個(gè)人年度工作總結(jié)范文

個(gè)人年度工作總結(jié)范文個(gè)人年度工作總結(jié)范文1回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，當(dāng)然也會(huì)有碩果累累的喜悅……可以說(shuō)，新年是一個(gè)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，個(gè)人工作總結(jié)范文?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下，希望能給日后的工作帶來(lái)幫助：一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳，個(gè)人工作總結(jié)《個(gè)人工作總結(jié)范文》。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。在一年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。個(gè)人年度工作總結(jié)范文2平凡的夜晚，窗外依然喧囂，天氣已然變冷，桌上的水杯發(fā)出裊裊熱氣，在夜晚黃暈的燈光下逐漸變換旋影，我的思緒一下子被記憶拉回到了半年前，那時(shí)的盛夏?；厥走@走過(guò)的半年，似乎盛夏的蟬鳴還在耳邊縈繞，甚是感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己前進(jìn)的腳步顯得如此的匆忙。適合細(xì)細(xì)的品味和深思，卻也發(fā)覺(jué)自己在不經(jīng)意間成熟了許多。20xx年x月，我意外的得到了進(jìn)入**的機(jī)會(huì)，主要負(fù)責(zé)行政人事方面的工作。記得我剛踏進(jìn)辦公室的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙，一切很陌生，所遇所想?yún)s很熟悉。**的家的感覺(jué)，和諧的工作氛圍深深的感染著我，我心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作環(huán)境的突然轉(zhuǎn)變，使自己突然意識(shí)到自己的知識(shí)和水平與公司的其他人有著不小的差距，為了縮短這個(gè)差距，開(kāi)始的一個(gè)月我每天給自己定下目標(biāo)，強(qiáng)迫自己了解電腦里面的相關(guān)信息，并逐步描繪出一條線，一條適合自己思維，卻能串聯(lián)所有信息的聯(lián)系線。在不斷學(xué)習(xí)和融會(huì)貫通的過(guò)程中，我慢慢描繪現(xiàn)在工作的具體輪廓：公司各類資料的接收和發(fā)放，整理并分類歸檔：如榮譽(yù)證書、公司資質(zhì)證書、人員證書、公司活動(dòng)的照片和工程類資料等；公司員工資料整理和歸檔，員工入離職信息整理；公司資質(zhì)證書升級(jí)和延續(xù)資料的準(zhǔn)備，公司其他爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的資料準(zhǔn)備；編寫記錄公司大事件的文章；領(lǐng)導(dǎo)交代的日常辦公室行政事務(wù)等。在**工作的半年時(shí)間里，可以說(shuō)許多時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，在適應(yīng)，在融合。學(xué)習(xí)監(jiān)理的一切相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)在的我就像一塊干的海綿，在監(jiān)理這個(gè)環(huán)境中每天都能有新的收獲；現(xiàn)在的我每天必做的事情就是上幾大網(wǎng)站（深圳住房和建設(shè)局網(wǎng)站、廣東建筑信息網(wǎng)、深圳監(jiān)理協(xié)會(huì)網(wǎng)、深圳造價(jià)師協(xié)會(huì)網(wǎng)和中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)網(wǎng)）了解每天新發(fā)生的事情和看一些相關(guān)的法規(guī)和法則。接下來(lái)的任務(wù)就是要將了解的網(wǎng)站要拓寬，向人員證書申請(qǐng)延續(xù)的相關(guān)知識(shí)邁進(jìn)。學(xué)習(xí)新知識(shí)剩余的非工作時(shí)間我都是在整理資料中度過(guò)。不是說(shuō)以前的資料存放出現(xiàn)問(wèn)題，只是我認(rèn)為，如果一個(gè)公司有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并越做越好的趨勢(shì)，那公司資料的存放就不能馬虎，更不能忽視。所以我把公司的資料大概的分為幾類：1、公司資質(zhì)證書類；2、公司人員資料類；3、工程資料類；4、榮譽(yù)證書類；5、公司照片類；6、日常工作類等。其中大部分內(nèi)容是按照年份進(jìn)行排序，剩下的小部分是按照工程的項(xiàng)目歸類，這樣比較容易橫向縱向的，以一種立體的思維去保存手上的資料，需要的時(shí)候可以在最快的時(shí)間內(nèi)找到。辦公室的工作繁瑣而不平凡，作為公司的對(duì)外窗口，每個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)有項(xiàng)目上的或者是非公司人員到訪，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則：一張笑臉，一把椅子，一杯水，一個(gè)合乎公司原則的滿意答復(fù)。以一分平常心，踏實(shí)地對(duì)待每一件事情，處理好每一件事情，行政工作的價(jià)值也就得到了最大的體現(xiàn)。進(jìn)入行政領(lǐng)域已經(jīng)兩年多，這兩年多的工作有得有失，有總結(jié)有收獲。特別是結(jié)合近半年來(lái)的工作，對(duì)于行政這個(gè)崗位，我得出一個(gè)能使工作有條不紊有序進(jìn)行的結(jié)論：認(rèn)真做好上級(jí)交代的工作，做到行動(dòng)前明白目的，工作過(guò)程中做到腿勤--多和其他部門共同合作；口勤—遇到問(wèn)題多問(wèn)；筆勤--記錄問(wèn)題和寫下工作的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)；電腦勤—-多利用現(xiàn)代化的方式尋找解決問(wèn)題的線索。工作結(jié)束后要收集整理此前工作的所有相關(guān)信息，存儲(chǔ)于文件夾中，以便下次遇到相同的問(wèn)題可以參考借鑒。在工作過(guò)程中，結(jié)合每項(xiàng)工作得出屬于自己的工作方式和方法，同時(shí)也能清楚的知道自己工作中的不足，今后工作中努力克服缺點(diǎn)：1、工作的敏感度有待提高，對(duì)人，對(duì)事都需要有清晰的思維和，并能簡(jiǎn)潔快速的完成工作；2、工作的細(xì)心程度仍有所欠缺，工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，歸根結(jié)底都是自己的細(xì)心程度有待提高。3、加強(qiáng)部門間的信息溝通；4、有些不適合的工作方法需要改進(jìn)。個(gè)人年度工作總結(jié)范文3伴隨著20xx年新年的鐘聲響起，20xx年已離我們遠(yuǎn)去，在這一年里，自己在生活、工作上都經(jīng)歷了許多，有淚水也有汗水，有過(guò)悲痛，也有過(guò)幸福，因?yàn)榻裉炜偨Y(jié)的內(nèi)容是工作，姑且不談生活和情感，年度年終個(gè)人工作總結(jié)。自己原本想在網(wǎng)上下載一篇范文，內(nèi)容改改，敷衍了事，但細(xì)想一下隨即作罷。一者世界上沒(méi)有完全一致工作經(jīng)歷的兩個(gè)人，中國(guó)有數(shù)以千萬(wàn)的工作者，豈能在網(wǎng)上尋求“知音”？再者，既然已經(jīng)下載了范文，很難再走出別人的習(xí)文思路，如果下載改總結(jié)，那我豈不成了跟屁蟲(chóng)了？廢話說(shuō)了百把字，下面就言歸正題了。一、工作內(nèi)容和職責(zé)20xx年，本人在公司工作職責(zé)是負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部的投標(biāo)工作，輔助工程管理部參與公司內(nèi)部及項(xiàng)目部的管理。二、工作紀(jì)律和態(tài)度方面公司領(lǐng)導(dǎo)每逢公司例會(huì)總談到工作紀(jì)律及工作責(zé)任心方面的相關(guān)話題，可見(jiàn)工作紀(jì)律和工作責(zé)任心在平常工作中的重要性。自己來(lái)公司有5個(gè)年頭了，在工作紀(jì)律和工作責(zé)任心方面有值得欣賞的地方，但也有值得自我批評(píng)的方面：首先，遲到想象時(shí)有發(fā)生。尤其是在冬季，“暖暖的被窩”成了上班準(zhǔn)時(shí)的“強(qiáng)敵”，鬧鐘定好了，卻要在床上賴上半小時(shí)，此舉是非常不明智的選擇，誤了早餐傷身體，誤了時(shí)間傷工作，更重要的是自己長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致工作上的作風(fēng)也變得磨磨蹭蹭，一點(diǎn)不利索。時(shí)而聽(tīng)到別人講我：大小伙子一點(diǎn)朝氣沒(méi)有，做事跟女人似的！聽(tīng)到這這種評(píng)價(jià)實(shí)在惱火，但細(xì)想一下，人家言之有據(jù)，并非空穴來(lái)風(fēng)。治標(biāo)毫無(wú)所用，治本才是良方。其次，工作時(shí)間玩網(wǎng)絡(luò)游戲。投標(biāo)工作雖說(shuō)有階段性特點(diǎn)，就是某段時(shí)間投標(biāo)工程特別多，而某段時(shí)間投標(biāo)工程又很少。投標(biāo)工程多的時(shí)候自然不必說(shuō)，加班加點(diǎn)，忙的是不亦樂(lè)乎，投標(biāo)工程少的時(shí)候，自己那點(diǎn)玩勁又上來(lái)了。