎn)品的某些方面有實際性的不滿意或疑慮。這是（）

［選項］A:象征性異議,B:疑慮性異議

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］64

［題干］異議處理五步法的順序是（）

［選項］A:表示理解，傾聽異議，確認問題所在，提供新的證據(jù)，爭取成X,

B:確認問題所在，傾聽異議，表示理解，提供新的證據(jù)，爭取成X,

C:傾聽異議，確認問題所在，提供新的證據(jù)，表示理解，爭取成X,

D:傾聽異議，表示理解，確認問題所在，提供新的證據(jù)，爭取成X

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］65

［題干］以下客戶異議中，哪些屬于疑慮性異議？

［選項］A:給我一點時間再想想

B:我同你們銀行打過X道，服務和產(chǎn)品都很差,

C:你們的費用太高了

D:我想和其他銀行比較一下

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］66

［題干］以下技巧中，哪個最適用于電話營銷？

［選項］A:讓聲音有表情，

B:要求名單，

C:要求協(xié)助，

D:要求詳細的資訊

［答案］A

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］67

［題干］以下技巧中，哪個最適用于轉介紹？

［選項］A:準備應答文稿，

B:讓聲音有表情，

C:簡單扼要，點到即止，

D:獲得客戶對你的認同與肯定，并表達感謝之意

［答案］D

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］68

［題干］請求客戶轉介紹的前提是（）

［選項］A:告知對方可能產(chǎn)生什么好處，

B:已在我行開戶，

C:獲得客戶的認同與肯定，

D:X過電話溝X

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］69

L題干］當客戶快要被說服，但還是猶豫時，需要一點外力時，可以用<）方法來促成成X?

［選項］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］B

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］70

［題干］當客戶資金緊張時，（）成X技巧可以非常有效的促成？

［選項］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］71

［題干］當客戶態(tài)度不明確時，這時引入一個第三者的故事，來說明別人對產(chǎn)品的喜愛，說明

產(chǎn)品是有吸引力的，這個方式是（）

［選項］A:二選一法

B:退讓成X法

C:可靠性成X法

D:恐懼成X法

［答案］C

［結束］

［題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］72

［題干］當客戶對產(chǎn)品已經(jīng)動心，或者模棱兩可的時候，最有效的促成方式是（）

［選項］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:恐懼成X法

［答案］D

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］73

［題干］客戶經(jīng)理說：“您每月都存錢，唯一的區(qū)別在于，您不必等到退休才享受它的好處,

你從第一天開始就可以享受它的好處：

此外，你還擁有了一份時刻都在增值的資產(chǎn)」這種促成方式是（）

［選項］A:二選一法

B:退讓成X法

C:試水成X法

D:養(yǎng)老金成X法

［答案］D

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］74

［題干］X銀理財客戶是指在我行資產(chǎn)（）萬元以上的客戶？

［選項］A:1

B:5

C:3

D:20

［答案］B

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］75

［題干］在采用電話方式和客戶溝X時，對于表示婉拒但仍有跟進可能的客戶，可先于一周后

X過短信的方式進行溝X,

第二次致電的時間間隔應不少于（）？

［選項］A:三天

B:一周

C:二周

D:三周

［答案］B

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］76

［題干］針對尋求認同的客戶，客戶服務經(jīng)理在銷售中應掌握的技巧有（）？

［選項］A:做提供一條龍服務的個人助理，在每次提供服務的過程中獲得銷售的機會,

B:始終相信“客戶是對的”，不說“不”，要能馬上叫出他們的名字，

C:隨時候命，提供客戶想要的方案，充當一個忠實可靠的好人，

D:把客戶作為生意拍擋，提供的建議要實用。

［答案］B

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］77

［題干］以儲蓄X易為主，希望可以使財富增值，風險承受能力相對較低，需要別人重視理解

和同情。這種屬于（）類型的客戶？

［選項］A:尋求認同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:害怕落伍的客戶

D:偏X易型的客戶

［答案］D

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］78

［題干］虛榮心很強，希望客戶經(jīng)理始終表示出敬意，希望自己最重要，這種屬于（）類

型的客戶？

［選項］A:尋求認同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:害怕落伍的客戶

D:偏X易型的客戶

［答案］A

［結束］

題型］單選題

［難度］容易

L正式考試用］是

［編號］79

［題干］對信息的更新要求較高，X過不斷更新資料以求心安，這種客戶屬于（）類型？

［選項］A:尋求認同的客戶

B:依賴性重的客戶

C:偏X易型客戶

D:害怕落伍的客戶

［答案］D

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］80

［題干］成功銷售關鍵要保持積極的銷售心態(tài)，具體包括：（）

［選項］A：自我認同,B:組織認同,C:他人認同,D:產(chǎn)品認同

［答案］ABD

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］81

［題干］陌生拜訪的步驟有（）

［選項］A:宣傳,B:接觸,C:信任,D:認同E:銷售,

［答案］BCDE

［結束］

［題型］多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］82

［題干］電話營銷的技巧有（）

［選項］A:簡單扼要，點到即止,B:引發(fā)客戶興趣,C:讓聲音有表情,D:準備應答文稿

［答案］ABCD

［結束］

［題型上多選題

［難度］容易

［正式考試用］是

［編號］83

［題干］X銀理財客戶的開發(fā)方法包括（）

［選項］A:高柜推薦B:系統(tǒng)查詢,C:產(chǎn)品銷售,D:特定客戶群的定向營銷

［答