投訴處理責任分配指南

投訴處理責任分配指南合同編號：__________甲方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯系人：__________________________聯系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯系人：__________________________聯系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方為投訴處理方，乙方為被投訴方，雙方為處理投訴事宜，經友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條投訴處理范圍1.1本合同所稱的投訴，是指甲方對乙方在業(yè)務過程中提供產品或服務過程中出現的質量問題、服務瑕疵等不符合約定情況提出的書面投訴。1.2本合同所稱的投訴處理，是指甲方對乙方在業(yè)務過程中提供產品或服務過程中出現的質量問題、服務瑕疵等不符合約定情況進行的調查、核實、協調、解決等活動。第二條投訴處理流程2.1甲方收到投訴后，應在2個工作日內將投訴內容、投訴人聯系方式等基本情況通知乙方。2.2乙方收到甲方通知后，應在2個工作日內回復，對投訴事項進行核實，并將核實結果和處理措施通知甲方。2.3甲方對乙方的回復和處理措施如有異議，應在2個工作日內向乙方提出，并由雙方協商解決。2.4雙方應保持溝通，及時更新投訴處理進展，確保投訴得到妥善處理。第三條投訴處理責任分配3.1乙方應對其提供的產品或服務承擔質量保證責任，確保產品或服務符合約定要求。3.2甲方應對其提出的投訴承擔真實性和合法性責任，投訴內容應客觀、真實、合法。3.3甲方在投訴過程中應遵循合法、合規(guī)、公正、客觀的原則，不得濫用投訴權利。3.4乙方在處理投訴過程中應遵循積極、及時、準確、公正的原則，認真對待每一項投訴，及時采取措施予以改進。第四條投訴處理結果4.1經雙方共同努力，投訴得到妥善處理的，雙方應在2個工作日內互相確認，并將處理結果通知投訴人。4.2經雙方努力，投訴無法得到妥善處理的，雙方應在2個工作日內向投訴人說明情況，并盡力尋求其他解決方案。4.3投訴處理過程中，如需涉及賠償或其他責任承擔的，雙方應按照相關法律法規(guī)和本合同約定處理。第五條保密條款5.1雙方應對在投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2雙方在本合同履行過程中知悉的國家秘密、行業(yè)秘密等敏感信息，應予以保密，嚴格遵守國家法律法規(guī)相關規(guī)定。第六條違約責任6.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2違約方應承擔因其違約給對方造成的損失賠償責任，賠償金額包括但不限于實際損失、律師費、訴訟費等。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。7.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.投訴處理責任分配指南合同2.投訴處理流程圖3.投訴處理時間表4.投訴處理確認書5.投訴處理結果通知6.保密協議7.違約責任認定表格8.爭議解決方式說明9.合同履行證明文件10.相關法律法規(guī)復印件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間發(fā)送投訴通知2.乙方未按約定時間回復投訴3.甲方提供的投訴內容不真實、不合法4.乙方未按約定時間解決投訴問題5.雙方未按約定保密相關信息6.一方未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.投訴：甲方對乙方在業(yè)務過程中提供產品或服務過程中出現的質量問題、服務瑕疵等不符合約定情況提出的書面投訴。2.違約行為：一方未履行合同約定的義務。3.違約責任：違約方應承擔因其違約給對方造成的損失賠償責任，賠償金額包括但不限于實際損失、律師費、訴訟費等。4.爭議解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，通過友好協商解決；如協商不成，任何一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：雙方應加強溝通，及時更新投訴處理進展，確保投訴得到妥善處理。2.投訴內容不真實、不合法：甲方應確保投訴內容客觀、真實、合法；乙方應對投訴內容進行核實，并將核實結果通知甲方。3.保密信息泄露：雙方應嚴格遵守保密條款，不得向第三方披露合同相關保密信息。4.違約行為認定：雙方應嚴格按照合同約定履行各自權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為投訴處理方，乙方為被投訴方時，雙方為處理投訴事宜。2.甲方對乙方提供的產品或服務有異議，需要進行投訴處理。3.乙