其實(shí)沒(méi)事的時(shí)間，可以看看專業(yè)書，上網(wǎng)多關(guān)注網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目，讀讀對(duì)規(guī)范之類的專業(yè)知識(shí)，活到老，學(xué)到老，我要學(xué)的的東西還很多，“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，此時(shí)不學(xué)，更待何時(shí)！三、工作業(yè)績(jī)和過(guò)失方面20xx年，雖說(shuō)中標(biāo)的工程數(shù)量不少，可真正能拿得出手的工程卻沒(méi)幾個(gè)。幾十萬(wàn)的工程，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真是寧可不投，也不能濫投。現(xiàn)在建筑投標(biāo)行業(yè)越來(lái)越嚴(yán)格，只要公開(kāi)招標(biāo)的工程，現(xiàn)在基本上要壓二級(jí)建造師證書，一兩個(gè)點(diǎn)管理費(fèi)的收入難抵公司的開(kāi)支。針對(duì)20xx年幾個(gè)具體投標(biāo)工程，有以下幾方面經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：1、黃山區(qū)譚家橋鎮(zhèn)廠房管道工程本工程能中標(biāo)也是個(gè)偶然，中標(biāo)后卻出現(xiàn)了一系列前期未料到的事情。首先，二級(jí)建造師證書需壓證，工程中標(biāo)后至今，工程進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致工程遲遲沒(méi)竣工，二級(jí)建造師證書也無(wú)法取回，一定程度上制約了投標(biāo)工作的開(kāi)展；其次，該工程為20xx年6月份簽訂合同（合同工期100天），但至今仍無(wú)一筆工程款支付，這也反映出工程管理部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)項(xiàng)目部監(jiān)管力度缺失，在與建設(shè)單位協(xié)調(diào)過(guò)程中缺乏主動(dòng)攻略意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人缺乏制約舉措，以后有待加強(qiáng)。2、上豐中心學(xué)校霞江小學(xué)教學(xué)樓工程本工程同樣存在二級(jí)建造師壓證問(wèn)題。原本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾無(wú)需壓證，二級(jí)建造師無(wú)需到場(chǎng)，但該工程實(shí)際施工過(guò)程中，因工程實(shí)體施工不到位，導(dǎo)致歙縣建委對(duì)公司的項(xiàng)目管理水平提出質(zhì)疑，影響了公司在歙縣建筑市場(chǎng)的信譽(yù)。加強(qiáng)和完善項(xiàng)目部的管理及制約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理措施已迫在眉睫，不容忽視。3、富溪鄉(xiāng)生態(tài)綜合工程治理項(xiàng)目黃山市土地治理項(xiàng)目今年投了三次，第三次能中標(biāo)說(shuō)明在實(shí)際投標(biāo)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部總結(jié)了前幾次投標(biāo)失敗的教訓(xùn)，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。但工程中標(biāo)后，公司實(shí)地考察時(shí)卻由喜轉(zhuǎn)憂。由于前期公司未組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，導(dǎo)致本工程人工運(yùn)輸費(fèi)一項(xiàng)未考慮在內(nèi)，雖說(shuō)業(yè)主單位清單上給的單價(jià)費(fèi)率明顯不合常理，但此問(wèn)題卻在中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)，想彌補(bǔ)卻是相當(dāng)?shù)睦щy。因此，投標(biāo)工作的前期工作還需做到細(xì)處，一個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將導(dǎo)致滿盤皆輸。更何況此類問(wèn)題在蕪湖造船廠投標(biāo)中也出現(xiàn)過(guò)，所以出現(xiàn)同樣類似的問(wèn)題，反映出市場(chǎng)營(yíng)銷部在此類問(wèn)題不夠重視，自己以后在投標(biāo)前期的準(zhǔn)備工作中必須謹(jǐn)慎，工作需到位。四、部門間合作方面公司投標(biāo)工作包括工程管理因需要各部門行動(dòng)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷部在大多數(shù)工程投標(biāo)表現(xiàn)中不乏可圈可點(diǎn)之處，但在個(gè)別投標(biāo)工程中因自己考慮事情不周全，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。就拿徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)土地整理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，因自己在投標(biāo)原件中未寫上“投標(biāo)保證金票據(jù)”，而是想當(dāng)然的認(rèn)為保證金收據(jù)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，導(dǎo)致公司投標(biāo)時(shí)因此原因而差些無(wú)法正常開(kāi)標(biāo)，后雖通過(guò)解釋正常開(kāi)標(biāo)，也暴露了市場(chǎng)營(yíng)銷部未處理好和辦公室的投標(biāo)合作。在祁門工程投標(biāo)中，同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，這卻成了公司投標(biāo)文件被廢標(biāo)的原因之一（另外一個(gè)原因是業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)）。由此可見(jiàn)，部門間的合作在投標(biāo)活動(dòng)中的重要性，自己在上述兩次失誤中，有不可忽略的責(zé)任。五、結(jié)語(yǔ)人生失敗的經(jīng)歷并不可怕，可怕的是同一個(gè)人在同一個(gè)地點(diǎn)摔倒兩次。前車之鑒也好，失敗是成功之母也好，只要自己事情做細(xì)了，只要自己還走在為成功而努力的道路上，成功就在眼前，自己仍需努力。展望20xx，成功與你我同行。個(gè)人年度工作總結(jié)范文4一、工作內(nèi)容總結(jié)來(lái)公司的兩個(gè)月時(shí)間，我共參加了三個(gè)項(xiàng)目。在工作過(guò)程中，兩位老師和部門負(fù)責(zé)人都幫助了我很多，教會(huì)了我很多，讓我能夠快速的投入到工作中。1.國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查分析這是我工作后參加完成的第一個(gè)項(xiàng)目。我的主要工作內(nèi)容是對(duì)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了頻數(shù)分析、相關(guān)分析、交叉分析并參加了數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告的撰寫工作。2.司法文明指數(shù)調(diào)查分析參加了司法文明改進(jìn)報(bào)告的撰寫，提出了新的適合于本次項(xiàng)目的數(shù)據(jù)挖掘方法。同時(shí)，也根據(jù)客戶的新需求，與部門同事一起對(duì)數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告進(jìn)行了修改。3.青島孵化器政策仿真項(xiàng)目公共政策仿真對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，需要我開(kāi)始認(rèn)真的學(xué)習(xí)理論的知識(shí)，并要能夠與實(shí)踐相結(jié)合。邱老師給我們仔細(xì)的講解了項(xiàng)目相關(guān)的背景和知識(shí)，讓我們能夠更快的投入到項(xiàng)目中。從每一條政策實(shí)例的查找開(kāi)始，在不斷的信息搜索過(guò)程中，加深了對(duì)孵化器、在孵企業(yè)以及相關(guān)政策的理解。通過(guò)相關(guān)政策的實(shí)例信息，編制在孵企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷初稿。二、自身缺點(diǎn)與不足在這段時(shí)間的工作中，暴露了一些我工作中的不足，需要我在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，不斷的要求進(jìn)步。1.要加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)的把握，提高調(diào)查報(bào)告撰寫能力。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都極其重要，甚至影響到一個(gè)項(xiàng)目能否順利的完成。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我在撰寫調(diào)查報(bào)告方面有很大的缺陷。主要問(wèn)題在于，闡述內(nèi)容時(shí)容易邏輯不清，句段過(guò)長(zhǎng)，給閱讀和理解增加困難。而且，一些細(xì)節(jié)的部分并沒(méi)有引起我的注意，項(xiàng)目部的同事對(duì)我的調(diào)查報(bào)告校審出了一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤有一些對(duì)項(xiàng)目可能沒(méi)有什么大的影響，但是都是不應(yīng)該出現(xiàn)的，可能會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象，同時(shí)，也為同事增加了工作量，更重要的是助長(zhǎng)自己馬虎不認(rèn)真的態(tài)度，所以以后的時(shí)間里要盡可能的避免出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。