數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷主講

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷主講數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷1.定義它是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理，然后利用這些信息給產(chǎn)品精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷策略，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。2.案例近日，美國(guó)24小時(shí)健身集團(tuán)及旗下的加州健身，再次與超級(jí)籃球巨星姚明聯(lián)手，并將在其家鄉(xiāng)上海建成加州健身姚明運(yùn)動(dòng)館。上海的加州健身姚明運(yùn)動(dòng)館占據(jù)了上海商業(yè)繁華中心地段淮海中路138號(hào)上海廣場(chǎng)的整個(gè)5樓和6樓，對(duì)面即是繁華的上海時(shí)代廣場(chǎng)。該館為會(huì)員提供了為數(shù)眾多的全面健身服務(wù)，包括兩間團(tuán)體有氧教室、動(dòng)感單車教室、心肺運(yùn)動(dòng)區(qū)、全套力量訓(xùn)練設(shè)備等。試對(duì)其營(yíng)運(yùn)初期做一個(gè)營(yíng)銷構(gòu)想？加州健身姚明運(yùn)動(dòng)館是一家定位高端商務(wù)消費(fèi)者的私人健身中心，2007年下半年分別在北京和上海開(kāi)設(shè)了健身館，為了迅速找到自己的目標(biāo)消費(fèi)者，他們與專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，從高端商務(wù)人群數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，篩選符合條件的潛在客戶，并通過(guò)DM、EDM等方式，將開(kāi)館信息傳到潛在消費(fèi)者手中，同時(shí)在預(yù)售期間，通過(guò)路演的方式，在附近的高檔商務(wù)樓、購(gòu)物中心，發(fā)放預(yù)售期的促銷活動(dòng)傳單，吸引潛在用戶提前簽約。前期很小的投入，卻獲得了不錯(cuò)的效果，以上海為例，在預(yù)售活動(dòng)之前，發(fā)送5萬(wàn)封DM，送達(dá)率達(dá)到90%以上，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接到大量的咨詢，在一周的預(yù)售期內(nèi)，就實(shí)現(xiàn)簽單60多人。

這是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例。企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出潛在的目標(biāo)受眾，然后通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷的方式將信息傳遞給消費(fèi)者。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的操作方式，在專業(yè)機(jī)構(gòu)眼中卻有著并不簡(jiǎn)單的過(guò)程，他們把其稱為數(shù)據(jù)營(yíng)銷的整體解決方案。3.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值（1）動(dòng)態(tài)跟新（2）顧客主動(dòng)加入——為了獲得個(gè)性化服務(wù)或有價(jià)值的信息，超過(guò)50%的顧客愿意提供自己的部分個(gè)人信息，具體操作可以在網(wǎng)站設(shè)置一些表格，注冊(cè)為會(huì)員時(shí)填寫(xiě)。（3）提供個(gè)性化服務(wù)，改善企業(yè)與顧客的關(guān)系4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施（1）深入挖掘數(shù)據(jù)信息常見(jiàn)信息類型：消費(fèi)者信息、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。獲取信息的主要途徑：網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、在線數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、提供優(yōu)惠券或樣品獲取信息、銷售產(chǎn)品時(shí)獲取信息等。（2）采取個(gè)性化的營(yíng)銷策略另外，企業(yè)在實(shí)施EDM時(shí)，需要注意：（1）標(biāo)題中要包含吸引人的關(guān)鍵詞——如促銷類的，可用“、大獎(jiǎng)”等字眼，如新品推出，標(biāo)題可突出產(chǎn)品名稱。（2）內(nèi)容要迎合客戶的喜好。（3）核心要素優(yōu)先體現(xiàn)。（4）發(fā)送郵件時(shí)，不要讓客戶感覺(jué)是群發(fā)。E-mail營(yíng)銷1.Email營(yíng)銷定義E-mail營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段.

2.Email營(yíng)銷的三個(gè)基本因素（1）基于用戶許可（2）通過(guò)電子郵件傳遞信息（3）信息對(duì)用戶是有價(jià)值的3.Email營(yíng)銷的特點(diǎn)范圍廣操作簡(jiǎn)單效率高成本低廉

應(yīng)用范圍廣針對(duì)性強(qiáng)反饋率高

實(shí)施E-mail營(yíng)銷的主要步驟

第一、確定目標(biāo)顧客群。第二、制定發(fā)送方案。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期因時(shí)因地因產(chǎn)品而異，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。第三、發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時(shí)回復(fù)。在你對(duì)潛在顧客的問(wèn)詢做出及時(shí)回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問(wèn)詢2-3次。要知道，很多人一天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對(duì)方受重視的感覺(jué)，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。第四、提供E-mail營(yíng)銷服務(wù)。1、在接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時(shí)，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。2、提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有77％的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi)。除了因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€(gè)人信息。3、開(kāi)展提醒服務(wù)。4、對(duì)忠實(shí)顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù)。郵件的內(nèi)容：（1）目標(biāo)一致性

（2）內(nèi)容系統(tǒng)性

（3）內(nèi)容來(lái)源穩(wěn)定性

（4）內(nèi)容精簡(jiǎn)性

（5）內(nèi)容靈活性

（6）最佳郵件格式。郵件內(nèi)容需要設(shè)計(jì)為一定的格式來(lái)發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和RichMedia格式，或者是這些格式的組合網(wǎng)絡(luò)廣告