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國家信息化測評--IT效能管理分析企業(yè)信息化要以效能為導向建設有效益的信息化。企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。技術通過管理，才能轉化為效益。ITSM的實質是IT效能管理ITSM（IT服務管理）的實質，是從單純面向技術，轉向面向業(yè)務。ITSM在技術與業(yè)務之間架設一座橋梁。問題的實質ITSM回到人本身管理惠普提倡的ＩＴＳＭ（ＩＴ服務管理）就是看到，信息技術環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機房，超越企業(yè)與機構的小圈子，直接面對客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運作的全過程。問題及其解決之道當前企業(yè)信息化的頑癥信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)脫節(jié)。信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。IT效能管理的作用提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度。提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機化程度。ITIL是IT效能管理的基礎ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務管理標準庫。ITSM是有效實施的保障ITSM（IT服務管理）是一種基于ITIL標準的信息化建設的國際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法。IT效能管理使流程標準化通過標準流程負責監(jiān)控信息化服務的運行狀況，用來提升信息化服務的效率及改善信息化服務部門間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法，從而提高整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的效能程度。ITSM是一個公共實施平臺管理不光是理念，更重要的是操作。ITSM是可實施的效能管理公共手段。OpenView是一種管理工具惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件解決方案，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實施ITSM管理的一種手段。面向競爭優(yōu)勢的測評標準國家信息化測評中心推出的企業(yè)

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