在今后工作時(shí)，要細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真再認(rèn)真，爭(zhēng)取把工作高效率高質(zhì)量的完成。2.多加強(qiáng)同各位同事的交流。一個(gè)好的工作環(huán)境，取決與環(huán)境中人與人之間的關(guān)系。關(guān)系融洽的工作環(huán)境是非常必要的。一個(gè)人的力量畢竟有限，要把工作做好，需要同事的幫助，需要團(tuán)隊(duì)的力量。3.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們公司是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，每一位員工都需要不間斷的學(xué)習(xí)。尤其，作為一個(gè)新員工，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，公司內(nèi)的每一個(gè)同事都是我的老師，每一個(gè)同事都有我需要學(xué)習(xí)的地方，要在今后的工作中，認(rèn)真的去領(lǐng)會(huì)，不斷的充實(shí)自己，嚴(yán)格要求自己，才能更好的完成工作。三、20xx年工作計(jì)劃1.改善自身缺點(diǎn)。20xx年首先要做的就是，改掉自身存在的不足。只要不斷的完善自己，提高自身能力，才能高效率高質(zhì)量的完成工作。2.認(rèn)真做好本職工作。繼續(xù)進(jìn)行青島孵化器政策仿真項(xiàng)目以及其他工作。保障好本職工作的完成，是一切進(jìn)步的前提，是對(duì)自己最基本的要求，需要我踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的去完成。做好本職工作，是未來(lái)的發(fā)展打下基石。3.不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)《數(shù)據(jù)挖掘?qū)д摗?，這本書中的理論知識(shí)，是我們?cè)陧?xiàng)目工作中，不可或缺的指導(dǎo)性思路。除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還應(yīng)該提高工作能力，這是我工作的第一年，每一項(xiàng)工作任務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要時(shí)刻鞭策自己，認(rèn)真對(duì)待每一份工作任務(wù)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取在20xx年取得進(jìn)步。最后，再次感謝米老師和邱老師對(duì)我的信任和肯定，讓我能夠在參加工作一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)為正式員工。這是對(duì)我最好的肯定和鼓舞，讓我更加有信心的去完成每一項(xiàng)工作。我會(huì)更加努力的工作，更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識(shí)，不辜負(fù)兩位老師對(duì)我的幫助和期望。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！個(gè)人年度工作總結(jié)范文520××年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各部門同事的支持配合下，通過(guò)自身努力，認(rèn)真履行服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等職責(zé)，服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)?，F(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)如下：一、基本情況：認(rèn)真履行部門職責(zé)，切實(shí)抓好客戶服務(wù)管理，始終堅(jiān)持以“提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”，本年度我主要開(kāi)展的工作有以下幾個(gè)方面：1、遠(yuǎn)教客戶服務(wù)工作：針對(duì)遠(yuǎn)程教育客戶，為客戶進(jìn)行注冊(cè)；接受客戶的電話、QQ等咨詢；協(xié)助他們解決故障；定期開(kāi)展對(duì)客戶的回訪。2、流動(dòng)黨員的服務(wù)工作：采集各流動(dòng)黨支部具體情況并做好記錄；對(duì)已安裝好的站點(diǎn)，指導(dǎo)他們進(jìn)行操作使用，未安裝的站點(diǎn)，詢問(wèn)他們的具體原因，是無(wú)安裝地點(diǎn)，或不會(huì)安裝，再針對(duì)性的協(xié)助他們進(jìn)行安裝操作。通過(guò)終端管理系統(tǒng)，掌握每一個(gè)流動(dòng)黨支部的使用，學(xué)習(xí)情況；采集每一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并統(tǒng)計(jì)；收集每一個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，比如QQ，EMALL,固定電話，手機(jī)等通訊方式，并建檔建冊(cè)。深入了解每一個(gè)流動(dòng)黨員在安裝或使用過(guò)程中出現(xiàn)的具體情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行搜集和整理，提出解決辦法。3、視頻互動(dòng)教學(xué)工作：協(xié)助唐經(jīng)理對(duì)每一次的`視頻互動(dòng)教學(xué)會(huì)議進(jìn)行站點(diǎn)開(kāi)通、監(jiān)測(cè)、故障排除等工作；針對(duì)璧山114個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)通；對(duì)每一個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)使用情況進(jìn)行登記造冊(cè)；對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的每一個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)了解情況，排除故障，確保每一個(gè)視頻教學(xué)點(diǎn)的順利開(kāi)通和使用。4、管理系統(tǒng)工作：對(duì)各區(qū)縣及下面各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理用戶名的開(kāi)通和調(diào)試，確保每一個(gè)用戶的正常使用；對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。5、三項(xiàng)制度工作：三項(xiàng)制度是公司今年來(lái)開(kāi)展的一項(xiàng)全新的工作，其主要工作內(nèi)容是基層黨組織書記、主任每周一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進(jìn)家入戶走訪群眾制度；群眾意見(jiàn)定期辦理反饋制度?，F(xiàn)目前主要是巴南區(qū)和永川區(qū)在組織開(kāi)展。巴南三項(xiàng)制度因?yàn)槭艿浇M織重視，干部配合，工作開(kāi)展非常順利，在今后其他區(qū)縣的三項(xiàng)制度工作開(kāi)展中，也可以借鑒巴南的模式；6、黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作：黨務(wù)統(tǒng)計(jì)工作是明年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的重點(diǎn)，在前期工作中，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)，對(duì)黨務(wù)工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個(gè)人工作能力，努力學(xué)習(xí)，為客戶提供必要的幫助。7、網(wǎng)站管理工作：日常對(duì)各黨建網(wǎng)站進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查上報(bào)；聯(lián)系服務(wù)到期客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)；管理公司在機(jī)房的服務(wù)器；對(duì)到期域名進(jìn)行續(xù)費(fèi)。二、工作感受：通過(guò)這一年以來(lái)的工作，我個(gè)人總結(jié)一點(diǎn)感受如下：1、在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過(guò)程中，客戶從最開(kāi)始的排斥、抗拒，完全不了解，到慢慢熟悉，再到現(xiàn)在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客戶服務(wù)部的耐心工作密不可分。我們通過(guò)回訪組織部以及終端客戶，來(lái)了解和掌握客戶的使用情況，幫他們排除故障，受到了客戶的一致好評(píng)，本年度工作零投訴，客戶滿意度達(dá)到百分之百；2、由于流動(dòng)黨員身處異鄉(xiāng)，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開(kāi)展的工作中，及時(shí)的把各流動(dòng)黨支部的情況以及各黨組織負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)和建議傳達(dá)給他們所在的區(qū)縣組織部，為他們架起了溝通的橋梁，受到了各區(qū)縣組織部好評(píng)。同時(shí)，我們也根據(jù)這一特點(diǎn)，及時(shí)向他們宣傳了我們這套系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)，讓他們了解該系統(tǒng)不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯(lián)系和溝通，同時(shí)也能利用視頻實(shí)現(xiàn)與家人之間的親情交流，以及同各級(jí)機(jī)關(guān)交流,更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村黨員干部；3、為進(jìn)一步滿足廣大農(nóng)村黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求，不斷創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育工作的方式方法，公司開(kāi)發(fā)創(chuàng)建了遠(yuǎn)程教育視頻互動(dòng)教學(xué)模式，激發(fā)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)興趣，讓他們學(xué)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，真正從學(xué)習(xí)中得到實(shí)惠。視頻互動(dòng)教學(xué)，也是公司開(kāi)展的一項(xiàng)新項(xiàng)目，在初級(jí)階段，不管是我們還是客戶，都處于一個(gè)摸索的階段，大家經(jīng)常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項(xiàng)新工作模式，讓它最大化的發(fā)揮作用，更加有利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展和實(shí)施。從前期反饋的信息來(lái)看，廣大黨員干部使用起來(lái)沒(méi)有覺(jué)得有什么大問(wèn)題，只是有時(shí)候帶寬的問(wèn)題會(huì)影響他們的網(wǎng)速，導(dǎo)致會(huì)議中可能出現(xiàn)畫面或聲音斷斷續(xù)續(xù)的問(wèn)題，這也局限了公司下一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，因?yàn)槠毡榈慕K端站點(diǎn)，寬帶網(wǎng)都不十分穩(wěn)定，并且有的區(qū)縣還有不少的衛(wèi)星點(diǎn)，不能像我們應(yīng)用系統(tǒng)這么普及。公司可以把視頻互動(dòng)教學(xué)工作向?qū)W校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企事業(yè)黨支部、醫(yī)院方向發(fā)展。(以上是我個(gè)人的一點(diǎn)愚見(jiàn)，僅供參詳)。三、幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議：已建站點(diǎn)的使用情況，將直接影響后期站點(diǎn)建設(shè)的推進(jìn)和整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，因此，作為長(zhǎng)期擔(dān)任公司遠(yuǎn)教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠(yuǎn)教工作遇到的一些具體情況，，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題提出如下幾點(diǎn)建議：1、由于在現(xiàn)階段，農(nóng)村黨員干部的文化水平參差不齊，對(duì)新生事物的接受能力不一，尤其對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)理解停留在初級(jí)階段者十分普遍，從而導(dǎo)致有些終端站點(diǎn)黨員干部對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)不感興趣，甚至覺(jué)得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)里面讓大眾客戶比較感興趣的內(nèi)容提煉出來(lái)，如：為您服務(wù)板塊里面的“百科知識(shí)”，“小游戲”等等，應(yīng)該為這些內(nèi)容時(shí)時(shí)更新，雖然這些與我們的“主業(yè)”關(guān)系不大，但它畢竟是多數(shù)客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之余調(diào)劑“口味”，放松心情；2、從以往的經(jīng)驗(yàn)看，黨員學(xué)習(xí)的積極性、自覺(jué)性，從某種程度上，往往取決于上級(jí)機(jī)關(guān)的重視程度，如果一個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)比較重視，也許黨員的學(xué)習(xí)興趣就高些，站點(diǎn)的作用發(fā)揮就好些；反之，黨員的學(xué)習(xí)積極性就大大降低。所以，從我們公司這個(gè)層面來(lái)講，要重視加強(qiáng)和各級(jí)組織部業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得他們的支持，共同監(jiān)督和引導(dǎo)黨員干部對(duì)遠(yuǎn)教應(yīng)用系統(tǒng)的操作和使用。也歡迎他們對(duì)我們這套應(yīng)用系統(tǒng)以及公司的各項(xiàng)服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議.公司在收集這些信息后,集思廣益，認(rèn)真研究，及時(shí)作出回復(fù)，切實(shí)為他們解決實(shí)際問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)與組織部門及時(shí)廣大黨員干部之間的互動(dòng)和交流,提高他們的學(xué)習(xí)積極性；3、能不能在應(yīng)用系統(tǒng)里面增加一個(gè)提供大家交流、討論的平臺(tái)（可以劃分區(qū)縣），一方面為所有操作員提供一個(gè)相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握和了解各站點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)行情況提供一條渠道。4、公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)我們客服人員的操作培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采取兩種，一種是如果應(yīng)用系統(tǒng)或者管理系統(tǒng)新增某些功能，要及時(shí)告知我們，讓我們能第一時(shí)間了解和掌握；一種是面對(duì)面的交流，由技術(shù)部唐經(jīng)理牽頭，定期組織我們開(kāi)展交流討論，把近斷時(shí)間客戶反映比較多的問(wèn)題收集起來(lái)，再提出解決辦法，更好的為客戶做出解釋。5、我們的遠(yuǎn)教系統(tǒng)里,可以增設(shè)比如計(jì)算器,天氣預(yù)報(bào),時(shí)間顯示等簡(jiǎn)單實(shí)用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用。6、在前期的回訪中，許多終端客戶對(duì)我們還是不大了解，回訪過(guò)程中也不能真實(shí)的反應(yīng)出他們的學(xué)習(xí)情況，在下一年度的工作中，我會(huì)同組織部溝通，請(qǐng)他們配合先通知各終端站點(diǎn)，我們會(huì)不定期的進(jìn)行電話回訪，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備，務(wù)求反饋?zhàn)钫鎸?shí)的意見(jiàn)和建議給我們。四、組織部聯(lián)系情況：xxxx五、個(gè)人工作情況：一年來(lái)，在客戶服務(wù)的崗位上，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為公司發(fā)展獻(xiàn)出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表著公司的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，真誠(chéng)的和客戶交朋友，建立良好的合作關(guān)系。對(duì)我負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)縣，我能做到涉及到公司業(yè)務(wù)的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負(fù)責(zé)人的姓名；這是客戶對(duì)我的信任以及對(duì)我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在信息的收集整理和記錄，工作紀(jì)律方面，都有待加強(qiáng)。在20xx年的工作中，我會(huì)努力糾正不足之處，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，盡職盡責(zé)的做好本職工作，為公司今后的發(fā)展壯大盡自己最大的力量。個(gè)人年度工作總結(jié)范文620xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。安全管理部通過(guò)對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。個(gè)人年度工作總結(jié)范文7一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!個(gè)人年度工作總結(jié)范文8能作為迪圖服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來(lái)，本著迪圖公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長(zhǎng)我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：1、銷售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開(kāi)展。4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足：1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。3、沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；第三，對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。4、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖的銷售理念，愛(ài)上迪圖服飾。個(gè)人年度工作總結(jié)范文9隨著20xx年圓滿的畫上句點(diǎn)。進(jìn)入策劃部工作已滿半年時(shí)間，這短短半年的時(shí)間里，無(wú)論從專業(yè)知識(shí)積累、個(gè)人能力的提升及思考力的挖掘都邁出了質(zhì)變的第一步。實(shí)現(xiàn)了從零開(kāi)始的加速賽跑。策劃，是需要經(jīng)驗(yàn)、敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)和強(qiáng)大的執(zhí)行力支撐起來(lái)的思考力產(chǎn)業(yè)，我曾問(wèn)過(guò)自己：我能做好策劃的工作并實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)價(jià)值嗎？我要有怎樣的速度加速融入這個(gè)讓我向往已久的職業(yè)團(tuán)隊(duì)?經(jīng)過(guò)這半年，我已經(jīng)回答自己。并告訴自己，選擇一條路除了堅(jiān)持、大膽的走下去更要用心走出自己的路。挫折、灰心、疲憊都只會(huì)讓自己越挫越勇。做不到最強(qiáng)的，但要做到最用心、努力、認(rèn)真的！20xx年的樓市經(jīng)歷了急速冷凍的市場(chǎng)狀態(tài)，不論是對(duì)于全國(guó)樓市還是南寧樓市而言都是一場(chǎng)不平凡的征戰(zhàn)。隨著國(guó)家政策調(diào)控力度的不斷加大，多次加息、提高準(zhǔn)備金率、促進(jìn)安居保障房建設(shè)等等一系列的宏觀調(diào)控，有效地遏制了投資投機(jī)性炒房，使房?jī)r(jià)出現(xiàn)了理性的回歸，但通過(guò)強(qiáng)行干預(yù)市場(chǎng)的方式壓制市場(chǎng)需求，從一定程度上也遏制了剛性需求的釋放。下半年的住宅存量在加大、銷售難度在加大、促銷力度在加大、市場(chǎng)客戶觀望情緒越發(fā)濃重?在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，我們的工作需要想更多、做更多。我有幸能在這個(gè)節(jié)點(diǎn)與降到冰點(diǎn)的樓市一起升溫。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，開(kāi)始學(xué)會(huì)去思考！從點(diǎn)——線——面的視角轉(zhuǎn)變民發(fā)大觀天下34天的銷售實(shí)踐，走到銷售一線直接接觸市場(chǎng)客戶，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者購(gòu)房心理。捕捉客戶需求、區(qū)分客群、總結(jié)入場(chǎng)客戶成交及未成交的原因。根據(jù)客戶的反應(yīng)做出準(zhǔn)確判斷，抓住需求才能實(shí)現(xiàn)成交。市場(chǎng)部35天針對(duì)性區(qū)域踩盤，通過(guò)對(duì)片區(qū)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)采集和深入性了解，學(xué)會(huì)通過(guò)項(xiàng)目?jī)?nèi)部及外部的設(shè)計(jì)規(guī)劃和配套完善，分析項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)。從項(xiàng)目個(gè)案各項(xiàng)數(shù)據(jù)出發(fā)，上升到區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品的分析，初步掌握數(shù)據(jù)及市場(chǎng)分析思維。20xx年x月x日，進(jìn)入策劃部，踏向思維戰(zhàn)場(chǎng)的第一步。從項(xiàng)目出發(fā)，從策劃工作的每一項(xiàng)實(shí)踐出發(fā)，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)（終端消費(fèi)者）——面（市場(chǎng)）——線（營(yíng)銷思路）的視角轉(zhuǎn)變。從【紅日·江山】——【升禾·綠城世界】的“收獲”【紅日·江山】穩(wěn)中求勝，對(duì)于一個(gè)20xx年相思湖新區(qū)創(chuàng)下熱銷佳績(jī)的法式標(biāo)桿社區(qū)，20xx年面對(duì)同樣的剛需主力客群，并在限購(gòu)政策及缺乏媒體推廣的情況下，如何實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)？對(duì)于市場(chǎng)客戶的觀望情緒加重及前期入場(chǎng)客戶的消耗殆盡，我們需要總結(jié)、分析，入場(chǎng)客戶未成交原因和前期成交客戶成交原因。重新整合項(xiàng)目賣點(diǎn)，突出我們的絕版景觀資源和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境凸顯性價(jià)比，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)貨量消化。通過(guò)這半年舉行的一系列周末暖場(chǎng)活動(dòng)及大型園林開(kāi)放活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)舉辦的目的已有了清晰的認(rèn)識(shí)并能完成現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的跟進(jìn)。對(duì)于項(xiàng)目各階段的推廣投放也有了自己的認(rèn)知。通過(guò)完成現(xiàn)場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)方案的制作，開(kāi)始逐步形成作為一名策劃人員該有的思維方式。市場(chǎng)我們無(wú)法控制，但從項(xiàng)目銷售出發(fā)，做好現(xiàn)場(chǎng)包裝增加營(yíng)銷氛圍布置、順應(yīng)市場(chǎng)重新提煉項(xiàng)目核心賣點(diǎn)加強(qiáng)客戶引導(dǎo)突出性價(jià)比、通過(guò)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)園林及項(xiàng)目的實(shí)景展示增加客戶體驗(yàn)、舉辦一系列營(yíng)銷活動(dòng)樹(shù)立口碑宣傳促進(jìn)銷售氛圍、鼓舞銷售人員士氣全力沖刺才是‘破冰’之舉?！旧獭ぞG城世界】華麗轉(zhuǎn)身，20xx年x月下旬項(xiàng)目組正式接手升禾綠城世界，面對(duì)占據(jù)鳳嶺核心區(qū)位的品質(zhì)社區(qū)，項(xiàng)目組重新進(jìn)行了項(xiàng)目營(yíng)銷方案的調(diào)整，通過(guò)多渠道的媒體推廣、大型的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)包裝整改，重新樹(shù)立并拔高了項(xiàng)目的形象品質(zhì)，1次開(kāi)盤、5次營(yíng)銷活動(dòng)，讓客戶對(duì)升禾綠城世界有了新的認(rèn)識(shí)。讓我對(duì)鳳嶺、對(duì)自己所在的項(xiàng)目都有了新的認(rèn)識(shí)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，在這樣區(qū)域同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)格局中，要怎樣跳出市場(chǎng)，規(guī)避前期項(xiàng)目營(yíng)銷中的結(jié)癥盡實(shí)現(xiàn)我們的銷售。首先在推廣方面，采用多渠道、高頻率媒體推介重拾市場(chǎng)關(guān)注。明確推廣方向及針對(duì)客群，并結(jié)合大型營(yíng)銷活動(dòng)的舉辦營(yíng)造聲勢(shì)，吸引客戶入場(chǎng)。其次，重新挖掘項(xiàng)目品質(zhì)，從區(qū)域到項(xiàng)目核心價(jià)值點(diǎn)及產(chǎn)品品質(zhì)的挖掘，通過(guò)銷售人員的說(shuō)辭傳遞到市場(chǎng)客戶，通過(guò)說(shuō)辭引導(dǎo)、媒體推廣和現(xiàn)場(chǎng)包裝整改，增強(qiáng)客戶的切身體驗(yàn)與認(rèn)可。推廣、品質(zhì)挖掘與傳遞、營(yíng)銷活動(dòng)、價(jià)格優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)包裝展示，都是基于銷售出發(fā)，吸引客戶關(guān)注、來(lái)電、入場(chǎng)從而促成銷售。這是我這半年來(lái)作為一個(gè)新人對(duì)于項(xiàng)目及策劃工作的所感所知。20xx兩次年度營(yíng)銷方案的參與，開(kāi)盤及營(yíng)銷活動(dòng)的跟進(jìn)，讓我收獲很多，雖然對(duì)于這個(gè)行業(yè)仍是一知半解，但我明確自己仍要更努力，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我要通過(guò)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)會(huì)思考。并于銷售人員多溝通，悉心對(duì)待來(lái)自與市場(chǎng)客戶的反饋和銷售出現(xiàn)的問(wèn)題，面對(duì)這個(gè)個(gè)人能力都比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我急躁過(guò)盲從過(guò)，但是現(xiàn)在通過(guò)升禾項(xiàng)目半年的華麗轉(zhuǎn)變和策劃工作的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，回頭看一路的成長(zhǎng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打做好執(zhí)行學(xué)會(huì)思考，才是最重要的。面對(duì)20xx年項(xiàng)目品質(zhì)的挖掘、提升與傳遞，20xx年針對(duì)同樣嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，同樣的產(chǎn)品，項(xiàng)目需要怎樣的推廣、品質(zhì)需要更深一層的提煉、現(xiàn)場(chǎng)和園林需要更有吸引力的包裝、客群需要更深層次的挖掘等等，都是需要想的更多。【宏湖武鳴、崇左、南寧項(xiàng)目】點(diǎn)滴積累，參與前期方案從地塊分析到產(chǎn)品附加值建議，學(xué)更多、想更多。面對(duì)一次又一次新的任務(wù)，除了需要掌握更多的知識(shí)，最重要的是經(jīng)歷過(guò)每次實(shí)踐都要回頭看看，讓自己沉淀。一顆求知的心和一份飽滿的熱情，是必不可少的。作為新人永遠(yuǎn)不是借口，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從實(shí)踐到思維能力的轉(zhuǎn)變，才是作為一個(gè)策劃工作人員該有的視角轉(zhuǎn)換。?20xx我的不足與改進(jìn)對(duì)于策劃工作的認(rèn)識(shí)還比較籠統(tǒng)，思路不夠清晰。而清晰的思路及靈活的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)需要更多實(shí)踐積累；對(duì)于方案的寫作，經(jīng)驗(yàn)尚淺，效率不高，由于個(gè)人做事風(fēng)格原因習(xí)慣于先熟悉后著手，工作效率受到影響；平時(shí)對(duì)于市場(chǎng)的感知能力比較弱，對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的知識(shí)和市場(chǎng)信息的涉及面均較窄，沒(méi)有足夠的依據(jù)支撐策劃該有的思想，仍需多積累；工作方面對(duì)內(nèi)較多，溝通與執(zhí)行能力仍有欠缺，對(duì)于細(xì)節(jié)考慮不夠周全，將要多參與推廣及對(duì)外溝通的工作，提升個(gè)人能力；與銷售人員交流較少，對(duì)項(xiàng)目銷售工作無(wú)法即使提出解決問(wèn)題的方法，必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)；個(gè)人做事比較容易急躁，做事顧及效率而容易忽略效果，思考力有所欠缺，通過(guò)自我反省已經(jīng)有了明確的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)方向。20xx我的計(jì)劃與提升專業(yè)知識(shí)：通過(guò)策劃工作實(shí)踐與多種學(xué)習(xí)渠道知識(shí)積累，多總結(jié)多思考；有了廣度的認(rèn)識(shí)才有深度的發(fā)展；工作思路：通過(guò)自己做過(guò)的，收集到的營(yíng)銷案例學(xué)習(xí)，熟悉策劃思路及方案的框架，從市場(chǎng)到項(xiàng)目到產(chǎn)品、從推貨到推廣再到營(yíng)銷策略及現(xiàn)場(chǎng)包裝的配合，掌握推導(dǎo)思路；一切基于產(chǎn)品銷售出發(fā)，如何實(shí)現(xiàn)銷售、吸引關(guān)注——入場(chǎng)——成交需要形成自己的認(rèn)識(shí)，不能再措手不及、一知半解；對(duì)于推廣、階段的營(yíng)銷部署、價(jià)格要開(kāi)始涉及，開(kāi)始積累；工作效率：工作要在保證效果的情況下提升效率，以結(jié)果為目標(biāo)用思維提升效率，而不是體力；工作心態(tài)：端正心態(tài)，踏實(shí)走好每一步，多學(xué)習(xí)多積累多總結(jié)，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，保持積極的心態(tài)和對(duì)工作的沖勁；為人處事：多與同事溝通，對(duì)于工作方面的問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)他人做事的有點(diǎn)，取其精華去其糟粕，力求做事更周全更穩(wěn)重；對(duì)于團(tuán)隊(duì)，我的建議1、希望項(xiàng)目小組能階段性的組織會(huì)議，對(duì)于我們每個(gè)階段的工作有一個(gè)回顧與總結(jié)，不足的地方即時(shí)改進(jìn)；2、3、收集報(bào)版，分類規(guī)整，階段性的進(jìn)行報(bào)版信息的分析；項(xiàng)目小組多組織活動(dòng)，增進(jìn)溝通與交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契；20xx年需要感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我有幸進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目組，進(jìn)入這個(gè)需要思維能力支撐的高端行業(yè)，讓我對(duì)自己的價(jià)值觀和職業(yè)規(guī)劃有了新的領(lǐng)悟，對(duì)于這份工作的態(tài)度和自身的學(xué)習(xí)能力，我從未質(zhì)疑過(guò)，雖然信心被打擊過(guò)，但我從未退縮。對(duì)于策劃工作、行業(yè)知識(shí)我需要積累的更多，做好執(zhí)行更多的思考，實(shí)現(xiàn)新的一年自我的提升。明年是市場(chǎng)仍然很艱難，但是我要和我所處的團(tuán)隊(duì)一樣有信心，做更多，想更多！20xx這一場(chǎng)征戰(zhàn)的洗禮，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！個(gè)人年度工作總結(jié)范文10在講演會(huì)中，黃總指出，上半年藥品銷售公司健全了內(nèi)部組織與軌制，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部分職責(zé)更清晰，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，夸大辦事處治理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著晉升辦事處經(jīng)理治理能力、執(zhí)行力、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面進(jìn)步公司各辦事處經(jīng)理的銷售能力，完善各辦事處的治理模式。外勤匯報(bào)半年以來(lái)的銷售工作情況、進(jìn)展以及下一步的工作開(kāi)展計(jì)劃，并且采取“問(wèn)答”方式，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給予明確答復(fù)。通過(guò)總結(jié)講演，充分達(dá)到內(nèi)、外勤工作透明化、程序化的效果，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的工作得以互相理解，為今后的溝通、協(xié)作奠定良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工步隊(duì)更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同提高！會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)職員公然投票選舉的方式，評(píng)比出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)比出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。會(huì)上，內(nèi)勤各部分以幻燈片形式匯報(bào)六月工作總結(jié)及上半年工作總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為中央、以客戶為中央、以銷售為中央”為宗旨，從銷售、客戶以及市場(chǎng)“四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方式分析各省區(qū)的工作情況，指出上風(fēng)與不足。黃總對(duì)藥品銷售公司下一步工作提出要求：要深度銷售，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透滲出到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)OTC市場(chǎng)。截止6月30日，藥品銷售公司成立了28個(gè)辦事處，銷售步隊(duì)擴(kuò)大到58人，但是目前銷售步隊(duì)較年青，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售職員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待進(jìn)步，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以進(jìn)步銷售步隊(duì)的整體水平。員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特禮聘北京凱文金治理參謀公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。個(gè)人年度工作總結(jié)范文11源20xx年在區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家方針政策，遵紀(jì)守法，愛(ài)業(yè)敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團(tuán)結(jié)拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進(jìn)取，全面推行素質(zhì)教育，學(xué)校20xx年中考打了一個(gè)翻身仗，各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)。現(xiàn)將本年度的主要工作成績(jī)總結(jié)如下：組織教職工開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師素質(zhì)無(wú)論教師會(huì)還是行政會(huì)都安排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)教育的有關(guān)法律法規(guī)及教育教研文章，同時(shí)不定期的組織黨員、團(tuán)員及教師開(kāi)展理論學(xué)習(xí)并檢查學(xué)習(xí)筆記。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊缺的情況下，優(yōu)先考慮并大力支持教師參加各學(xué)科新課程知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師繼續(xù)參加各種形式的學(xué)習(xí)以拓寬自己的知識(shí)視野，全面提高教師的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化教師育人的責(zé)任感。強(qiáng)化德育管理，凈化育人環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校德育小組，由校團(tuán)委具體負(fù)責(zé)班級(jí)和學(xué)生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實(shí)處，學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)已步入良性循環(huán)軌道。繼續(xù)加強(qiáng)班主任管理工作，定期召開(kāi)工作例會(huì)，研討各班教與學(xué)的情況，交流各班管理經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，總結(jié)本周各班成績(jī)及存在的不足。同時(shí)要求各班經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行《日常行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育，通過(guò)不懈的努力，學(xué)生的良好日常行為習(xí)慣和良好的思想品德得以培養(yǎng)和養(yǎng)成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育，每周一早晨升國(guó)旗后，都安排學(xué)生代表和校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行國(guó)旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報(bào)等宣傳媒體，引導(dǎo)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)，介紹學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，報(bào)道各種好人好事及文學(xué)稿件，為師生免費(fèi)點(diǎn)歌祝愿等，使學(xué)生每天都在輕松、愉快的環(huán)境中度過(guò)。注意把家長(zhǎng)作為學(xué)校教學(xué)工作管理的有力助手，讓關(guān)心教育、熱愛(ài)教育事業(yè)的家長(zhǎng)參與學(xué)校教育管理工作，成立家長(zhǎng)委員會(huì)，定期召集他們來(lái)校指導(dǎo)檢查工作。他們的參與對(duì)教育、教學(xué)的管理起到監(jiān)督作用，受到社會(huì)的一致好評(píng)。狠抓常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線。我們把教育教學(xué)質(zhì)量作為衡量教師工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為各類評(píng)優(yōu)表模的主要依據(jù)，已經(jīng)形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。抓教學(xué)質(zhì)量首先從常規(guī)教學(xué)抓起，我們堅(jiān)持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導(dǎo)集體備課，堅(jiān)持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統(tǒng)一”。即定教研活動(dòng)時(shí)間，定（備）教研活動(dòng)內(nèi)容，定中心發(fā)言人，定時(shí)檢查，定期公布成果。同年級(jí)同學(xué)科教師在集體備課時(shí)，備教學(xué)內(nèi)容，備學(xué)生實(shí)際，備教法，備學(xué)法，備習(xí)題。在教學(xué)上，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一重點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一檢測(cè)。我們?cè)谡n堂教學(xué)上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和探索，把以培養(yǎng)創(chuàng)新和思維能力為主的教學(xué)方法，貫穿于教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。把“備”的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生的了解和教材的分析上；把“教”的重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)上，把“改”的重點(diǎn)放在分層要求、分類提高上，把“導(dǎo)”的重點(diǎn)放在學(xué)生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點(diǎn)放在學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)上，因材施教，經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都充滿信心，并對(duì)每個(gè)學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)癥下藥，讓每個(gè)學(xué)生都能愉快學(xué)到知識(shí)，都健康成長(zhǎng)。我們一直要求老師對(duì)學(xué)生作業(yè)全批全改，一月一檢查一公布，對(duì)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師在全體教師會(huì)上通報(bào)批評(píng)。對(duì)期中期末考試，嚴(yán)格采用中考要求進(jìn)行，考室人數(shù)最多不得超過(guò)40個(gè)，實(shí)行交叉監(jiān)考，交叉評(píng)閱試卷，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成。抓教研促教改，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，全面提高教學(xué)質(zhì)量學(xué)校每個(gè)教研組每周堅(jiān)持開(kāi)展教研日活動(dòng)，每個(gè)教研組都有一個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)，督促并參加教研教改活動(dòng)的實(shí)施和落實(shí)。本年度，學(xué)校安排一名副校長(zhǎng)主抓教研工作，各教研組都承擔(dān)有不同層次的課題研究。教學(xué)實(shí)踐中要求注重教法改革和學(xué)法指導(dǎo)。每學(xué)期都讓教師撰寫教學(xué)體會(huì)和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學(xué)期有否教研教改成績(jī)作為年終評(píng)選和年度考核的必備條件。為此，學(xué)校初步實(shí)現(xiàn)了教師由“教書型”向“研究型”的轉(zhuǎn)變，教研教改成果顯著。推行素質(zhì)教育，開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性一年來(lái)，我們克服教師不配套的困難開(kāi)齊了所有小科，基本保證了各科課時(shí)。在此基礎(chǔ)上學(xué)校開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，“美術(shù)活動(dòng)小組”、“音樂(lè)興趣小組”、“體育興趣小組”等興趣小組和“文學(xué)社”開(kāi)展的活動(dòng)為學(xué)校培養(yǎng)了一大批有特長(zhǎng)的學(xué)生。各班還根據(jù)自身實(shí)際情況開(kāi)展了各種社會(huì)調(diào)查活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)校還舉辦了學(xué)生讀書筆記展，舉辦了廣播體操、田徑、趣味等多種形式的運(yùn)動(dòng)會(huì)球類比賽等，豐富了學(xué)生校園生活，把學(xué)生多余的精力引導(dǎo)到有意義的事情上來(lái)，培養(yǎng)了學(xué)生良好的情趣。增收節(jié)支，確保教學(xué)一線的需要，嚴(yán)防群治，創(chuàng)建文明、凈美的校園一年來(lái)，我校堅(jiān)持對(duì)后勤工作人員進(jìn)行政策、理論、法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了后勤工作人員服務(wù)第一線的意識(shí)。學(xué)校加強(qiáng)了財(cái)務(wù)“雙簽”，使學(xué)校經(jīng)費(fèi)正常收支，財(cái)務(wù)工作無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，我校嚴(yán)格執(zhí)行了一次性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了校產(chǎn)校物的管理，確保了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。學(xué)校采取調(diào)整房租等多種方式留住原住戶，吸納新住戶并鼓勵(lì)富余教師勤工儉學(xué)，校內(nèi)商店實(shí)行公開(kāi)競(jìng)標(biāo)等措施，一定程度上緩解了學(xué)校資金緊張的矛盾，為教學(xué)條件的改善，職工福利的改善創(chuàng)造了條件。根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，我們狠抓了綜合治理和衛(wèi)生工作，學(xué)校對(duì)校園的衛(wèi)生劃塊承包到各個(gè)教學(xué)班，定時(shí)對(duì)教室及校園各衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查，一月一匯總，評(píng)出好、中、差等次，對(duì)優(yōu)勝班級(jí)頒發(fā)流動(dòng)紅旗。在安全防范上，學(xué)校加強(qiáng)了門衛(wèi)的管理，加強(qiáng)了住校學(xué)生進(jìn)出校園管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委、專職管理員二十四小時(shí)值班。我們重視開(kāi)展創(chuàng)“三無(wú)”學(xué)校，多次請(qǐng)法制副校長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行法律法規(guī)教育，并與司法部門建立了經(jīng)常性的聯(lián)系，有效地扼制了不良分子對(duì)學(xué)校的干擾，確保了學(xué)校工作的正常進(jìn)行，把創(chuàng)安全文明校園辦人民滿意學(xué)校工作落到實(shí)處。我們?cè)谫Y金較為緊張的情況下，本年度油漆了部分教室的窗戶，維修了教師家屬樓部分公共設(shè)施，校園新植了草坪，教師和學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境有了大的改觀。個(gè)人年度工作總結(jié)范文12在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各種交通法律法規(guī)和駕駛方面的知識(shí)，使自已的自身素質(zhì)有了很大的提高。二、鉆研技術(shù)，安全行駛認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，努力樹(shù)立“安全第一”的服務(wù)意識(shí)，做到了對(duì)車輛的及時(shí)檢查、維修，確保每次安全出車，文明駕駛。三、嚴(yán)格自律，努力做好本職工作嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持不遲到，不早退，不無(wú)故缺勤，保證無(wú)論刮風(fēng)下雨都隨叫隨到，從小事做起，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)維護(hù)公司和個(gè)人形象。四、愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約認(rèn)真做到車輛的“三檢”、“一?！敝贫?，堅(jiān)持保持車輛的完好與整潔，確保不滴不漏，勤儉節(jié)約。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使自己有了很大提高，但是與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求相比，還存在一定的差距，在今后的工作中，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。個(gè)人年度工作總結(jié)范文13時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已有x天，在這x天里我學(xué)到了很多東西，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為簡(jiǎn)的道的一份子而感到自豪?；仡欉@x天的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)公司的各個(gè)部門和工作有了更深的認(rèn)識(shí)了解，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，我將會(huì)一如既往去工作，以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是x天來(lái)的工作內(nèi)容及下月的工作計(jì)劃：一、招聘工作1、一線崗位招聘對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的人員。我們公司的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘，主要有趕集網(wǎng)，58同城，前程無(wú)憂等。通過(guò)這x天的招聘，從每天的電話邀約量和到訪量來(lái)看，工作情況并不樂(lè)觀。電話邀約量每天都能夠達(dá)到甚至超出計(jì)劃，但是到訪量卻和每天的計(jì)劃到訪量有很大的出入。從以上表格可以看出我的招聘精準(zhǔn)度還不夠，對(duì)求職人員的求職意向和心理把握的不夠，同時(shí)也說(shuō)明了在電話邀約過(guò)程中語(yǔ)言的把握上也沒(méi)有足夠力度，沒(méi)有吸引求職者，沒(méi)有把公司所招聘崗位的亮點(diǎn)呈現(xiàn)給求職者，所以來(lái)訪量不高。同時(shí)電話的跟蹤和回訪也不夠及時(shí)，也錯(cuò)失了一部分求職者。隨著人事部人員的配備到位，原有的招聘渠道就不能滿足大家的需求，需要開(kāi)發(fā)新的招聘渠道，來(lái)滿足招聘需求。2、科員招聘通過(guò)對(duì)崗位說(shuō)明書進(jìn)行理解分析，明確了各崗位工作職責(zé)、勝任素質(zhì)等基本要素。結(jié)合崗位說(shuō)明書及實(shí)際崗位要求有針對(duì)性的篩選簡(jiǎn)歷，面試注意事項(xiàng)、問(wèn)題維度的掌握，在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)同時(shí)更要做到“寧缺毋濫”。我剛來(lái)公司的時(shí)候，人事部科員缺崗較嚴(yán)重，重點(diǎn)以招聘專員為主，后期有招商專員和網(wǎng)絡(luò)推廣需要補(bǔ)崗。在此工程中根據(jù)缺崗情況積極與用人部門溝通，及時(shí)補(bǔ)崗，滿足各部門的用人需求。相對(duì)于一線崗位，科員招聘比較穩(wěn)定，且到崗率高。二、部門常規(guī)性工作1、日常工作：每日招聘數(shù)據(jù)匯總，安排人員面試和入職，分析和總結(jié)日常招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)找出解決方案。2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。三、需要改進(jìn)和提高方面1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做“細(xì)”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，使之更加專業(yè)化。四、x月份工作計(jì)劃1、一線崗位招聘隨著公司的快速發(fā)展，新的店面不斷開(kāi)業(yè)，市場(chǎng)部的人員需求量將更大，所以在以后的招聘工作中要以養(yǎng)生師，養(yǎng)生顧問(wèn)，美容師，前臺(tái)等崗位為主，加大招聘力度和精準(zhǔn)度，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供人才。結(jié)合今年勞動(dòng)力市場(chǎng)情況分析，以后的招聘形勢(shì)會(huì)更嚴(yán)峻，開(kāi)發(fā)新的招聘渠道刻不容緩，要為后期的招聘工作爭(zhēng)取時(shí)間。其中包括：橫幅、看板、海報(bào)等宣傳資料，及與xx學(xué)校的合作事宜。x月過(guò)后是外出務(wù)工人員找工作的一個(gè)高峰期，此階段將完成x月份的大部分招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過(guò)各種渠道，發(fā)布信息，挑選人員，組織面試，積極主動(dòng)招聘。并對(duì)一周招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動(dòng)性和靈活性。2、科員招聘科員招聘相對(duì)比較穩(wěn)定，預(yù)計(jì)與x月份相比基本持平，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘?？砂从萌瞬块T的實(shí)際要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并相邀面試。3、后續(xù)工作